# Calabrio ONE, Workforce.com vs NiCE CXone Comparison

| | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 391 | 119 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.8% das avaliações) | Pequeno negócio (48.1% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (59 reviews)
- Recursos (39 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (20 reviews)
- Relatório Ruim (16 reviews)

### Workforce.com

Pros:
- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Útil (22 reviews)

Cons:
- Não é amigável para o usuário (5 reviews)
- Complexidade (4 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (311 reviews) | 8.8 (92 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (320 reviews) | 8.7 (93 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (227 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (143 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (295 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (144 reviews) | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (306 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Workforce.com

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Folha de pagamento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | 9.2/10 | 8 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Autoatendimento para funcionários

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Web Portal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerente de Benefícios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Entrada na folha de pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acúmulo de Tempo de Folga** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Depósito Direto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reembolso de Despesas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Deduções antes de impostos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Penhora Salarial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprovações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impressão Check/W-2** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cheque/W-2 Entrega** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Impostos

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Cálculo do Imposto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apresentação de Impostos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamento Automático de Impostos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **API / Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de controle de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração Contábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração do núcleo de RH** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios e Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Tempo e Presença

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | 8.5/10 | 54 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Processos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Logística

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Dashboards & Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recolha de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opções de Lanuguage** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ferramentas de criação de agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de cronograma** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Licenças de Funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso do usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso à função de usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações dos funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de informações de funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aplicação de Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | 8.9 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.1 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Agendamento de Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | 8.1/10 | 65 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel de controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Biblioteca de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 173 |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.8 (146 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Tempo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | 8.7/10 | 25 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de tempo

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Facilidade de preenchimento de quadros de horários** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhando o tempo até o projeto/tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Taxa de Tempo Faturável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Faturamento do Cliente

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Criação e Entrega de Faturas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamentos Eletrônicos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contabilidade de Projetos / Reconhecimento de Receitas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Rastreamento de tempo móvel

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integração de ferramentas de negócios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Lembretes automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de conformidade com políticas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs / Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Offline** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Workforce.com** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **Workforce.com** | 8.9/10 | 24 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (77 reviews) | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.4 (71 reviews) | 8.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.5 (76 reviews) | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (77 reviews) | 9.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.1 (78 reviews) | 9.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.4 (78 reviews) | 9.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.6 (76 reviews) | 9.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (77 reviews) | 9.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (82 reviews) | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (89 reviews) | 9.0 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (87 reviews) | 9.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (86 reviews) | 8.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.8 (78 reviews) | 9.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (80 reviews) | 8.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (86 reviews) | 9.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (85 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (82 reviews) | 9.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.9 (77 reviews) | 9.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories

**Unique to Calabrio ONE (6):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to Workforce.com (5):** [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software), [Software de Rastreamento de Tempo](https://www.g2.com/pt/categories/time-tracking-software), [Software de Tempo e Presença](https://www.g2.com/pt/categories/time-attendance), [Software de Folha de Pagamento](https://www.g2.com/pt/categories/payroll), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (13):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.0% | 48.1% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 55.8% | 48.1% | 52.7% | 
| **Empresa** | 38.2% | 3.7% | 33.6% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.3%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.9%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.8%
- **Other:** 33.9%

#### Workforce.com

- **Hospitalidade:** 31.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.3%
- **Restaurantes:** 6.5%
- **Varejo:** 5.6%
- **Entretenimento:** 4.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 4.7%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Esportes:** 2.8%
- **Gestão Educacional:** 1.9%
- **Other:** 25.2%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)

### Alternatives to Workforce.com

- [Deputy](https://www.g2.com/pt/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)
- [Homebase](https://www.g2.com/pt/products/homebase/reviews) — 4.5/5 stars (482 reviews)
- [Rippling](https://www.g2.com/pt/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12673 reviews)
- [Humanity Schedule by TCP](https://www.g2.com/pt/products/humanity-schedule-by-tcp/reviews) — 4.3/5 stars (1073 reviews)
- [When I Work](https://www.g2.com/pt/products/when-i-work/reviews) — 4.4/5 stars (381 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/pt/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3504 reviews)
- [Paylocity](https://www.g2.com/pt/products/paylocity/reviews) — 4.4/5 stars (5311 reviews)
- [Paycom](https://www.g2.com/pt/products/paycom/reviews) — 4.5/5 stars (6371 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/pt/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### Workforce.com

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### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-workforce-com-vs-nice-cxone)