# Calabrio ONE vs Verint Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Calabrio ONE se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Verint Workforce Management. Os usuários apreciam sua **interface amigável** , que simplifica a verificação de horários e a adesão a eles, tornando as tarefas diárias mais gerenciáveis.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o processo de implementação do Calabrio ONE é notavelmente suave, com muitos usuários destacando o **assistente de integração intuitivo** que facilita a configuração inicial. Em contraste, o Verint Workforce Management recebeu feedback indicando alguns desafios na configuração, o que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada.
- **Os usuários dizem** que o Calabrio ONE oferece alta precisão na gestão de força de trabalho, atendendo efetivamente às necessidades de aderência e relatórios. Essa confiabilidade é um fator chave para os usuários que dependem do software para análise crítica de negócios, enquanto os recursos de previsão e agendamento do Verint, embora apreciados, não correspondem ao mesmo nível de confiança relatado pelos usuários do Calabrio.
- **Os revisores mencionam** que o Calabrio ONE se destaca em sua capacidade de acessar informações de agentes individuais e ouvir suas chamadas, o que é inestimável para análise de desempenho. Por outro lado, enquanto o Verint oferece monitoramento em tempo real e rastreamento de aderência, alguns usuários sentem que falta a profundidade de insights fornecida pelo Calabrio.
- **Os revisores do G2 destacam** a qualidade do suporte fornecido pelo Calabrio ONE, com muitos usuários classificando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o suporte do Verint recebeu feedback misto, com alguns usuários observando que poderia ser melhorado para ajudar melhor com questões complexas.
- **De acordo com o feedback recente dos usuários** , os recursos do Calabrio ONE para agendamento de turnos e rastreamento de tempo são particularmente bem recebidos, com os usuários elogiando a facilidade de gerenciar essas tarefas. O Verint, embora funcional, não obteve o mesmo nível de entusiasmo por suas capacidades de agendamento, indicando uma área potencial para melhoria.



| | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 387 | 178 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.5% das avaliações) | Empresa (54.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (59 reviews)
- Recursos (39 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (20 reviews)
- Relatório Ruim (16 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Eficiência (16 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (8 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (309 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (318 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (225 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (143 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (293 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (144 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (305 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.9 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 9.1 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 169 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.2 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (139 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 96 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (76 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **APIs de integração** | 8.4 (71 reviews) | 7.4 (37 reviews) | 
| **Internacionalização** | 8.5 (76 reviews) | 7.6 (35 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (76 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Desempenho** | 9.1 (77 reviews) | 8.4 (46 reviews) | 
| **Mobilidade** | 8.4 (78 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.6 (75 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Painéis** | 8.3 (76 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (82 reviews) | 8.2 (60 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (88 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (87 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (86 reviews) | 8.0 (67 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 8.8 (78 reviews) | 7.9 (61 reviews) | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (80 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (86 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.8 (84 reviews) | 7.8 (59 reviews) | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (82 reviews) | 7.3 (47 reviews) | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.9 (77 reviews) | Recurso Não Disponível | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.1% | 11.0% | 
| **Médio Porte** | 55.5% | 34.1% | 
| **Empresa** | 38.4% | 54.9% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.4%
- **Serviços financeiros:** 10.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.6%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.8%
- **Other:** 33.8%

#### Verint Workforce Management

- **Seguro:** 13.3%
- **Serviços financeiros:** 11.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.5%
- **Telecomunicações:** 6.4%
- **Serviços ao consumidor:** 6.4%
- **Bancário:** 5.8%
- **Varejo:** 4.0%
- **Automóvel:** 3.5%
- **Utilitários:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/pt/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2186 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/pt/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,..."
- Title: [Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-verint-workforce-management)