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Comparar Calabrio ONE e Verint Workforce Management 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Empresa (55.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEVerint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(176)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (55.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Calabrio ONE se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Verint Workforce Management. Os usuários apreciam sua interface amigável, que simplifica a verificação de horários e a adesão a eles, tornando as tarefas diárias mais gerenciáveis.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Calabrio ONE é notavelmente suave, com muitos usuários destacando o assistente de integração intuitivo que facilita a configuração inicial. Em contraste, o Verint Workforce Management recebeu feedback indicando alguns desafios na configuração, o que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os usuários dizem que o Calabrio ONE oferece alta precisão na gestão de força de trabalho, atendendo efetivamente às necessidades de aderência e relatórios. Essa confiabilidade é um fator chave para os usuários que dependem do software para análise crítica de negócios, enquanto os recursos de previsão e agendamento do Verint, embora apreciados, não correspondem ao mesmo nível de confiança relatado pelos usuários do Calabrio.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE se destaca em sua capacidade de acessar informações de agentes individuais e ouvir suas chamadas, o que é inestimável para análise de desempenho. Por outro lado, enquanto o Verint oferece monitoramento em tempo real e rastreamento de aderência, alguns usuários sentem que falta a profundidade de insights fornecida pelo Calabrio.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte fornecido pelo Calabrio ONE, com muitos usuários classificando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o suporte do Verint recebeu feedback misto, com alguns usuários observando que poderia ser melhorado para ajudar melhor com questões complexas.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, os recursos do Calabrio ONE para agendamento de turnos e rastreamento de tempo são particularmente bem recebidos, com os usuários elogiando a facilidade de gerenciar essas tarefas. O Verint, embora funcional, não obteve o mesmo nível de entusiasmo por suas capacidades de agendamento, indicando uma área potencial para melhoria.
Calabrio ONE vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE no geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao Verint Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelVerint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelVerint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
302
8.4
94
Facilidade de Uso
9.0
310
8.4
138
Facilidade de configuração
8.6
217
7.8
89
Facilidade de administração
8.5
142
7.9
36
Qualidade do Suporte
9.0
286
8.0
90
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
143
8.5
36
Direção de Produto (% positivo)
9.1
298
8.0
95
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
80
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
74
Dados insuficientes disponíveis
9.0
76
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.7
77
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
73
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.3
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
146
|
Recurso Verificado
8.3
38
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.2
36
|
Recurso Verificado
9.2
148
|
Recurso Verificado
8.4
38
|
Recurso Verificado
8.8
140
|
Recurso Verificado
8.0
35
|
Recurso Verificado
8.3
137
7.5
29
|
Recurso Verificado
Administração
8.7
145
|
Recurso Verificado
7.7
34
|
Recurso Verificado
8.9
145
|
Recurso Verificado
7.8
36
|
Recurso Verificado
8.7
149
|
Recurso Verificado
7.8
36
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
7.9
37
|
Recurso Verificado
8.8
145
|
Recurso Verificado
8.4
37
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
75
Recurso Não Disponível
8.4
71
7.4
37
8.5
75
7.6
35
8.9
75
8.4
45
9.1
77
8.4
45
8.4
77
7.7
36
8.6
75
7.8
42
8.3
75
8.1
40
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
8.2
60
9.1
87
8.5
66
9.1
86
8.7
67
9.0
85
8.0
67
8.8
78
7.9
61
8.6
80
Recurso Não Disponível
8.9
85
8.3
62
8.8
83
7.8
59
8.2
82
7.3
47
7.9
77
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Gestão de Recursos Humanos
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso
Verint Workforce Management não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.6%
Serviços financeiros
11.0%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.5%
Outro
51.0%
Seguro
13.5%
Serviços financeiros
11.1%
Tecnologia da informação e serviços
8.8%
Hospital & Assistência à Saúde
7.6%
Telecomunicações
6.4%
Outro
52.6%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?
1 Comentário
AT
Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para...Leia mais
Para que é usado o Verint Workforce Management?
1 Comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentário
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leia mais
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