# Calabrio ONE vs Sprinklr Service Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Calabrio ONE se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua **interface limpa e organizada** que simplifica o gerenciamento de horários e o monitoramento de chamadas. Os usuários apreciam o quão intuitiva é a plataforma, tornando as tarefas diárias mais eficientes.
- **Os usuários dizem** que o Sprinklr Service oferece forte precisão no gerenciamento de interações com clientes, com alguns destacando seus **novos recursos de IA** que aprimoram insights e agilizam processos. Este foco em ferramentas de IA foi bem recebido, tornando-o um ativo valioso para o gerenciamento de clientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Calabrio ONE se destaca pela sua **facilidade de configuração** e administração, com usuários observando um processo de integração suave que permite que as equipes se adaptem rapidamente à plataforma. Esta é uma vantagem significativa para organizações que buscam implementar uma nova solução sem tempo de inatividade extenso.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Sprinklr Service tenha um conjunto de recursos sólido, às vezes falta o mesmo nível de **facilidade de uso** que o Calabrio ONE. Alguns usuários expressaram que navegar na plataforma pode ser menos intuitivo, o que pode impactar a usabilidade no dia a dia.
- **Os revisores do G2 destacam** que a qualidade do suporte do Calabrio ONE é notavelmente alta, com muitos usuários apreciando a assistência responsiva que recebem. Este nível de suporte contribui para uma experiência geral mais positiva, especialmente ao solucionar problemas ou buscar orientação sobre recursos.
- **Os usuários relatam** que, embora o Sprinklr Service tenha uma forte presença no mercado, enfrenta desafios na **análise de desempenho** em comparação com o Calabrio ONE. Os revisores notaram que este último fornece ferramentas mais abrangentes para avaliar o desempenho, o que é crucial para otimizar as operações do centro de contato.



| | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 394 | 744 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.6% das avaliações) | Empresa (42.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $4,200.00 1 User Por Ano | 

---
## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (59 reviews)
- Recursos (39 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (20 reviews)
- Relatório Ruim (16 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (64 reviews)

Cons:
- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.5 (602 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (323 reviews) | 8.3 (624 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (230 reviews) | 8.0 (461 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (144 reviews) | 8.1 (245 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.1 (585 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (145 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (309 reviews) | 8.7 (608 reviews) | 

---
## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por Ano

Description: Voz, chat ao vivo e mensagens:

Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.

Key Features:
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 193 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (72 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (71 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (45 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (18 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (60 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (87 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (50 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (47 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (47 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (52 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (48 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (48 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (45 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (44 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (44 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (45 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (48 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (47 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (45 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (44 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (45 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (41 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Análise de chamadas

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (33 reviews) | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (35 reviews) | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (31 reviews) | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (31 reviews) | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (34 reviews) | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (31 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (30 reviews) | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (11 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.1/10 | 81 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (76 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Calibração** | 8.9 (75 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (77 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (78 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Painéis** | 9.2 (76 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.1 (74 reviews) | 7.7 (48 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (70 reviews) | 7.9 (49 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (76 reviews) | 8.3 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (24 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (24 reviews) | 7.2 (41 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (142 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (138 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (140 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (135 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (139 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (132 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (134 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (132 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (131 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (135 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (128 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (129 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (22 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (22 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (22 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (22 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (130 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (130 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (144 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (131 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (142 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 75 |

#### Respostas

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (58 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (55 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (53 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (55 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (53 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (38 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (37 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 176 |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (151 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 8.2 (33 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.3 (160 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 8.1 (33 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (140 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (147 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 8.7 (35 reviews) | 
| **Painéis** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 8.6 (36 reviews) | 
| **Previsão** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 8.1 (33 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 8.1 (35 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 195 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (74 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (72 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (72 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (112 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (99 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (95 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (102 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (101 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 67 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (41 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (54 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (55 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (54 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (53 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (53 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (55 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (55 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 412 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (234 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (224 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (315 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (313 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (285 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (336 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (277 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (266 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (273 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (295 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (319 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (287 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (286 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (103 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (103 reviews) | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (31 reviews) | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (31 reviews) | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (31 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (30 reviews) | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (30 reviews) | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (30 reviews) | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (30 reviews) | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (30 reviews) | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (29 reviews) | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (29 reviews) | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (29 reviews) | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 98 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.4 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.1 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.5 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.6 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 8.0 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Calabrio ONE (3):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to Sprinklr Service (11):** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.0% | 27.5% | 
| **Médio Porte** | 55.6% | 30.4% | 
| **Empresa** | 38.4% | 42.0% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.2%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Telecomunicações:** 6.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.8%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 34.4%

#### Sprinklr Service

- **Serviços ao consumidor:** 10.9%
- **Marketing e Publicidade:** 10.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.4%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Alimentos e Bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicações:** 3.8%
- **Entretenimento:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.1%
- **Varejo:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.6/5 stars (229 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (177 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6431 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (432 reviews)

---
## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### Sprinklr Service

- Title: [Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-sprinklr-service)