# Calabrio ONE vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Calabrio ONE se destaca na satisfação do usuário, refletido em sua pontuação geral mais alta no G2 de 80,75 em comparação com os 66,44 do NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam sua **interface amigável** , que simplifica tarefas diárias como verificar horários e aderir às horas de trabalho planejadas.
- **Os usuários dizem** que o NiCE CXone Mpower oferece ferramentas robustas de análise de desempenho, permitindo que as equipes revisem suas atividades ao longo do dia de forma eficaz. Um usuário destacou a capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente, o que melhora a consciência situacional e apoia um melhor engajamento com o cliente.
- **Os revisores mencionam** que o processo de configuração do Calabrio ONE é notavelmente suave, facilitando o início para as equipes. Os usuários elogiaram a configuração inicial como sendo fácil, o que contrasta com alguns desafios relatados pelos usuários do NiCE CXone Mpower em relação à configuração.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o NiCE CXone Mpower se destaca na personalização do painel, permitindo que os usuários monitorem chamadas recebidas e atividades dos agentes. Este recurso é particularmente valorizado por sua contribuição para melhorar os níveis de serviço e a supervisão operacional.
- **Os usuários destacam** que o Calabrio ONE oferece alta precisão na gestão da força de trabalho, o que instila confiança em suas capacidades de relatório. Esta confiabilidade é crucial para os usuários que dependem de rastreamento preciso de adesão e métricas de desempenho.
- **Os revisores observam** que, embora o NiCE CXone Mpower tenha fortes recursos de análise de desempenho, ele fica aquém em áreas como geração de texto por IA e sumarização, onde o Calabrio ONE supera significativamente. Esta diferença pode impactar equipes que buscam capacidades avançadas de análise.



| | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 393 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.7% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Eficiência (29 reviews)

Cons:
- Relatório Inadequado (13 reviews)
- Relatório Ruim (13 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (229 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (143 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (144 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (75 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | 8.9 (74 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (76 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | 9.2 (75 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.1 (73 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (75 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (23 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.1 (23 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (139 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.4 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.5 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.1 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Calabrio ONE (3):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.0% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 55.7% | 52.7% | 
| **Empresa** | 38.3% | 33.6% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.2%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.8%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 34.2%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-nice-cxone)