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Comparar Calabrio ONE e NiCE CXone Mpower 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONENiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que, embora tanto o NiCE CXone Mpower quanto o Calabrio ONE se destaquem na análise de desempenho, com pontuações de 9,2 e 8,9 respectivamente, o NiCE CXone Mpower se destaca por suas robustas capacidades analíticas, permitindo insights mais profundos sobre a eficiência operacional.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE oferece uma facilidade de uso superior, com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 8,7 do NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Calabrio ONE, que simplifica a navegação e reduz a curva de aprendizado para novos usuários.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de geração e sumarização de texto por IA do Calabrio ONE são significativamente mais avançados, com pontuações de 9,2 e 9,1, enquanto o NiCE CXone Mpower fica atrás com 5,2 e 5,4. Isso torna o Calabrio ONE uma escolha melhor para organizações que buscam aproveitar a IA para interações com clientes.
- Os usuários no G2 relatam que ambos os produtos têm pontuações de conformidade semelhantes de 9,2, indicando que ambos atendem efetivamente aos padrões da indústria. No entanto, o NiCE CXone Mpower é notado por seus recursos abrangentes de relatórios de conformidade, que alguns usuários acham particularmente benéficos.
- Os revisores dizem que o Calabrio ONE se destaca no agendamento de turnos, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,9 do NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam a flexibilidade e a facilidade de uso nas ferramentas de agendamento do Calabrio ONE, que ajudam a otimizar a gestão da força de trabalho.
- Os usuários relatam que, embora ambos os produtos tenham mecanismos de feedback fortes, com pontuações de 9,0 para o NiCE CXone Mpower e 8,7 para o Calabrio ONE, as ferramentas de feedback do NiCE CXone Mpower são elogiadas por sua capacidade de integrar-se perfeitamente com as avaliações de desempenho, melhorando o desenvolvimento geral dos funcionários.
Calabrio ONE vs NiCE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE no geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelNiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
302
8.7
1,191
Facilidade de Uso
9.0
310
8.7
1,207
Facilidade de configuração
8.5
217
8.0
449
Facilidade de administração
8.5
142
8.3
438
Qualidade do Suporte
9.0
286
8.3
1,111
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
143
8.2
435
Direção de Produto (% positivo)
9.1
298
8.2
1,108
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.3
75
9.0
253
8.9
74
9.0
237
9.0
76
8.8
263
Noivado
8.7
77
9.0
238
9.2
75
9.0
250
9.1
73
8.8
238
Desempenho
8.6
69
8.9
238
9.2
75
9.2
256
IA generativa
9.3
23
5.2
18
9.1
23
5.4
18
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
350
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
48
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
653
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
553
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
516
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
513
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
430
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
9.1
146
|
Recurso Verificado
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
9.2
148
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.8
140
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.3
137
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
8.7
144
|
Recurso Verificado
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.9
144
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.7
148
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.9
146
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.8
145
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.6%
Serviços financeiros
11.0%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.5%
Outro
51.0%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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