# Calabrio ONE vs Intradiem Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Calabrio ONE se destaca pela facilidade de uso, tornando fácil para os agentes verificarem seus horários e aderirem a eles. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que simplifica o gerenciamento de tarefas diárias, enquanto o Intradiem, embora eficaz em interações em tempo real, pode não oferecer o mesmo nível de facilidade para usuários do dia a dia.
- **Os usuários dizem** que o processo de configuração do Calabrio ONE é notavelmente suave, com muitos achando-o fácil em comparação com outras ferramentas. Em contraste, enquanto o Intradiem oferece recursos valiosos para gerenciar o tempo de inatividade, alguns usuários mencionaram desafios na configuração que podem dificultar uma experiência de integração tranquila.
- **Os revisores mencionam** que a precisão do Calabrio ONE na gestão de força de trabalho é uma característica marcante, permitindo que os usuários confiem nele para necessidades de aderência e relatórios. O Intradiem, embora elogiado por suas capacidades de interação em tempo real, pode não corresponder a esse nível de precisão em análises de força de trabalho.
- **De acordo com avaliações verificadas** , ambos os produtos recebem altas notas pela qualidade do suporte, mas o Calabrio ONE se destaca com uma pontuação de satisfação ligeiramente superior. Os usuários destacaram a eficácia do suporte do Calabrio em atender às suas necessidades, enquanto o suporte do Intradiem também é bem avaliado, especialmente por sua interoperabilidade com fornecedores.
- **Os revisores do G2 relatam** que o Intradiem se destaca em sua capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, o que é benéfico para grandes organizações com operações complexas. No entanto, o foco do Calabrio ONE no desempenho individual dos agentes e no monitoramento de chamadas oferece uma perspectiva diferente, mas igualmente valiosa, para usuários em funções de análise de negócios.
- **Os usuários dizem** que ambos os produtos têm fortes recursos de automação, mas as ferramentas de análise de desempenho do Calabrio ONE são particularmente notadas por sua eficácia. Enquanto o Intradiem oferece capacidades sólidas de automação, as ferramentas do Calabrio para analisar métricas de desempenho parecem ressoar mais com usuários que buscam insights aprofundados.



| | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 393 | 64 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.6% das avaliações) | Empresa (67.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Eficiência (29 reviews)

Cons:
- Relatório Inadequado (13 reviews)
- Relatório Ruim (13 reviews)

### Intradiem

Pros:
- Eficiência (9 reviews)
- Facilidade de Uso (6 reviews)

Cons:
- Dificuldade de Personalização (3 reviews)
- Funcionalidade de Email (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (311 reviews) | 8.5 (52 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (321 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (228 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (143 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (296 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (144 reviews) | 9.0 (29 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (307 reviews) | 9.1 (51 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Intradiem

#### Entry-Level Pricing

Plan: Core (2 Solutions)

Price: Entre em Contato

Description: Inclui 2 produtos das soluções listadas abaixo.

Key Features:
- Assistente de Gestão de Tempo
- Gestão de Adesão ao Cronograma
- Gestão de Presença

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/intradiem/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Intradiem** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.9 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 9.1 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 174 |
| **Intradiem** | 8.2/10 | 27 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.3 (158 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (138 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 8.0 (11 reviews) | 
| **Painéis** | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 
| **Previsão** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Gestão Intradiária** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Intradiem** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Intradiem** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Intradiem** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **Intradiem** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.4 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.5 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.1 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Calabrio ONE (5):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Intradiem | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.0% | 4.8% | 
| **Médio Porte** | 55.6% | 27.4% | 
| **Empresa** | 38.4% | 67.7% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.3%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.3%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.8%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 34.3%

#### Intradiem

- **Seguro:** 24.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 21.0%
- **Telecomunicações:** 11.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 8.1%
- **Serviços financeiros:** 6.5%
- **Programas de computador:** 4.8%
- **Bancário:** 3.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.2%
- **Farmacêutica:** 3.2%
- **Utilitários:** 3.2%
- **Other:** 11.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)

### Alternatives to Intradiem

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### Intradiem

- Title: [Quais tipos de equipes e indústrias se beneficiam mais do Intradiem?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-teams-and-industries-benefit-most-from-intradiem) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O Intradiem é mais adequado para grandes equipes estruturadas que realizam trabalhos de alto volume e sensíveis ao tempo. As indústrias comuns incluem saúde,..."
- Title: [Quais métricas de negócios o Intradiem impacta?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-business-metrics-does-intradiem-impact) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "As organizações que utilizam o Intradiem geralmente observam melhorias na produtividade, custo por contato, aderência ao cronograma, cumprimento dos níveis..."
- Title: [Como o Intradiem melhora a produtividade e a eficiência?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-intradiem-improve-productivity-and-efficiency) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A Intradiem melhora a produtividade automatizando decisões em tempo real durante o dia de trabalho que, de outra forma, exigiriam supervisão manual. Ela..."
- Title: [O que é Orquestração Dinâmica da Força de Trabalho?](https://www.g2.com/pt/discussions/intradiem-what-is-dynamic-workforce-orchestration) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Orquestração Dinâmica da Força de Trabalho (DWO) é a coordenação em tempo real dos recursos da força de trabalho para corresponder à demanda à medida que ela..."
- Title: [Intradiem analytics and reporting](https://www.g2.com/pt/discussions/intradiem-analytics-and-reporting) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Intradiem fornece insights em tempo real e históricos sobre produtividade, utilização, aderência e eficiência do fluxo de trabalho. Esses insights ajudam as..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-intradiem)