# Calabrio ONE, Dixa vs Kustomer Comparison

| | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 393 | 391 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.7% das avaliações) | Mercado médio (54.4% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $39.00 1 Per agent / Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Eficiência (29 reviews)

Cons:
- Relatório Inadequado (13 reviews)
- Relatório Ruim (13 reviews)

### Dixa

Pros:
- Facilidade de Uso (30 reviews)
- Útil (24 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (18 reviews)
- Recursos Limitados (13 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.3 (346 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.6 (348 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (229 reviews) | 8.6 (188 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (143 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (144 reviews) | 9.0 (186 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 8.6 (340 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Dixa

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 1 Per agent / Por Mês

Description: Comece a construir sua base de clientes com esses elementos essenciais de serviço.

Key Features:
- Dixa Messenger como um Canal
- Linha do Tempo da Conversa
- Roteamento Inteligente

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/dixa/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.2/10 | 207 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (87 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (85 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (87 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (124 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (107 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (134 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (119 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (140 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (28 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (30 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (46 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (129 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Dixa** | 7.9/10 | 13 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.3 (75 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.9 (74 reviews) | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (76 reviews) | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.2 (75 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 9.1 (73 reviews) | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (69 reviews) | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (75 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (23 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.6/10 | 7 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.1/10 | 215 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (98 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (89 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (53 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (152 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (75 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (75 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 |
| **Dixa** | 8.3/10 | 25 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (139 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.4 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 8.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | 8.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.0/10 | 147 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (122 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (95 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (81 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (91 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (106 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (11 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (11 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.0/10 | 117 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (11 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (43 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.2/10 | 34 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.6 (67 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (29 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.3/10 | 7 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **Dixa** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.4 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.5 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.1 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.1 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.6 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 9.0 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.2 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Calabrio ONE (6):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to Dixa (11):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Kustomer (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 6.0% | 42.7% | 21.2% | 
| **Médio Porte** | 55.7% | 54.4% | 66.1% | 
| **Empresa** | 38.3% | 2.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.2%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.8%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 34.2%

#### Dixa

- **Varejo:** 16.1%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 6.1%
- **Bens de consumo:** 5.8%
- **Artigos Esportivos:** 4.7%
- **Serviços financeiros:** 4.2%
- **Mobília:** 4.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.0%
- **Cosméticos:** 4.0%
- **Vestuário & Moda:** 3.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.4%
- **Other:** 44.1%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (174 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)

### Alternatives to Dixa

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/pt/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

### Dixa

- Title: [Em quais países os números de telefone estão disponíveis?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Atualmente fornecemos números de telefone nestes países: Argentina*, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia*, Croácia,..."
- Title: [Preciso de algum hardware ou softphones?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não, você simplesmente precisa de um microfone e alto-falantes. Recomendamos evitar o uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído para a melhor..."
- Title: [Posso manter meu número atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim, você pode absolutamente manter seu número existente. Entre em contato conosco para transferir seu número existente do seu provedor de telefonia atual..."
- Title: [Quais métodos de pagamento você aceita?](https://www.g2.com/pt/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Atualmente aceitamos VISA, Mastercard e American Express em mais de 100 moedas."

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calabrio-one-vs-dixa-vs-kustomer)