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Comparar Bright Pattern e Zendesk Contact Center 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Preço não disponível
Bright Pattern
Classificação por Estrelas
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk Contact Center
Classificação por Estrelas
(273)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Zendesk Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Bright Pattern se destaca em sua funcionalidade de "Roteamento de Sessão", alcançando uma pontuação de 9,1, o que os revisores mencionam permitir uma distribuição eficiente de chamadas, enquanto o Zendesk QA, embora forte, não destaca essa funcionalidade específica de forma tão proeminente.
- Os revisores mencionam que a "Qualidade do Suporte" do Zendesk QA é avaliada em 9,7, significativamente mais alta do que a do Bright Pattern, que é 9,1, indicando que os usuários acham o serviço ao cliente do Zendesk mais responsivo e útil quando surgem problemas.
- Os usuários do G2 destacam que o Zendesk QA oferece capacidades superiores de "Geração de Texto por IA", com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 8,0 do Bright Pattern, sugerindo que os usuários acham os recursos de IA do Zendesk mais avançados e eficazes para gerar interações com clientes.
- Os usuários no G2 relatam que a funcionalidade de "Análise de Voz" do Bright Pattern é avaliada em 9,0, o que os revisores dizem fornecer insights valiosos sobre as interações com clientes, enquanto o Zendesk QA não possui um recurso comparável que se destaque nas avaliações dos usuários.
- Os revisores mencionam que o "Desempenho" do Zendesk QA em "Integrações" é avaliado em 9,4, superando os 8,6 do Bright Pattern, indicando que os usuários apreciam a capacidade do Zendesk de se conectar perfeitamente com várias aplicações de terceiros.
- Os usuários dizem que a funcionalidade de "Gravação de Sessão" do Bright Pattern, avaliada em 9,0, é particularmente útil para treinamento e garantia de qualidade, mas as capacidades gerais de relatórios do Zendesk QA, avaliadas em 9,2, são vistas como mais abrangentes e fáceis de usar.
Bright Pattern vs Zendesk Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zendesk Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Bright Pattern.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Contact Center é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Bright Pattern e Zendesk Contact Center receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD baseado em habilidades
- Fluxo de chamadas visual
- Discagem preditiva
Zendesk Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Bright Pattern
Informação de teste não disponívelZendesk Contact Center
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
72
9.0
208
Facilidade de Uso
8.5
74
9.2
209
Facilidade de configuração
8.8
59
9.0
112
Facilidade de administração
8.8
58
9.1
101
Qualidade do Suporte
9.1
69
9.4
198
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
58
9.3
97
Direção de Produto (% positivo)
8.9
72
8.9
188
Recursos
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Discador AutomáticoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.1
31
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
6.9
24
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
18
9.7
126
8.5
17
9.2
119
7.9
19
9.1
122
Noivado
8.9
16
9.5
124
8.7
18
9.2
123
8.5
16
8.8
108
Desempenho
8.6
19
9.4
113
8.8
18
9.8
85
IA generativa
8.0
5
8.9
24
8.0
5
9.1
24
Canais
9.0
41
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.7
19
|
Recurso Verificado
8.8
7
9.1
31
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.9
11
IA generativa
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.1
6
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.3
6
9.5
43
|
Recurso Verificado
7.8
6
9.0
22
|
Recurso Verificado
8.0
5
9.2
26
|
Recurso Verificado
7.3
5
9.4
36
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.4
39
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.3
6
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
36
|
Recurso Verificado
8.1
7
9.2
47
|
Recurso Verificado
9.1
9
7.9
50
|
Recurso Verificado
8.8
12
9.0
36
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.4
20
|
Recurso Verificado
8.8
7
Conformidade
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Insights
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Bright Pattern e Zendesk Contact Center é categorizado como Conformidade, Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Bright Pattern não possui categorias únicas
Zendesk Contact Center é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Base de Conhecimento do Contact Center, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Análise de Discurso, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Bright Pattern
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
19.3%
Telecomunicações
8.4%
Varejo
7.2%
Terceirização/Offshoring
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.0%
Outro
51.8%
Programas de computador
16.8%
Tecnologia da informação e serviços
13.4%
Serviços ao consumidor
9.2%
Serviços financeiros
5.7%
Jogos de Computador
3.8%
Outro
51.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um centro de contato baseado em nuvem?
1 Comentário
DS
No Cloud Contact Center, todos os recursos do servidor estão localizados no provedor de serviços. Para se conectar, o cliente só precisa de um computador e...Leia mais
Qual é o uso do Bright Pattern?
1 Comentário
AB
Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela...Leia mais
Bright Pattern não possui mais discussões com respostas
Quais integrações a Local Measure oferece?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure oferece integrações personalizadas em numerosos softwares de CRM, CEM e marketing. Somos também parceiros oficiais da Salesforce e Cisco.Leia mais
O que está incluído na plataforma Local Measure?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
A plataforma de experiência do cliente da Local Measure inclui perfis de clientes ricos, uma ferramenta de feedback em tempo real, uma solução de Wi-Fi para...Leia mais
Que tipo de empresas usam o Local Measure?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure é para empresas com presença física no mundo real que desejam oferecer experiências extraordinárias aos clientes. Local Measure trabalha com...Leia mais
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