# BMC Helix ITSM vs Track-It! Comparison

| | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 3.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 294 | 100 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (75.3% das avaliações) | Mercado médio (57.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Gestão de Bilhetes (4 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)

### Track-It!

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.0 (247 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.2 (250 reviews) | 7.9 (88 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.0 (89 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.2 (83 reviews) | 7.9 (52 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.5 (216 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (77 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (246 reviews) | 5.7 (85 reviews) | 

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## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Track-It!

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | 7.9/10 | 18 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (14 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (16 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (15 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 |
| **Track-It!** | 7.7/10 | 11 |

#### Administração

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 

#### Funcionalidade

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Alertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **Track-It!** | 7.4/10 | 43 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | 7.4 (36 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (105 reviews) | 7.5 (38 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.3 (106 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.8 (86 reviews) | 6.5 (32 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | 6.8 (33 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 7.8 (93 reviews) | 7.2 (35 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.9 (89 reviews) | 7.8 (29 reviews) | 
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | 6.7 (24 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 6.6 (55 reviews) | 6.7 (20 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 7.8 (85 reviews) | 7.5 (31 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 7.9 (77 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 7.7 (62 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)


**Unique to Track-It! (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | Track-It! | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 4.4% | 14.4% | 
| **Médio Porte** | 20.4% | 57.7% | 
| **Empresa** | 75.3% | 27.8% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia da informação e serviços:** 34.2%
- **Telecomunicações:** 8.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9%
- **Programas de computador:** 6.2%
- **Ensino superior:** 3.6%
- **Administração governamental:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Bancário:** 2.2%
- **Varejo:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.7%

#### Track-It!

- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.1%
- **Ensino superior:** 6.1%
- **Utilitários:** 4.1%
- **Advocacia:** 4.1%
- **Varejo:** 4.1%
- **Administração governamental:** 4.1%
- **Seguro:** 3.1%
- **Maquinaria:** 3.1%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Other:** 49.0%

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## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to Track-It!

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)

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## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### Track-It!

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-track-it)