# BMC Helix ITSM vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 293 | 248 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (75.2% das avaliações) | Mercado médio (60.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

---
## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Gestão de Bilhetes (4 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.0 (246 reviews) | 8.6 (220 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.1 (249 reviews) | 8.5 (220 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.0 (88 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.2 (83 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.4 (215 reviews) | 8.1 (204 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (77 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 8.2 (212 reviews) | 

---
## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administração

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoramento

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 112 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.3 (106 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.8 (86 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 7.8 (93 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.9 (89 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 6.6 (55 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 7.8 (85 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 7.9 (77 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 7.7 (62 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)


**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 4.4% | 8.8% | 
| **Médio Porte** | 20.4% | 60.0% | 
| **Empresa** | 75.2% | 31.3% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia da informação e serviços:** 33.9%
- **Telecomunicações:** 8.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9%
- **Programas de computador:** 6.2%
- **Ensino superior:** 3.6%
- **Administração governamental:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Bancário:** 2.2%
- **Varejo:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.3%

---
## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (98 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)

---
## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-manageengine-servicedesk-plus)