# BMC Helix ITSM vs iSupport Software Comparison | | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 293 | 22 | | **Largest Market Segment** | Empresa (75.2% das avaliações) | Mercado médio (61.1% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Facilidade de Uso (5 reviews) - Gestão de Bilhetes (4 reviews) Cons: - Insetos (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) ### iSupport Software **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (16 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.1 (249 reviews) | 8.6 (16 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.0 (88 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (7 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.4 (215 reviews) | 8.8 (16 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (77 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 10.0 (16 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### iSupport Software #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Analytics** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Serviço de Atendimento | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Suporte técnico** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxo de trabalho do processo** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Relatório** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Registro de desempenho** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | 8.3 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 7.8 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.8 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Painéis** | 7.8 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | 7.9 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Móvel** | 6.6 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 7.8 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | 7.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | 7.7 (62 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | iSupport Software | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 4.4% | 0% | | **Médio Porte** | 20.4% | 61.1% | | **Empresa** | 75.2% | 38.9% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Tecnologia da informação e serviços:** 33.9% - **Telecomunicações:** 8.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9% - **Programas de computador:** 6.2% - **Ensino superior:** 3.6% - **Administração governamental:** 2.9% - **Gestão Educacional:** 2.2% - **Bancário:** 2.2% - **Varejo:** 2.2% - **Seguro:** 2.2% - **Other:** 28.8% #### iSupport Software - **Tecnologia da informação e serviços:** 23.8% - **Gestão Educacional:** 9.5% - **Programas de computador:** 9.5% - **Bancário:** 9.5% - **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 4.8% - **Ensino Fundamental/Médio:** 4.8% - **Prática Médica:** 4.8% - **Marketing e Publicidade:** 4.8% - **Internet:** 4.8% - **Recursos humanos:** 4.8% - **Other:** 19.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) ### Alternatives to iSupport Software - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (583 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### iSupport Software No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-isupport-software)