# Melhor Software de CRM *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta digital projetada para que as empresas organizem, monitorem e mantenham de forma eficiente dados sobre seus clientes existentes e potenciais. O [melhor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza dados de várias fontes de geração de leads, tráfego, campanhas e aquisição e cria registros e perfis. O software possui um repositório de um banco de dados completo de clientes, que os stakeholders usam para gerenciar contratos e relacionamentos de longo prazo com os clientes. O software de CRM melhora a experiência do cliente ao simplificar o suporte ao cliente, marketing por e-mail, alcance de vendas e ciclos de vendas. [O software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) pode ser integrado a [plataformas de infraestrutura de call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), serviços de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automação de marketing e [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reduzir o risco de silos de dados e fornecer atualizações em tempo real sobre a jornada do cliente. A jornada e o funil do cliente são categorizados em diferentes subprocessos no software de CRM, onde vendas e marketing podem acessar os dados, construir comunicação e levá-los adiante para acordos finais. Existem muitos [tipos diferentes de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que fornecem uma coleção de funções integradas relacionadas ao cliente ou funcionalidade tudo-em-um, como automação de marketing, help desk, ferramentas de e-commerce, ERP, gestão de projetos ou sites, para substituir a necessidade de soluções adicionais e melhor atender pequenas e médias empresas. Soluções de CRM independentes, no entanto, focam principalmente em funções relacionadas a vendas, como gestão de contatos, contas e pipeline, e não oferecem ampla ajuda de marketing. O software também possui escalonamento de help desk, automação de e-mails, disposições de vendas, fluxos de trabalho automatizados, e históricos de pontuação e chamadas de leads para ajudar as equipes de vendas a navegar no progresso atual dos leads e estabelecer comunicação contextual. Para qualificar-se para inclusão na categoria de CRM, um produto deve: - Fornecer um conjunto delimitado de funções relacionadas a vendas - Fornecer funções de gestão de leads, contatos, contas e oportunidades - Capturar e armazenar atividades e interações de vendas realizadas - Consolidar histórico e transações de clientes em uma única interface - Acompanhar prospectos e contatos ao longo do pipeline de vendas - Facilitar a comunicação em todas as fases do ciclo de vida do cliente - Fornecer recursos de relatórios para acompanhar o desempenho de vendas - Fornecer capacidades de automação de fluxo de trabalho para simplificar processos de vendas - Integrar funções em um banco de dados e plataforma unificados ## Category Overview **Total Products under this Category:** 1,002 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 119,900+ Avaliações Autênticas - 1,002+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de CRM At A Glance - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [CRMOne](https://www.g2.com/pt/products/crmone/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/pt/products/less-annoying-crm/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### Copper Copper é a única ferramenta de gestão de clientes e projetos que é recomendada como aplicativo para o Google Workspace. Desenvolvida para agências, consultores e serviços profissionais, a Copper ajuda você a se conectar com leads, fechar negócios, entregar projetos e criar clientes recorrentes. Tudo em uma ferramenta fácil de usar. Junte-se a mais de 30.000 empresas de serviços profissionais na construção de relacionamentos mais valiosos e duradouros. Colete leads com formulários de contato do site ou escaneie cartões de visita a partir do nosso aplicativo móvel. Os leads fluem sem esforço para o seu pipeline de vendas. Sinalizações e relatórios do pipeline ajudam você a manter as coisas em movimento. Transfira novos clientes para seus pipelines de integração ou entrega de projetos com um clique. Gerencie os próximos passos e tarefas diretamente no seu pipeline sem precisar clicar em projetos. A integração da Copper com o Google funciona perfeitamente com seu Gmail, Calendário e Drive, você nunca precisa trocar de aba para adicionar leads, rastrear conversas por e-mail, encontrar arquivos e gerenciar tarefas no seu processo de marketing e vendas. Falando com uma nova pessoa? Adicione novos contatos diretamente do Gmail através da nossa Extensão do Chrome. Passe o mouse sobre qualquer contato da Copper para obter detalhes ricos e contextualizados de comunicação e atividade. Exiba seus lembretes e tarefas do CRM ao lado da sua caixa de entrada do Gmail. Acelere suas respostas de e-mail com modelos de e-mail, automações e campos de mesclagem. Adicione novos leads e atualize os antigos com base em suas interações por e-mail, Contatos do Google e sugestões da Copper. A entrada manual de dados é coisa do passado. Seu Google Calendar também ganha uma nova aparência. Você pode consultar detalhes de eventos, interações com clientes e materiais diretamente do Google Calendar sem interromper seu fluxo de trabalho. Pare de procurar por arquivos, eles estão exatamente onde você precisa. Arquivos e documentos do Google sincronizam automaticamente com os registros de contato da Copper. Encontre rapidamente arquivos de clientes em registros de empresas e negócios, e anexe facilmente arquivos sugeridos no Gmail com base na sua atividade de e-mail. Exporte qualquer dado da Copper diretamente para o Google Sheets através do construtor de relatórios personalizados, ou conecte-se ao Looker Studio para visualizar dados da Copper ao lado de outras fontes de dados. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=6027&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcrm&secure%5Btoken%5D=7cb0a9015bd62b04af63674dc68c61f0d29d4ec05c2706735c5065f57480ce18&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.copper.com%2Fsignup%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Dreviewwebsites%26utm_campaign%3Dclicks&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) Acelere a receita do pipeline ao contracheque com o Salesforce Sales Cloud - sua plataforma completa de crescimento que reúne o poder dos humanos com agentes em cada etapa do ciclo de vendas. Aumente a produtividade com automação e impulsione a receita com uma plataforma de crescimento integrada. O futuro das vendas está aqui, e com o Agentforce, estamos ajudando as equipes a desbloquear todo o seu potencial - tornando-as ilimitadas. Construa o Pipeline Mais Rápido com Agentes de IA: Agentes de Vendas IA de Vendas Engajamento de Vendas Programas de Vendas Engajamento do Comprador Acelere a Produtividade com Automação: Dados de Vendas Análise de Vendas Produtividade da Equipe de Vendas Inteligência de Receita Impulsione a Receita em uma Plataforma Integrada: Gestão do Ciclo de Vida da Receita e CPQ Gestão de Desempenho de Vendas Gestão de Relacionamento com Parceiros **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24,549 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executivo de Contas, Gerente de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 46% Médio Porte, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (3658 reviews) - Recursos (3167 reviews) - Gestão de Leads (2051 reviews) - Personalização (1641 reviews) - Personalização (1620 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (1831 reviews) - Limitações (1412 reviews) - Recursos Faltantes (1147 reviews) - Recursos Limitados (1126 reviews) - Caro (1109 reviews) ### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) Sales Hub combina ferramentas de engajamento de vendas, recursos de produtividade impulsionados por IA e automação de fluxo de trabalho em uma plataforma unificada projetada para ajudar equipes em crescimento a fechar negócios mais rapidamente. Proposta de Valor Principal: Sales Hub aborda desafios comuns de vendas: processos manuais ineficientes que desaceleram a velocidade dos negócios, informações fragmentadas dos clientes que criam um contexto incompleto e software complexo que requer treinamento extensivo e administração contínua. Construído sobre o HubSpot Smart CRM, o Sales Hub conecta dados de clientes e ferramentas de vendas em um único sistema unificado. Capacidades Principais Ferramentas de Engajamento de Vendas: Sales Hub fornece rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões, compartilhamento de documentos e modelos de comunicação que simplificam as interações com prospectos e eliminam o atrito administrativo no processo de vendas. Produtividade Impulsionada por IA: A plataforma inclui recursos de IA que automatizam tarefas repetitivas, sugerem próximas ações com base no contexto do negócio e destacam insights relevantes dos clientes, ajudando os representantes a se concentrarem em vender em vez de em trabalho administrativo. Visão Unificada do Cliente: Como todos os dados dos clientes, histórico de comunicação e informações de negócios existem dentro do Smart CRM, os representantes de vendas veem o contexto completo sem alternar entre sistemas. Isso inclui visibilidade em interações de marketing, tickets de serviço e conversas de vendas anteriores. Automação de Fluxo de Trabalho: Sales Hub automatiza processos de vendas rotineiros, garantindo execução consistente sem coordenação manual. Sales Hub vs. Alternativas: Ao contrário dos sistemas CRM legados que funcionam principalmente como bancos de dados que requerem personalização extensiva, o Sales Hub inclui ferramentas de engajamento, automação e capacidades de IA como recursos nativos em vez de complementos que requerem integração. Isso elimina a complexidade de adquirir ferramentas separadas para rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões, gerenciamento de documentos e análises de vendas. A interface intuitiva do Sales Hub reduz o tempo de treinamento para novos membros da equipe em comparação com plataformas de vendas tradicionais que exigem conhecimento técnico extensivo. As equipes se beneficiam de um rápido onboarding, alinhamento perfeito através da visibilidade de dados compartilhados e escalabilidade flexível. Quem Deve Usar o Sales Hub Sales Hub atende equipes de vendas em crescimento que precisam aumentar a produtividade sem adicionar pessoal, representantes de vendas que requerem contexto completo do cliente durante conversas com compradores e líderes de vendas que buscam visibilidade do pipeline através de relatórios unificados. A plataforma escala de pequenas equipes de vendas a organizações empresariais. Resultado Sales Hub ajuda as equipes a vender de forma mais inteligente, não mais difícil, permitindo que os representantes obtenham um contexto mais rico e melhores insights em cada etapa da jornada do comprador. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 13,118 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/pt/sellers/hubspot) - **Website da Empresa:** https://www.HubSpot.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executivo de Contas, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1430 reviews) - Recursos (831 reviews) - Útil (760 reviews) - Gestão de Leads (671 reviews) - Intuitivo (617 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (500 reviews) - Recursos Limitados (472 reviews) - Curva de Aprendizado (447 reviews) - Caro (344 reviews) - Personalização Limitada (319 reviews) ### 3. [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) Pipedrive é uma ferramenta de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) de vendas fácil de usar que capacita equipes de todos os tamanhos a fechar mais negócios. Com seus pipelines de vendas personalizáveis, insights em tempo real e poderosos recursos de IA, não é de se admirar que 100.000 empresas em todo o mundo usem o Pipedrive para vendas mais inteligentes e rápidas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,970 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/sellers/pipedrive) - **Website da Empresa:** https://www.pipedrive.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @pipedrive (14,373 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1876917/ (1,045 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gerente de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 23% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (574 reviews) - Intuitivo (274 reviews) - Simples (243 reviews) - Útil (231 reviews) - Integrações (210 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (230 reviews) - Recursos Limitados (151 reviews) - Curva de Aprendizado (118 reviews) - Problemas de Integração (108 reviews) - Caro (102 reviews) ### 4. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) A maioria dos CRMs armazena dados. Close ajuda você a agir sobre eles. Com chamadas, e-mails, SMS e automação integrados, sua equipe pode alcançar leads instantaneamente — sem precisar juntar ferramentas. Confiado por mais de 10.000 equipes • Mais de 2 bilhões de interações de vendas • 4.7★, Close é feito para ajudar equipes de vendas a se moverem mais rápido e fecharem mais negócios. Agora conheça Chloe. Chloe é sua colega de vendas com IA, integrada ao Close. Ela não apenas automatiza tarefas — ela toma ações. Um novo lead chega → Chloe liga instantaneamente Um lead estagnado fica parado → Chloe o reengaja Um negócio empaca → Chloe faz o acompanhamento e o avança Ela tem conversas reais. Qualifica prospectos. Agenda reuniões. Sem scripts. Sem atrasos. Sem leads perdidos. Cada lead recebe uma resposta. Cada conversa avança. Integrado ao Close. Pronto em minutos. Grátis durante o Beta inicial. Acesso limitado. → Junte-se à lista de espera: close.com/chloe → Comece um teste gratuito: close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,011 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close) - **Website da Empresa:** https://close.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,582 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (819 reviews) - Útil (482 reviews) - Simples (428 reviews) - Recursos (426 reviews) - Intuitivo (389 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (271 reviews) - Chame Problemas (194 reviews) - Recursos Limitados (150 reviews) - Curva de Aprendizado (101 reviews) - Personalização Limitada (100 reviews) ### 5. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) ActiveCampaign é a plataforma de marketing autônoma criada para transformar a forma como os profissionais de marketing, agências e proprietários de negócios trabalham. Use a Active Intelligence para impulsionar automações conscientes de metas e orquestrar experiências personalizadas através de e-mail, SMS e WhatsApp. Integre-se sem esforço com mais de 1000 aplicativos, descubra insights profundos de desempenho e otimize seus fluxos de trabalho para vencer todos os dias. - Marketing autônomo Construído sobre a base da automação de marketing, alimente sua estratégia de marketing e jornadas do cliente com execução, otimização e insights impulsionados por IA em cada etapa. - Agentes de IA Execute campanhas de marketing inteiras através de prompts simples, apoiados pela Active Intelligence. - Marketing multicanal Alcance prospects e clientes onde quer que estejam, com e-mail, SMS, WhatsApp e mais. - Conteúdo personalizado e alinhado à marca Ferramentas criativas que oferecem designs profissionais e prontos para conversão para e-mails e páginas de destino. - CRM Acompanhe, gerencie e automatize seu processo de vendas. - Mais de 1000 aplicativos e integrações Conecte o ActiveCampaign às suas ferramentas favoritas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,130 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/sellers/activecampaign) - **Website da Empresa:** https://www.activecampaign.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @ActiveCampaign (13,223 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/221390/ (857 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 7% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (848 reviews) - Automação (787 reviews) - Recursos de Automação (654 reviews) - Automatizações (621 reviews) - Recursos (574 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (419 reviews) - Caro (403 reviews) - Recursos Faltantes (388 reviews) - Recursos Limitados (294 reviews) - Não Intuitivo (280 reviews) ### 6. [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) Zoho CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente baseada em nuvem 360° que atende às necessidades empresariais de empresas de médio porte a grandes empresas. Os principais recursos incluem gerenciamento de contatos, funis de vendas, gerenciamento de pipeline, automação de fluxo de trabalho, assistente conversacional com inteligência artificial, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de campanhas de marketing, previsão de vendas, suporte e serviço ao cliente, gerenciamento de inventário, relatórios e análises, e integração perfeita com mais de 500 aplicativos de negócios populares em um único sistema empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 2,810 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 62% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (271 reviews) - Recursos (172 reviews) - Integrações (140 reviews) - Gestão de Leads (116 reviews) - Integrações fáceis (115 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (112 reviews) - Recursos Limitados (71 reviews) - Problemas de Integração (70 reviews) - Complexidade (68 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (67 reviews) ### 7. [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) Bigin da Zoho CRM é um software simplificado de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) projetado especificamente para pequenas empresas, startups e equipes! Confiado por mais de 20.000 empresas, o Bigin ajuda pequenas empresas a unificar todas as operações voltadas para o cliente— marketing, vendas, integração, entrega e suporte e gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz. O que torna o Bigin único e uma escolha atraente para qualquer empresa? - Simplicidade e facilidade de uso. - Projetado para pequenas empresas, startups, PMEs, equipes voltadas para o cliente. - Acessibilidade móvel de ponta a ponta - Preços acessíveis - Operações de clientes simplificadas - Colaboração e trabalho em equipe suaves **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 9% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (256 reviews) - Simples (133 reviews) - Intuitivo (113 reviews) - Simplicidade (109 reviews) - Recursos (87 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (91 reviews) - Recursos Limitados (75 reviews) - Personalização Limitada (67 reviews) - Problemas de Integração (65 reviews) - Integrações Limitadas (45 reviews) ### 8. [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) O único CRM com foco em IA que sua equipe vai adorar monday CRM é o CRM com tecnologia de IA construído para velocidade, visibilidade e simplicidade — capacitando equipes de receita a se moverem mais rápido, preverem melhor e nunca perderem um negócio. É fácil de configurar, não requer codificação e se adapta a qualquer fluxo de trabalho para que as equipes possam começar rapidamente e se concentrar em vender. Desde a captura de leads até a transferência pós-venda: suas ferramentas, dados e equipes permanecem alinhados em um espaço de trabalho conectado e intuitivo. Com IA integrada e automações sem código, o monday CRM não apenas ajuda você a gerenciar o trabalho — ele faz o trabalho por você. Agentes de vendas de IA identificam e qualificam leads, o AI Notetaker resume chamadas e sugere próximos passos, e as automações lidam com atualizações, acompanhamentos e entrada de dados, reduzindo o trabalho manual em toda a linha. De pipelines e painéis a e-mails, documentos e conversas com clientes, todo o seu processo de receita funciona em uma plataforma unificada. Vendedores obtêm clareza para fechar negócios, e líderes obtêm os insights em tempo real de que precisam para prever com confiança. E com as campanhas monday, as equipes de marketing e vendas podem planejar, lançar e otimizar campanhas de e-mail com marca diretamente de seu CRM sem a necessidade de integrações ou ferramentas extras. Principais características Configuração simples sem código Painéis e relatórios personalizados Agentes de vendas de IA AI Notetaker Insights e priorização de negócios Automações sem código Sequências e e-mails em massa Campanhas monday Caixa de entrada compartilhada Aplicativo móvel Enriquecimento de leads Cotações e faturas Mais de 500 integrações **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,141 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/pt/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Website da Empresa:** https://monday.com/ - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,849 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Projetos, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 18% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (205 reviews) - Integrações (117 reviews) - Automação (111 reviews) - Personalização (109 reviews) - Recursos (89 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (82 reviews) - Recursos Faltantes (82 reviews) - Recursos Limitados (66 reviews) - Personalização Limitada (54 reviews) - Problemas de Integração (49 reviews) ### 9. [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) HighLevel é um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um que atualmente impulsiona centenas de milhares de empresas em todo o mundo. A funcionalidade inclui CRM, Email, SMS bidirecional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidado, Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Discador Automático, Criador de Formulários, Criador de Pesquisas, Criador de Funis, Criador de Sites, Agendamento Online, Automação de Fluxo de Trabalho, Agendamento de Mídias Sociais, Propostas, Estimativas, Faturamento, Relatórios, Webhooks e mais! Preço fixo, subcontas ilimitadas para agências que gerenciam clientes que podem ser clonadas para acelerar as configurações, e até mesmo marca branca! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 613 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/sellers/highlevel) - **Website da Empresa:** https://gohighlevel.com - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,530 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Consultoria - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 3% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Recursos (156 reviews) - Útil (140 reviews) - Suporte ao Cliente (139 reviews) - Riqueza de Recursos (127 reviews) - Automação (124 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (141 reviews) - Recursos Faltantes (91 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (90 reviews) - Não Intuitivo (56 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (53 reviews) ### 10. [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) SAP Sales Cloud é uma plataforma de automação de vendas / CRM de ponta que ajuda as organizações a tornar a venda inteligente simples, através de conexão, insight e adaptabilidade. Aproveitando o SAP Sales Cloud, as organizações podem conectar e otimizar processos de vendas. Conectar dados e processos de vendas: Unir dados, processos e pessoas para oferecer interações de vendas eficazes que impulsionam a receita e a lealdade do cliente. Aproveitar insights para acelerar vendas: Guiar ações de vendas através de recomendações inteligentes que eliminam suposições e ajudam os vendedores a focar no negócio certo. Adaptar e capturar novas oportunidades: Proporcionar a flexibilidade para superar desafios e requisitos únicos à medida que eles mudam com novas oportunidades de mercado. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 879 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SAP](https://www.g2.com/pt/sellers/sap) - **Website da Empresa:** https://www.sap.com/ - **Ano de Fundação:** 1972 - **Localização da Sede:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultor, Consultor Associado - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 45% Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (101 reviews) - Integrações (65 reviews) - Análise (61 reviews) - Integração (60 reviews) - Gestão de Leads (58 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (86 reviews) - Personalização Limitada (49 reviews) - Complexidade (41 reviews) - Não Intuitivo (37 reviews) - Caro (36 reviews) ### 11. [CRMOne](https://www.g2.com/pt/products/crmone/reviews) A falta de um sistema de CRM centralizado pode resultar em desorganização de dados, comunicação ineficaz, oportunidades de vendas perdidas e insights limitados sobre os clientes. Muitas empresas de pequeno a médio porte enfrentam dificuldades em gerenciar relacionamentos com clientes sem pagar o alto preço de diferentes recursos essenciais ou múltiplas assinaturas. No entanto, não precisa ser assim. Com o CRMOne, as empresas podem se capacitar com uma solução integrada que pode gerenciar seus relacionamentos com clientes em um só lugar, sem comprometer nenhum recurso que possam precisar para vendas e marketing, sem estourar o orçamento. Desde a gestão de leads e acompanhamento do pipeline de vendas até o suporte ao cliente e análises, o CRMOne oferece um conjunto de ferramentas versátil para atender às diversas necessidades de empresas em vários setores. O CRMOne tem uma rica história de capacitar mais de 4000 startups, empresas em crescimento e grandes corporações em todo o mundo, demonstrando um compromisso com a excelência e a inovação. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,044 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CrmOne](https://www.g2.com/pt/sellers/crmone) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Menlo Park, US - **Twitter:** @crmone_global (10 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crmone-global/ (27 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Serviços Financeiros - **Company Size:** 32% Pequena Empresa, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestão de Leads (135 reviews) - Gestão de Clientes (121 reviews) - Facilidade de Uso (104 reviews) - Suporte ao Cliente (101 reviews) - Gestão de Tarefas (88 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (84 reviews) - Curva de Aprendizado (79 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (49 reviews) - Recursos Limitados (40 reviews) - Recursos Faltantes (35 reviews) ### 12. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/pt/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) EngageBay é uma plataforma de engajamento de clientes tudo-em-um, projetada para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar marketing, vendas e suporte a partir de um sistema unificado. Posicionada como uma alternativa econômica a plataformas como HubSpot e ActiveCampaign, ela se concentra em oferecer capacidades essenciais de CRM e automação sem os custos geralmente associados a softwares empresariais. A plataforma combina gestão de contatos e negócios, automação de marketing, email marketing, páginas de destino, formulários, chat ao vivo e funcionalidade de help desk em uma única interface. Ao consolidar essas funções, o EngageBay fornece às equipes uma visão centralizada das interações com os clientes ao longo do ciclo de vida e reduz a necessidade de várias ferramentas desconectadas. O EngageBay também incorpora recursos assistidos por IA para simplificar tarefas comuns e melhorar a produtividade. Essas capacidades incluem geração de email e conteúdo com IA, sugestões de linhas de assunto e assistência em fluxos de trabalho que ajudam as equipes a criar campanhas e comunicações de forma mais eficiente. As ferramentas de IA são projetadas para apoiar a execução diária em vez de substituir a estratégia central, tornando-as acessíveis a equipes menores que podem não ter especialistas dedicados em automação. No lado do marketing, os usuários podem construir campanhas de email, projetar fluxos de automação, capturar leads através de formulários e páginas de destino, e realizar testes A/B. O módulo CRM suporta rastreamento de pipeline, gestão de contatos, automação de tarefas e agendamento de compromissos para ajudar as equipes de vendas a gerenciar oportunidades de forma estruturada. Para o engajamento pós-compra, o conjunto de serviços inclui ferramentas de ticketing, base de conhecimento e chat ao vivo para gerenciar conversas de suporte ao cliente em um só lugar. Um princípio de design chave do EngageBay é a acessibilidade para empresas em crescimento. A plataforma oferece um nível gratuito com funcionalidades básicas e escala através de planos pagos agrupados em vez de inúmeros complementos, ajudando as equipes a adotar automação sem investimento inicial significativo. O EngageBay integra-se com uma variedade de ferramentas de terceiros e fornece painéis de relatórios para monitorar o desempenho de campanhas, progresso de negócios e atividade de suporte. Embora não seja posicionado como uma plataforma empresarial profunda, é construído para atender às necessidades operacionais diárias de equipes de receita de PMEs que buscam uma solução integrada, assistida por IA e consciente do orçamento. A plataforma é construída com foco na simplicidade e desempenho, integrando automação de marketing avançada, CRM de vendas e software de suporte ao cliente em um sistema coeso. O EngageBay aproveita a inteligência de IA de ponta para melhorar a produtividade e a tomada de decisões em várias equipes. Essa integração permite que as empresas simplifiquem suas operações e melhorem as interações com os clientes, tornando-o uma escolha ideal para organizações que necessitam de uma solução robusta e fácil de usar. As capacidades de IA do EngageBay são particularmente notáveis, fornecendo aos usuários ferramentas que ajudam a criar conteúdo rapidamente, prever resultados de forma inteligente e oferecer experiências personalizadas em escala. O Gerador de Email e Conteúdo com IA permite que os usuários criem emails e campanhas envolventes em segundos, enquanto o recurso de Pontuação de Leads e Negócios com IA ajuda a identificar e priorizar leads com maior probabilidade de conversão. Além disso, o Insights e Recomendações com IA oferecem sugestões acionáveis para melhorar o engajamento e a produtividade, facilitando para as empresas navegarem efetivamente em suas jornadas de clientes. A plataforma também possui um conjunto de recursos chave que agregam valor significativo aos seus usuários. As capacidades de automação de marketing do EngageBay incluem fluxos de trabalho de email marketing, construtores de páginas de destino e formulários, e integração com redes sociais, que coletivamente melhoram os esforços de alcance. O componente CRM de vendas fornece ferramentas para gestão de contatos e negócios, pipelines de vendas visuais e colaboração em equipe, garantindo que os processos de vendas sejam eficientes e transparentes. Além disso, os recursos de suporte ao cliente, como um sistema de helpdesk e ticketing, chat ao vivo e uma visão unificada do cliente, facilitam a comunicação e a entrega de serviços sem interrupções. O EngageBay é particularmente adequado para pequenas e médias empresas, startups e equipes em crescimento que buscam uma alternativa acessível, mas poderosa, a ferramentas fragmentadas. É projetado para organizações que visam automatizar interações com clientes, alinhar esforços de marketing e vendas e melhorar a eficiência do suporte através do uso de IA. Essa abordagem abrangente não só melhora a eficiência operacional, mas também posiciona as empresas para competir efetivamente em seus respectivos mercados. O que é este produto? EngageBay é uma plataforma de software CRM tudo-em-um construída para pequenas e médias empresas gerenciarem automação de marketing, pipelines de vendas e suporte ao cliente em um único sistema. Ela combina email marketing, automação de marketing, páginas de destino, gestão de contatos, rastreamento de negócios, helpdesk e chat ao vivo—eliminando a necessidade de várias ferramentas desconectadas. Projetado como uma alternativa acessível ao HubSpot e ActiveCampaign, o EngageBay ajuda empresas em crescimento a atrair leads, converter negócios e apoiar clientes sem os custos ou complexidade de nível empresarial. Centraliza dados de clientes, automatiza fluxos de trabalho e melhora a visibilidade em todo o ciclo de vida do cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 650 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/pt/sellers/engagebay-inc) - **Website da Empresa:** https://www.engagebay.com/ - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @engagebay (16,898 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13655085/ (55 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Fundador - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (244 reviews) - Automação (170 reviews) - Suporte ao Cliente (167 reviews) - Recursos (167 reviews) - Automatizações (141 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (108 reviews) - Recursos Limitados (85 reviews) - Relatar Problemas (74 reviews) - Personalização Limitada (69 reviews) - Relatório Ruim (64 reviews) ### 13. [Nutshell](https://www.g2.com/pt/products/nutshell/reviews) Nutshell é uma plataforma de CRM e marketing por e-mail tudo-em-um que ajuda organizações B2B a trabalharem juntas para fechar mais negócios. Simples o suficiente para qualquer usuário e sofisticado o suficiente para qualquer empresa, Nutshell é feito para equipes que estão cansadas de lidar com ferramentas de vendas e marketing separadas e não querem pagar um administrador em tempo integral para gerenciar seu software. Cada assinatura do Nutshell inclui contatos de CRM ilimitados e armazenamento de dados, ferramentas de relatórios totalmente personalizáveis, assistência gratuita para migração de dados e suporte ao vivo de classe mundial, tudo a um preço extremamente acessível. Nutshell se integra com o software que pequenas empresas já usam, incluindo Google Workspace/Gmail, Microsoft Office/Outlook, QuickBooks Online, Intercom e Slack. Nutshell também oferece aplicativos nativos para iPhone e Android, permitindo que representantes de vendas criem, busquem e editem informações de contato enquanto estão em campo. Lançado em 2010, Nutshell atende a milhares de empresas ao redor do mundo e foi nomeado um dos principais CRMs tanto pela facilidade de uso quanto pela acessibilidade. Nutshell foi honrado como "Líder" no Relatório Grid® da G2 para CRM a cada trimestre desde o outono de 2020. Em 2021, Nutshell lançou o Nutshell Campaigns, que permite aos clientes do Nutshell projetar e enviar belos e-mails de marketing e sequências automáticas, e medir instantaneamente seu engajamento, diretamente do Nutshell. Nutshell Campaigns conecta-se perfeitamente aos seus dados de CRM, para que você possa segmentar públicos personalizados rapidamente e gerenciar todo o seu alcance a partir de uma única ferramenta. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,398 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nutshell](https://www.g2.com/pt/sellers/nutshell) - **Website da Empresa:** https://www.nutshell.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Ann Arbor, Michigan - **Twitter:** @nutshell (2,801 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/webfxinc/ (1,218 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 17% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (379 reviews) - Útil (207 reviews) - Suporte ao Cliente (178 reviews) - Recursos (177 reviews) - Intuitivo (163 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (172 reviews) - Recursos Limitados (117 reviews) - Personalização Limitada (83 reviews) - Curva de Aprendizado (79 reviews) - Gestão de Email (73 reviews) ### 14. [Instantly](https://www.g2.com/pt/products/instantly/reviews) Transforme instantaneamente leads em clientes com Automação de Alcance, Rede de Entregabilidade, Engajamento de Vendas, Banco de Dados de Leads B2B e CRM com Inteligência Artificial. Encontre seus leads, crie suas campanhas, conecte suas contas de envio e veja esses leads se transformarem em clientes - com uma assinatura de taxa única. Fundada em 2021, a Instantly é a principal plataforma de engajamento de vendas usada por mais de 35.000 clientes, desde empreendedores individuais até agências globais. Nosso objetivo é ser a ferramenta mais simples do mercado para ganhar dinheiro com e-mails frios. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4,065 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Instantly](https://www.g2.com/pt/sellers/instantly) - **Website da Empresa:** https://instantly.ai - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Sheridan, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/instantlyapp/ (211 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 93% Pequena Empresa, 5% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (686 reviews) - Útil (497 reviews) - Suporte ao Cliente (491 reviews) - Recursos (367 reviews) - Economia de tempo (354 reviews) **Cons:** - Caro (198 reviews) - Recursos Faltantes (190 reviews) - Gestão de Email (126 reviews) - Curva de Aprendizado (105 reviews) - Problemas de Email (104 reviews) ### 15. [Capsule CRM](https://www.g2.com/pt/products/capsule-crm/reviews) Capsule CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes (CRM) orientada para o crescimento que capacita vendedores, profissionais de marketing e proprietários de empresas a conquistar mais negócios, reter mais clientes e entregar um trabalho excepcional. Com foco na simplicidade e eficiência, nossos mais de 10.000 clientes globais são atraídos pelo nosso excelente valor e suporte incrível. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 483 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Capsule](https://www.g2.com/pt/sellers/capsule-e141d0ba-26b3-4a7a-ae6c-2531a3dc3de4) - **Website da Empresa:** https://capsulecrm.com/ - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Manchester, GB - **Twitter:** @CapsuleCRM (5,261 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/200221/ (52 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Diretor, Proprietário - **Top Industries:** Consultoria, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 7% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (94 reviews) - Suporte ao Cliente (47 reviews) - Fácil de usar (39 reviews) - Simplicidade (35 reviews) - Gestão de Tarefas (32 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (20 reviews) - Personalização Limitada (15 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) - Informação Incompleta (9 reviews) - Curva de Aprendizado (8 reviews) ### 16. [Attio](https://www.g2.com/pt/products/attio/reviews) Attio é o CRM de IA para a próxima era das empresas. Construído para se adaptar a qualquer negócio, o Attio dá às empresas o poder de entender cada cliente, automatizar em escala e criar sistemas de entrada no mercado exatamente como precisam. Milhares de empresas, incluindo líderes de IA que definem categorias e startups, usam o Attio para impulsionar sua entrada no mercado. ------------------------ Principais características: - IA para como você já trabalha. Peça ao Attio para encontrar, atualizar ou criar em inglês simples. - Conecte seus agentes ao seu CRM. O servidor MCP do Attio se conecta a qualquer ferramenta de IA para que seus agentes possam ler, escrever e agir com base no contexto do cliente em tempo real. - Um CRM que se adapta ao seu negócio. Modele qualquer movimento GTM com nosso modelo de dados flexível, objetos personalizados e relacionamentos adaptados para sua equipe. - Automatize o trabalho por trás do negócio. Fluxos de trabalho poderosos direcionam leads, gerenciam negócios e mantêm seu pipeline em movimento. - Pare de perseguir dados obsoletos. O Attio enriquece registros de contatos e empresas automaticamente, para que sua equipe nunca perca tempo com e-mails mortos, títulos desatualizados ou contexto ausente. - Desempenho em tempo real. Painéis ao vivo e relatórios avançados dão às equipes de receita visibilidade instantânea sobre o pipeline, atividade e tendências. - Mantenha a conversa fluindo. Grave reuniões, gere resumos de IA e sincronize insights chave diretamente no seu CRM. - Conecte as ferramentas que sua equipe adora. O Attio permanece sincronizado em toda a sua pilha com uma biblioteca crescente de integrações e uma Plataforma de Desenvolvedor para criar suas próprias. Começar com o Attio é rápido. Configure seu CRM em minutos sincronizando seu e-mail e calendário para construir um sistema completo sem entrada manual de dados. ------------------------ Junte-se às milhares de empresas que já usam o Attio para impulsionar seu crescimento. Veja o que o Attio pode fazer por você em attio.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 385 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Attio](https://www.g2.com/pt/sellers/attio) - **Website da Empresa:** https://attio.com/ - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** London, GB - **Twitter:** @attio (11,434 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/attio/ (158 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 15% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (75 reviews) - Configuração Fácil (43 reviews) - Fácil Personalização (42 reviews) - Integração (25 reviews) - Riqueza de Recursos (23 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (25 reviews) - Recursos Faltantes (23 reviews) - Curva de Aprendizado (21 reviews) - Problemas de Recursos (19 reviews) - Informação Incompleta (13 reviews) ### 17. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/brevo-marketing-platform/reviews) Confiado por mais de 500.000 empresas em todo o mundo, o Brevo (anteriormente Sendinblue) é a solução acessível e completa de marketing e CRM que ajuda empresas em crescimento a escalarem mais rapidamente. É fácil de usar e adequado para empresas de todos os tamanhos. Construa relacionamentos duradouros com os clientes usando o conjunto de ferramentas flexíveis do Brevo. Os produtos variam de marketing a vendas, chat e e-mails transacionais. Escolha o que você precisa — e pague apenas pelo que usar. Aqui estão apenas algumas das coisas que você pode fazer com o Brevo: - Executar campanhas de marketing multicanal através de e-mail, WhatsApp, SMS, notificações web push e anúncios no Facebook - Acionar e-mails transacionais, SMS e notificações no WhatsApp através do SMTP e APIs do Brevo - Automatizar atividades de marketing para entregar a mensagem certa no momento certo e gerenciar seu público de forma eficiente - Reduzir o número de aplicativos de marketing e vendas — e obter uma visão completa das interações com os clientes com ferramentas que se comunicam entre si - Engajar clientes em tempo real e responder a perguntas frequentes 24/7 com chat ao vivo e chatbot - Rastrear leads, automatizar tarefas e agendar reuniões com a Plataforma de Vendas do Brevo - Conectar sua loja de e-commerce para rastrear vendas na web e usar a análise de retenção para melhorar sua estratégia de marketing - Falar com clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, com o sistema telefônico baseado em nuvem do Brevo **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,426 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brevo](https://www.g2.com/pt/sellers/brevo) - **Website da Empresa:** https://www.brevo.com/ - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,035 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (863 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 84% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (314 reviews) - Recursos (190 reviews) - Email Marketing (171 reviews) - Configuração Fácil (168 reviews) - Simples (158 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (107 reviews) - Recursos Limitados (80 reviews) - Personalização Limitada (71 reviews) - Curva de Aprendizado (67 reviews) - Caro (55 reviews) ### 18. [Oracle Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/oracle-sales-cloud/reviews) O Oracle Sales Cloud oferece uma gama de capacidades construídas para atender às necessidades essenciais das organizações de vendas. Ferramentas de produtividade fáceis de usar capacitam as vendas com as informações e orientações necessárias para fechar mais negócios rapidamente; o acesso "sempre disponível" mesmo em movimento aumenta a eficácia das equipes de vendas e os insights no "momento certo" promovem o desempenho de vendas. Os elementos-chave da solução SFA do Oracle Sales Cloud são vastos. Eles incluem: • Ferramentas básicas de automação da força de vendas, como gerenciamento de contas, oportunidades e leads e ferramentas de produtividade • Uma oferta abrangente de gerenciamento de relacionamento com parceiros para gerenciar vendas de canal e gerenciamento de parceiros • Extenso gerenciamento de desempenho de vendas abrangendo a ciência de gerenciar territórios, gerenciamento de cotas e compensação de incentivos de vendas • Análises avançadas consistindo em relatórios analíticos pré-construídos, visualização de dados e inteligência adaptativa • Um sistema de gerenciamento de dados de clientes para garantir informações de clientes limpas, consolidadas e completas. Com capacidades funcionais ricas e um conjunto abrangente de recursos, o Oracle Sales Cloud fornece uma abordagem mais moderna para a execução de vendas. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 137 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/pt/sellers/oracle) - **Ano de Fundação:** 1977 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,310 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 49% Empresa, 39% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Integração (4 reviews) - Riqueza de Recursos (3 reviews) - Fácil de usar (3 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (5 reviews) - Alta Complexidade (3 reviews) - Não é amigável para o usuário (2 reviews) - Desempenho lento (2 reviews) - Insetos (1 reviews) ### 19. [Mekari Qontak](https://www.g2.com/pt/products/mekari-qontak/reviews) Mekari Qontak é um fornecedor líder e especialista em tecnologia de CRM Omnichannel para empresas, aproveitando a tecnologia de API escalável. Construído em um modelo SaaS, o Qontak permite que as empresas cresçam rapidamente suas vendas, atendimento ao cliente e operações. Nossas soluções capacitam empresas usando WhatsApp e Instagram, redes sociais, e-commerce, chamadas de voz, KPIs e atividades offline dentro de uma tecnologia unificada de CRM SaaS. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mekari](https://www.g2.com/pt/sellers/mekari) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Jakarta Pusat, ID - **Twitter:** @mekaricom (167 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mekari/ (1,615 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 59% Médio Porte, 30% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (7 reviews) - Integração (4 reviews) - Interface do Usuário (4 reviews) - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Intuitivo (3 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (1 reviews) - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Especialização Necessária (1 reviews) - Informação Incompleta (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) ### 20. [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/pt/products/less-annoying-crm/reviews) Construímos o Less Annoying CRM em 2009 para os milhares de consultores independentes, agentes e proprietários de pequenas empresas que estão atingindo os limites de suas planilhas, mas ainda longe de precisar da complexidade dos grandes CRMs. O Less Annoying CRM é para você se já desejou poder anexar uma lista de tarefas a um contato, manter todas as suas notas e e-mails de um cliente em um só lugar, ou apenas receber um lembrete simples para que um acompanhamento nunca passe despercebido novamente. Somos o meio-termo entre a planilha que você está atualizando manualmente e todos aqueles CRMs complicados, caros e avassaladores nas listas dos 10 melhores. Fomos criados para ser mais do que uma planilha, menos do que um CRM. Você obtém uma lista de contatos simples, um calendário que sincroniza com o Google e o Outlook, e um relatório fácil de ler de seus leads e tarefas. Todos os membros da sua equipe podem colaborar sem o caos de uma planilha compartilhada, e você receberá uma agenda diária por e-mail de tudo o que está na sua lista de tarefas. O que você \*não\* receberá são recursos confusos que nunca usará, um consultor para configurar tudo ou uma conta surpresa porque você precisou de um recurso extra. Acreditamos em um preço simples ($15/mês/usuário), sem contratos de longo prazo, e suporte gratuito por telefone e e-mail de pessoas reais e felizes. Veja por que somos classificados como o CRM mais fácil de usar pelo G2. Comece seu teste gratuito de 30 dias sem complicações hoje mesmo -- sem necessidade de cartão de crédito. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 651 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Less Annoying Software](https://www.g2.com/pt/sellers/less-annoying-software) - **Website da Empresa:** https://www.lessannoyingcrm.com/ - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** St. Louis, MO - **Twitter:** @LessAnnoyingCRM (1,126 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2444991/ (27 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Seguros, Serviços Financeiros - **Company Size:** 88% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (33 reviews) - Suporte ao Cliente (20 reviews) - Simplicidade (19 reviews) - Fácil de usar (16 reviews) - Acessível (14 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (14 reviews) - Problemas de Integração (7 reviews) - Recursos Limitados (5 reviews) - Problemas de Recursos (3 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) ### 21. [LocaliQ](https://www.g2.com/pt/products/localiq/reviews) LocaliQ é como as empresas atraem e retêm clientes ideais. A plataforma de marketing ajuda as empresas a crescerem mais rápido com um conjunto de gestão de leads por IA e agentes digitais, automação de marketing, gestão de campanhas multicanal, relatórios avançados e serviços liderados por especialistas. A tecnologia permite que os clientes otimizem os gastos com anúncios em tempo real em vários canais, economizando tempo e garantindo resultados reais. Dash é a solução SaaS de gestão de leads com IA da LocaliQ, projetada para ajudar as empresas a converter mais leads em clientes, de forma mais rápida e eficiente. Com pontuação de leads automatizada, follow-ups e relatórios, além de agentes avançados de IA e uma ferramenta de conversação por SMS incluída, o Dash simplifica os fluxos de trabalho, elimina tarefas manuais e ajuda a aumentar a receita para empresas de todos os tamanhos. Integrado à plataforma de marketing por IA da LocaliQ, o Dash permite que as empresas melhorem as experiências dos clientes, automatizem fluxos de trabalho e economizem tempo para se concentrarem no crescimento de seus negócios. Os produtos e serviços da LocaliQ incluem: -Agentes de IA (Voz, SMS e chat ao vivo) -Automação de Marketing -Software de Gestão de Leads -Pontuação de Leads -Chat ao Vivo -Marketing por SMS -Marketing em Mídias Sociais -Publicidade Multicanal -Publicidade em Busca Paga -Analytics de Marketing -Publicidade em Mídias Sociais -Publicidade em Display -Publicidade em Vídeo -Marketing por E-mail Direcionado -Gestão de Listagens Múltiplas -Ferramentas de SEO -Sites e Páginas de Destino -Promoções Personalizadas A Gannett agora é USA TODAY Co. Para alinhar todas as soluções de marketing digital sob uma única identidade de marca, as marcas ReachLocal, WordStream e ThriveHive foram consolidadas sob o nome LocaliQ. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,034 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [USA TODAY Co.](https://www.g2.com/pt/sellers/usa-today-co) - **Website da Empresa:** https://www.gannett.com/ - **Ano de Fundação:** 1906 - **Localização da Sede:** Gannett Co., Inc. 1675 Broadway, 23rd Floor New York, NY 10019 - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gannett/ (5,783 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: GCI **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 25% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (27 reviews) - Útil (27 reviews) - Ajuda da Equipe (18 reviews) - Crescimento Empresarial (16 reviews) - Facilidade de Uso (15 reviews) **Cons:** - Caro (7 reviews) - Custos Altos (6 reviews) - Recursos Limitados (6 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (6 reviews) - Vendas (6 reviews) ### 22. [RSoft CRM](https://www.g2.com/pt/products/rsoft-crm/reviews) O software RSoft CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta usada por empresas para gerenciar interações e relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Este software geralmente oferece uma variedade de recursos projetados para ajudar as organizações a otimizar seus esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Aqui estão alguns recursos comuns encontrados no software RSoft CRM: 1. Gestão de Contatos 2. Gestão de Vendas 3. Gestão de Leads 4. Automação de Marketing 5. Suporte e Serviços ao Cliente 6. Relatório de Análise e Painel de Controle 7. Integração **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RSoft](https://www.g2.com/pt/sellers/rsoft) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rsoftai/ (108 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Imóveis - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (5 reviews) - Fácil de usar (5 reviews) - Recursos de Automação (4 reviews) - Gestão de Leads (4 reviews) - Acesso Fácil (2 reviews) **Cons:** - Problemas de Email (2 reviews) - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Não é amigável para o usuário (1 reviews) ### 23. [Creatio](https://www.g2.com/pt/products/creatio/reviews) A Creatio é um fornecedor global de uma plataforma de CRM e fluxo de trabalho agêntica com código zero e IA em seu núcleo, projetada para ajudar os usuários a otimizar seus processos de negócios e melhorar as interações com os clientes por meio de soluções sem código e inteligência artificial (IA). Esta plataforma inovadora permite que as organizações criem e gerenciem fluxos de trabalho sem esforço, permitindo que os usuários se concentrem em suas atividades principais enquanto automatizam tarefas rotineiras. Com milhões de fluxos de trabalho operando diariamente, a Creatio apoia uma clientela diversificada em 100 países, enfatizando um compromisso com o cuidado genuíno com seus clientes e parceiros. A plataforma é particularmente benéfica para empresas que buscam melhorar sua eficiência operacional sem exigir ampla expertise técnica. Seu público-alvo inclui desde pequenas até grandes empresas de diversos setores, especialmente aquelas que procuram aproveitar a tecnologia para melhorar o engajamento com o cliente e os processos internos. As ofertas da Creatio atendem a uma ampla gama de casos de uso, desde automação de marketing e gestão de vendas até otimização de atendimento ao cliente, tornando-se uma solução versátil para empresas que visam se adaptar ao cenário de mercado em evolução. Os principais recursos da Creatio incluem o Creatio Studio, uma plataforma sem código que permite aos usuários criar aplicativos personalizados e agentes de IA usando designers visuais intuitivos e processamento de linguagem natural. Isso capacita os usuários a criar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas de negócios sem depender de métodos tradicionais de codificação. Além disso, o conjunto de CRM integra agentes de IA incorporados em Creatio Marketing, Vendas e Serviço, melhorando a experiência do usuário e fornecendo insights acionáveis para impulsionar a tomada de decisões. A Creatio também oferece uma plataforma de CRM de Serviços Financeiros especializada e fluxos de trabalho específicos para a indústria em 19 verticais, garantindo que as empresas possam encontrar soluções que ressoem com seus requisitos operacionais únicos. A disponibilidade de um marketplace com vários complementos amplia ainda mais as capacidades da plataforma, permitindo que as organizações personalizem sua experiência e melhorem a funcionalidade conforme necessário. Reconhecida como Líder e Forte Desempenhadora em relatórios prestigiados da Gartner e Forrester, a Creatio se destaca em sua categoria ao combinar design amigável com automação poderosa e insights impulsionados por IA, tornando-se uma opção atraente para empresas que visam elevar seus esforços de gestão de relacionamento com o cliente. Com sede em Boston, MA, e uma presença global de 850 funcionários em dez escritórios em 25 países, a Creatio estabeleceu relações duradouras com milhares de clientes e mais de 500 parceiros em todo o mundo. Esta extensa rede destaca a confiabilidade da plataforma e o compromisso em entregar valor aos seus usuários, posicionando a Creatio como um parceiro confiável no domínio de agentes de IA, CRM e automação de fluxo de trabalho. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 270 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Creatio](https://www.g2.com/pt/sellers/creatio) - **Website da Empresa:** https://www.creatio.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @Creatio_Global (3,984 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (32 reviews) - Eficiência (21 reviews) - Personalização (19 reviews) - Personalização (19 reviews) - Opções de Personalização (17 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (10 reviews) - Recursos Faltantes (10 reviews) - Recursos Limitados (8 reviews) - Personalização Limitada (6 reviews) - Opções Limitadas (5 reviews) ### 24. [Zoho CRM Plus](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm-plus-2018-12-06/reviews) Zoho CRM Plus é uma plataforma unificada de experiência do cliente que ajuda a preencher a lacuna entre suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente e a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Ele combina automação de vendas, rastreamento de visitantes, chatbots inteligentes, atendimento ao cliente, gerenciamento de projetos, marketing por e-mail, mídias sociais, pesquisas de clientes, IA integrada e análises unificadas—tudo em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 119 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de Dados - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Eficiência (18 reviews) - Integrações (16 reviews) - Automação (15 reviews) - Integração (15 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (23 reviews) - Não Intuitivo (9 reviews) - Experiência Avassaladora (9 reviews) - Personalização Limitada (7 reviews) - Avassalador (7 reviews) ### 25. [OnePageCRM](https://www.g2.com/pt/products/onepagecrm/reviews) Desenvolvido para pequenas empresas e fundadores solo, o OnePageCRM é um sistema de CRM super simples, limpo e fácil de usar, com integração sem complicações e preços acessíveis. Com configuração rápida e uma interface leve, não tem inchaço e oferece apenas os recursos que você realmente precisa. O OnePageCRM é confiado por milhares de usuários em mais de 80 países. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 251 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contato & Gerenciamento de Contas:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OnePageCRM](https://www.g2.com/pt/sellers/onepagecrm) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Galway, Ireland - **Twitter:** @OnePageCRM (3,928 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1014103/ (21 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (646) 762 1303 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Diretor Geral - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 85% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (62 reviews) - Simples (37 reviews) - Simplicidade (31 reviews) - Suporte ao Cliente (29 reviews) - Configuração Fácil (27 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (17 reviews) - Opções Limitadas (9 reviews) - Limitações de Exportação (7 reviews) - Problemas de Integração (7 reviews) - Falta de Integrações (7 reviews) ## Parent Category [Ferramentas de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Rastreamento de E-mail](https://www.g2.com/pt/categories/email-tracking) - [Software de Análise de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-analytics) --- ## Buyer Guide ### Tudo Sobre CRMs ### Insights sobre compra de software CRM em um relance [Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gerencia estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises, usando capacidades como agregação de dados de clientes, automação de fluxo de trabalho e insights baseados em análises. As organizações usam principalmente software CRM para gerenciar leads, rastrear interações com clientes, automatizar pipelines de vendas e centralizar dados de clientes. Os sistemas CRM variam de ferramentas de automação de vendas a soluções especializadas adaptadas para indústrias como imobiliária, financeira ou organizações sem fins lucrativos. A maioria das soluções CRM é precificada por usuário mensal ou anualmente, com uma média de aproximadamente $35 por usuário/mês, com planos gratuitos para pequenas empresas e soluções empresariais premium chegando a $3.960 por usuário/ano. Se você está avaliando software CRM, considere o tamanho da sua organização, integrações desejadas, transparência de preços, facilidade de uso, disponibilidade de recursos, qualidade do suporte do fornecedor e capacidades de IA. Perguntas essenciais incluem: - Quão transparente e escalável é a estrutura de preços? - Quais recursos de treinamento e integração são fornecidos? - Quais integrações são suportadas e quão amigáveis são elas para o usuário? - Quão responsivo é o fornecedor para questões de suporte ao cliente? - O CRM utiliza IA para automatizar interações ou insights? Os sistemas CRM mais bem avaliados pela G2 atualmente incluem Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp e Close. ### O que é software CRM? A G2 define [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas e aplicativos projetados para gerenciar e otimizar estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises. Sistemas CRM eficazes agregam múltiplas fontes de dados, automatizam fluxos de trabalho voltados para o cliente e oferecem insights para acelerar conversões de vendas. As organizações geralmente obtêm dados de clientes de primeira mão através de interações em call centers, formulários de leads baseados na web, engajamentos em mídias sociais e campanhas de marketing direcionadas. Os módulos CRM então organizam essas informações sistematicamente por atributos demográficos, interações com clientes, sinais de compra e potencial de conversão. As ferramentas CRM simplificam ainda mais os processos de vendas automatizando o cultivo de leads, o alcance a prospectos e o gerenciamento de campanhas. Esses aplicativos fornecem um sistema centralizado para rastrear o progresso de negócios, interações com clientes, transações financeiras e suporte pós-venda, oferecendo uma visão unificada e em tempo real de toda a jornada do cliente. O mercado de CRM está projetado para atingir $96,39 bilhões até 2026, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,6% entre 2021 e 2026. ([_Fonte 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) A G2 atualmente cobre 785 produtos CRM, com 9963 avaliações publicadas nos últimos 12 meses, tornando-o uma das categorias de software mais revisadas e abrangentes em nossa plataforma. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quais são os sistemas CRM mais bem avaliados na G2? A G2 classifica os sistemas CRM mais bem avaliados com base em um [algoritmo proprietário](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que leva em consideração classificações de satisfação de usuários reais e popularidade a partir de dados de avaliações. Aqui estão os cinco produtos CRM mais bem avaliados pela G2 para esta categoria: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 20.244 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 99 - Pontuação G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Avaliações: 9.685 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 87 - Pontuação G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Avaliações: 3.503 - Satisfação: 94 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Avaliações: 1.507 - Satisfação: 93 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Avaliações: 1.346 - Satisfação: 98 - Presença no Mercado: 63 - Pontuação G2: 81 Essas classificações são determinadas pela combinação de classificações de usuários verificadas e dados de popularidade de pesquisa na web disponíveis publicamente: - A **Pontuação de Satisfação** mede a satisfação do usuário com produtos de software com base no feedback do usuário, qualidade, quantidade e recência das avaliações. Ajuda os compradores a entender facilmente quão bem um produto atende às expectativas dos usuários.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A **Pontuação de Presença no Mercado** mede a proeminência de um produto em seu mercado. Combina dados de avaliações de usuários da G2 e fontes externas, focando principalmente em fatores específicos do produto para refletir a popularidade no mundo real e a influência do fornecedor.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A G2 classifica produtos usando um sistema de pontuação único chamado **Pontuação G2** , calculado a partir de avaliações de usuários reais, dados online e sinais sociais. Essa pontuação facilita a comparação e avaliação de diferentes produtos de software dentro de cada categoria da G2.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preços de software CRM e considerações de custo Os preços de software CRM variam significativamente dependendo do fornecedor, escala, complexidade e modelo de implantação. As categorias de preços geralmente incluem: - Camada gratuita: Funcionalidade básica adequada para startups ou pequenas empresas que exigem capacidades mínimas de CRM. - Camadas de entrada e mercado intermediário: Conjuntos de recursos moderados com preços de assinatura por usuário direcionados a empresas de médio porte. - Camadas de nível empresarial: Soluções abrangentes e altamente personalizáveis com suporte extensivo, integrações, análises avançadas e suporte estratégico de implementação. A maioria das soluções de software CRM no mercado é precificada por usuário por mês, mas também podem ser oferecidas a taxas anuais. De acordo com dados da G2 que cobrem 86 produtos CRM (245 edições), o custo médio de licença anual é de cerca de $415,95, aproximadamente $35 por usuário por mês quando pago anualmente. Alguns produtos oferecem [versões gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), enquanto soluções de nível empresarial de alto padrão podem custar até $3.960 por usuário por ano. As organizações devem avaliar cuidadosamente o Custo Total de Propriedade (TCO), incluindo custos ocultos como integração, integrações, treinamento e suporte técnico contínuo. Para soluções locais, considere hardware, recursos de TI e manutenção contínua. ### Tipos de software CRM na G2 As soluções de software CRM geralmente se enquadram nas seguintes categorias, cada uma com funcionalidades distintas adequadas às necessidades organizacionais específicas: - CRM de Automação de Vendas: Foca principalmente na automação de processos de vendas, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento de pipeline. - CRM Analítico: Fornece insights profundos baseados em dados, análises preditivas e segmentação de clientes através de relatórios avançados impulsionados por IA. - CRM Específico para Indústria: Este tipo de CRM oferece recursos especializados adaptados aos requisitos operacionais específicos da indústria. Isso inclui [software CRM imobiliário](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM de construção](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM de serviços financeiros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM de hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM jurídico](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM de relações públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), e [software CRM para organizações sem fins lucrativos](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura e gerencia interações com clientes de canais de mídia social, facilitando o engajamento contínuo entre plataformas. - [CRM Móvel](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite que equipes de vendas e marketing acessem capacidades de CRM através de aplicativos móveis, apoiando a produtividade em movimento. - [CRM Tudo-em-Um](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiplas funções de CRM em uma plataforma unificada, eliminando a necessidade de aplicativos separados. Este software substitui a necessidade de cadeias de software quebradas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) ou [sistemas de gestão de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de forma independente sem exigir integração extensiva em um ecossistema tecnológico existente. Frequentemente encontrado em pequenas ou médias empresas que preferem configurações mais simples. - CRM baseado em Nuvem: Oferece soluções escaláveis e seguras através de infraestrutura em nuvem, reduzindo a complexidade de TI e promovendo crescimento ágil. - [CRM para Pequenas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM fornece ferramentas de CRM acessíveis e intuitivas, especificamente projetadas para organizações menores com implantação simplificada e custos mais baixos. ### Principais recursos de software CRM avaliados por revisores da G2 Não existe [o melhor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes recursos de CRM dentro do software CRM podem ajudar os usuários de algumas maneiras: - Gerenciamento de Contatos e Contas: Armazene dados de clientes e gerencie interações de forma centralizada. - Gerenciamento de Oportunidades e Pipeline: Acompanhe negócios de vendas em cada estágio, do lead ao fechamento. - Gerenciamento de Tarefas e Atividades: Agende tarefas, atribua prazos e acompanhe atividades. - Gerenciamento de Leads: Capture, qualifique e gerencie leads ao longo do processo de vendas - Marketing por E-mail e Gerenciamento de Campanhas: Crie, lance e meça campanhas de e-mail e multicanal. - Relatórios e Painéis: Visualize desempenho e tendências através de painéis intuitivos e relatórios personalizáveis. - Integração Móvel e Social: Acesse o CRM em dispositivos móveis; envolva clientes através de canais de mídia social. - Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize tarefas repetitivas e simplifique processos de negócios. - Suporte ao Cliente e Gerenciamento de Casos: Acompanhe e resolva consultas e problemas de clientes de forma eficaz. - Capacidades de Integração: Integre o CRM de forma contínua com outros softwares e sistemas de negócios essenciais. - Capacidades de IA: Use IA generativa para automatizar a criação de texto e melhorar as interações com clientes. ### Principais benefícios do software CRM identificados por revisores da G2 A implementação eficaz de CRM pode gerar múltiplos benefícios estratégicos para os negócios, incluindo: **Insights aprimorados sobre clientes:** Os sistemas CRM consolidam dados de interação para uma compreensão mais profunda dos clientes, permitindo engajamentos personalizados e esforços de vendas proativos. _“Consolida todos os dados de clientes em uma única plataforma, rastreando toda a jornada do cliente dentro do nosso sistema através de uma única interface. Isso inclui todas as interações desde o ponto de contato inicial, seja inbound ou outbound, através de marketing ou vendas diretas, até o resultado final de uma vitória ou perda fechada.”_ - [Akshay S., Gerente de Desenvolvimento de Vendas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crescimento de receita melhorado:** As ferramentas CRM apoiam campanhas de marketing direcionadas, simplificam o gerenciamento de leads e aceleram processos de vendas que impulsionam o aumento da receita. _“A ferramenta me ajuda a acompanhar leads, follow-ups e interações com clientes sem que as coisas escapem pelas rachaduras.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Produtividade e eficiência otimizadas:** O software CRM automatiza tarefas repetitivas, minimizando a intervenção manual e liberando a equipe para se concentrar em atividades estratégicas de alto valor. “_Os recursos de automação nos economizam muito tempo ao eliminar a entrada manual de dados e follow-ups. Isso significa que podemos nos concentrar mais em crescer o negócio e menos em perseguir detalhes, o que definitivamente ajudou nossa equipe a se manter mais produtiva e organizada._” - [Byron S., VP, Administração de Dados e SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboração e transparência melhoradas:** As soluções CRM oferecem visibilidade centralizada nas jornadas dos clientes, facilitando a colaboração entre funções e alinhando os esforços de vendas e marketing. _“A ferramenta nos permite ter transparência e um local centralizado para que toda a nossa equipe armazene as informações de que precisamos para ajudar os clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Principais desafios dos sistemas CRM identificados por revisores da G2 A implementação de software CRM muitas vezes apresenta desafios específicos que podem impactar o sucesso geral. A análise das avaliações de usuários da G2 revela problemas frequentes, incluindo preocupações com preços, complexidade da experiência do usuário, recursos limitados ou subdesenvolvidos, suporte ao cliente inadequado e limitações de integração. Aqui estão os obstáculos mais comuns enfrentados pelos usuários, juntamente com conselhos práticos para enfrentá-los: **1. Preocupações com custos:** Os revisores frequentemente identificam preços altos ou pouco claros como uma barreira, particularmente com sistemas CRM de nível empresarial, tornando a acessibilidade uma preocupação contínua, especialmente para pequenas ou médias empresas. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Como é estruturado o seu preço e o que exatamente está incluído em cada camada? Existem custos adicionais para adicionar usuários, recursos premium ou suporte ao cliente? - **Como superar o desafio:** Busque transparência dos fornecedores desde o início e considere soluções escaláveis ou opções de preços em camadas que alinhem os custos com o crescimento do seu negócio. **2. Curva de aprendizado acentuada:** O software CRM muitas vezes introduz fluxos de trabalho desconhecidos, resultando em adoção lenta ou até resistência dentro das equipes acostumadas a processos diferentes. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais programas de treinamento ou recursos de integração você fornece? Como você ajuda as equipes a fazer a transição suavemente de seus processos existentes? - **Como superar o desafio:** Para facilitar uma transição mais fácil, opte por soluções CRM que ofereçam materiais de integração abrangentes, treinamento contínuo e forte suporte do fornecedor. **3. Recursos limitados ou subdesenvolvidos:** Muitos usuários de CRM expressam decepção em relação à falta ou insuficiência de funcionalidades desenvolvidas, limitando a eficácia em cenários de negócios críticos. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Você pode descrever seus recursos atuais e o roteiro de desenvolvimento futuro? Quão responsivo você é ao feedback dos clientes ao priorizar novos recursos? - **Como superar o desafio:** Priorize fornecedores de CRM que sejam transparentes sobre a disponibilidade de recursos e desenvolvimento futuro, garantindo alinhamento com suas necessidades essenciais de negócios. **4. Problemas de suporte e confiabilidade:** Os usuários frequentemente citam suporte ao cliente inadequado, tempos de resposta lentos ou sistemas não confiáveis como principais pontos de dor que afetam negativamente as operações diárias. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais canais de suporte estão disponíveis e quais são seus tempos médios de resposta e resolução? Você fornece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claramente definidos? - **Como superar o desafio:** Avalie os fornecedores com base na confiabilidade comprovada e no suporte ao cliente responsivo. Esclareça as expectativas com SLAs detalhados. **5. Limitações de integração:** As soluções CRM podem se tornar menos eficazes quando a integração com ferramentas existentes é difícil, limitada ou complexa, reduzindo a produtividade geral. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais integrações você atualmente suporta e quão complexo é o processo de configuração? Você ajuda os clientes com integrações e solução de problemas? - **Como superar o desafio:** Escolha software CRM com integrações robustas e amigáveis ao usuário. Confirme a compatibilidade com ferramentas essenciais no início do processo de avaliação. ### Para que é usado o software CRM? A análise das avaliações de software CRM revela os seguintes cenários comuns: - **Gerenciamento e rastreamento de leads:** As empresas usam ferramentas CRM para capturar, qualificar, atribuir e monitorar leads ao longo do funil de vendas, garantindo que os leads nunca escapem pelas rachaduras. - **Dados centralizados de clientes e contatos:** Os revisores dizem que as soluções CRM ajudam a armazenar todas as interações e comunicações com clientes em um sistema centralizado, garantindo que vários departamentos acessem registros precisos e atualizados sem duplicação. - **Gerenciamento de pipeline e negócios:** Os aplicativos CRM organizam oportunidades de vendas de forma clara por estágio, valor e cronograma, permitindo que as equipes de vendas priorizem negócios e prevejam receita de forma eficaz - **Gerenciamento colaborativo de contas e casos:** Os revisores dizem que as plataformas CRM simplificam o suporte ao cliente, permitindo que várias partes interessadas colaborem em consultas de clientes, gerenciamento de casos e resolução de problemas, mantendo todos os registros de comunicação vinculados e atualizados. ### Quem usa sistemas CRM? Os usuários de software CRM abrangem várias funções, desde executivos seniores até profissionais de vendas e marketing na linha de frente. Com base nas demografias dos revisores da G2, os usuários típicos incluem CEOs, proprietários, fundadores, executivos de contas, diretores e gerentes. As indústrias comuns incluem software de computador, marketing e publicidade, tecnologia da informação, serviços financeiros e imobiliário. ### Integrações comuns de software CRM Analisamos dados extensos de avaliações de usuários para identificar categorias de software comuns que os usuários frequentemente integram com o CRM: - **Software de automação de marketing:** Integrar software CRM com [ferramentas de automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite que as empresas automatizem campanhas de e-mail, simplifiquem o cultivo de leads e aprimorem as capacidades de pontuação de leads. - **Ferramentas de e-mail e calendário:** As integrações de CRM com [e-mail popular](https://www.g2.com/categories/email) e [plataformas de calendário](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ajudam a centralizar a comunicação, compromissos e gerenciamento de contatos, fornecendo uma visão unificada das interações com clientes. - **Ferramentas de fluxo de trabalho e integração personalizada:** Integrações flexíveis usando APIs e [ferramentas de automação de fluxo de trabalho](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permitem que as empresas sincronizem dados de CRM de forma contínua em múltiplos aplicativos, aprimorando a eficiência operacional. - **Plataformas de colaboração e comunicação:** Conectar ferramentas de CRM com [plataformas de colaboração interna e mensagens](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita a comunicação instantânea, simplifica o agendamento de reuniões e aprimora a coordenação interna da equipe. - **Software de captura de leads e sites:** Integrar aplicativos de CRM com sites e [software de criação de formulários](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite captura de leads em tempo real, follow-ups automatizados e engajamento personalizado com clientes diretamente de interações baseadas na web. ### Qual é o melhor aplicativo de CRM para proprietários de pequenas empresas? Para [proprietários de pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomendo explorar aplicativos de CRM especificamente projetados para pequenas e médias empresas (PMEs), pois eles se concentram na facilidade de uso e custo-benefício, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) oferece uma solução robusta para aumentar a produtividade de vendas e a eficácia de marketing com insights sociais, inteligência de negócios e gerenciamento de campanhas. Ele fornece soluções tanto locais quanto em nuvem, com aplicativos de CRM móvel para gerenciamento em movimento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) é adaptado para pequenas e médias empresas, fornecendo uma visão de 360 graus do cliente. Ele otimiza pontos de contato de vendas, suporte e marketing com ferramentas impulsionadas por IA e automação robusta para melhorar as experiências dos clientes em vários canais. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) oferece uma plataforma abrangente para a digitalização de relacionamentos com clientes, com um sistema CRM forte que apoia indústrias como bancos, seguros e energia. Ele enfatiza uma visão de 360° do cliente e usa IA para melhorar processos e interações com clientes. ### Qual CRM é o melhor para plataformas de e-commerce? O melhor software CRM para plataformas de e-commerce depende do tamanho do seu negócio, volume de vendas e necessidades de integração. Com isso em mente, aqui estão algumas das principais escolhas para apoiar seu negócio com base nas avaliações da G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um com CRM, E-mail, SMS bidirecional, mensagens consolidadas, chamadas de saída e mais. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Um CRM projetado para ajudar pequenas empresas em crescimento a fechar negócios rapidamente com ferramentas de comunicação, automação e relatórios integradas. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Um CRM totalmente integrado com rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing e telefonia. ### Futuro do software CRM - **Insights impulsionados por IA e análises preditivas:** As plataformas CRM estão cada vez mais aproveitando a IA e o aprendizado de máquina para processar vastos dados de clientes, prever comportamentos e recomendar as próximas melhores ações. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso ajuda as equipes a identificar leads de alto valor, reduzir a rotatividade e personalizar comunicações. As análises preditivas aceleram os ciclos de vendas e melhoram o direcionamento de campanhas de marketing. Os insights impulsionados por IA também automatizam tarefas manuais, permitindo que as equipes se concentrem em interações estratégicas em vez de entrada de dados. - **Engajamento omnicanal e interfaces conversacionais:** As empresas estão atendendo os clientes em seus próprios termos, seja via chat, mídias sociais ou assistentes de voz. Os CRMs do futuro integrarão novos canais sem esforço e usarão IA conversacional para simplificar interações. ([_Fonte 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integração mais profunda com IoT para engajamento em tempo real:** Com o aumento do IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), os CRMs de próxima geração sincronizarão com fluxos de dados em tempo real. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso permitirá um serviço ao cliente proativo, gatilhos automatizados para manutenção ou suporte, e recomendações de produtos personalizadas com base no uso no mundo real. ### Fontes 1. [73+ Estatísticas de Vendas Para Alcançar Metas de Negócios em 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Dados de avaliações da G2: As avaliações da G2 são obtidas de usuários de software verificados e levam em consideração classificações de satisfação, presença no mercado e dados de popularidade em tempo real. As classificações neste guia são baseadas em uma análise das avaliações de usuários da G2 publicadas nos últimos 12 meses. Para mais detalhes, leia [a metodologia completa de pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendências de tecnologia CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Acompanhando as Tendências de CRM em 2025: Aqui está o que esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e pesquisado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado e editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)