# Avaya Experience Platform vs Sinch Contact Pro Comparison

| | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 11 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% das avaliações) | Empresa (100.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

### Sinch Contact Pro

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.5 (34 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (118 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sinch Contact Pro

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 |

#### Canais

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.9 (34 reviews) | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **discador automático** | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 0% | 
| **Médio Porte** | 33.6% | 0% | 
| **Empresa** | 52.6% | 100.0% | 

### By Industry

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicações:** 14.5%
- **Serviços ao consumidor:** 10.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimento:** 2.6%
- **Varejo:** 2.0%
- **Bancário:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### Sinch Contact Pro

- **Utilitários:** 9.1%
- **Telecomunicações:** 9.1%
- **Imóveis:** 9.1%
- **Entrega de Pacotes/Fretes:** 9.1%
- **Petróleo e energia:** 9.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.1%
- **Administração governamental:** 9.1%
- **Jogos de azar & Casinos:** 9.1%
- **Bens de consumo:** 9.1%
- **Vestuário & Moda:** 9.1%
- **Other:** 9.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)

### Alternatives to Sinch Contact Pro

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### Sinch Contact Pro

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/avaya-experience-platform-vs-sinch-contact-pro)