# Avaya Experience Platform, NICE Workforce Management vs 3CX Comparison

| | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 90 | 546 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% das avaliações) | Empresa (65.9% das avaliações) | Mercado médio (54.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Grátis 10 Users | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

### NICE Workforce Management

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Agendamento (2 reviews)

Cons:
- Problemas de Agendamento (2 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

### 3CX

Pros:
- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Confiabilidade (32 reviews)

Cons:
- Processos Complexos (11 reviews)
- Configuração Difícil (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (365 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 9.0 (373 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.5 (34 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 8.8 (253 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.8 (33 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 9.0 (236 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (118 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 7.9 (332 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.9 (32 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 8.6 (226 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 8.4 (365 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NICE Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### 3CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: 3CX SMB

Price: Grátis 10 Users

Description: Grátis para até 10 usuários.

Key Features:
- Sistema de telefone de próxima geração
- Traga seu próprio SIP Trunk
- WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/3cx/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.2/10 | 303 |

#### Canais

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Bate-papo na Web** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (71 reviews) | 
| **Email** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (23 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **discador automático** | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (93 reviews) | 
| **URA** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (117 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (98 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (13 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (18 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (114 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 

### Videoconferência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 9.0/10 | 144 |

#### Ferramentas de colaboração

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Apresentações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Quadro de comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Levantando as mãos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Coordenação de Reuniões

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Permissões de Participante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Ingresso com um clique** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Tipo de software

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Aplicativo Browser** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Videoconferência

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.7/10 | 54 |

#### Plataforma

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (40 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (48 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (46 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (49 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (47 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (42 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (14 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (48 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (47 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (49 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (48 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.5/10 | 57 |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (10 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (9 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (38 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Uso Interno

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (37 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (34 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de PBX em Nuvem

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.7/10 | 27 |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (24 reviews) | 
| **Gestão de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (21 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (22 reviews) | 
| **Acessibilidade móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (23 reviews) | 
| **Acessibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (23 reviews) | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Segurança e Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (20 reviews) | 
| **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (21 reviews) | 
| **Suporte e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) | 
| **Atendente automatizado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (21 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 8.5/10 | 280 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (20 reviews) | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (19 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (19 reviews) | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (19 reviews) | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (19 reviews) | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (9 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 

#### Acesso

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 

#### Recursos avançados

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |
| **3CX** | 9.2/10 | 74 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 |
| **3CX** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Avaya Experience Platform (4):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to NICE Workforce Management (2):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to 3CX (7):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 8.0% | 36.2% | 
| **Médio Porte** | 33.6% | 26.1% | 54.9% | 
| **Empresa** | 52.6% | 65.9% | 8.9% | 

### By Industry

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicações:** 14.5%
- **Serviços ao consumidor:** 10.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimento:** 2.6%
- **Varejo:** 2.0%
- **Bancário:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### NICE Workforce Management

- **Telecomunicações:** 10.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.2%
- **Bancário:** 9.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.1%
- **Serviços ao consumidor:** 8.0%
- **Serviços financeiros:** 6.8%
- **Seguro:** 6.8%
- **Programas de computador:** 3.4%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.4%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.3%
- **Other:** 30.7%

#### 3CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.4%
- **Gestão Educacional:** 5.2%
- **Telecomunicações:** 4.9%
- **Construção:** 4.2%
- **Programas de computador:** 4.0%
- **Serviços financeiros:** 4.0%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.8%
- **E-Learning:** 3.5%
- **Seguro:** 3.1%
- **Other:** 51.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to NICE Workforce Management

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/pt/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/pt/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4210 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/pt/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

### Alternatives to 3CX

- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1357 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (634 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/pt/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### NICE Workforce Management

No discussions available for this product.

### 3CX

- Title: [Como integrar o 3CX ao meu CRM](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para fazer isso, há 2 coisas que você precisa fazer:  
1) Certifique-se de que está usando o 3CX WebClient ou o 3CX Desktop App para fazer chamadas  
2) Use..."
- Title: [Configurar o STUN para funcionários remotos tem sido um desafio durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/pt/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá Tim,

Obrigado pela sua pergunta. Como se trata de um problema técnico, eu recomendaria que você abrisse um ticket de suporte com nossa equipe, que está..."
- Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sistema de comunicação empresarial usado principalmente para Sistema de Telefone VoIP"
- Title: [Suporte em árabe!?](https://www.g2.com/pt/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu não tenho certeza se eles oferecem suporte em árabe, mas o idioma tem problemas no 3cx, pois é escrito da direita para a esquerda."
- Title: [Integração do Teams](https://www.g2.com/pt/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx

luke@exceltelecom.co.uk"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/avaya-experience-platform-vs-nice-workforce-management-vs-3cx)