Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Automation Anywhere e Genesys Cloud CX

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Automation Anywhere

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(5,544)4.5 de 5

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (56.4% das avaliações)

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (91) Automação (77) Recursos Faltantes (27) Caro (25)

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Automation Anywhere

Classificação por Estrelas

(5,544)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (56.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (91) Automação (77) Recursos Faltantes (27) Caro (25)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Teste Gratuito disponível

Saiba mais sobre Automation Anywhere

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca no Roteamento de Chamadas com uma pontuação de 9,1, que os revisores mencionam proporcionar uma distribuição eficiente e inteligente de chamadas, garantindo que os clientes cheguem rapidamente aos agentes certos. Em contraste, o Automation Anywhere pontua um pouco mais alto, com 9,2, com os usuários observando seus algoritmos avançados que melhoram a precisão do roteamento.
Os revisores mencionam que o Automation Anywhere brilha em Relatórios & Dashboards, alcançando uma pontuação de 9,6, que os usuários apreciam por suas análises abrangentes e recursos de relatórios personalizáveis. O Genesys Cloud CX, embora ainda forte com 8,2, é notado pelos usuários como tendo menos flexibilidade na personalização de dashboards.
Os usuários no G2 destacam as capacidades Omnichannel do Automation Anywhere, pontuando 9,3, que os revisores dizem permitir uma integração perfeita entre vários canais de comunicação. O Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 8,7, é elogiado por seu sólido suporte omnichannel, mas é visto como menos robusto em comparação.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm uma pontuação de Facilidade de Uso de 8,9, indicando que os usuários acham ambas as plataformas intuitivas. No entanto, os usuários relatam que o Genesys Cloud CX tem uma ligeira vantagem no design da interface do usuário, tornando mais fácil para novos usuários navegar.
Os usuários do G2 destacam a Qualidade do Suporte para o Automation Anywhere, pontuando 8,7, com os revisores observando assistência rápida e eficaz. O Genesys Cloud CX, com 8,2, ainda é considerado confiável, mas alguns usuários expressam o desejo por tempos de resposta mais rápidos.
Os usuários relatam que o recurso de Monitoramento de Chamadas do Genesys Cloud CX, com pontuação de 8,8, é eficaz para o acompanhamento de desempenho em tempo real, enquanto o Monitoramento de Chamadas do Automation Anywhere, com pontuação de 9,1, é elogiado por suas análises avançadas que ajudam a identificar tendências e áreas para melhoria.

Automation Anywhere vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. No entanto, Genesys Cloud CX é mais fácil de configurar, enquanto Automation Anywhere é mais fácil de fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que Automation Anywhere atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Automation Anywhere é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Automation Anywhere em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Automation Anywhere

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Automation Anywhere

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

3,574

8.6

1,036

8.9

3,589

8.9

1,069

8.3

1,466

8.4

633

8.4

1,417

8.4

585

8.7

3,437

8.2

993

8.7

1,388

8.5

579

9.1

3,505

8.7

938

Categorias

Automation Anywhere

Genesys Cloud CX

Automation Anywhere e Genesys Cloud CX é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI)

Automation Anywhere é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Orquestração de IA, Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX), Infraestrutura como Serviço (IaaS), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Aprendizado de Máquina, Gestão de Dados Mestres (MDM), Software de Observabilidade, Gestão do Office 365, Base de Conhecimento, Automação de Processos Robóticos (RPA), Processamento Inteligente de Documentos (IDP), Plataformas de Automação de Negócios (BAPs), Plataformas de Desenvolvimento Low-Code, Mineração de Processos, e Loja SAP

Mostrar mais

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Mostrar mais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.4%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

21.1%

13.9%

22.5%

46.5%

56.4%

39.7%

Indústria dos Avaliadores

Automation Anywhere

Tecnologia da informação e serviços

29.5%

Programas de computador

10.7%

Serviços financeiros

6.5%

Bancário

4.6%

Telecomunicações

4.4%

Outro

44.4%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Automation Anywhere

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Automation Anywhere

Existe uma maneira conveniente para bots lerem arquivos PDF digitalizados?

10 Comentários

Depende da qualidade dos documentos digitalizados. Existem algumas ferramentas de alto nível como o AA IQBOT. Mas mesmo elas falharão se a qualidade não for...Leia mais

Qual é a melhor maneira de extrair dados se a clonagem de objetos não estiver funcionando?

5 Comentários

If object cloning us not working for you please try OCR or IR. Leia mais

Às vezes, quando o bot está em execução, percebo que as capturas de tela de erro aparecem em branco ou com a tela preta. Por quê?

5 Comentários

talvez a internet esteja lenta. quando a tela piscar, a tela branca aparece, nesse momento a captura de tela será feitaLeia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Automation Anywhere Contatar Automation Anywhere

Fazer uma Pergunta a Genesys Cloud CX Contatar Genesys Cloud CX