# Atera vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice se destaca em fornecer uma visão abrangente das solicitações de serviço e gestão de ativos, com usuários destacando sua capacidade de consolidar múltiplos fluxos de trabalho em uma única plataforma. Esta integração tem sido particularmente benéfica para equipes que gerenciam ambientes complexos, conforme observado por um usuário que elogiou sua visibilidade em um contexto de empréstimos com alto risco.
- **Os usuários dizem** que o Atera se destaca por sua versatilidade e facilidade de solução de problemas, com muitos apreciando a integração perfeita de monitoramento remoto, emissão de tickets de helpdesk e relatórios. Um revisor enfatizou como essa abordagem unificada permitiu que eles otimizassem as operações e eliminassem a necessidade de várias ferramentas desconexas, o que é uma vantagem significativa para pequenas empresas.
- **Os revisores mencionam** que tanto o Freshservice quanto o Atera têm classificações de estrelas semelhantes, mas o Freshservice tem uma ligeira vantagem na satisfação do usuário em relação ao seu sistema de emissão de tickets. Os usuários elogiaram o Freshservice por seus recursos eficazes de priorização de tickets e notificações, que aumentam a capacidade de resposta e melhoram a entrega geral do serviço.
- **De acordo com avaliações verificadas** , a interface amigável do Atera e o layout lógico do site facilitam a navegação e o gerenciamento de tarefas pelas equipes. Os usuários notaram que as capacidades de correção e acesso remoto da plataforma são particularmente eficazes, permitindo resoluções rápidas para problemas de TI, o que é crucial para manter a eficiência operacional.
- **Os revisores do G2 relatam** que o recurso de gestão de inventário do Freshservice é um ativo significativo, permitindo que os usuários atribuam tanto hardware quanto software a indivíduos. Esta capacidade simplifica a solução de problemas e melhora o processo de suporte, conforme destacado por um usuário que achou inestimável para gerenciar solicitações de serviço internas.
- **Os usuários dizem** que, enquanto o Freshservice tem um forte foco na gestão de serviços de TI, a abordagem do Atera de combinar várias funções de TI em uma única plataforma é particularmente atraente para pequenas empresas que buscam controlar custos. Um usuário observou que a solução tudo-em-um do Atera os ajudou a reduzir os gastos operacionais ao consolidar várias ferramentas de TI em um único sistema eficiente.



| | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,141 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.2% das avaliações) | Mercado médio (61.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Teste Grátis | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Facilidade de Uso (386 reviews)
- Automação (273 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (161 reviews)
- Recursos Limitados (135 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (907 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1015 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (867 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (595 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (861 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (587 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (891 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Teste Grátis

Key Features:
- 30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/pt/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (305 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.6 (304 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (302 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (292 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (292 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (236 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (289 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.1 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 6.4 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 6.2 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.2 (296 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (306 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (304 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.1 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.5 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 179 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administração

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.1 (156 reviews) | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.3 (160 reviews) | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.7 (163 reviews) | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 8.6 (159 reviews) | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 8.3 (156 reviews) | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.4 (155 reviews) | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (154 reviews) | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 8.8 (154 reviews) | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.7 (151 reviews) | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (151 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (146 reviews) | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 8.5 (157 reviews) | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (151 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.8 (155 reviews) | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.7 (153 reviews) | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (21 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.8 (21 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (21 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 6.8 (21 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (21 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.1 (21 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.3 (20 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 761 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de dispositivos** | 8.9 (630 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.1 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Política ITIL** | 7.9 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gerenciamento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoramento Remoto** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de aplicativos** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.7 (620 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de Ativos** | 8.2 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestão de Fluxo de Trabalho** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Serviços

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Acesso remoto** | 9.1 (624 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Serviços (Priorização de Problemas)** | 8.8 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetagem** | 8.7 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Escopo

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inclusão de Endpoint** | 7.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multi-OS** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Relatórios e alertas** | 8.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza Remota** | 5.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Registro de dispositivo** | 8.0 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configuração do dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade do dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações de uso** | 7.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Separação de dados** | 6.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento de Rede

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de desempenho** | 8.9 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.9 (291 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões de Melhoria** | 8.2 (273 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de multi-rede** | 8.6 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Visibilidade de Rede de 360 Graus** | 8.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de Rede Automatizada** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento em Tempo Real** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Linha de base de desempenho** | 8.4 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de dados** | 8.4 (262 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Caminho** | 7.9 (249 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Análise de Desempenho Preditivo** | 8.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pacotes e Fluxos** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Transmissão de Dados Criptografados** | 8.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Confiança Zero e Gestão de Identidade** | 7.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de Rede Integrada** | 8.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho da Rede - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Otimização de Rede Dinâmica** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de Tarefas Automatizadas** | 8.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de IA - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Detecção de Anomalias Baseada em Aprendizado de Máquina** | 7.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Redes de Auto-Cura** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção Preditiva de Redes** | 7.4 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoramento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (26 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | 8.7 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | 7.8 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | 7.1 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | 7.9 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (194 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | 7.1 (191 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | 8.8 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | 8.1 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | 7.6 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.0 (213 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.7 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.4 (438 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.3 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto autônomo** | 8.9 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multi - Manipulação de Sessões** | 8.2 (422 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários monitores** | 8.2 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manutenção

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Reinicialização remota** | 8.9 (442 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impressão remota** | 7.8 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Bate-papo por texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP** | 6.1 (364 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 6.1 (357 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotações de tela** | 6.9 (368 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Criptografia de dados** | 7.8 (380 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.0 (389 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a dispositivos

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Acesso a dispositivos móveis** | 7.4 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multiplataforma** | 8.2 (397 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multiplataforma** | 8.2 (393 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.2 (426 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (134 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (113 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 

### Gerenciamento de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (282 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | 7.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | 8.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA Generativa - Gestão Autônoma de Pontos Finais

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Análise Comportamental** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Adaptativo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Preditivo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gestão - Gestão Autônoma de Endpoints

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Patches** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Supervisiona** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auto-cura** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel Centralizado** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.4 (211 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.5 (214 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (207 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (212 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (204 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (212 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.4 (209 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Pesquisas** | 7.8 (202 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.4 (208 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.5 (205 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.0 (202 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 8.3 (198 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.4 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.1 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.1 (25 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (25 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (26 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.9 (26 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 

### Proteção de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Sistema de Controle

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Prevenção de vulnerabilidades

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Segurança

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### análise

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 8.2 (77 reviews) | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 7.8 (78 reviews) | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acesso remoto** | 8.8 (82 reviews) | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.1 (77 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (82 reviews) | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.5 (81 reviews) | 8.7 (315 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 8.3 (81 reviews) | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.9 (84 reviews) | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | 7.4 (79 reviews) | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.2 (80 reviews) | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.1 (77 reviews) | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Atera (10):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management), [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support), [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring), [Software de Gestão de Endpoint Autônomo (AEM)](https://www.g2.com/pt/categories/autonomous-endpoint-management-aem)

**Unique to Freshservice (4):** [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 58.2% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 32.0% | 61.9% | 
| **Empresa** | 9.8% | 20.5% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnologia da informação e serviços:** 29.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 12.1%
- **Fabricação:** 3.5%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Consultoria:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Construção:** 2.1%
- **Programas de computador:** 1.9%
- **Other:** 36.4%

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3952 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/pt/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/pt/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1034 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1092 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gerenciamento remoto de dispositivos para computadores. Monitorar, manter, atualizar servidores e endpoints como laptops PC ou Mac para uma única empresa, ou..."
- Title: [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoramento e Gerenciamento Remoto RMM é um termo usado para descrever sistemas que podem rastrear a saúde de computadores remotos e gerenciá-los. Atera é..."
- Title: [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera é um software simples de Monitoramento e Gerenciamento Remoto projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI...."

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/atera-vs-freshservice)