# Atera vs BMC Helix ITSM Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Atera se destaca na experiência do usuário, com uma classificação de satisfação significativamente mais alta. Os usuários apreciam sua **interface amigável** e a capacidade de personalizar painéis, tornando fácil gerenciar tarefas sem confusão.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o BMC Helix ITSM oferece um conjunto robusto de recursos para necessidades de nível empresarial, particularmente em **emissão de tickets e relatórios**. Os usuários destacam sua **automação impulsionada por IA** e a capacidade de filtrar tickets de forma eficaz, o que melhora a gestão do fluxo de trabalho.
- **Os usuários dizem** que o processo de implementação do Atera é notavelmente suave, com muitos elogiando a **configuração fácil** que permite uma rápida integração. Isso contrasta fortemente com o BMC Helix ITSM, onde alguns usuários mencionaram desafios na configuração e instalação.
- **Os revisores mencionam** que o modelo de preços do Atera é vantajoso para pequenas empresas, pois cobra com base no número de técnicos em vez de endpoints. Essa flexibilidade é atraente para empresas em crescimento, enquanto a estrutura de preços do BMC Helix ITSM pode ser menos acessível para equipes menores.
- **De acordo com o feedback recente dos usuários** , o BMC Helix ITSM é reconhecido por suas fortes capacidades em **gestão de incidentes** e **gestão de mudanças** , com usuários observando sua eficácia em lidar com fluxos de trabalho complexos. No entanto, a facilidade de uso geral e a qualidade do suporte do Atera muitas vezes ofuscam essas forças.
- **Os usuários destacam** que o Atera oferece excelente suporte, com muitos observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de atendimento ao cliente. Em comparação, embora o BMC Helix ITSM tenha uma estrutura de suporte sólida, alguns usuários sentem que poderia melhorar em termos de acessibilidade e tempos de resposta.



| | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,132 | 293 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.5% das avaliações) | Empresa (75.2% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Teste Grátis | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Facilidade de Uso (594 reviews)
- Recursos (392 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (269 reviews)
- Recursos Limitados (199 reviews)

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Gestão de Bilhetes (4 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (904 reviews) | 8.0 (246 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1008 reviews) | 7.1 (249 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (860 reviews) | 7.0 (88 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (595 reviews) | 7.2 (83 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (858 reviews) | 7.4 (215 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (587 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (888 reviews) | 6.1 (245 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Teste Grátis

Key Features:
- 30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/pt/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 343 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (305 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.6 (304 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (302 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (294 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (292 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (292 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (236 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (289 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.1 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 6.4 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 6.2 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.2 (296 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (306 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (304 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.1 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.5 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 178 |
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |

#### Administração

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.1 (156 reviews) | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.3 (160 reviews) | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.7 (163 reviews) | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 8.6 (158 reviews) | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 8.3 (156 reviews) | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.4 (155 reviews) | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (154 reviews) | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 8.8 (153 reviews) | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.7 (151 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (151 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (146 reviews) | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 8.4 (156 reviews) | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (151 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.8 (155 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.7 (153 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.8 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 6.8 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 754 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de dispositivos** | 8.9 (626 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.1 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Política ITIL** | 7.9 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gerenciamento

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Monitoramento Remoto** | 9.1 (647 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de aplicativos** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.7 (617 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de Ativos** | 8.2 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestão de Fluxo de Trabalho** | 8.6 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Serviços

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Acesso remoto** | 9.1 (621 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Serviços (Priorização de Problemas)** | 8.8 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetagem** | 8.7 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Escopo

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inclusão de Endpoint** | 7.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multi-OS** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Relatórios e alertas** | 8.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza Remota** | 5.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Registro de dispositivo** | 8.0 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configuração do dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade do dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações de uso** | 7.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Separação de dados** | 6.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento de Rede

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de desempenho** | 8.9 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.9 (291 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões de Melhoria** | 8.2 (273 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de multi-rede** | 8.6 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Visibilidade de Rede de 360 Graus** | 8.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de Rede Automatizada** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento em Tempo Real** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Linha de base de desempenho** | 8.4 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de dados** | 8.4 (262 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Caminho** | 7.9 (249 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Análise de Desempenho Preditivo** | 8.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pacotes e Fluxos** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Transmissão de Dados Criptografados** | 8.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Confiança Zero e Gestão de Identidade** | 7.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de Rede Integrada** | 8.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho da Rede - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Otimização de Rede Dinâmica** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de Tarefas Automatizadas** | 8.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de IA - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Detecção de Anomalias Baseada em Aprendizado de Máquina** | 7.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Redes de Auto-Cura** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção Preditiva de Redes** | 7.4 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Monitoramento de Rede

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 18 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | 8.7 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | 7.8 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | 7.1 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | 7.9 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (194 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | 7.1 (191 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | 8.8 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | 8.1 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | 7.6 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.0 (213 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 473 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.7 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.4 (438 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.3 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto autônomo** | 8.9 (444 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multi - Manipulação de Sessões** | 8.2 (422 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários monitores** | 8.2 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manutenção

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Reinicialização remota** | 8.9 (441 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impressão remota** | 7.8 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Bate-papo por texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP** | 6.1 (364 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 6.1 (357 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotações de tela** | 6.9 (368 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Criptografia de dados** | 7.8 (380 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.0 (389 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a dispositivos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Acesso a dispositivos móveis** | 7.4 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multiplataforma** | 8.2 (397 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Multiplataforma** | 8.2 (393 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.2 (426 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (282 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | 7.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | 8.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA Generativa - Gestão Autônoma de Pontos Finais

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Análise Comportamental** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Adaptativo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Preditivo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Gestão - Gestão Autônoma de Endpoints

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Patches** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Supervisiona** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auto-cura** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel Centralizado** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.4 (211 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Priorização de Tickets** | 8.5 (214 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (207 reviews) | 8.3 (106 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (212 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (204 reviews) | 7.8 (88 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (212 reviews) | 7.8 (93 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.4 (209 reviews) | 7.9 (89 reviews) | 
| **Pesquisas** | 7.8 (202 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.4 (208 reviews) | 6.6 (55 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.5 (205 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.0 (202 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 8.3 (198 reviews) | 7.7 (62 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Proteção de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Sistema de Controle

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Prevenção de vulnerabilidades

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Segurança

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 8.2 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 7.8 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.8 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.3 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.5 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 8.3 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 8.9 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.4 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.2 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to Atera (13):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support), [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Endpoint Autônomo (AEM)](https://www.g2.com/pt/categories/autonomous-endpoint-management-aem)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 58.5% | 4.4% | 
| **Médio Porte** | 32.1% | 20.4% | 
| **Empresa** | 9.4% | 75.2% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnologia da informação e serviços:** 29.9%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 12.1%
- **Fabricação:** 3.5%
- **Serviços ao consumidor:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Consultoria:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.2%
- **Construção:** 2.1%
- **Programas de computador:** 2.0%
- **Other:** 36.5%

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnologia da informação e serviços:** 33.9%
- **Telecomunicações:** 8.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9%
- **Programas de computador:** 6.2%
- **Ensino superior:** 3.6%
- **Administração governamental:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Bancário:** 2.2%
- **Varejo:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3933 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/pt/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/pt/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1028 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (500 reviews)

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gerenciamento remoto de dispositivos para computadores. Monitorar, manter, atualizar servidores e endpoints como laptops PC ou Mac para uma única empresa, ou..."
- Title: [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoramento e Gerenciamento Remoto RMM é um termo usado para descrever sistemas que podem rastrear a saúde de computadores remotos e gerenciá-los. Atera é..."
- Title: [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera é um software simples de Monitoramento e Gerenciamento Remoto projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI...."

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/atera-vs-bmc-software-bmc-helix-itsm)