# Assembled WFM, Puzzel CX Platform vs NICE Workforce Management Comparison

| | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 171 | 149 | 90 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (62.9% das avaliações) | Mercado médio (54.3% das avaliações) | Empresa (65.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 1 Agent | Preço não disponível | Preço não disponível | 

---
## Top Pros & Cons

### Assembled WFM

Pros:
- Facilidade de Uso (39 reviews)
- Agendamento (28 reviews)

Cons:
- Problemas de Agendamento (15 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)

### Puzzel CX Platform

Pros:
- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Personalização Limitada (12 reviews)

### NICE Workforce Management

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Agendamento (2 reviews)

Cons:
- Problemas de Agendamento (2 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (131 reviews) | 8.4 (109 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (132 reviews) | 8.7 (113 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (107 reviews) | 8.5 (102 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (79 reviews) | 8.5 (96 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (123 reviews) | 8.8 (109 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (75 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.8 (123 reviews) | 9.3 (111 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 

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## Pricing

### Assembled WFM

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Entre em Contato 1 Agent

Key Features:
- Agendamento de Equipe
- Modelos de Agenda Recorrente
- Integração com Google Calendar

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/pricing)

#### Free Trial

No

### Puzzel CX Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NICE Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.0/10 | 11 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.4/10 | 9 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.9/10 | 33 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.6/10 | 30 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.6/10 | 49 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agendamento de Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 85 |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.5 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel de controle** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.0 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 7.6 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Biblioteca de conteúdo** | 7.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 7.2 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.6 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | 8.4 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal** | 8.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.0/10 | 40 |
| **Puzzel CX Platform** | 7.1/10 | 13 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (32 reviews) ✓ Verified | 6.7 (10 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 7.0 (11 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | 7.3 (11 reviews) | 8.0 (17 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 5.2 (18 reviews) | 6.3 (10 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 7.8 (34 reviews) ✓ Verified | 7.4 (11 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | 8.0 (33 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **Painéis** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 6.9 (12 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Previsão** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (10 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) | 8.5 (17 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.9/10 | 18 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.7/10 | 25 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 7.9/10 | 8 |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 6.7/10 | 16 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.2/10 | 6 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 92 |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 |

#### Plataforma

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (17 reviews) | 
| **APIs de integração** | 8.4 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (13 reviews) | 
| **Internacionalização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (15 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (17 reviews) | 
| **Desempenho** | 8.9 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | 
| **Mobilidade** | 6.9 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.4 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) | 
| **Painéis** | 8.4 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (18 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.7 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 8.7 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 8.5 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (31 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 8.0 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | 
| **Planejamento Sucessório** | 7.9 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Análise da força de trabalho** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.5 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 6.2 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (21 reviews) | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Assembled WFM (3):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Puzzel CX Platform (13):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics)

**Unique to NICE Workforce Management (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Assembled WFM | Puzzel CX Platform | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 21.6% | 24.3% | 8.0% | 
| **Médio Porte** | 62.9% | 54.3% | 26.1% | 
| **Empresa** | 15.6% | 21.4% | 65.9% | 

### By Industry

#### Assembled WFM

- **Serviços financeiros:** 13.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.9%
- **Programas de computador:** 11.9%
- **Serviços ao consumidor:** 11.9%
- **Varejo:** 7.5%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Atenção à Saúde Mental:** 5.0%
- **Seguro:** 4.4%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.1%
- **Vestuário & Moda:** 2.5%
- **Other:** 23.3%

#### Puzzel CX Platform

- **Telecomunicações:** 17.8%
- **Petróleo e energia:** 11.1%
- **Seguro:** 8.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.4%
- **Serviços ao consumidor:** 5.9%
- **Varejo:** 5.2%
- **Bancário:** 3.0%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 2.2%
- **Serviços financeiros:** 2.2%
- **Other:** 34.1%

#### NICE Workforce Management

- **Telecomunicações:** 10.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.2%
- **Bancário:** 9.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.1%
- **Serviços ao consumidor:** 8.0%
- **Serviços financeiros:** 6.8%
- **Seguro:** 6.8%
- **Programas de computador:** 3.4%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.4%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.3%
- **Other:** 30.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Assembled WFM

- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Playvox WFM](https://www.g2.com/pt/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Deputy](https://www.g2.com/pt/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)

### Alternatives to Puzzel CX Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to NICE Workforce Management

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/pt/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/pt/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4219 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/pt/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)

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## Top Discussions

### Assembled WFM

No discussions available for this product.

### Puzzel CX Platform

No discussions available for this product.

### NICE Workforce Management

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/assembled-wfm-vs-puzzel-cx-platform-vs-nice-workforce-management)