Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Assembled WFM e Genesys Cloud CX 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Preço não disponível
Assembled WFM
Classificação por Estrelas
(149)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Navegue por todos os planos de preços 3Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,492)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXAssembled WFM vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Assembled WFM mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Assembled WFM no geral.
- Os revisores sentiram que Assembled WFM atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Assembled WFM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Assembled WFM em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Assembled WFM
Enterprise
Entre em Contato
1 Agent
- Agendamento de Equipe
- Modelos de Agenda Recorrente
- Integração com Google Calendar
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Assembled WFM
Informação de teste não disponívelGenesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
120
8.6
1,039
Facilidade de Uso
9.1
120
8.9
1,072
Facilidade de configuração
9.1
96
8.4
636
Facilidade de administração
9.2
76
8.4
587
Qualidade do Suporte
9.2
113
8.2
996
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
72
8.5
581
Direção de Produto (% positivo)
9.8
114
8.7
941
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.9
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
123
Dados insuficientes disponíveis
8.6
136
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
120
Dados insuficientes disponíveis
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.7
107
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
189
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
Dados insuficientes disponíveis
7.7
159
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
158
Dados insuficientes disponíveis
8.2
147
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
68
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
300
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
395
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
431
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
285
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Noções básicas da plataforma
8.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
9.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo da plataforma
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
66
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Gestão da força de trabalho
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.7
171
7.9
32
|
Recurso Verificado
8.6
161
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.5
152
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.2
150
5.2
17
8.0
118
Administração
7.8
34
|
Recurso Verificado
8.1
144
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.5
163
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.4
170
8.4
35
|
Recurso Verificado
7.9
143
8.7
35
|
Recurso Verificado
8.5
152
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
181
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
146
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
Dados insuficientes disponíveis
9.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.8
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Suporte ao cliente
8.5
8
9.0
35
7.5
8
8.9
36
7.7
8
8.5
34
Automação
8.1
8
8.7
33
8.3
8
8.6
37
7.9
8
9.0
35
Inteligência artificial
8.3
8
9.0
35
7.7
8
8.8
35
7.5
8
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
130
Dados insuficientes disponíveis
8.5
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
137
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
67
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.3
27
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
9.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.9
63
Dados insuficientes disponíveis
7.0
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
9.0
73
Dados insuficientes disponíveis
8.8
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
66
Dados insuficientes disponíveis
7.9
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
67
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
6.3
60
Dados insuficientes disponíveis
7.6
64
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Assembled WFM e Genesys Cloud CX é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Assembled WFM é categorizado como Agendamento de Funcionários e Gestão de Recursos Humanos
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Co-navegação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Assembled WFM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
12.9%
Serviços ao consumidor
12.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.6%
Programas de computador
11.6%
Varejo
8.2%
Outro
43.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.5%
Principais Alternativas
Discussões
Assembled WFM não possui discussões com respostas
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
Procurando por ideias de software?
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