# Assembled WFM vs Calabrio ONE Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Calabrio ONE se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Assembled WFM. Os usuários apreciam sua **interface amigável** para verificar horários e gerenciar tarefas, tornando-o uma ferramenta confiável para a gestão de força de trabalho.
- **Os usuários dizem** que o Assembled WFM brilha em sua **facilidade de integração** com ferramentas como o Google Calendar, permitindo que as equipes ajustem e implementem atualizações nos horários de trabalho de forma contínua. Este design intuitivo o tornou um favorito para aqueles que priorizam uma configuração rápida e adaptabilidade.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Calabrio ONE é elogiado por sua **alta precisão** em atender às necessidades de aderência e relatórios, que os usuários consideram essenciais para uma gestão eficaz da força de trabalho. Esta confiabilidade é um fator chave para muitos na indústria de call center.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Assembled WFM seja intuitivo e amigável para iniciantes, ele pode não oferecer a mesma profundidade de recursos que o Calabrio ONE, particularmente em áreas como **análise de desempenho** e **gestão de habilidades** , onde os usuários do Calabrio relatam maior satisfação.
- **Os usuários destacam** que a capacidade do Calabrio ONE de acessar informações de agentes individuais e ouvir chamadas é incrivelmente útil para a análise de negócios, proporcionando uma compreensão clara das métricas de desempenho que o Assembled WFM pode não suportar totalmente.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora ambos os produtos sejam adequados para segmentos de mercado médio, o maior número total de avaliações do Calabrio ONE indica uma base de usuários mais ampla e um feedback mais extenso, sugerindo uma presença mais estabelecida no espaço de gestão de força de trabalho.



| | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 169 | 393 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (63.3% das avaliações) | Mercado médio (55.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 1 Agent | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Assembled WFM

Pros:
- Facilidade de Uso (39 reviews)
- Agendamento (28 reviews)

Cons:
- Problemas de Agendamento (15 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Eficiência (29 reviews)

Cons:
- Relatório Inadequado (13 reviews)
- Relatório Ruim (13 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (131 reviews) | 8.8 (311 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (132 reviews) | 9.0 (321 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (107 reviews) | 8.6 (228 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (79 reviews) | 8.5 (143 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (123 reviews) | 9.0 (296 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (75 reviews) | 8.8 (144 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.8 (123 reviews) | 9.0 (307 reviews) | 

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## Pricing

### Assembled WFM

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Entre em Contato 1 Agent

Key Features:
- Agendamento de Equipe
- Modelos de Agenda Recorrente
- Integração com Google Calendar

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/pricing)

#### Free Trial

No

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (75 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (74 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (76 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (77 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (75 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (73 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (69 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (75 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (23 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | 

### Agendamento de Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 85 |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.5 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel de controle** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.0 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 7.6 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Biblioteca de conteúdo** | 7.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 7.2 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.6 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | 8.4 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal** | 8.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.0/10 | 40 |
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 174 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.3 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 5.2 (18 reviews) | 8.3 (138 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Automação** | 7.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.0 (33 reviews) ✓ Verified | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (23 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (23 reviews) | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (26 reviews) | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (23 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (23 reviews) | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (20 reviews) | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (16 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (17 reviews) | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 7.9/10 | 8 |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Assembled WFM** | 8.3/10 | 91 |
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |

#### Plataforma

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (64 reviews) | 8.5 (77 reviews) | 
| **APIs de integração** | 8.4 (65 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 
| **Internacionalização** | 8.6 (54 reviews) | 8.5 (76 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (66 reviews) | 9.0 (77 reviews) | 
| **Desempenho** | 8.9 (67 reviews) | 9.1 (78 reviews) | 
| **Mobilidade** | 6.9 (61 reviews) | 8.4 (78 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.4 (67 reviews) | 8.6 (76 reviews) | 
| **Painéis** | 8.4 (64 reviews) | 8.3 (77 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.7 (76 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.1 (80 reviews) | 9.1 (89 reviews) | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 8.7 (73 reviews) | 9.1 (87 reviews) | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 8.5 (73 reviews) | 9.0 (86 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 8.0 (67 reviews) | 8.8 (78 reviews) | 
| **Planejamento Sucessório** | 7.9 (65 reviews) | 8.6 (80 reviews) | 
| **Análise da força de trabalho** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (86 reviews) | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.5 (71 reviews) | 8.9 (85 reviews) | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 6.2 (61 reviews) | 8.2 (82 reviews) | 
| **Comunicação em Equipe** | 7.6 (65 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Assembled WFM (2):** [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Assembled WFM | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 21.1% | 6.0% | 
| **Médio Porte** | 63.3% | 55.6% | 
| **Empresa** | 15.7% | 38.4% | 

### By Industry

#### Assembled WFM

- **Serviços financeiros:** 13.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.9%
- **Programas de computador:** 11.9%
- **Serviços ao consumidor:** 11.9%
- **Varejo:** 7.5%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Atenção à Saúde Mental:** 5.0%
- **Seguro:** 4.4%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.1%
- **Vestuário & Moda:** 2.5%
- **Other:** 23.3%

#### Calabrio ONE

- **Serviços ao consumidor:** 13.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 11.3%
- **Serviços financeiros:** 10.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6%
- **Telecomunicações:** 6.3%
- **Seguro:** 4.4%
- **Varejo:** 3.8%
- **Automóvel:** 3.3%
- **Bancário:** 3.3%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 34.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Assembled WFM

- [Playvox WFM](https://www.g2.com/pt/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Deputy](https://www.g2.com/pt/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1831 reviews)

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## Top Discussions

### Assembled WFM

No discussions available for this product.

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento..."
- Title: [O que é o Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/assembled-wfm-vs-calabrio-one)