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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectZoom Contact Center
Classificação por Estrelas
(57)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca em suas capacidades de canal de voz, com uma pontuação de 9,3, enquanto o Zoom Contact Center recebeu uma pontuação inferior de 8,8. Os revisores mencionam que a qualidade e a confiabilidade das funcionalidades de voz do Amazon Connect são particularmente fortes, tornando-o uma escolha preferida para empresas focadas em interações de voz.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de chat na web do Amazon Connect é altamente avaliada com 9,5, superando significativamente a pontuação de 7,5 do Zoom Contact Center. Os usuários dizem que a integração perfeita do chat na web com outros canais no Amazon Connect melhora o engajamento do cliente e a eficiência do suporte.
- Os usuários do G2 destacam o robusto sistema IVR (Resposta de Voz Interativa) do Amazon Connect, que obteve uma pontuação de 9,2, em comparação com 7,6 do Zoom. Os usuários relatam que as capacidades de IVR do Amazon Connect permitem um roteamento de clientes mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência geral do usuário.
- Os usuários no G2 indicam que o recurso de notas de resumo de sessão do Amazon Connect, avaliado em 8,7, oferece melhor documentação e capacidades de acompanhamento do que a classificação de 6,8 do Zoom Contact Center. Os revisores mencionam que esse recurso ajuda os agentes a acompanhar as interações com os clientes de forma mais eficaz.
- Os revisores mencionam que os relatórios e painéis do Amazon Connect, com uma pontuação de 8,9, oferecem análises mais abrangentes em comparação com os 7,9 do Zoom. Os usuários relatam que os insights detalhados fornecidos pelo Amazon Connect ajudam na tomada de decisões empresariais informadas e na melhoria da prestação de serviços.
- Os usuários dizem que o recurso de dados persistentes do Amazon Connect, avaliado em 9,3, permite uma melhor continuidade nas interações com os clientes, enquanto a pontuação inferior de 7,2 do Zoom Contact Center indica uma lacuna nessa área. Os revisores mencionam que ter acesso a dados históricos melhora a capacidade de fornecer um serviço personalizado.
Amazon Connect vs Zoom Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoom Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Contact Center em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelZoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por Mês
Para help desk de TI, centro de contato de entrada e centro de contato omnicanal principal
- Companheiro de IA
- Editor de Fluxo + IVR
- Transcrição em Tempo Real
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Zoom Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.4
52
Facilidade de Uso
9.2
51
8.6
53
Facilidade de configuração
9.1
23
7.8
44
Facilidade de administração
9.2
16
8.4
41
Qualidade do Suporte
8.9
40
8.3
52
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.8
41
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
9.4
54
Recursos
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
8.9
45
8.5
19
6.4
35
9.5
19
|
Recurso Verificado
7.6
38
Recurso Não Disponível
7.5
38
8.8
20
6.5
37
IA generativa
8.3
6
7.7
36
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.3
44
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.8
45
8.9
34
|
Recurso Verificado
8.9
40
8.9
20
|
Recurso Verificado
7.4
36
9.0
21
7.0
33
8.9
19
8.3
40
9.6
19
|
Recurso Verificado
7.8
40
8.9
20
|
Recurso Verificado
7.4
41
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Administrativo
8.9
31
7.8
38
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.0
40
9.0
34
|
Recurso Verificado
7.8
44
9.3
20
8.5
43
9.4
16
7.7
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.2
6
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
4.2
6
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.8
9
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Zoom Contact Center é categorizado como Centro de Contato, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso e Automação de Atendimento ao Cliente
Zoom Contact Center é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoom Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Agricultura
16.7%
Serviços financeiros
9.3%
Serviços Jurídicos
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.4%
Seguro
5.6%
Outro
53.7%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Zoom Contact Center não possui discussões com respostas
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