# Amazon Connect vs Zoom Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Amazon Connect se destaca na **facilidade de uso** , com usuários destacando sua integração direta com plataformas como Zendesk e sua natureza baseada em nuvem, que elimina a necessidade de investimentos caros em hardware.
- **Os usuários dizem** que o Zoom Contact Center oferece uma **interface amigável** , facilitando para os agentes gerenciar chamadas, chats e interações com clientes a partir de uma única visão, o que é particularmente apreciado por equipes que buscam simplicidade em suas operações.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Amazon Connect tem uma vantagem notável na **velocidade de implementação** , com usuários elogiando seu rápido processo de configuração e baixa latência, tornando-o uma escolha preferida para operações de atendimento ao cliente remoto.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto o Zoom Contact Center fornece um **roteamento dinâmico de chamadas** eficaz, às vezes falta a profundidade de recursos encontrada no Amazon Connect, que oferece uma gama mais ampla de funcionalidades para rastreamento de desempenho e gerenciamento de sessões.
- **Os revisores do G2 destacam** que a **qualidade do suporte** do Amazon Connect é superior, com usuários apreciando a assistência responsiva que recebem, o que melhora sua experiência geral e confiança na plataforma.
- **Os usuários expressam** que, embora ambas as plataformas atendam bem aos segmentos de mercado médio, a pontuação de satisfação geral mais alta do Amazon Connect indica um alinhamento mais forte com as necessidades dos usuários, particularmente em termos de riqueza de recursos e eficiência operacional.



| | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 58 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.7% das avaliações) | Mercado médio (49.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $69.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### Zoom Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (31 reviews)
- Recursos (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (10 reviews)
- Falta de Clareza (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (52 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (40 reviews) | 7.8 (44 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (41 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.3 (52 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 9.4 (54 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoom Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: A partir de $69.00 1 Agent Por Mês

Description: Para help desk de TI, centro de contato de entrada e centro de contato omnicanal principal

Key Features:
- Companheiro de IA
- Editor de Fluxo + IVR
- Transcrição em Tempo Real

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **Zoom Contact Center** | 7.9/10 | 47 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 6.4 (35 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (38 reviews) | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 7.5 (38 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 6.5 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (40 reviews) | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (36 reviews) | 
| **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | 7.0 (33 reviews) | 
| **URA** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.8 (40 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 7.4 (41 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (6 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.7 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | 7.8 (38 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.8 (44 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | 8.5 (43 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.7 (37 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 7.2/10 | 6 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (6 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | 8.8/10 | 9 |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (9 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (9 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Zoom Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (2):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoom Contact Center (2):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Zoom Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.4% | 41.8% | 
| **Médio Porte** | 48.7% | 49.1% | 
| **Empresa** | 28.9% | 9.1% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 15.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Serviços financeiros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9%
- **Imóveis:** 2.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### Zoom Contact Center

- **Agricultura:** 16.7%
- **Serviços financeiros:** 9.3%
- **Serviços Jurídicos:** 7.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.4%
- **Ensino superior:** 5.6%
- **Seguro:** 5.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Bancário:** 3.7%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.7%
- **Varejo:** 3.7%
- **Other:** 31.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to Zoom Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### Zoom Contact Center

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-zoom-contact-center)