# Amazon Connect, Mitel vs Twilio Flex Comparison | | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 86 | 235 | 36 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.7% das avaliações) | Mercado médio (45.9% das avaliações) | Mercado médio (39.3% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | $20.99 /user/month | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidade de Uso (11 reviews) - Eficiência (6 reviews) Cons: - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) ### Mitel Pros: - Facilidade de Uso (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) Cons: - Problemas de Desempenho (2 reviews) - Instabilidade do Aplicativo (1 reviews) ### Twilio Flex Pros: - Integração Fácil (3 reviews) - Integrações (3 reviews) Cons: - Recursos Limitados (2 reviews) - Funcionalidade Ausente (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.1 (191 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (69 reviews) | 7.8 (192 reviews) | 8.3 (27 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.9 (40 reviews) | 7.3 (133 reviews) | 7.6 (11 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 7.3 (131 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (57 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 8.2 (25 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 7.4 (131 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 6.2 (182 reviews) | 6.7 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Mitel #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $20.99 /user/month Description: Recursos de PBX, Colaboração, Conferência [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/mitel/pricing) #### Free Trial No ### Twilio Flex #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Mitel** | 7.8/10 | 25 | | **Twilio Flex** | 8.0/10 | 22 | #### Canais | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 8.8 (21 reviews) | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (17 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 9.0 (20 reviews) | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | | **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (15 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) ✓ Verified | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.8/10 | 133 | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação Básica | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Provedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos avançados | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.7/10 | 17 | | **Twilio Flex** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Mitel (2):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Unique to Twilio Flex (3):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Mitel | Twilio Flex | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 22.4% | 45.0% | 32.1% | | **Médio Porte** | 48.7% | 45.9% | 39.3% | | **Empresa** | 28.9% | 9.1% | 28.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Programas de computador:** 15.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5% - **Serviços financeiros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Serviços ao consumidor:** 5.3% - **Bancário:** 5.3% - **Contabilidade:** 5.3% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9% - **Imóveis:** 2.6% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Mitel - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.8% - **Seguro:** 5.9% - **Serviços financeiros:** 5.9% - **Construção:** 4.5% - **Imóveis:** 4.5% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.6% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.2% - **Gestão Educacional:** 3.2% - **Prática Médica:** 2.7% - **Serviços Jurídicos:** 2.7% - **Other:** 56.8% #### Twilio Flex - **Tecnologia da informação e serviços:** 21.4% - **Seguro:** 17.9% - **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 7.1% - **Serviços ao consumidor:** 7.1% - **Programas de computador:** 7.1% - **Consultoria:** 3.6% - **Segurança pública:** 3.6% - **Terceirização/Offshoring:** 3.6% - **Marketing e Publicidade:** 3.6% - **Serviços de informação:** 3.6% - **Other:** 21.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to Mitel - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) ### Alternatives to Twilio Flex - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si." ### Mitel - Title: [Política de Senhas e Cliente Móvel](https://www.g2.com/pt/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Olá Thomas. Obrigado por iniciar esta discussão! Perguntei internamente sobre nossas políticas de senha, mas você sabia que agora permitimos Single-Sign-On..." ### Twilio Flex No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-mitel-vs-twilio-twilio-flex)