# Amazon Connect, CallRail vs NiCE CXone Comparison

| | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 1,715 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.7% das avaliações) | Pequeno negócio (74.4% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $55.00 Por Mês | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### CallRail

Pros:
- Facilidade de Uso (109 reviews)
- Recursos (102 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (29 reviews)
- Problemas de Integração (26 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 9.0 (1332 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (69 reviews) | 9.0 (1347 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (40 reviews) | 9.0 (1096 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 9.1 (1023 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.8 (1198 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 9.2 (1007 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 8.9 (1277 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### CallRail

#### Entry-Level Pricing

Plan: Lead Tracking

Price: $55.00 Por Mês

Description: Acompanhe e analise chamadas e textos com o Rastreamento de Chamadas para obter maiores insights de marketing, agora com insights de conversação impulsionados por IA.

Key Features:
- Rastreamento e atribuição de chamadas e mensagens de texto
- Gravação e roteamento de chamadas
- Transcrição e análise de chamadas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/callrail/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (22 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Geração de Leads

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Geração de leads

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Construtor de Chumbo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de automação de marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.8/10 | 8 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Organização

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.5/10 | 230 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (189 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (171 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **CallRail** | 8.3/10 | 97 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.7 (82 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 8.2 (58 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (57 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 7.9 (71 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (65 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.7 (68 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.6 (63 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (60 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.2 (64 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (61 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (58 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (82 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Atribuição

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 7.9/10 | 285 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Modelagem de Atribuição

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de toque único** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (200 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição Multi-Touch** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (172 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição algorítmica** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (140 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição entre Dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição offline** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (162 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição personalizada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (144 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA Agente - Atribuição

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Marketing

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição B2B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição B2C** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (205 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (202 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualizações de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Captura de Leads

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.3/10 | 270 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Monitoramento de leads

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Características** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (209 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (213 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Captura de Leads

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Captura de dados

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sítios Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Exportação/Importação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (206 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Forms** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (174 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (163 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Construtor de Formulários Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.9/10 | 12 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Personalização

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Campos personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Lógica condicional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Formulários de várias páginas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Design** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Formulários incorporados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade off-line** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Formulários móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 7.5/10 | 22 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (22 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.4/10 | 6 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.2/10 | 43 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Execução Baseada em Contas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Marketing Distribuição

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens personalizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização do site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Campanhas de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Publicidade Digital** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mala direta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Planejamento de Campanhas

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mapeamento Estratégico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contas priorizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contas em alta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ativação de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações da rede de anúncios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de dados de intenção de compra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de automação de marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas Recebidas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.4/10 | 697 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Número de Telefone

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Números de telefone locais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (574 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Números Gratuitos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (465 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Números existentes da porta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (395 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Rastreamento

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Visitante & Rastreamento de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (521 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inserção dinâmica de números** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (502 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de chamadas multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (435 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Dados da chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (565 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (557 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios avançados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (502 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (308 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Roteamento de chamadas

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (353 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (320 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento geográfico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (301 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações Martech** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade, segurança e conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (304 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (364 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | 8.1/10 | 269 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Operações de Marketing

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento do ROI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recolha de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights do cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multi-Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (200 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Gastos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Atividade da campanha

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Insights da campanha** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aderência da campanha** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Análise de Marketing

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **CallRail** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to CallRail (10):** [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Criação de Formulários Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-form-builder), [Software de Atribuição](https://www.g2.com/pt/categories/attribution), [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics), [Software de Captura de Leads](https://www.g2.com/pt/categories/lead-capture), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | CallRail | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.4% | 74.4% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 48.7% | 22.2% | 52.7% | 
| **Empresa** | 28.9% | 3.4% | 33.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 15.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Serviços financeiros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9%
- **Imóveis:** 2.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### CallRail

- **Marketing e Publicidade:** 35.1%
- **Imóveis:** 8.4%
- **Construção:** 7.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Serviços Jurídicos:** 3.5%
- **Internet:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.7%
- **Advocacia:** 2.4%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Other:** 27.6%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to CallRail

- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [WhatConverts](https://www.g2.com/pt/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Salesloft](https://www.g2.com/pt/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6649 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### CallRail

- Title: [Is CallRail free?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-callrail-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Não - há uma assinatura mensal."
- Title: [Para que serve o CallRail?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-callrail-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "CallRail é usado principalmente para rastreamento de chamadas. No entanto, também é usado para rastreamento de formulários, gerenciamento de leads de chat,..."
- Title: [Como cancelo o CallRail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-callrail) — 1 comment
  > **Top comment:** "1. Click the My Account Icon in the top left. 
2. Click Account Settings.
3. Scroll down to the Account Billing tab scroll down to the Plans & Payment..."
- Title: [Existem alternativas ao CallRail que oferecem rastreamento de telefone, chat ao vivo e formulários?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-there-any-alternatives-to-callrail-that-offer-phone-live-chat-and-form-tracking) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim, o WhatConverts é uma plataforma de rastreamento e relatórios de leads que rastreia chamadas, formulários, bate-papos e transações."
- Title: [Como verifico minhas mensagens de texto para meus números de rastreamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-check-my-text-messages-to-my-tracking-numbers) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Mensagens de texto chegam por e-mail e anteriormente estavam disponíveis no Lead Center. No entanto, com a nova precificação, o envio de mensagens de texto..."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-callrail-vs-nice-cxone)