# Altitude Xperience vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o **Genesys Cloud CX** se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam essa flexibilidade, observando que tem sido inestimável para suas exigências operacionais únicas.
- **Os usuários dizem** que o **Altitude Xperience** oferece uma experiência perfeita para lidar e gravar chamadas, o que melhora os insights sobre as interações com os convidados. Essa facilidade de uso é frequentemente destacada, tornando-o uma escolha confiável para aqueles focados na gestão de chamadas.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o **Genesys Cloud CX** se beneficia de uma infraestrutura robusta em nuvem, eliminando a necessidade de instalação. Este aspecto é particularmente elogiado por usuários que valorizam a conveniência de acessar a plataforma de qualquer lugar.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto o **Altitude Xperience** fornece uma solução omnicanal sólida, pode não corresponder ao conjunto de recursos extensos do Genesys Cloud CX, particularmente em áreas como automação com inteligência artificial, que os usuários acham que melhora a eficiência operacional.
- **Os revisores do G2 destacam** que o **Genesys Cloud CX** fez avanços significativos em melhorias voltadas para o agente, com atualizações recentes focando em recursos práticos que simplificam os fluxos de trabalho, tornando-o uma opção mais atraente para equipes que buscam melhorias modernas.
- **Os usuários expressam preocupações** sobre a qualidade do suporte do **Altitude Xperience** , observando que poderia ser melhorado em comparação com as experiências mais favoráveis relatadas com o **Genesys Cloud CX** , onde os usuários se sentem bem apoiados em sua implementação e uso contínuo.



| | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 44 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (58.8% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Contact us for pricing | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Altitude Xperience

Pros:
- Gravação de Chamadas (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)


### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 7.8 (32 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.7 (32 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.5 (28 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 6.9 (30 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.8 (27 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.4 (32 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### Altitude Xperience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Request a custom quote

Price: Contact us for pricing

Key Features:
- Clique abaixo para ser contatado por nossos especialistas do setor
- https://www.altitude.com/lets-talk/

[Learn more about Altitude Xperience](https://www.g2.com/pt/products/altitude-xperience/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Mensageiro

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opções de discagem

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | 8.0/10 | 33 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canais

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.3 (24 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.1 (26 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Respostas

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Respostas

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Recurso Não Disponível | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administração

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plataforma

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | 

#### Recursos avançados

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Vocação

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatos

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 

#### Insights

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Altitude Xperience** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)


**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 2.9% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 38.2% | 46.1% | 
| **Empresa** | 58.8% | 40.1% | 

### By Industry

#### Altitude Xperience

- **Bancário:** 20.6%
- **Telecomunicações:** 11.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.8%
- **Terceirização/Offshoring:** 8.8%
- **Varejo:** 5.9%
- **Seguro:** 5.9%
- **Serviços financeiros:** 5.9%
- **Gestão Educacional:** 5.9%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 2.9%
- **Recrutamento e seleção:** 2.9%
- **Other:** 17.6%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Altitude Xperience

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Altitude Xperience

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/altitude-xperience-vs-genesys-cloud-cx)