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Comparar Altitude Xperience e Genesys Cloud CX 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (58.8% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact us for pricing
Preço não disponível
Altitude Xperience
Classificação por Estrelas
(44)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (58.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Contact us for pricing
Saiba mais sobre Altitude XperienceGenesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,505)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Altitude Xperience. Os usuários apreciam a integração perfeita de voz, chat, e-mail e mensagens em uma única plataforma, o que simplifica a experiência do agente e aumenta a produtividade.
- Os usuários dizem que as capacidades analíticas do Genesys Cloud CX são particularmente fortes, com painéis personalizáveis que fornecem insights valiosos. Em contraste, o Altitude Xperience, embora ofereça uma solução omnicanal, recebeu feedback misto em relação à sua capacidade de atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, indicando potenciais desafios de configuração.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX possui um sistema de suporte robusto, refletido em suas classificações de qualidade de suporte mais altas. Os usuários acham a assistência útil e responsiva, enquanto o Altitude Xperience foi notado por ter espaço para melhorias nesta área, com alguns usuários expressando preocupações sobre a capacidade de resposta do suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca na facilidade de uso, com os usuários destacando como a plataforma reúne todas as conversas com clientes em um sistema fácil de usar. Em comparação, o Altitude Xperience recebeu feedback indicando que sua interface de usuário pode não ser tão intuitiva, o que pode impactar a usabilidade diária para os agentes.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX tem um processo de implementação mais favorável, com os usuários elogiando sua rápida integração e configuração. O Altitude Xperience, por outro lado, foi descrito como tendo uma experiência de configuração mais desafiadora, o que pode levar a atrasos na ativação das equipes.
- Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX é particularmente benéfico para empresas de médio porte, conforme refletido em seu perfil demográfico de usuários. O Altitude Xperience, embora popular entre usuários empresariais, pode não atender tão efetivamente às necessidades de organizações menores, o que pode limitar seu apelo em um contexto de mercado mais amplo.
Altitude Xperience vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX em geral.
- Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Altitude Xperience.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Altitude Xperience.
Preços
Preço de Nível Básico
Altitude Xperience
Request a custom quote
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- Clique abaixo para ser contatado por nossos especialistas do setor
- https://www.altitude.com/lets-talk/
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Altitude Xperience
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
7.8
32
8.6
1,043
Facilidade de Uso
7.7
32
8.9
1,077
Facilidade de configuração
7.4
28
8.4
640
Facilidade de administração
7.5
28
8.4
589
Qualidade do Suporte
6.9
30
8.2
1,000
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.8
27
8.5
583
Direção de Produto (% positivo)
6.4
32
8.7
946
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
Dados insuficientes disponíveis
8.9
128
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
124
Dados insuficientes disponíveis
8.6
137
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
121
Dados insuficientes disponíveis
9.2
146
Dados insuficientes disponíveis
8.7
108
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
192
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
158
Dados insuficientes disponíveis
8.6
149
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
236
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
68
Funções
8.3
24
|
Recurso Verificado
8.8
393
|
Recurso Verificado
8.1
25
|
Recurso Verificado
8.8
401
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.8
338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
233
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
314
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
301
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
243
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Administrativo
8.2
19
|
Recurso Verificado
8.3
355
|
Recurso Verificado
8.1
25
|
Recurso Verificado
8.8
396
|
Recurso Verificado
7.1
26
|
Recurso Verificado
7.5
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
199
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
151
Recurso Não Disponível
8.0
119
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
145
Dados insuficientes disponíveis
8.5
164
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
183
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
Dados insuficientes disponíveis
7.8
132
Dados insuficientes disponíveis
8.8
166
Dados insuficientes disponíveis
9.2
168
Dados insuficientes disponíveis
8.8
163
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
154
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
160
Dados insuficientes disponíveis
8.3
161
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
43
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.5
144
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
138
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
9.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
67
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.3
31
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Altitude Xperience e Genesys Cloud CX é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Discador Automático
Categorias Únicas
Altitude Xperience não possui categorias únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Altitude Xperience
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Bancário
20.6%
Telecomunicações
11.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.8%
Terceirização/Offshoring
8.8%
Varejo
5.9%
Outro
41.2%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.3%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.3%
Principais Alternativas
Discussões
Altitude Xperience não possui discussões com respostas
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
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