# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ThinkOwl Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando um alto G2 Score que reflete seu forte desempenho em várias métricas de atendimento ao cliente. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- **Os usuários dizem** que o ThinkOwl se destaca por seu painel amigável, que é particularmente benéfico para usuários de primeira viagem. Essa facilidade de uso é destacada no feedback, com muitos achando fácil de navegar e eficaz para gerenciar tarefas de suporte ao cliente.
- **Os revisores mencionam** que o Salesforce Service Cloud oferece um processo de implementação robusto, com muitos usuários elogiando seus recursos intuitivos de integração. Isso tornou mais fácil para as equipes se adaptarem rapidamente, aumentando sua produtividade geral desde o início.
- **De acordo com avaliações verificadas** , a integração perfeita do ThinkOwl com sites é uma vantagem significativa, ajudando os usuários a centralizar suas operações. Este recurso é particularmente notado por permitir respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes, o que é crucial para manter altos padrões de serviço.
- **Os usuários destacam** que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma pontuação ligeiramente inferior em facilidade de configuração em comparação com o ThinkOwl, ele compensa com uma riqueza de recursos e um forte sistema de suporte comunitário, facilitando para os usuários encontrar soluções para seus desafios.
- **Os revisores do G2 indicam** que o extenso histórico de avaliações do Salesforce Service Cloud e o alto volume de feedback recente contribuem para sua confiabilidade como plataforma de atendimento ao cliente, enquanto o ThinkOwl, apesar de ter menos avaliações, ainda recebe comentários positivos por suas capacidades eficazes de help desk.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Mercado médio (60.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1705 reviews)
- Recursos (1497 reviews)

Cons:
- Complexidade (912 reviews)
- Curva de Aprendizado (787 reviews)

### ThinkOwl

Pros:
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (2 reviews)
- Complexidade da Automação (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2844 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5456 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4210 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1559 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2620 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1540 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 10.0 (10 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ThinkOwl

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1721 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (984 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (863 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.1 (770 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (1161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.2 (1178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **ThinkOwl** | 8.2/10 | 7 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **ThinkOwl** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 20.0% | 
| **Médio Porte** | 42.8% | 60.0% | 
| **Empresa** | 38.5% | 20.0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.4%
- **Programas de computador:** 9.3%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### ThinkOwl

- **Tecnologia da informação e serviços:** 30.0%
- **Fabricação:** 10.0%
- **Consultoria:** 10.0%
- **Armazenamento:** 10.0%
- **Farmacêutica:** 10.0%
- **Engenharia mecânica ou industrial:** 10.0%
- **Administração governamental:** 10.0%
- **Contabilidade:** 10.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to ThinkOwl

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### ThinkOwl

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-thinkowl)