# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **Revisores do G2 relatam** que o Agentforce Service se destaca em fornecer uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários destacando seus **recursos de automação** e capacidades de **gestão de casos**. Isso permite que as equipes gerenciem o suporte ao cliente de forma eficiente e melhorem a produtividade.
- **Usuários dizem** que o Kustomer oferece uma interface simplificada que facilita a criação e gestão de diferentes equipes, o que é particularmente benéfico para organizações com necessidades de suporte diversificadas. A capacidade de atribuir tickets manualmente a equipes específicas melhora a eficiência do fluxo de trabalho.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Agentforce Service tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e confiança dos usuários. Os revisores apreciam seus **dados centralizados de clientes** que permitem um suporte mais rápido e consistente.
- **Revisores mencionam** que a base de conhecimento do Kustomer é um recurso de destaque, fornecendo recursos úteis que ajudam os usuários a navegar em seus processos de suporte. Este recurso é particularmente elogiado por sua eficácia em melhorar a experiência do usuário.
- **Revisores do G2 destacam** que, embora o Agentforce Service tenha um conjunto robusto de recursos, alguns usuários acham desafiador configurá-lo de acordo com seus fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários em comparação com a configuração mais intuitiva do Kustomer.
- **Usuários relatam** que a configuração inicial do Kustomer é direta, facilitando para as equipes começarem rapidamente. Isso contrasta com o Agentforce Service, onde alguns usuários notaram que o processo de implementação pode ser mais complexo.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5462 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4215 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1560 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2625 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (76 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (68 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (71 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (865 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (8):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Kustomer (2):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 21.2% | 
| **Médio Porte** | 42.8% | 66.1% | 
| **Empresa** | 38.5% | 12.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-kustomer)