# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Fin by Intercom se destaca em fornecer uma **interação semelhante à humana** , com os usuários apreciando suas respostas rápidas e abrangentes. Muitos acham refrescante em comparação com chatbots de IA típicos que frequentemente fornecem respostas vagas.
- **Os usuários dizem** que o Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por suas **capacidades de integração poderosas** , permitindo conexões perfeitas com os dados do Salesforce. Este recurso ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente e com mais precisão, aumentando a eficiência geral.
- **Os revisores mencionam** que o Fin by Intercom oferece uma **configuração amigável** , facilitando a implementação para pequenas empresas. Os usuários destacaram o processo de integração intuitivo, que contribui para uma transição mais suave ao usar a plataforma.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Agentforce Service é elogiado por sua **configurabilidade** , permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam como essa flexibilidade simplifica as implementações de serviço tanto para suas equipes quanto para os clientes.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora o Fin by Intercom forneça automação eficaz para o atendimento ao cliente, às vezes enfrenta dificuldades com fluxos de trabalho mais complexos, levando a uma dependência de agentes humanos para certas consultas.
- **Os usuários destacam** que a **facilidade de uso** do Agentforce Service é uma vantagem significativa, com muitos achando fácil de navegar e utilizar, o que é particularmente benéfico para equipes que gerenciam áreas de negócios diversas.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 3,851 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.7% das avaliações) | Pequeno negócio (58.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1705 reviews)
- Recursos (1497 reviews)

Cons:
- Complexidade (912 reviews)
- Curva de Aprendizado (787 reviews)

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2845 reviews) | 8.7 (2900 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5457 reviews) | 8.9 (2931 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4211 reviews) | 8.4 (1528 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1558 reviews) | 8.6 (1356 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2621 reviews) | 8.6 (2794 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1539 reviews) | 8.8 (1351 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 8.8 (2750 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.

Key Features:
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (984 reviews) | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (74 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (67 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (70 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (863 reviews) | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Mensageiro

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (121 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataforma de Adoção Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Análise de Usuários

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Implementação de Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (140 reviews) | 
| **Análise de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (157 reviews) | 

#### Suporte ao Usuário

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Segmentação de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (167 reviews) | 
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (119 reviews) | 
| **Mensagens responsivas ao comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo de passo a passo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Passo a passo audiovisual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (136 reviews) | 
| **Passo a passo de bolha de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (146 reviews) | 

#### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (128 reviews) | 8.8 (230 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | 8.3 (219 reviews) | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (118 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | 8.3 (121 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | 8.3 (86 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (126 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (111 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Respostas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (88 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (65 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (65 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (64 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Respostas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (600 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (589 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (559 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (564 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (420 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (529 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.3 (144 reviews) | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (152 reviews) | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.5 (198 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | 8.5 (201 reviews) | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Interface Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (203 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (195 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (158 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (174 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (199 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (165 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (162 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (164 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (163 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (166 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to Fin (7):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Fin | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 58.3% | 
| **Médio Porte** | 42.7% | 37.3% | 
| **Empresa** | 38.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Fin

- **Programas de computador:** 26.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.1%
- **Serviços financeiros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.7%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Fin

- Title: [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?](https://www.g2.com/pt/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar."
- Title: [Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus é $39/assento (Usuário) por mês.  
É suficiente para começar."
- Title: [Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos](https://www.g2.com/pt/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-fin)