# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Atera Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Agentforce Service se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando seus **recursos de automação** e **dados centralizados de clientes**. Os usuários destacam como essas capacidades melhoram a eficiência e permitem um suporte ao cliente mais rápido e consistente. - **Os usuários dizem** que o Atera brilha em sua versatilidade, especialmente para pequenas empresas. Os revisores apreciam sua capacidade de **vincular dispositivos a usuários** e a integração perfeita com várias ferramentas, o que simplifica a resolução de problemas e melhora a eficiência operacional. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Agentforce Service tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando satisfação geral dos usuários. Muitos usuários elogiam seu **gerenciamento de casos** e painéis detalhados, que ajudam as equipes a se manterem organizadas e a responder rapidamente às consultas dos clientes. - **Os revisores mencionam** que a facilidade de configuração do Atera é um recurso de destaque, com muitos achando o layout do site **lógico e responsivo**. Este design amigável contribui para uma experiência de integração mais suave, especialmente para aqueles novos no software de gerenciamento de TI. - **Os revisores do G2 destacam** que, enquanto o Agentforce Service oferece recursos de suporte robustos, a qualidade do suporte do Atera também é bem avaliada, com os usuários observando sua eficácia em **acesso remoto** e **gerenciamento de patches** , que são cruciais para manter a segurança do sistema. - **Os usuários relatam** que o Agentforce Service é particularmente benéfico para empresas de médio porte, fornecendo uma solução abrangente que se adapta bem a equipes em crescimento. Em contraste, o Atera é preferido por pequenas empresas por sua abordagem econômica, incluindo um **teste gratuito** que permite aos usuários explorar suas capacidades sem compromisso. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,332 | 1,145 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Pequeno negócio (58.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Teste Grátis | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidade de Uso (1259 reviews) - Recursos (1102 reviews) Cons: - Complexidade (697 reviews) - Curva de Aprendizado (583 reviews) ### Atera Pros: - Facilidade de Uso (386 reviews) - Automação (273 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (161 reviews) - Recursos Limitados (135 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2848 reviews) | 8.8 (911 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5461 reviews) | 9.2 (1019 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4214 reviews) | 9.2 (870 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (592 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2624 reviews) | 9.0 (865 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.2 (584 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2796 reviews) | 9.4 (893 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio. Key Features: - Gerenciamento de Casos - Gerenciamento de Conhecimento - Aplicativo Móvel do Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Atera #### Entry-Level Pricing Plan: Free Trial Price: Teste Grátis Key Features: - 30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO. [Browse all 8 editions](https://www.g2.com/pt/products/atera/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **Atera** | 8.0/10 | 344 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (305 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.6 (304 reviews) | | **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.5 (302 reviews) | | **Automação de Resposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.3 (295 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.2 (287 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.3 (292 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (292 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 8.2 (286 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.2 (236 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | 7.3 (237 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (75 reviews) | 8.2 (31 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (67 reviews) | 8.4 (31 reviews) | | **Assistência Proativa** | 8.5 (71 reviews) | 8.4 (31 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.2 (289 reviews) | | **E-mail para o caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (287 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.1 (283 reviews) | | **Integração social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 6.4 (269 reviews) | | **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 6.2 (266 reviews) | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 7.2 (296 reviews) | | **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.8 (306 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.4 (304 reviews) | | **Integração** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.1 (307 reviews) | | **Relatórios** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.2 (312 reviews) | | **Painéis** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (307 reviews) | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 8.1/10 | 180 | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (155 reviews) | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (159 reviews) | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (162 reviews) | #### Serviço de Atendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (159 reviews) | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (155 reviews) | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (154 reviews) | #### Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (153 reviews) | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (154 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (150 reviews) | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (150 reviews) | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | #### Funcionalidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (157 reviews) | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (150 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (155 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (20 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (20 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (20 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (20 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (19 reviews) | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 8.2/10 | 765 | #### Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Gerenciamento de dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (629 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (94 reviews) | | **Conformidade com a Política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (70 reviews) | #### Monitoramento e Gerenciamento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Monitoramento Remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | | **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (546 reviews) ✓ Verified | | **Implantação de aplicativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (621 reviews) ✓ Verified | | **Rastreamento de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (77 reviews) | #### Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Gestão de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (105 reviews) | #### Gerenciamento de Serviços | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (626 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Serviços (Priorização de Problemas)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (89 reviews) | | **Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (128 reviews) | #### Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (98 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (77 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (84 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (77 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (78 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (83 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (77 reviews) | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Usabilidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.5/10 | 36 | #### Escopo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Inclusão de Endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (32 reviews) | | **Suporte Multi-OS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | #### Segurança | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Relatórios e alertas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (34 reviews) | | **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (32 reviews) | | **Limpeza Remota** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (27 reviews) | #### Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Registro de dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (28 reviews) | | **Configuração do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | | **Conformidade do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (26 reviews) | | **Informações de uso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (29 reviews) | | **Separação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (25 reviews) | #### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (10 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (11 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | ### Monitoramento de Rede | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 8.1/10 | 308 | #### Funcionalidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (284 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (290 reviews) | | **Sugestões de Melhoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (272 reviews) | | **Capacidade de multi-rede** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (263 reviews) | #### Monitoramento - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Visibilidade de Rede de 360 Graus** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | | **Descoberta de Rede Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (38 reviews) | | **Monitoramento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (35 reviews) | #### Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Linha de base de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (259 reviews) | | **Visualização de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (261 reviews) | | **Análise de Caminho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (248 reviews) | #### Análise - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Análise de Desempenho Preditivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | | **Análise de Pacotes e Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | #### Segurança - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Transmissão de Dados Criptografados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | | **Confiança Zero e Gestão de Identidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (35 reviews) | | **Segurança de Rede Integrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | #### Desempenho da Rede - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Otimização de Rede Dinâmica** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (33 reviews) | | **Roteamento de Tarefas Automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) | #### Automação de IA - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Detecção de Anomalias Baseada em Aprendizado de Máquina** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (32 reviews) | | **Redes de Auto-Cura** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (32 reviews) | | **Manutenção Preditiva de Redes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (32 reviews) | #### Agente AI - Monitoramento de Rede | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (27 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (27 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (28 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (28 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.9/10 | 19 | #### Funcionalidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | #### Resolução de Problemas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | | **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | #### Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.9/10 | 234 | #### Inventário de Ativos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (224 reviews) | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (208 reviews) | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (204 reviews) | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (213 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (193 reviews) | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (190 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (29 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (29 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (29 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (28 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (29 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (29 reviews) | #### Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (217 reviews) | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (207 reviews) | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (205 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (212 reviews) | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 9.4/10 | 12 | #### Respostas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (8 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (9 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (10 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Remoto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.8/10 | 474 | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (441 reviews) | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (437 reviews) | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (382 reviews) | | **Acesso remoto autônomo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (445 reviews) | | **Multi - Manipulação de Sessões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (421 reviews) | | **Suporte a vários monitores** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (440 reviews) | #### Manutenção | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Reinicialização remota** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (441 reviews) | | **Impressão remota** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (390 reviews) | #### Comunicação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Bate-papo por texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (363 reviews) | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (356 reviews) | | **Anotações de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (367 reviews) | #### Segurança | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Criptografia de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (379 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (388 reviews) | #### Suporte a dispositivos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Acesso a dispositivos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (390 reviews) | | **Suporte multiplataforma** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (396 reviews) | | **Multiplataforma** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (392 reviews) | #### Desempenho | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (425 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Atera** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.3 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.3 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.8 (306 reviews) | | **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Feedback Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Pesquisas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Processos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Sistema de Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.2/10 | 286 | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (281 reviews) | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 7.7/10 | 15 | #### Automação - Agentes de TI de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | #### Autonomia - Agentes de TI de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | #### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | | **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (10 reviews) | #### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | | **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | | **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (11 reviews) | | **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | | **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | ### Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | N/A | N/A | #### IA Generativa - Gestão Autônoma de Pontos Finais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Análise Comportamental** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Adaptativo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Preditivo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Monitoramento e Gestão - Gestão Autônoma de Endpoints | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Gerenciamento de Patches** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Supervisiona** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Auto-cura** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painel Centralizado** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 8.2/10 | 232 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (210 reviews) | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (213 reviews) | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (211 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (203 reviews) | #### Relatórios | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (211 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (208 reviews) | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (201 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (204 reviews) | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (201 reviews) | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (197 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (26 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (26 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (25 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (25 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (26 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (26 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (26 reviews) | ### Proteção de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | N/A | N/A | #### Sistema de Controle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Prevenção de vulnerabilidades | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Segurança | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | 8.4/10 | 87 | #### análise | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Detecção de ameaças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (77 reviews) | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Plataforma de Comunicações Unificadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (78 reviews) | | **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (82 reviews) | | **Conformidade com a política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (77 reviews) | | **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (82 reviews) | | **Gestão do Conhecimento em TI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (81 reviews) | #### Segurança | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (81 reviews) | | **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (84 reviews) | | **Recuperação de desastres** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (79 reviews) | | **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (80 reviews) | | **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (77 reviews) | #### Agente AI - Gestão de TI Empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Atera** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Atera (14):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support), [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gestão de Endpoint Autônomo (AEM)](https://www.g2.com/pt/categories/autonomous-endpoint-management-aem) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 18.7% | 58.0% | | **Médio Porte** | 42.8% | 32.2% | | **Empresa** | 38.5% | 9.7% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5% - **Programas de computador:** 9.2% - **Serviços financeiros:** 7.6% - **Fabricação:** 4.3% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6% - **Consultoria:** 3.2% - **Varejo:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicações:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Atera - **Tecnologia da informação e serviços:** 29.9% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 12.0% - **Fabricação:** 3.5% - **Serviços ao consumidor:** 3.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9% - **Telecomunicações:** 2.9% - **Consultoria:** 2.5% - **Automóvel:** 2.4% - **Construção:** 2.1% - **Programas de computador:** 1.9% - **Other:** 36.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Atera - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3958 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [SuperOps](https://www.g2.com/pt/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews) - [Action1](https://www.g2.com/pt/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1040 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..." - Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz" - Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..." - Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..." - Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Atera - Title: [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Gerenciamento remoto de dispositivos para computadores. Monitorar, manter, atualizar servidores e endpoints como laptops PC ou Mac para uma única empresa, ou..." - Title: [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment > **Top comment:** "Atera" - Title: [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment > **Top comment:** "Monitoramento e Gerenciamento Remoto RMM é um termo usado para descrever sistemas que podem rastrear a saúde de computadores remotos e gerenciá-los. Atera é..." - Title: [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment > **Top comment:** "Atera é um software simples de Monitoramento e Gerenciamento Remoto projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI...." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-atera)