# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Amazon Connect Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Agentforce Service se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando seus recursos de automação e dados centralizados de clientes. Os usuários destacam como essas capacidades melhoram a produtividade da equipe e permitem um suporte ao cliente mais rápido e consistente.
- **Os usuários dizem** que o Amazon Connect oferece uma experiência perfeita ao localizar chamadas anteriores, graças às suas opções de filtragem eficazes. Os resumos de IA também são notados como uma vantagem significativa, facilitando o acesso rápido das equipes às informações relevantes.
- **Os revisores mencionam** que o Agentforce Service fornece um painel abrangente que ajuda as equipes a se organizarem e responderem às consultas dos clientes de forma mais eficiente. Esta visão unificada das interações com os clientes é um recurso de destaque que melhora a experiência geral do cliente.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Amazon Connect é reconhecido por sua flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as equipes construam e personalizem rapidamente seu centro de contato na nuvem. Essa adaptabilidade é particularmente benéfica para empresas que buscam integrar-se com outros serviços da AWS.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Agentforce Service tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, a facilidade de uso e configuração do Amazon Connect é frequentemente elogiada, com os usuários apreciando os recursos de relatórios e gerenciamento de chamadas diretos.
- **Os usuários relatam** que o processo de implementação do Agentforce Service é geralmente tranquilo, mas alguns acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Em contraste, a configuração do Amazon Connect é frequentemente descrita como intuitiva, facilitando o início rápido das equipes.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Mercado médio (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4215 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2625 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (865 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | 9.4 (23 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (10):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Amazon Connect (2):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Amazon Connect | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 22.4% | 
| **Médio Porte** | 42.8% | 48.7% | 
| **Empresa** | 38.5% | 28.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 15.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Serviços financeiros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9%
- **Imóveis:** 2.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-amazon-connect)