# Adobe Experience Manager vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Agentforce Service se destaca pela facilidade de uso, tornando-se uma escolha principal para equipes que buscam gerenciar o suporte ao cliente de forma eficiente. Os usuários apreciam seus recursos de automação e dados centralizados de clientes, que simplificam o gerenciamento de casos e aumentam a produtividade.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Adobe Experience Manager brilha na criação e gestão de conteúdo, com usuários destacando sua boa UI/UX e integrações robustas. Os revisores observam que a plataforma é otimizada para desempenho, permitindo que as equipes lidem com conteúdo sem precisar de amplo suporte de desenvolvedores.
- **Os usuários dizem** que os painéis detalhados e as capacidades de automação do Agentforce Service melhoram significativamente a eficiência da equipe. A capacidade de fornecer uma visão unificada das interações com os clientes ajuda as equipes a responder mais rapidamente e a se manterem organizadas, o que é crucial para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Adobe Experience Manager seja forte em tarefas relacionadas a conteúdo, pode enfrentar desafios para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho devido a complexidades de configuração. Alguns usuários notaram que a plataforma pode ser genérica, o que pode não atender a todos os requisitos de negócios.
- **Os revisores do G2 destacam** que a automação de gerenciamento de casos do Agentforce Service é um recurso de destaque, permitindo que as equipes lidem com consultas de clientes de forma mais eficaz. Essa capacidade é particularmente benéfica para empresas que buscam melhorar suas operações de suporte ao cliente.
- **De acordo com feedback recente dos usuários** , o Adobe Experience Manager é elogiado por suas constantes atualizações e melhorias, que mantêm a plataforma relevante e eficaz para os usuários. No entanto, seu modelo de preços de entrada pode ser uma barreira para empresas menores em comparação com o preço inicial mais acessível do Agentforce Service.



| | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 673 | 7,332 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (47.1% das avaliações) | Mercado médio (42.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato | A partir de $25.00 1 User Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Adobe Experience Manager

Pros:
- Facilidade de Uso (160 reviews)
- Gestão de Conteúdo (139 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (119 reviews)
- Usabilidade Complexa (111 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (438 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.8 (505 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.6 (334 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.8 (142 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (399 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (137 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (432 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 

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## Pricing

### Adobe Experience Manager

#### Entry-Level Pricing

Plan: Adobe Experience Manager Sites

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Modelos editáveis
- Interface intuitiva WYSIWYG
- Sistema de estilo

[Learn more about Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/pt/products/adobe-experience-manager/reviews)

#### Free Trial

No

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (985 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (182 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (75 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (71 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (865 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Ativos Digitais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 118 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Interface e Desempenho

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Importação/Exportação** | 8.5 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface Organizacional** | 8.4 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa** | 8.0 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pré-visualização de arquivos** | 8.4 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.2 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Ativos

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Tipos de arquivos** | 8.5 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Metadados** | 8.5 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transformação de arquivos** | 8.1 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de versão** | 8.3 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Expiração** | 8.2 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca d' água** | 7.7 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Direitos Digitais** | 8.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes da Marca** | 8.5 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipos de Mídia

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Vídeo** | 8.1 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Áudio** | 8.0 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Imagens** | 8.9 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.5 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal da Marca** | 8.1 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Software Criativo** | 8.1 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Software de Marketing** | 8.2 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos Digitais

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 7.4 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Conteúdo Web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 258 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Conteúdo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Criação de conteúdo** | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rich Text Editor** | 8.1 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de versão** | 8.0 (199 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plug-ins/Widgets/Aplicativos** | 7.8 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processo de Aprovação** | 8.1 (192 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de conteúdo** | 8.2 (196 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.2 (218 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa Interna** | 7.6 (204 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Repositório de conteúdo** | 8.3 (208 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Amplitude de modelos pré-construídos** | 7.6 (196 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | 7.8 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Branding/Temas** | 7.9 (199 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (211 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Comunidade de usuários** | 7.8 (174 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SEO** | 7.8 (182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Estruturas de navegação flexíveis** | 7.9 (194 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.1 (203 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade empresarial** | 8.4 (192 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.2 (180 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis e relatórios** | 7.9 (182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **API / integrações** | 7.9 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Conteúdo Web

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing de Conteúdo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Criação de Conteúdo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Ferramentas de Criação de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Curadoria de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Buyer Personas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Optimização

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **SEO** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dashboards & Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação por público-alvo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Logística

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Fluxos de trabalho de modelo personalizáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas de edição e aprovação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de distribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações & APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Governança Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 9.0/10 | 27 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de Mídia Digital** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de conformidade** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Mídias Sociais** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Políticas e Controles** | 8.7 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança** | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.5 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Padrões

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 9.1 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padrões SEO** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade Web** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Governança Digital

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Experiência Digital (DXP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 155 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Análise da Web** | 8.5 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de campanhas** | 8.2 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights do público** | 8.1 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e Dashboards** | 8.4 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.5 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de marketing** | 8.3 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de conteúdo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Fluxos de trabalho de modelo personalizáveis** | 8.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portais e Sites** | 8.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design & Desenvolvimento

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento de aplicativos sem código** | 8.2 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de aplicativos low-code** | 8.0 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.3 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas de Experiência Digital

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.2 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.7 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.9 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Administração

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (232 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (225 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (229 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (226 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (214 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (208 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (197 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (216 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.5/10 | 56 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canais

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (49 reviews) | 8.6 (129 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.6 (49 reviews) | 8.4 (120 reviews) | 
| **Mídia Física** | 8.4 (48 reviews) | 7.6 (119 reviews) | 

#### Design

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.7 (49 reviews) | 8.4 (119 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.9 (50 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personalização** | 8.9 (50 reviews) | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.5 (48 reviews) | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 9.0 (50 reviews) | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (25 reviews) | 7.5 (113 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (25 reviews) | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Usabilidade

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (205 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (208 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (180 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (181 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (72 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (69 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (72 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (70 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (70 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (71 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (61 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (62 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canais

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (277 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (270 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (276 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (267 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (218 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (271 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (259 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (256 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (257 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (260 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (257 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (260 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (250 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (255 reviews) | 

### Plataformas de Experiência de Conteúdo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.3/10 | 99 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Criação de Conteúdo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de conteúdo** | 9.0 (91 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataformas de Experiência de Conteúdo - IA Agente

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.7 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Optimização

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Relatórios de ROI** | 8.1 (83 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (58 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (58 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (57 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (60 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (58 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (107 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (103 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (97 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (96 reviews) | 

### Conteúdo Gerado pelo Usuário

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 40 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### CGU visual

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personalização de campanhas** | 8.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização de widgets** | 7.9 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Widget** | 7.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mediateca** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 7.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação de Conteúdo** | 8.5 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de marketing** | 8.0 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Direitos** | 8.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Apoio

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Onboarding** | 8.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana** | 8.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Análise UGC** | 8.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregamento preguiçoso** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (144 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (152 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (148 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (143 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (139 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (111 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (162 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (128 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (597 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (580 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (529 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (204 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (217 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (56 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (246 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (275 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (250 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (233 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (216 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (232 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (267 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (206 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (81 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA generativa

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (30 reviews) | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)

**Unique to Adobe Experience Manager (6):** [Software de Gestão de Ativos Digitais](https://www.g2.com/pt/categories/digital-asset-management), [Plataformas de Experiência de Conteúdo](https://www.g2.com/pt/categories/content-experience-platforms), [Plataformas de Experiência Digital (DXP)](https://www.g2.com/pt/categories/digital-experience-platforms-dxp), [Software de Governança Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-governance), [Software de Gerenciamento de Conteúdo Web](https://www.g2.com/pt/categories/web-content-management), [Plataformas de Conteúdo Gerado pelo Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-generated-content-platforms)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Adobe Experience Manager | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 27.3% | 18.7% | 
| **Médio Porte** | 25.7% | 42.8% | 
| **Empresa** | 47.1% | 38.5% | 

### By Industry

#### Adobe Experience Manager

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Programas de computador:** 7.9%
- **Marketing e Publicidade:** 7.7%
- **Serviços financeiros:** 6.4%
- **Varejo:** 3.7%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Consultoria:** 2.8%
- **Bancário:** 2.8%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Ensino superior:** 2.4%
- **Other:** 50.2%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Adobe Experience Manager

- [Contentstack](https://www.g2.com/pt/products/contentstack/reviews) — 4.4/5 stars (303 reviews)
- [Bynder](https://www.g2.com/pt/products/bynder/reviews) — 4.5/5 stars (1133 reviews)
- [Umbraco](https://www.g2.com/pt/products/umbraco/reviews) — 4.5/5 stars (969 reviews)
- [Sanity](https://www.g2.com/pt/products/sanity/reviews) — 4.7/5 stars (915 reviews)
- [Sitecore Digital Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/sitecore-digital-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (585 reviews)
- [Progress Sitefinity](https://www.g2.com/pt/products/progress-sitefinity/reviews) — 4.0/5 stars (546 reviews)
- [Kentico](https://www.g2.com/pt/products/kentico/reviews) — 4.4/5 stars (365 reviews)
- [Contentful](https://www.g2.com/pt/products/contentful/reviews) — 4.3/5 stars (326 reviews)
- [Liferay Digital Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/liferay-liferay-digital-experience-platform/reviews) — 4.4/5 stars (141 reviews)
- [Storyblok](https://www.g2.com/pt/products/storyblok/reviews) — 4.5/5 stars (572 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Adobe Experience Manager

- Title: [Do you have any plan to improve it's scalability?](https://www.g2.com/pt/discussions/30320-do-you-have-any-plan-to-improve-it-s-scalability) — 3 comments
  > **Top comment:** "Há alguns anos, a Adobe estava animada com o AEM na nuvem SaaS, mas essa oferta parece ter desaparecido silenciosamente. Usamos o AEM na Rackspace, onde..."
- Title: [Para que é usado o Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-adobe-experience-manager-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Adobe Experience Manager é uma solução poderosa de gerenciamento de conteúdo que permite às empresas criar, gerenciar e otimizar experiências digitais em..."
- Title: [Who uses Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-uses-adobe-experience-manager) — 1 comment
  > **Top comment:** "Banking sector, Ecommerce websites and Health care websites, E learning platforms"
- Title: [Posso usar isso para criar formulários responsivos?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-to-create-responsive-forms) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Absolutamente"
- Title: [How to reduce the reindex time for large index](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-reduce-the-reindex-time-for-large-index) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos reduzir o tempo de indexação criando o Lucene Index."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/adobe-experience-manager-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)