# 8x8 Work vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que tanto o RingCentral Contact Center quanto o 8x8 Work oferecem fortes recursos de comunicação, mas os usuários apreciam particularmente as **capacidades de envio de mensagens de texto** exclusivas do RingCentral. Um usuário destacou como esse recurso permite interações mais personalizadas com os clientes em potencial, melhorando sua experiência geral de comunicação. - **Os usuários dizem** que o 8x8 Work se destaca por fornecer um conjunto abrangente de ferramentas de comunicação baseadas em nuvem, incluindo **sistemas de telefone VOIP** e mensagens em equipe. Essa integração ajuda a eliminar a comunicação fragmentada, facilitando para os funcionários a conexão com o pessoal do escritório e contatos pessoais de forma contínua. - **Os revisores mencionam** que o RingCentral Contact Center é elogiado por sua **facilidade de uso** e alto nível de integração, com um usuário observando sua eficácia como uma solução de chamadas de alto desempenho. Os recursos de IA que resumem chamadas também foram destacados como uma vantagem significativa para os usuários que gerenciam múltiplas comunicações. - **De acordo com avaliações verificadas** , o 8x8 Work é reconhecido por sua **compatibilidade entre dispositivos** , tornando-o uma escolha versátil para usuários que trabalham em várias plataformas. Um usuário observou que funciona igualmente bem no Windows e no Mac, e a funcionalidade móvel é uma mudança de jogo para aqueles que precisam se manter conectados em movimento. - **Os revisores do G2 relatam** que, embora ambas as plataformas tenham pontuações semelhantes para facilidade de configuração, o RingCentral Contact Center é frequentemente visto como ligeiramente mais intuitivo, com os usuários apreciando seu processo de integração direto. Isso pode ser um fator crucial para empresas que buscam implementar um novo sistema rapidamente. - **Os usuários dizem** que, embora ambos os produtos ofereçam suporte sólido, o 8x8 Work se destaca ligeiramente com uma classificação de suporte de maior qualidade. Os revisores notaram que os guias de ajuda são particularmente úteis, o que pode ser um fator decisivo para equipes que podem precisar de mais assistência durante sua transição para uma nova plataforma de comunicação. | | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 928 | 201 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (54.6% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Work Pros: - Facilidade de Uso (110 reviews) - Comunicação Fácil (60 reviews) Cons: - Atendimento ao Cliente (25 reviews) - Suporte ao Cliente (22 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidade de Uso (27 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Chame Problemas (12 reviews) - Chamar Funcionalidade (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (669 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.6 (679 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.3 (433 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.4 (390 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (634 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (416 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.9 (635 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Work #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 27 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Help Desk | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (11 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (13 reviews) | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Opções de discagem | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canais | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (21 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Design | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (27 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Usabilidade | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | #### Relatórios | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canais | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (26 reviews) | #### Funções | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferência | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Ferramentas de colaboração | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Compartilhamento de tela** | 8.6 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Apresentações** | 8.7 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Quadro de comunicações** | 8.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Levantando as mãos** | 8.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Coordenação de Reuniões | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Agendamento** | 8.2 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação** | 8.9 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissões de Participante** | 8.5 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Ingresso com um clique** | 8.5 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Tipo de software | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Móvel** | 8.9 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicativo Browser** | 8.7 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicação Desktop** | 8.8 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Videoconferência | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | #### Administração | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plataforma de conversação | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 29 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | #### Uso Interno | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Experiência de autoatendimento | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Processo | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | #### Visão | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Plataformas de PBX em Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestão de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Comunicação** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalabilidade** | 9.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade móvel** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade** | 9.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Segurança e Conformidade** | 8.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise e Relatórios** | 8.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte e Confiabilidade** | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendente automatizado** | 9.3 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 443 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | 8.4 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de rede** | 7.3 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 7.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **PBX Virtual** | 7.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | 7.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação Básica | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Telefonemas** | 9.0 (397 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de vídeo** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens instantâneas** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Teleconferências** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de mesa para mesa** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Provedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Emparelhamento de software** | 7.9 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual Download** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos avançados | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Segure a música** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendedores Automáticos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Número VoIP** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.7 (5 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.7 (5 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Extensões | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | 7.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms) **Unique to 8x8 Work (3):** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 54.6% | 50.0% | | **Médio Porte** | 34.9% | 36.3% | | **Empresa** | 10.6% | 13.7% | ### By Industry #### 8x8 Work - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.7% - **Serviços financeiros:** 6.6% - **Programas de computador:** 5.5% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.3% - **Seguro:** 4.1% - **Marketing e Publicidade:** 3.2% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.1% - **Imóveis:** 3.1% - **Telecomunicações:** 2.9% - **Varejo:** 2.9% - **Other:** 54.4% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicações:** 7.1% - **Programas de computador:** 7.1% - **Serviços financeiros:** 6.6% - **Serviços ao consumidor:** 6.6% - **Recrutamento e seleção:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Advocacia:** 4.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8% - **Marketing e Publicidade:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Work - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56430 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Work - Title: [A videoconferência 8x8 é segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." - Title: [Meu nome é Abdirisak. Eu realmente gosto deste software.](https://www.g2.com/pt/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "excelente e inteligente segmentação" - Title: [Como configuro uma chamada de conferência 8x8?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." - Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment > **Top comment:** "Sem dúvida, sim!" - Title: [Como você usa uma reunião 8x8?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment > **Top comment:** "👍 good" ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center)