# 8x8 Work vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o **8x8 Work** se destaca na **facilidade de implementação** , com muitos usuários destacando como conseguiram configurá-lo em menos de uma semana, mesmo após se mudarem. Este rápido processo de integração é uma vantagem significativa para organizações que precisam manter a continuidade operacional.
- **Os usuários dizem** que a **Plataforma de Contact Center na Nuvem Inteligente Five9** oferece um robusto **sistema de gerenciamento de chamadas** , com recursos como revisão do histórico de chamadas e orientação passo a passo para transferir chamadas. Este nível de detalhe ajuda os usuários a navegar pela plataforma de forma mais eficaz, melhorando sua experiência geral.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o **8x8 Work** é elogiado pela **usabilidade do portal de administração** , permitindo ajustes rápidos e solução de problemas. Os usuários apreciam a capacidade de criar novas contas de usuário de forma eficiente, o que é particularmente benéfico para empresas com frequente integração de novos funcionários.
- **Os revisores mencionam** que o **Five9** se destaca com sua **suíte Genius AI** , que os usuários consideram ser um kit de ferramentas prático que melhora as operações diárias. Este recurso preenche a lacuna entre capacidades de nível empresarial e design amigável, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam funcionalidades avançadas.
- **Os usuários apreciam** que o **8x8 Work** é uma **solução PBX baseada em nuvem confiável** , com tempo de inatividade mínimo relatado. Esta confiabilidade é crucial para empresas que dependem de comunicação consistente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações de pequeno a médio porte.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora ambas as plataformas tenham seus pontos fortes, o **Five9** tem espaço para melhorias na **experiência do usuário** em comparação com o **8x8 Work** , particularmente em áreas como configuração e administração, onde os usuários classificaram o 8x8 um pouco mais alto em facilidade de uso e tarefas administrativas.



| | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 926 | 611 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (54.7% das avaliações) | Mercado médio (56.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Work

Pros:
- Facilidade de Uso (110 reviews)
- Comunicação Fácil (60 reviews)

Cons:
- Atendimento ao Cliente (25 reviews)
- Suporte ao Cliente (22 reviews)

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Pros:
- Facilidade de Uso (118 reviews)
- Suporte ao Cliente (85 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (43 reviews)
- Complexidade (35 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (669 reviews) | 8.4 (496 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.6 (678 reviews) | 8.4 (506 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.3 (432 reviews) | 8.0 (361 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.4 (390 reviews) | 8.0 (305 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (634 reviews) | 8.2 (477 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (416 reviews) | 8.6 (304 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.9 (635 reviews) | 7.5 (490 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Work

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 |

#### Opções de discagem

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (9 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (51 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (49 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 |

#### Canais

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (58 reviews) | 

#### Funções

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (33 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (37 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (34 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 

### Conformidade

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 |

#### Conformidade

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | 
| **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | 
| **Isenções** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 

#### Gestão

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Esfregar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | 
| **Bloqueio** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | 
| **Gestão de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | 
| **peneiramento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | 

#### Integração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Sistemas Telefônicos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | 
| **Marketing & CRM** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | 
| **Terceiros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 

### Videoconferência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de colaboração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.6 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apresentações** | 8.7 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Quadro de comunicações** | 8.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Levantando as mãos** | 8.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Coordenação de Reuniões

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 8.2 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação** | 8.9 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões de Participante** | 8.5 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ingresso com um clique** | 8.5 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de software

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.9 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo Browser** | 8.7 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Desktop** | 8.8 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Videoconferência

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (47 reviews) | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 |

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (92 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (87 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (96 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (101 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (98 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (100 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (29 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (12 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (96 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (31 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (29 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (15 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (14 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (57 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (45 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (6 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de PBX em Nuvem

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gestão de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Comunicação** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | 9.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade móvel** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade** | 9.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Segurança e Conformidade** | 8.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise e Relatórios** | 8.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte e Confiabilidade** | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendente automatizado** | 9.3 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Governança de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Conformidade de IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Relatórios Regulatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Trilhas de Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Risco & Monitoramento

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gestão de Risco de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Automação do Ciclo de Vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Controle de Acesso e Segurança

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Colaboração e Comunicação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento e Reutilização de Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Governança de IA - IA Agente

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 442 |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.4 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 7.3 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 7.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.0 (396 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 7.9 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Aplicativos do Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 

#### Vocação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | 

#### Contatos

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | 

#### Insights

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | 7.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Comércio Omnicanal

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Relatórios

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas de Transferência de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos omnichannel

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Gestão de Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com PDV** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Atendimento ao Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de e-commerce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com ERP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Autonomia

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Work** | N/A | N/A |
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms)

**Unique to 8x8 Work (3):** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (25):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Comércio Omnicanal Software](https://www.g2.com/pt/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Ferramentas de Governança de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 54.7% | 23.1% | 
| **Médio Porte** | 34.7% | 56.8% | 
| **Empresa** | 10.6% | 20.1% | 

### By Industry

#### 8x8 Work

- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.8%
- **Serviços financeiros:** 6.5%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.3%
- **Seguro:** 4.1%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.1%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Varejo:** 2.9%
- **Other:** 54.5%

#### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- **Serviços ao consumidor:** 8.8%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Seguro:** 7.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.3%
- **Telecomunicações:** 5.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3%
- **Marketing e Publicidade:** 4.6%
- **Gestão Educacional:** 4.2%
- **Programas de computador:** 3.0%
- **Ensino superior:** 2.8%
- **Other:** 45.0%

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## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Work

- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56388 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)

### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Work

- Title: [A videoconferência 8x8 é segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."
- Title: [Meu nome é Abdirisak. Eu realmente gosto deste software.](https://www.g2.com/pt/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "excelente e inteligente segmentação"
- Title: [Como configuro uma chamada de conferência 8x8?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."
- Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sem dúvida, sim!"
- Title: [Como você usa uma reunião 8x8?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment
  > **Top comment:** "👍 good"

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- Title: [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dialing system"
- Title: [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments
  > **Top comment:** "No."
- Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,..."
- Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Five9 é um softphone baseado em nuvem."
- Title: [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-work-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)