# 8x8 Contact Center vs Mitel Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o 8x8 Contact Center se destaca na satisfação geral do usuário, refletido em seu G2 Score mais alto de 49,35 em comparação com os 43,3 da Mitel. Isso sugere que os usuários acham que as ofertas do 8x8 estão mais alinhadas com suas necessidades e expectativas.
- **Os usuários dizem** que o processo de implementação da Mitel é notavelmente suave, com muitos elogiando a interface gráfica intuitiva tanto para agentes quanto para administradores. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a configuração.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o 8x8 Contact Center se destaca por seu sistema de suporte robusto, com usuários apreciando a assistência personalizada que recebem. Um revisor destacou a eficácia da ajuda individual na resolução de problemas, o que pode ser crucial para manter a eficiência operacional.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto a Mitel oferece fortes capacidades de integração com plataformas existentes, o 8x8 Contact Center fornece uma API sólida que simplifica os processos de transferência de dados. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que precisam gerenciar dados de forma eficaz entre sistemas.
- **Os usuários destacam** que o 8x8 Contact Center tem uma percepção mais favorável em termos de colaboração e suporte contínuos, com um usuário observando uma experiência consistentemente excelente ao longo de dois anos. Este aspecto de parceria de longo prazo pode ser vital para empresas que buscam soluções de software confiáveis.
- **Os revisores do G2 indicam** que, enquanto a Mitel possui recursos fortes como IVR e gravação de sessões, o desempenho geral do 8x8 Contact Center em áreas como relatórios e painéis é superior, tornando-o uma escolha melhor para equipes que dependem fortemente de análises de dados para a tomada de decisões.



| | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 254 | 235 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (54.2% das avaliações) | Mercado médio (45.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $20.99   /user/month | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews)

### Mitel

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)

Cons:
- Problemas de Desempenho (2 reviews)
- Instabilidade do Aplicativo (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.4 (207 reviews) | 8.1 (191 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.2 (212 reviews) | 7.8 (192 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.8 (129 reviews) | 7.3 (133 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (126 reviews) | 7.3 (131 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (201 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (125 reviews) | 7.4 (131 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 6.2 (182 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Mitel

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.99   /user/month

Description: Recursos de PBX, Colaboração, Conferência


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/mitel/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 25 |

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 7.9 (69 reviews) | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 6.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Automação** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 8.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.8/10 | 133 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | 

#### Recursos avançados

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (106 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.7/10 | 17 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Mitel (2):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 37.3% | 45.0% | 
| **Médio Porte** | 54.2% | 45.9% | 
| **Empresa** | 8.5% | 9.1% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Serviços financeiros:** 11.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.6%
- **Segurança e Investigações:** 5.3%
- **Seguro:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Programas de computador:** 4.8%
- **Serviços ao consumidor:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Construção:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### Mitel

- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.8%
- **Seguro:** 5.9%
- **Serviços financeiros:** 5.9%
- **Construção:** 4.5%
- **Imóveis:** 4.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.2%
- **Gestão Educacional:** 3.2%
- **Prática Médica:** 2.7%
- **Serviços Jurídicos:** 2.7%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)

### Alternatives to Mitel

- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Como faço para ouvir chamadas do escritório virtual?](https://www.g2.com/pt/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Se você entrar na opção de Monitoramento no 8x8 VCC, há um recurso de Reprodução onde você pode ouvir chamadas gravadas. Também temos acesso à ferramenta de..."
- Title: [Como posso conseguir que alguém me ajude a criar relatórios personalizados para VCC?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "A Análise da Plataforma 8x8 oferece alguma flexibilidade em relação à criação de relatórios personalizados. No entanto, é muito limitada. Ao fazer meus..."
- Title: [Como tem sido sua experiência geral com este produto?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Usar o 8x8 com o Salesforce tem sido, no geral, uma experiência muito agradável. A capacidade de criar tarefas vinculadas a vários números quando os clientes..."
- Title: [Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos..."
- Title: [O que torna o 8x8 Contact Center diferente dos outros provedores?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center é a única solução de centro de contato colaborativo no mundo, de altíssimo valor ao unificar mensagens de equipe, videoconferência,..."

### Mitel

- Title: [Política de Senhas e Cliente Móvel](https://www.g2.com/pt/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Olá Thomas. Obrigado por iniciar esta discussão!

Perguntei internamente sobre nossas políticas de senha, mas você sabia que agora permitimos Single-Sign-On..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-mitel)