# 3CX, Engati vs Genesys Cloud CX Comparison | | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 546 | 18 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (54.9% das avaliações) | Mercado médio (57.1% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Grátis 10 Users | Entre em Contato | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### 3CX Pros: - Facilidade de Uso (44 reviews) - Confiabilidade (32 reviews) Cons: - Processos Complexos (11 reviews) - Configuração Difícil (10 reviews) ### Engati Pros: - Comunicação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) Cons: - Complexidade (1 reviews) - Caro (1 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) Cons: - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (365 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.0 (373 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.8 (253 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (236 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.9 (332 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.6 (226 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.4 (365 reviews) | 8.1 (12 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Grátis 10 Users Description: Grátis para até 10 usuários. Key Features: - Sistema de telefone de próxima geração - Traga seu próprio SIP Trunk - WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes ### Engati #### Entry-Level Pricing Plan: Accelerator Price: Entre em Contato Description: Envie transmissão em massa com a API do WhatsApp e gerencie conversas com uma caixa de entrada omnicanal. Key Features: - WHATSAPP SUITE : - Caixa de Entrada Unificada do WhatsApp - Essenciais de Automação - Automação básica e modelos de mensagens pré-construídos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/engati/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensageiro | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | | **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | #### Canais | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | | **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | | **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | | **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | | **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | | **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opções de discagem | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | #### Automação | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantia da qualidade | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | #### Noivado | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | #### Desempenho | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.2/10 | 303 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canais | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | | **Bate-papo na Web** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | 7.3 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 6.9 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | #### Funções | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | 8.2 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **URA** | 9.1 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | 8.8 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.0 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 9.0 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | ### Videoconferência | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.0/10 | 144 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Ferramentas de colaboração | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compartilhamento de tela** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Apresentações** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Quadro de comunicações** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Levantando as mãos** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Coordenação de Reuniões | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Agendamento** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissões de Participante** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ingresso com um clique** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Tipo de software | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Móvel** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicativo Browser** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicação Desktop** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Videoconferência | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respostas | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respostas | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | #### Administração | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administração | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | | **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | | **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | #### Segurança | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | | **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canais de mensagens | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | #### Administração | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 54 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | 7.7 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | | **Acesso Móvel** | 8.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | 9.1 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | 8.8 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | | **Ligue de volta** | 8.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | | **URA** | 9.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 6.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 9.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.1 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | ### Suporte ao Cliente Multilíngue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canal | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Suporte ao cliente | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | #### Automação | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 57 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | 7.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 9.3 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | | **Co-Navegação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | #### Uso Interno | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.9 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | #### Processo | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | #### Canais | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Visão | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | ### Plataformas de PBX em Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 27 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestão de Chamadas** | 9.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Comunicação** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalabilidade** | 9.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.3 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade móvel** | 9.6 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade** | 9.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança e Conformidade** | 8.5 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise e Relatórios** | 7.6 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte e Confiabilidade** | 8.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendente automatizado** | 7.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing no WhatsApp | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensagens transacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Envio em massa de mensagens no WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens Conversacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens Promocionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comércio pelo WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 280 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Gerenciar Chamadas** | 9.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoramento de rede** | 8.4 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | | **Integrações** | 9.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | | **PBX Virtual** | 9.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Serviços de tronco SIP** | 9.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | | **Chamadas de vídeo** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | | **Compartilhamento de tela** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | | **Teleconferências** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | | **Chamadas de mesa para mesa** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | #### Provedores de VoIP | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | | **Extensão do navegador** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | | **Individual Download** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | #### Recursos avançados | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segure a música** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | | **Atendedores Automáticos** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | | **Número VoIP** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Vocação | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | #### Contatos | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | #### Insights | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.2/10 | 74 | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativo** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opção CCaaS** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | | **Correio de voz para SMS** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | | **Compartilhamento de arquivos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferência de voz** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferência** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | #### Automação | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomia | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Engati** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to 3CX (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Engati (4):** [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Marketing para WhatsApp](https://www.g2.com/pt/categories/whatsapp-marketing) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 3CX | Engati | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 36.2% | 42.9% | 13.8% | | **Médio Porte** | 54.9% | 57.1% | 46.1% | | **Empresa** | 8.9% | 0% | 40.1% | ### By Industry #### 3CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.4% - **Gestão Educacional:** 5.2% - **Telecomunicações:** 4.9% - **Construção:** 4.2% - **Programas de computador:** 4.0% - **Serviços financeiros:** 4.0% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.8% - **E-Learning:** 3.5% - **Seguro:** 3.1% - **Other:** 51.5% #### Engati - **Tecnologia da informação e serviços:** 21.4% - **Recursos humanos:** 14.3% - **Programas de computador:** 14.3% - **Têxteis:** 7.1% - **Imóveis:** 7.1% - **Gestão de Investimentos:** 7.1% - **Ensino superior:** 7.1% - **Mobília:** 7.1% - **Serviços financeiros:** 7.1% - **Vestuário & Moda:** 7.1% #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3552 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (634 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/pt/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) ### Alternatives to Engati - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (478 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/pt/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [Customers.ai](https://www.g2.com/pt/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Appy Pie](https://www.g2.com/pt/products/appy-pie/reviews) — 4.7/5 stars (1389 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### 3CX - Title: [Como integrar o 3CX ao meu CRM](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para fazer isso, há 2 coisas que você precisa fazer: 1) Certifique-se de que está usando o 3CX WebClient ou o 3CX Desktop App para fazer chamadas 2) Use..." - Title: [Configurar o STUN para funcionários remotos tem sido um desafio durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/pt/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Olá Tim, Obrigado pela sua pergunta. Como se trata de um problema técnico, eu recomendaria que você abrisse um ticket de suporte com nossa equipe, que está..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sistema de comunicação empresarial usado principalmente para Sistema de Telefone VoIP" - Title: [Suporte em árabe!?](https://www.g2.com/pt/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não tenho certeza se eles oferecem suporte em árabe, mas o idioma tem problemas no 3cx, pois é escrito da direita para a esquerda." - Title: [Integração do Teams](https://www.g2.com/pt/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" ### Engati No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/3cx-vs-engati-vs-genesys-cloud-cx)