O software de Identificação de Visitantes é usado por empresas para perfilar as pessoas que visitam seus sites, com o objetivo final de convertê-las em clientes. A maioria das soluções de design e gestão de sites oferece apenas estatísticas como o número de visitantes e o número de visitas, mas nenhuma informação detalhada sobre o perfil dos visitantes do site. O software de Identificação de Visitantes fornece aos vendedores as informações ausentes dos visitantes do site necessárias para convertê-los em um lead. Os profissionais de marketing também podem usar o software de Identificação de Visitantes para direcionar melhor os visitantes com conteúdo.
Para usar efetivamente este tipo de software, os vendedores e profissionais de marketing precisam trabalhar com equipes de desenvolvimento web para integrar soluções de identificação de visitantes no site da empresa. As informações coletadas pelo software de Identificação de Visitantes são usadas pelos departamentos de vendas e marketing e, portanto, precisam ser transferidas para soluções de CRM também.
Para se qualificar como um software de Identificação de Visitantes, uma solução deve:
Coletar informações dos visitantes, como informações da empresa e de contato, que podem ser gerenciadas usando listas
Incluir métricas como a frequência das visitas, tempo gasto no site, bem como páginas específicas que foram visitadas
Criar perfis de clientes e critérios para filtrar visitantes que têm mais probabilidade de estarem interessados em comprar
Alertar e notificar os vendedores quando novas oportunidades estiverem disponíveis
Integrar-se com soluções de vendas e marketing, como CRM, eficácia de vendas e software de geração de leads (captura de leads, pontuação de leads e inteligência de leads)
