# Melhor Plataformas UCaaS - Página 8 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 98,300+ Avaliações Autênticas - 217+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Quo Confiado por mais de 90.000 empresas, o Quo (anteriormente OpenPhone) reúne as chamadas, mensagens de texto e contatos da sua equipe em um espaço de trabalho com inteligência artificial — ajudando você a responder instantaneamente e conquistar mais clientes. Traga clareza para cada conversa. Caixas de entrada compartilhadas, notas internas e um mini CRM dão a cada membro da equipe a visibilidade e o contexto de que precisam para garantir que nenhum cliente seja esquecido. Responda a cada cliente. Rápido. A IA integrada atende chamadas 24/7, fluxos de chamadas flexíveis direcionam os clientes instantaneamente, e propriedades de contato personalizadas garantem que você esteja lá quando seu cliente precisar, sem nunca perder um detalhe. Escale sem esforço à medida que você cresce. Do seu primeiro cliente ao milésimo, o Quo se adapta a você. Sem configuração complexa, sem treinamento adicional, sem dores de crescimento. Com o Quo, nunca foi tão fácil fechar mais negócios, apoiar mais clientes e expandir seu negócio — sem perder o toque humano. 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[overtime.talk](https://www.g2.com/pt/products/overtime-talk/reviews) Nunca perca uma chamada novamente com a recepcionista de IA da Overtime. Atenda chamadas 24/7, agende compromissos, qualifique leads e lide com consultas de clientes automaticamente. Feito para empresas do Reino Unido. **Who Is the Company Behind overtime.talk?** - **Vendedor:** [overtime.talk](https://www.g2.com/pt/sellers/overtime-talk) - **Localização da Sede:** Bedford, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/overtimetalk/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [pascom](https://www.g2.com/pt/products/pascom/reviews) Na pascom, melhoramos as comunicações empresariais. Com nossos sistemas de telefone em nuvem pascom ONE, sua empresa se beneficiará de um hub centralizado e inteligente, repleto de funcionalidades de Telefonia, Comunicações Unificadas e Centro de Contato para garantir que você tenha controle total sobre todos os aspectos das necessidades de comunicação da sua empresa. A melhor parte; como acreditamos em oferecer um excelente serviço ao cliente, todas as nossas ferramentas de comunicação e colaboração empresarial estão incluídas como padrão. Combinado com nosso licenciamento exclusivo de Usuário Concorrente, sua empresa também se beneficiará de ainda mais flexibilidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind pascom?** - **Vendedor:** [pascom](https://www.g2.com/pt/sellers/pascom) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** Deggendorf, DE - **Twitter:** @pascom_net (1,253 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pascom-net (25 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 3. [PBXact](https://www.g2.com/pt/products/pbxact/reviews) O sistema telefônico PBXact Business é um IP-PBX completo, projetado com recursos de comunicação unificada para organizações que necessitam de capacidades de mobilidade, produtividade e colaboração. **Who Is the Company Behind PBXact?** - **Vendedor:** [CyberLynk Network](https://www.g2.com/pt/sellers/cyberlynk-network) - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @CyberLynk (256 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cyberlynk-network-inc/ (21 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [PortaSwitch](https://www.g2.com/pt/products/portaswitch/reviews) PortaSwitch é uma Plataforma Unificada de Gestão e Entrega de Serviços para voz, mensagens, IoT/M2M e tráfego de dados dentro de uma única rede convergente. Obtenha PortaBilling e PortaSIP em um só – sistema de cobrança convergente e cobrança online MAIS softswitch SIP de classe 4 e 5. \* Implantação instantânea: Implemente sua instalação do PortaSwitch na nuvem em um único dia. \* Lançamento rápido de novos serviços: Incluindo escalonamento eficiente de sua instalação do PortaSwitch na nuvem sem qualquer despesa adicional. \* Entrega de uma experiência rica em recursos: E entregue-a diretamente no navegador, aplicativos ou telefone de mesa do seu cliente. \* Serviço ininterrupto: Além de obter zero tempo de inatividade durante atualizações com redundância geográfica em todo o mundo. \* Escalabilidade incomparável: Escolha sua capacidade de processamento ideal e aumente-a sob demanda a qualquer momento. PortaSwitch é implantado por mais de 500 operadoras de telecomunicações em todo o mundo! **Who Is the Company Behind PortaSwitch?** - **Vendedor:** [PortaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/portaone) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Port Coquitlam, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/portaone/ (160 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [Pravica](https://www.g2.com/pt/products/pravica/reviews) Pravica é uma plataforma Web3 pioneira dedicada a fornecer ferramentas de comunicação seguras e descentralizadas que capacitam os usuários a manter o controle sobre seus dados e identidades digitais. Ao aproveitar a tecnologia blockchain, a Pravica oferece um conjunto de produtos projetados para melhorar a privacidade e a segurança nas interações digitais, atendendo tanto a usuários individuais quanto a empresas. Principais Recursos e Funcionalidades: - Klubz: Uma ferramenta de comunicação baseada em comunidade que enfatiza alta segurança e privacidade de dados, garantindo que as conversas permaneçam confidenciais. - Walletify: Uma solução acessível e econômica para processamento de pagamentos, utilizando tecnologia de stablecoin para facilitar transações sem complicações. - S3: Um painel abrangente que permite aos usuários criar e gerenciar stablecoins, oferecendo análises extensivas para apoiar a tokenização segura de serviços. - Pravica Messenger: Uma ferramenta de mensagens criptografadas de ponta a ponta projetada para indivíduos e empresas, permitindo mensagens em grupo seguras e coordenação. - Pravica Club: Uma plataforma cripto-nativa com múltiplos recursos, adaptada para auxiliar na gestão e governança em comunidades, empresas e DAOs. Valor Principal e Soluções para Usuários: A Pravica aborda a crescente necessidade de privacidade e segurança nas comunicações digitais, oferecendo soluções descentralizadas que eliminam a dependência de servidores centralizados, reduzindo assim o risco de violações de dados e acesso não autorizado. Seus produtos são projetados para capacitar os usuários com controle total sobre seus dados e identidades digitais, garantindo confidencialidade, velocidade e confiabilidade nas comunicações e transações. Ao integrar a tecnologia blockchain, a Pravica fornece um cenário digital confiável e transformador para indivíduos, empresas e entidades governamentais que buscam melhorar suas infraestruturas de comunicação de forma segura. **Who Is the Company Behind Pravica?** - **Vendedor:** [Pravica](https://www.g2.com/pt/sellers/pravica) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Cairo, EG - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pravicasuite/ (6 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [Radius Connect](https://www.g2.com/pt/products/radius-radius-connect/reviews) Radius Connect é o principal provedor independente de telecomunicações no Reino Unido e na Irlanda. Nossas soluções de telefonia inteligentes e baseadas em nuvem podem impulsionar seu negócio e melhorar a eficiência. Com seu software flexível, acessível e fácil de usar, você pode reduzir os custos das suas chamadas, melhorar a qualidade das chamadas e ajudar a preparar seu negócio para o futuro. De soluções simples de telefone de mesa a aplicativos de desktop e integração com CRM, você pode escolher um conjunto de recursos que seja adequado para você. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Radius Connect?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Radius Connect?** - **Vendedor:** [Radius](https://www.g2.com/pt/sellers/radius) - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Crewe, England, United Kingdom - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-radius-group (1,725 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Médio Porte, 25% Empresa #### What Are Radius Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Integração Fácil (1 reviews) - Variedade de Opções (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Conexão (1 reviews) - Problemas de Desempenho (1 reviews) ### 7. [RedCloud](https://www.g2.com/pt/products/redcloud/reviews) RedCloud é um sistema de comunicação SaaS único e unificado, desenvolvido para trabalho remoto, resposta rápida e em movimento, com voz, vídeo, chat em equipe, SMS e mais de 50 recursos. Sem contratos e com preços para pequenas empresas. **Who Is the Company Behind RedCloud?** - **Vendedor:** [REDCLOUD.US](https://www.g2.com/pt/sellers/redcloud-us) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Rogers, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/redcloud-us/ (5 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [REDCOM Sigma](https://www.g2.com/pt/products/redcom-sigma/reviews) REDCOM Sigma® é um ecossistema de software de Comando e Controle comercial pronto para uso (COTS) com voz, vídeo, chat e conferência. O Sigma pode ser implantado na Nuvem ou no hipervisor de sua escolha. Desenvolvido para apoiar as estratégias de modernização de redes do DoD, o REDCOM Sigma aumenta a flexibilidade operacional do combatente enquanto reduz os requisitos de tamanho, peso e potência (SWaP) na ponta tática. O REDCOM Sigma é baseado em padrões abertos com foco em interoperabilidade, flexibilidade e facilidade de uso, e está listado na Lista de Produtos Aprovados do DoDIN (APL). **Who Is the Company Behind REDCOM Sigma?** - **Vendedor:** [REDCOM](https://www.g2.com/pt/sellers/redcom) - **Ano de Fundação:** 1978 - **Localização da Sede:** Victor, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/redcom-laboratories-inc-/ (158 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [RingDesk](https://www.g2.com/pt/products/ringdesk/reviews) RingDesk é um serviço de atendimento por IA para empresas de serviços locais — HVAC, encanamento, telhados, jurídico, médico e ofícios. Começa a partir de $199/mês fixo, sem taxas por minuto. Seu recepcionista de IA captura leads, agenda compromissos no seu calendário e encaminha chamadas urgentes em tempo real. Mensal, mantenha seu número existente, entre em operação em ~5 minutos. **Who Is the Company Behind RingDesk?** - **Vendedor:** [RingDesk](https://www.g2.com/pt/sellers/ringdesk) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (2 funcionários no LinkedIn®) ### 10. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/sabio-cx-platform/reviews) O cliente é o centro de qualquer empresa que deseja ser relevante no mercado. Ouvir, entender, aprender e oferecer experiências únicas e consistentes ao cliente em múltiplos canais é um desafio que a DatapointEurope responde através de eficiência e rentabilidade. **Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?** - **Vendedor:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/pt/sellers/datapointeurope) - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [Samespace](https://www.g2.com/pt/products/samespace-samespace/reviews) Baseado em tecnologias de Internet de ponta e princípios de design thinking, o Samespace eleva a experiência do cliente, aumenta a produtividade dos agentes e economiza muito dinheiro. Integramo-nos perfeitamente a qualquer CRM para tornar seu centro de contato ágil e adaptável e para tornar suas equipes de vendas e suporte mais produtivas com automação e fluxos de trabalho simplificados. A solução inclui Discador, URA, chat na web e chamadas na rede, além de análises impulsionadas por IA em um único pacote. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Who Is the Company Behind Samespace?** - **Vendedor:** [Samespace](https://www.g2.com/pt/sellers/samespace) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Palo Alto, US - **Twitter:** @samespace (523 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13646555 (76 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Pequena Empresa #### What Are Samespace's Pros and Cons? **Pros:** - Eficiência da IA (1 reviews) - Recursos de Automação (1 reviews) - Comunicação (1 reviews) - Integração de CRM (1 reviews) - Personalização (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Conexão (1 reviews) - Capacidades de IA Inadequadas (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Limitações de Linguagem (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### 12. [Sarv Cloud Telephony](https://www.g2.com/pt/products/sarv-cloud-telephony/reviews) Apenas quatro etapas para finalizar um promissor call center sem qualquer complicação **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Sarv Cloud Telephony?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sarv Cloud Telephony?** - **Vendedor:** [sarv.com](https://www.g2.com/pt/sellers/sarv-com) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Jaipur, IN - **Twitter:** @SarvOfficial (4,196 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sarv-com (249 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 13. [SIPcity](https://www.g2.com/pt/products/sipcity/reviews) SIPcity é o único provedor australiano de VoIP para empresas que oferece sua PBX em nuvem com todos os recursos e funcionalidades incluídos gratuitamente como parte do serviço. Estamos dedicados a oferecer recursos empresariais de alto valor. Especificamente, isso inclui: gravação de chamadas. conferência. atendimento automático. toque simultâneo/um número. vFax, (conhecido como fax virtual, faxmail ou fax para e-mail). correio de voz, entre outros, sem a adição de custos de licença por usuário. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind SIPcity?** - **Vendedor:** [SIPcity](https://www.g2.com/pt/sellers/sipcity) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Sydney, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sipcity/ (11 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa #### What Are SIPcity's Pros and Cons? **Pros:** - Acessível (1 reviews) - Gravação de Chamadas (1 reviews) - Videoconferência (1 reviews) **Cons:** - Quedas de Chamada (1 reviews) - Qualidade da Voz (1 reviews) ### 14. [Skyfallvoice](https://www.g2.com/pt/products/skyfallvoice/reviews) SKYFALL VoIP services only require an internet connection, users can make and receive calls from anywhere in the world, using a computer, smartphone, or IP phone. Our VoIP system is much simpler and more cost-effective than with traditional phone systems. It can scale as your business or personal needs grow.skyfall allows easy, inexpensive conference calling, which is especially beneficial for teams and organizations spread across different locations. Customer can be monitored and maintained remotely, making it easier for IT teams to manage the system without needing to be physically on-site.including cost savings, flexibility, advanced features, and scalability. **Who Is the Company Behind Skyfallvoice?** - **Vendedor:** [skyfallvoice](https://www.g2.com/pt/sellers/skyfallvoice) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Smartz Solutions](https://www.g2.com/pt/products/smartz-solutions/reviews) A Smartz Solutions é a disruptora que está remodelando o cenário dos centros de contato. Os sistemas legados tradicionais, com suas infraestruturas emaranhadas e taxas exorbitantes, mantiveram as empresas reféns por muito tempo. Os centros de contato estão cansados de serem sobrecarregados por sistemas desconexos com preços elevados e experiências ruins para clientes e funcionários. Estamos redefinindo a experiência do centro de contato através da nossa plataforma de experiência 360 graus impulsionada por IA. Estivemos lá. Pagamos pelos sistemas legados. Tínhamos 15 sistemas diferentes funcionando (a passos de tartaruga) ao mesmo tempo para poder operar nosso call center. Conhecemos a dor de não conseguir encontrar dados rapidamente o suficiente (às vezes, de forma alguma) para ajudar os clientes. E certamente sabemos como é ter informações de funcionários em múltiplos sistemas; nunca mostrando uma visão clara do negócio. Perder dinheiro, oportunidades e paciência não precisa ser a forma como você continua a operar seu call center. Através de um conjunto tecnológico abrangente, você finalmente terá toda a experiência do cliente e do funcionário em um só lugar, com os dados e insights para tomar decisões estratégicas em tempo real. **Who Is the Company Behind Smartz Solutions?** - **Vendedor:** [Smartz Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/smartz-solutions) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Port Louis, MU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartzsolutions (52 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [Startelelogic](https://www.g2.com/pt/products/startelelogic/reviews) Unifique suas Comunicações com StarTele UC ★ A solução StarTele UCaaS une empresas, colaboradores e tecnologias. ★ Voz, vídeo e visibilidade. Conferências, ferramentas de colaboração. ★ Tudo está sob um único guarda-chuva na nuvem, gerido por um único parceiro. Pontos de Venda Chave ● Solução total: um provedor, opção de uma única fatura ● Maior economia e valor pelo dinheiro ● Fácil de escalar, adicionar novos usuários e mover escritórios. ● Capacidade de conectar múltiplos escritórios/sites ● Gestão online através de portal web amigável ● Gestão completa de números (alocação, gestão de ID de chamadas, etc.) ● Maior controle e previsibilidade ● Trabalhe de qualquer lugar - mobilidade estendida ● Conjunto completo de recursos UC (Conferência de Áudio e Vídeo, Compartilhamento de Desktop, Aplicativo Móvel, etc) **Who Is the Company Behind Startelelogic?** - **Vendedor:** [StarTele Logic](https://www.g2.com/pt/sellers/startele-logic) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Noida, IN - **Twitter:** @startelelogic (1,084 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/startelelogic/ (118 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Symbio](https://www.g2.com/pt/products/tnzi-symbio/reviews) A TNZI opera um negócio global de voz com mais de 200 relacionamentos com clientes/fornecedores em todo o mundo. Nossos extensos acordos de conexão direta e de parceria oferecem opções de roteamento de classe mundial, com uma variedade de serviços de voz internacionais que atendem a diversos mercados e necessidades dos clientes. **Who Is the Company Behind Symbio?** - **Vendedor:** [TNZI](https://www.g2.com/pt/sellers/tnzi) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symbio-global/ (368 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Talkroute](https://www.g2.com/pt/products/talkroute/reviews) Talkroute é um sistema telefônico empresarial baseado em nuvem, projetado para ajudar pequenas e médias empresas a soarem profissionais, manterem-se conectadas e gerenciarem chamadas de qualquer lugar. Criado para equipes modernas e distribuídas, o Talkroute substitui sistemas telefônicos tradicionais por uma solução telefônica virtual flexível que funciona perfeitamente em desktop, celular e web, sem a necessidade de hardware especializado. Com o Talkroute, as empresas podem criar uma presença telefônica refinada usando recursos como números de telefone locais, gratuitos e personalizados, atendentes automáticos de múltiplos níveis, roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz, gravação de chamadas e SMS empresarial. As chamadas podem ser atendidas em smartphones, computadores ou telefones de mesa existentes, permitindo que as equipes trabalhem remotamente ou em movimento, enquanto oferecem uma experiência consistente e profissional ao cliente. O Talkroute é especialmente adequado para empresas de serviços, startups, agências, consultórios de saúde, escritórios de advocacia e empresas em crescimento que precisam de um sistema telefônico VoIP confiável, sem a complexidade ou custo de nível empresarial. A configuração é rápida, a configuração é intuitiva e as atualizações podem ser feitas instantaneamente através de um painel web fácil de usar, sem a necessidade de uma equipe de TI. Ao contrário de muitas plataformas UCaaS que incluem recursos desnecessários ou prendem os clientes a planos rígidos, o Talkroute foca na simplicidade, transparência e valor. A precificação é direta, sem contratos de longo prazo, sem confusão por usuário e sem taxas surpresa, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas que desejam custos previsíveis à medida que crescem. O Talkroute também se integra suavemente aos fluxos de trabalho existentes. As equipes podem gerenciar chamadas junto com e-mails, ferramentas de CRM e outros softwares empresariais, enquanto recursos como regras de roteamento de chamadas e horários comerciais ajudam a garantir que os clientes sempre alcancem a pessoa certa no momento certo. Análises e relatórios de chamadas fornecem insights sobre volume de chamadas, desempenho e comportamento do cliente. Apoiado por um suporte ao cliente responsivo, baseado nos EUA, o Talkroute é conhecido por um onboarding prático e assistência humana real quando necessário. Seja uma empresa atualizando de um número de telefone pessoal ou substituindo um sistema PBX legado, o Talkroute oferece um sistema telefônico virtual moderno que é confiável, fácil de usar e projetado especificamente para as necessidades de pequenas empresas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 44 **How Do G2 Users Rate Talkroute?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkroute?** - **Vendedor:** [Talkroute](https://www.g2.com/pt/sellers/talkroute) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @Talkroute (377 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/19217712/ (12 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Imóveis - **Company Size:** 100% Pequena Empresa, 7% Médio Porte #### What Are Talkroute's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (12 reviews) - Configuração Fácil (11 reviews) - Configuração Rápida (9 reviews) - Simples (7 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (3 reviews) - Opções Limitadas (3 reviews) - Problemas de Desempenho (3 reviews) - Relatório Ruim (3 reviews) - Relatório Inadequado (2 reviews) ### 19. [Taraspan UCaaS](https://www.g2.com/pt/products/taraspan-ucaas/reviews) A TaraSpan oferece uma plataforma de comunicação em nuvem que ajuda as empresas a mudar suas engrenagens e levar a experiência de seus clientes e funcionários para o próximo nível. A Taraspan fornece um conjunto abrangente de soluções UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço) que oferece uma experiência de escritório em qualquer lugar e em todos os dispositivos. A solução UCaaS integra voz, vídeo, mensagens instantâneas, presença e outros aplicativos de colaboração na nuvem. Consiste em todos os recursos avançados de UC de nível empresarial, como trabalho remoto, alta escalabilidade e compatibilidade com BYOD. **Who Is the Company Behind Taraspan UCaaS?** - **Vendedor:** [Taraspan](https://www.g2.com/pt/sellers/taraspan) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Gurgaon, IN - **Twitter:** @TARASPAN (261 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2671582 (47 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [Tata Communications GlobalRapide](https://www.g2.com/pt/products/tata-communications-globalrapide/reviews) Tata Communications GlobalRapide é uma solução UCaaS integrada e gerenciada de ponta a ponta que cobre migração, implantação, treinamento, automação e administração contínua de comunicações unificadas. Ela simplifica estratégias de comunicação híbrida e em nuvem para empresas globais. Principais Características e Propostas de Valor Migração Automatizada de Patrimônio UC - Suporta avaliação e migração automatizada de PBX através de portais de autoatendimento ou gerenciados para implantações mais rápidas e menor dependência de recursos especializados. Adoção e Gestão de Mudanças - Oferece treinamento SaaS em toda a organização, monitoramento de uso e análises para impulsionar a adoção de UC e o ROI. Visibilidade e Monitoramento Unificados - Fornece uma visão única das redes, sistemas de voz, SBCs, endpoints, uso, desempenho e qualidade—com análises avançadas e relatórios. Ecossistema de Endpoints Gerenciado - Gestão e implantação sem interrupções de dispositivos de colaboração globalmente através de parcerias com provedores de endpoints e sistemas de sala. Conectividade Global Segura e Compatível - Inclui serviços gerenciados de SBC para maior confiabilidade, conformidade regulatória e prevenção de fraudes em implantações globais. Entrega UC Independente de Plataforma - Ofertas UCaaS totalmente gerenciadas através do Microsoft Teams, Cisco Webex, com integração Operator Connect e PSTN—especialmente notável na Índia. Governança Global de UC - Governança centralizada, controle e gestão de ciclo de vida para implantações UC complexas e distribuídas. **Who Is the Company Behind Tata Communications GlobalRapide?** - **Vendedor:** [Tata Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/tata-communications) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @tata_comm (30,102 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NSE: TATACOMM.NS ### 21. [TDS Business VoIP](https://www.g2.com/pt/products/tds-business-voip/reviews) A TDS Business oferece confiança em cada conexão por meio de suas opções de serviço de telefone VoIP para empresas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind TDS Business VoIP?** - **Vendedor:** [TDS Telecommunications](https://www.g2.com/pt/sellers/tds-telecommunications) - **Ano de Fundação:** 1969 - **Localização da Sede:** Madison, Wisconsin, United States - **Twitter:** @tdstelecom (5,432 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tds-telecommunications-llc (2,553 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are TDS Business VoIP's Pros and Cons? **Pros:** - Comunicação Fácil (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) - Serviços de VoIP (1 reviews) **Cons:** - Gestão de Contatos (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### 22. [Telavox](https://www.g2.com/pt/products/telavox/reviews) A Telavox é uma empresa europeia de tecnologia na indústria de telecomunicações que oferece uma plataforma de comunicação líder mundial com soluções para telefonia inteligente e eficiente, PBX, chat e muito mais. Fundada em 2003 e com sede em Malmö, Suécia, a Telavox atualmente emprega mais de 360 funcionários. A plataforma Telavox possui mais de 300.000 assentos empresariais com 60 mil clientes, operando em 9 países. Ótimos dias de trabalho, clientes felizes - mudando a comunicação empresarial para sempre 💚 **Who Is the Company Behind Telavox?** - **Vendedor:** [Telavox](https://www.g2.com/pt/sellers/telavox) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Malmo, Skåne County, Sweden - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telavox (346 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [Telepath Pro](https://www.g2.com/pt/products/telepath-pro/reviews) Most B2B sales teams are flying blind. 69% of reps missed quota last year, and nearly half of all rep time is spent on deals that were never going to close. The problem isn't effort -it's targeting. Telepath Pro solves this by analysing your closed-won CRM data to reveal your real Ideal Customer Profile, then scoring every open deal against that pattern in real time. The T-Score measures firmographic fit (how closely a deal matches your winning profile), the W-Score measures behavioural alignment (is the deal moving like your past wins at this stage?), and the combined Confidence score tells you where to focus. Features include ICP Drift Intelligence, Rep Intelligence coaching, Deal Intelligence deep dives, Win Pattern analysis, and similar-deal matching. Connects to your CRM in 30 seconds. First insights in 3 minutes. **Who Is the Company Behind Telepath Pro?** - **Vendedor:** [Telepath Pro](https://www.g2.com/pt/sellers/telepath-pro) - **Ano de Fundação:** 2026 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telepath-pro/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [Telepo UCaaS](https://www.g2.com/pt/products/telepo-ucaas/reviews) A Digital Island fornece soluções de internet, dados, celular, linhas fixas e PBX em nuvem para empresas e organizações sem fins lucrativos na Nova Zelândia com 5 a 500 funcionários. **Who Is the Company Behind Telepo UCaaS?** - **Vendedor:** [Digital Island](https://www.g2.com/pt/sellers/digital-island) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Auckland, NZ - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digital-island (59 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [TenFour Unified Communications & Collaboration](https://www.g2.com/pt/products/tenfour-unified-communications-collaboration/reviews) O futuro do seu negócio depende da liberdade de comunicação e a TenFour está dedicada a fornecê-la. De telefones habilitados para internet a equipamentos de videoconferência de alta definição, mensagens instantâneas a software de colaboração em equipe, nosso serviço de Comunicações e Colaboração Unificadas (UCC) entrega todos os componentes de hardware e software que compõem seu ambiente de comunicação em um serviço de assinatura simplificado, a um único preço que você paga por mês. Nosso serviço UCC integra todos os recursos de que você precisa em uma solução de controle e gerenciamento de comunicações confiável, segura e escalável que permite que qualquer pessoa em seu ambiente se comunique em seus próprios termos a um preço fixo. Nosso preço inicial para cada componente do serviço inclui todos os custos de design, equipamento, instalação, monitoramento, remediação/reparo e administração envolvidos em sua implantação, bem como a atualização proativa futura e substituição de equipamentos obsoletos. E não apenas instalamos o serviço UCC e deixamos você gerenciá-lo. Monitoramos sua saúde 24x7x365 para garantir que esteja sempre funcionando da melhor forma e atualizamos automaticamente os componentes com a tecnologia mais atualizada de acordo com um cronograma proativo pré-planejado. Tornamos a administração rápida e simples ao lidar com mudanças rotineiras de preferências, adição e remoção de usuários, e todas as atualizações de software e hardware para que seu departamento de TI possa se concentrar menos na manutenção e mais em novas iniciativas. **Who Is the Company Behind TenFour Unified Communications & Collaboration?** - **Vendedor:** [TenFour](https://www.g2.com/pt/sellers/tenfour) - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** Fairfield, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acuative (624 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Plataformas UCaaS? [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.