# Melhor Plataformas UCaaS - Página 7 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 98,300+ Avaliações Autênticas - 217+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Sistema de Telefone Empresarial + VoIP, Vídeo e Mensagens em Um Aplicativo 8x8 Work é um sistema de telefone empresarial moderno que unifica chamadas VoIP, videoconferências e mensagens de equipe em uma plataforma segura e confiável. Desenvolvido para o ambiente de trabalho híbrido de hoje, o 8x8 Work ajuda as empresas a simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e reduzir a complexidade de TI. É mais do que apenas uma solução UCaaS — o 8x8 Work é seu ponto de entrada na Plataforma 8x8 para CX, oferecendo a flexibilidade de escalar da colaboração interna para o engajamento completo do cliente com voz, vídeo, chat e APIs — tudo em uma plataforma integrada. Principais Razões para Escolher o 8x8 Work Comunicações em Nuvem Tudo-em-Um: Substitua ferramentas separadas de telefone, vídeo e mensagens por uma solução unificada. VoIP de Nível Empresarial: Cobertura global de voz em mais de 55 países, qualidade de chamada em HD e um SLA de 99,999% de tempo de atividade. Reuniões e Mensagens com IA: Hospede reuniões de vídeo seguras com resumos inteligentes, transcrição ao vivo e chat integrado. Administração e Relatórios Integrados: Painel de controle centralizado para gerenciar usuários, roteamento de chamadas, análises e permissões. Segurança e Conformidade Confiáveis: SOC 2, ISO 27001, pronto para HIPAA — seguro por design, não por adição. Escalável para Centro de Contato: Expanda sem problemas para incluir o centro de contato, CPaaS e capacidades de IA da 8x8 quando estiver pronto. Recursos que Impulsionam a Produtividade Sistema de Telefone Empresarial: PBX baseado em nuvem com correio de voz, atendimento automático, filas de chamadas, portabilidade de número e SMS/MMS empresarial. Videoconferência: Realize reuniões de vídeo seguras e de alta qualidade com até 500 participantes — sem necessidade de downloads. Mensagens de Equipe: Crie salas de chat, compartilhe arquivos, fixe mensagens importantes e colabore em tempo real. Acesso Móvel + Desktop: Use um aplicativo em todos os dispositivos — Windows, Mac, iOS, Android e web. Análises Integradas: Obtenha visibilidade em tempo real sobre uso, qualidade de chamadas e desempenho da equipe com painéis visuais. Mais de 40 Integrações: Conecte-se facilmente com Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e mais. Aprimoramentos com IA: Use transcrição inteligente, resumos em reuniões e detecção de palavras-chave para trabalhar de forma mais inteligente. O Poder por Trás do 8x8 Work Com mais de 300 patentes e décadas de liderança em comunicações em nuvem, a 8x8 ajuda as empresas a simplificar a TI, melhorar a experiência do funcionário e acelerar o engajamento do cliente. O 8x8 Work é a escolha confiável para empresas que buscam modernizar as comunicações e se preparar para o que vem a seguir. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=71595&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=6f513fe534e72c303b7ede68a3b61bab2ebfa6950d98c40306686b482d708ce0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fx-series%3Futm_medium%3Dsearch-paid-sem%26utm_source%3Dgoogle%26utm_campaign%3Delite%26_bk%3D8x8%2520x%2520series%26_bt%3D293404387581%26_bm%3D%7Bbidmatchtype%7D%26_bn%3Dg%26type%3DUS-SEM-Brand_XSeries%26gclid%3DEAIaIQobChMIu5rShLeL3gIVEtlkCh2hDgmMEAAYASAAEgJmnfD_BwE&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Plataformas UCaaS Products in 2026? ### 1. [Exponential-e Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/exponential-e-unified-communications/reviews) Exponential-e fornece recursos de voz, vídeo, mensagens e colaboração para aumentar a produtividade. **Who Is the Company Behind Exponential-e Unified Communications?** - **Vendedor:** [Exponential-e](https://www.g2.com/pt/sellers/exponential-e-43504d7f-71ef-40cb-9f41-a06a65f376c5) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** London, England, United Kingdom - **Twitter:** @Exponential_e (2,830 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/exponential-e (691 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [FlexIP Hosted VoIP Provider](https://www.g2.com/pt/products/flexip-hosted-voip-provider/reviews) A FlexIP Solutions é um provedor de comunicações que oferece sistemas telefônicos baseados em VoIP, incluindo VoIP hospedado, comunicações unificadas (UCaaS), centro de contato, mensagens de texto, etc. **Who Is the Company Behind FlexIP Hosted VoIP Provider?** - **Vendedor:** [FlexIP Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/flexip-solutions) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** United States, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/flexipsolutions (2 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [Flow](https://www.g2.com/pt/products/kurmi-software-flow/reviews) Kurmi Flow é uma plataforma inteligente de gerenciamento de serviços que automatiza o provisionamento, migrações e administração para ambientes de comunicações unificadas e centros de contato. O Flow fornece uma interface única para gerenciar plataformas UC e CC de múltiplos fornecedores — incluindo Microsoft Teams, Cisco UCM, Webex, Zoom, Genesys — além de ferramentas relacionadas a UC como controladores de borda de sessão, serviços de localização de emergência e sistemas de gravação de conformidade. Isso consolida fluxos de trabalho que, de outra forma, exigiriam alternar entre vários consoles de administração nativos. A plataforma lida com fluxos de trabalho rotineiros como provisionamento de usuários, atribuição de dispositivos, configuração de roteamento de chamadas e aplicação de políticas sem intervenção manual. O Flow também se integra com ITSMs como ServiceNow, Active Directories e sistemas de RH para criar fluxos de trabalho sem toque para eventos do ciclo de vida dos funcionários — provisionando automaticamente o acesso UC quando os funcionários são contratados, atualizando permissões durante mudanças de função e desprovisionando quando eles saem. O Flow fortalece a segurança e a governança através de registros de auditoria abrangentes, delegação baseada em funções e controle de mudanças. Todas as alterações de configuração UC são rastreadas para apoiar requisitos de conformidade e revisões de segurança, e as configurações podem ser revertidas com um clique. As equipes de TI podem delegar tarefas específicas a administradores departamentais ou à equipe de help desk sem conceder acesso total ao sistema. A plataforma também permite operações em massa que as plataformas nativas não suportam bem, permitindo que as equipes atualizem centenas ou milhares de usuários simultaneamente. Capacidades principais: - Gerenciamento em uma única interface para Teams, Cisco, Zoom, Avaya, Alcatel, Genesys e ferramentas relacionadas a UC (SBCs, E911, gravação de conformidade) - Fluxos de trabalho do ciclo de vida dos funcionários sem toque através da integração com ServiceNow e Active Directory - Trilhas de auditoria abrangentes e reversão com um clique para segurança, governança e controle de mudanças - Operações em massa para atualizações de usuários em massa que as plataformas nativas não conseguem lidar eficientemente - Delegação baseada em funções para administração UC segura e distribuída O Flow é projetado para grandes empresas e provedores de serviços que gerenciam mais de 1.000 usuários em várias plataformas ou regiões. **Who Is the Company Behind Flow?** - **Vendedor:** [Kurmi Software](https://www.g2.com/pt/sellers/kurmi-software) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Boulogne-Billancourt, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kurmi-software/ (103 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [FluentStream Technologies](https://www.g2.com/pt/products/fluentstream-technlogoies-fluentstream-technologies/reviews) A FluentStream Technologies oferece uma plataforma de comunicações baseada em nuvem abrangente, adaptada para pequenas e médias empresas (PMEs). Suas soluções englobam serviços de voz, videoconferência, mensagens de texto empresariais, eFax e funcionalidades de centro de contato, todas projetadas para melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e aprimorar o engajamento do cliente. Com foco em flexibilidade e escalabilidade, a FluentStream garante que as empresas possam se comunicar efetivamente de qualquer dispositivo ou local. Principais Recursos e Funcionalidades: - Serviços de Voz: Chamadas habilitadas para VoIP facilitam a colaboração perfeita, aumentando a produtividade e o atendimento ao cliente em dispositivos e locais. - Videoconferência: Reuniões de vídeo de alta qualidade com recursos como fundos virtuais, compartilhamento de tela, quadro branco, mensagens de equipe, chat durante a reunião e resumos inteligentes de reuniões com tecnologia de IA. - Mensagens de Texto Empresariais e eFax: Soluções integradas para enviar e receber mensagens de texto e faxes, simplificando os canais de comunicação. - Serviços de Centro de Contato: Serviços de call center abrangentes otimizam a capacidade dos agentes de responder rapidamente e com precisão às necessidades dos clientes, permitindo a tomada de decisões baseada em dados. - Aplicativos Móveis e Web: Gerencie chamadas, crie rotas de chamadas, edite contas de usuários e lide com notificações de qualquer lugar usando os aplicativos móveis e web da FluentStream. - IA e Automação: Recursos como transcrição, análise de sentimento, roteamento inteligente e gatilhos de fluxo de trabalho economizam tempo e melhoram a qualidade do serviço. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A plataforma da FluentStream aborda os desafios de comunicação enfrentados pelas PMEs, oferecendo uma solução unificada baseada em nuvem que integra vários canais de comunicação em um espaço seguro e fácil de gerenciar. Essa integração elimina a necessidade de múltiplas plataformas, reduzindo a complexidade e os custos. A flexibilidade de seus serviços permite que as empresas operem eficientemente em ambientes de trabalho remoto ou híbrido, garantindo que as equipes permaneçam conectadas e responsivas às necessidades dos clientes. Com mais de 100 recursos, incluindo roteamento de chamadas avançado, análises e integrações de CRM, a FluentStream capacita as empresas a personalizar seus sistemas de comunicação para atender às suas necessidades exclusivas. Além disso, seu suporte ao cliente premiado, baseado nos EUA e disponível 24/7, garante que as empresas tenham a assistência de que precisam sempre que precisarem. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate FluentStream Technologies?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind FluentStream Technologies?** - **Vendedor:** [FluentStream Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/fluentstream-technologies-4e9b7874-5c60-4723-9291-f45f1e08b21b) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Denver, CO - **Twitter:** @FluentStream (642 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fluentstream-technologies (55 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### What Are FluentStream Technologies's Pros and Cons? **Pros:** - Acesse Facilidade (1 reviews) - Recursos de Chamada (1 reviews) - Qualidade da Chamada (1 reviews) - Gravação de Chamadas (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Conectividade de Chamadas (1 reviews) - Quedas de Chamada (1 reviews) - Chame Problemas (1 reviews) - Problemas de Conexão (1 reviews) - Dependência da Internet (1 reviews) ### 5. [Genesis Voice](https://www.g2.com/pt/products/genesis-voice/reviews) Qualidade de Voz Cristalina: Diga adeus ao áudio entrecortado e às chamadas interrompidas. Genesis Voice garante qualidade de voz cristalina, permitindo que os usuários tenham conversas naturais e ininterruptas. Escalável para Empresas de Todos os Tamanhos: Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, Genesis Voice é adaptado para atender às suas necessidades de comunicação. Expanda seu sistema sem esforço à medida que sua empresa cresce, garantindo comunicação contínua em toda a organização. Comunicação Segura: Proteger suas conversas e dados é nossa principal prioridade. Com criptografia avançada e medidas de segurança, Genesis Voice garante que suas comunicações permaneçam privadas e confidenciais. Suporte Multi-Plataforma: Acesse o Genesis Voice de qualquer lugar, a qualquer momento. Nosso produto é compatível com várias plataformas, incluindo desktop, dispositivos móveis e tablets, permitindo que os usuários permaneçam conectados em movimento. Comunicação Unificada: Genesis Voice reúne todas as suas ferramentas de comunicação em um só lugar. Desfrute da conveniência de integrar voz, vídeo, mensagens e recursos de colaboração em uma única plataforma unificada. Gerenciamento Avançado de Chamadas: Tenha controle total de suas chamadas com os recursos avançados de gerenciamento de chamadas do Genesis Voice. Desde encaminhamento de chamadas e correio de voz até análises de chamadas, aumente sua produtividade com essas ferramentas poderosas. Conferência Virtual: Realize reuniões virtuais com facilidade usando nossas robustas capacidades de conferência. Hospede webinars, colabore em tempo real e conecte-se com membros da equipe ou clientes de todo o mundo. Interface Amigável: Genesis Voice se orgulha de sua interface intuitiva, tornando fácil para usuários de todas as origens navegar e usar seus recursos sem esforço. Solução Econômica: Com Genesis Voice, você pode reduzir significativamente as despesas de comunicação. Elimine a necessidade de linhas telefônicas tradicionais e cobranças de chamadas internacionais, economizando recursos valiosos para sua empresa. Suporte ao Cliente Excepcional: Nossa equipe de suporte dedicada está sempre pronta para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou assistência técnica, garantindo que você tenha a melhor experiência possível com o Genesis Voice. **Who Is the Company Behind Genesis Voice?** - **Vendedor:** [Cynetel Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/cynetel-communications) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Santa Ana, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/cynetel (2 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [Gradwell](https://www.g2.com/pt/products/gradwell/reviews) Desde 1998, a Gradwell tem fornecido tecnologia de nuvem de ponta desenvolvida internamente pela nossa equipe de especialistas. Nossa aquisição do The Technology Group ocorreu em 2021, tornando-nos o maior parceiro 3CX na EMEA. Somos um provedor líder de comunicações em nuvem, oferecendo soluções completas para empresas de todos os tamanhos. Nossos serviços, incluindo telefonia hospedada, SIP e conectividade empresarial, nasceram na nuvem e continuam a evoluir com base no desenvolvimento de nossa própria propriedade intelectual. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Gradwell?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Gradwell?** - **Vendedor:** [Gradwell](https://www.g2.com/pt/sellers/gradwell) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Bath, GB - **Twitter:** @Gradwell (2,291 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://uk.linkedin.com/company/gradwell (104 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 7. [HiperMe!](https://www.g2.com/pt/products/hiperme/reviews) HiperMe! é uma plataforma líder do setor em comunicações unificadas e centro de contato. Esta solução abrangente permite centralizar e gerenciar todas as suas comunicações, seja com clientes ou dentro da sua organização. Com o HiperMe, você pode integrar chamadas, mensagens de texto, e-mails e chats em uma única interface, facilitando a colaboração e melhorando a eficiência. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind HiperMe!?** - **Vendedor:** [HiperPBX](https://www.g2.com/pt/sellers/hiperpbx) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Buenos Aires, AR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiperpbx (35 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are HiperMe!'s Pros and Cons? **Pros:** - Integração de CRM (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Integrações (1 reviews) ### 8. [HoduPBX- IPPBX Software](https://www.g2.com/pt/products/hodupbx-ippbx-software/reviews) HoduPBX é a solução definitiva para comunicação empresarial. Sua interface de usuário sem precedentes com experiência de usuário ideal facilita que as empresas se comuniquem com os usuários finais de forma eficiente. Este software oferece conectividade de classe mundial dentro de um escritório e a partir de locais remotos, tornando a comunicação um processo ininterrupto. Com 1000+ chamadas simultâneas e 10.000 ramais, nosso software IP PBX é uma das melhores escolhas para comunicações empresariais. Aqui estão as principais características do HoduPBX; Audio-conferência Roteamento de Chamadas Mínimas (LCR) Análises e Relatórios em Tempo Real Monitoramento de Fila SMS IVR de Nível Múltiplo Auto Provisionamento BLF & Presença Stir/Shaken Recursos da Plataforma Integração com Gateway de Pagamento Software IP PBX Hospedado **Who Is the Company Behind HoduPBX- IPPBX Software?** - **Vendedor:** [Hodusoft](https://www.g2.com/pt/sellers/hodusoft) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Ahmedabad, IN - **Twitter:** @hodusoft (1,057 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hodusoft (68 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [Impact Telecom](https://www.g2.com/pt/products/impact-telecom/reviews) ImpacTech é onde a inovação encontra os negócios e grandes coisas acontecem porque grandes pessoas se reúnem. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Impact Telecom?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Impact Telecom?** - **Vendedor:** [Impactech](https://www.g2.com/pt/sellers/impactech) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Limassol, CY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/impactechs-ltd (8 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 10. [Intulse](https://www.g2.com/pt/products/intulse/reviews) Intulse é um provedor de VoIP empresarial. Sistemas VoIP hospedados para empresas e sistemas telefônicos baseados em nuvem com **velocidade** , flexibilidade e mais para pequenas e grandes empresas. Serviços VoIP totalmente gerenciados. Suporte 100% baseado nos EUA. Os serviços de VoIP em nuvem da Intulse são projetados para aumentar a produtividade. Os recursos incluem integração VoIP com CRM (ex. Salesforce e HubSpot), softphones, roteamento baseado em tempo, recepcionistas virtuais, saudações personalizadas, extensões ilimitadas e mais. Clientes que escolhem a Intulse como seu provedor de VoIP em nuvem obtêm o poder de um sistema rico em recursos que pode ser personalizado para se adequar melhor à forma como fazem negócios. Os especialistas em comunicações da Intulse trabalham de perto para ajudar a selecionar e implementar recursos para garantir que cada empresa aproveite ao máximo seu sistema e serviços. Para empresas que buscam otimizar sua produtividade e abandonar seu sistema telefônico empresarial frustrante e desatualizado, as soluções dedicadas de VoIP em nuvem da Intulse podem ajudar. Seus sistemas telefônicos de escritório para grandes e pequenos escritórios e software de call center VoIP trazem as empresas para o século XXI sem a complicação de contratar um departamento de TI dedicado. A Intulse trabalha com muitas organizações, incluindo igrejas, agências de seguros e consultores financeiros, e oferece o melhor serviço ao cliente do setor. Intulse tem sido um provedor de VoIP gerenciado nos EUA desde 2015. ✓ Integração VoIP com Salesforce ✓ Integração VoIP com HubSpot ✓ Integração VoIP com AgencyBloc ✓ Integração VoIP com Church Community Builder ✓ Integração VoIP com Eagle Business Management Software ✓ Integração VoIP com Elexio ChMS ✓ Integração VoIP com Goldmine ✓ Integração VoIP com Insightly ✓ Integração VoIP com Medius ✓ Integração VoIP com Microsoft Dynamics ✓ Integração VoIP com Pipedrive ✓ Integração VoIP com QQCatalyst ✓ Integração VoIP com Redtail ✓ Integração VoIP com RockRMS ✓ Integração VoIP com Sedona ✓ Integração VoIP com SuiteCRM ✓ Integração VoIP com Wealthbox ✓ Integração VoIP com Zapier ✓ Integração VoIP com Zoho **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind Intulse?** - **Vendedor:** [Intulse](https://www.g2.com/pt/sellers/intulse) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Lancaster, US - **Twitter:** @intulse (78 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intulse (19 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 11. [Kaltura Video Cloud](https://www.g2.com/pt/products/kaltura-video-cloud/reviews) A Kaltura oferece soluções de vídeo ao vivo e sob demanda que aumentam o engajamento, maximizam o ROI e promovem conexões mais próximas entre marcas e públicos. De eventos virtuais e híbridos a webinars e hubs de vídeo, os produtos prontos para uso da Kaltura, aprimorados por IA, oferecem flexibilidade, modularidade e facilidade de integração incomparáveis. Nossos produtos capacitam empresas de qualquer tamanho a criar experiências digitais personalizadas e fluxos de trabalho de vídeo de ponta a ponta que são de nível empresarial, imensamente escaláveis e 100% alinhados à marca. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 116 **How Do G2 Users Rate Kaltura Video Cloud?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Kaltura Video Cloud?** - **Vendedor:** [Kaltura](https://www.g2.com/pt/sellers/kaltura) - **Website da Empresa:** https://corp.kaltura.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** New York, NY - **Twitter:** @Kaltura (8,965 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/92413/ (719 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Empresa #### What Are Kaltura Video Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (13 reviews) - Recursos (13 reviews) - Integrações (9 reviews) - Qualidade (9 reviews) - Confiabilidade (9 reviews) **Cons:** - Melhoria Necessária (5 reviews) - Configuração Difícil (4 reviews) - Problemas de Integração (4 reviews) - Problemas Técnicos (4 reviews) - Complexidade (3 reviews) ### 12. [KavKom](https://www.g2.com/pt/products/kavkom/reviews) Desde 2012, a Kavkom participa do crescimento das empresas ao fornecer uma gama completa de ferramentas de comunicação baseadas na tecnologia VOIP – o protocolo IP da Internet. Modernizar as comunicações empresariais e a colaboração nas empresas por meio de ferramentas que revolucionam a telefonia profissional. **Who Is the Company Behind KavKom?** - **Vendedor:** [KavKom](https://www.g2.com/pt/sellers/kavkom) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/12954553/ (25 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +33178902698 ### 13. [Kerauno](https://www.g2.com/pt/products/kerauno-llc-kerauno/reviews) Kerauno é uma plataforma global de Comunicação como Serviço de Fluxo de Trabalho (CWaaS) que conecta de forma poderosa pessoas, processos, software e sistemas. Através da infusão de modos chave de comunicação, incluindo voz, SMS, chat, e-mail e mídias sociais, Kerauno pode amplificar o software de negócios existente para fornecer insights estratégicos e análises acionáveis em todas as formas de comunicação que afetam todas as indústrias e verticais. Com sede em Indianápolis, Kerauno criou uma base de clientes global que confia em sua plataforma de fluxo de trabalho de comunicações centrada em dispositivos móveis para otimizar processos de negócios, melhorar o engajamento de clientes e funcionários e impulsionar a receita para o resultado final. **Who Is the Company Behind Kerauno?** - **Vendedor:** [Kerauno](https://www.g2.com/pt/sellers/kerauno) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Indianapolis, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kerauno/ (8 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Lgorithm Solutions](https://www.g2.com/pt/products/lgorithm-solutions/reviews) Lgorithm Solutions ajuda a melhorar empresas e indústrias oferecendo Soluções de Comunicação Unificada de ponta a ponta que são altamente personalizáveis para atender às necessidades de cada setor. Com nossas eficientes Soluções de Call e Contact Center, Soluções de Voz, Gestão de Vendas de Campo e Mobilidade, Algoritmos Avançados, Forte Aptidão de Domínio e Amplas Habilidades de Inovação, capacitamos nossos clientes a aumentar sua lucratividade enquanto reduzem suas despesas operacionais. **Who Is the Company Behind Lgorithm Solutions?** - **Vendedor:** [Lgorithm Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/lgorithm-solutions) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Taguig City, PH - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lgorithm-solutions/?originalSubdomain=in (31 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Lumen UC&C](https://www.g2.com/pt/products/lumen-uc-c/reviews) As soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração (UC&C) da CenturyLink® combinam capacidades de rede adaptativas com um portfólio completo de tecnologias líderes em uma rede global segura com suporte de ponta a ponta. As soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração (UC&C) da CenturyLink® combinam capacidades de rede adaptativas com um portfólio completo de tecnologias líderes em uma rede global segura com suporte de ponta a ponta. Nosso extenso portfólio de UC&C inclui serviços em nuvem, hospedados e totalmente geridos, construídos sobre aplicações de classe mundial que podem ser vendidas, provisionadas e geridas como uma solução, envolvidas com uma prática de sucesso do cliente. Soluções UC&C da CenturyLink: • Cisco WebEx entregue pela CenturyLink - reuniões online dinâmicas com ferramentas de colaboração integradas • Skype for Business, gerido pela CenturyLink - plataforma UC&C holística integrando rede, hospedagem e comunicações • Amazon Chime entregue pela CenturyLink - experiência UC&C econômica, totalmente suportada e fácil de implementar que resolve muitos desafios da transformação digital • CenturyLink Ready-Access - solução global de conferência de áudio sem necessidade de reserva • BlueJeans entregue pela CenturyLink - sistema de colaboração em vídeo baseado em nuvem, seguro, escalável e de alta qualidade • Conferência de Vídeo Gerida pela CenturyLink - soluções de conferência baseadas em nuvem conectam usuários e partes interessadas ao redor do mundo • Evento Gerido pela CenturyLink - opções de discagem flexíveis, acesso seguro a reuniões e agendamento e participação simplificados — com nosso operador profissionalmente treinado e equipe de atendimento ao cliente • Serviços de Webcasting Geridos pela CenturyLink - alimentados por ON24, permitem que os usuários distribuam conteúdo multimídia através de uma interface personalizável e interativa. • Reunião Web da CenturyLink - experiência online intuitiva que facilita reuniões e webinars online **Who Is the Company Behind Lumen UC&C?** - **Vendedor:** [Lumen Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/lumen-technologies) - **Ano de Fundação:** 1930 - **Localização da Sede:** Monroe, LA - **Twitter:** @lumentechco (9,160 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lumentechnologies/ (50,002 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:LUMN ### 16. [MAD Over Cloud](https://www.g2.com/pt/products/mad-over-cloud/reviews) MAD Over Cloud é uma solução abrangente de hospedagem e conectividade em nuvem projetada para capacitar empresas, fornecendo um conjunto robusto de serviços de telecomunicações. Esta plataforma tudo-em-um permite que as organizações gerenciem suas necessidades de comunicação de forma eficiente, garantindo operações contínuas e produtividade aprimorada. Principais Recursos e Funcionalidades: - Ramais Telefônicos: Facilite a comunicação interna e externa com ramais telefônicos personalizáveis adaptados à estrutura do seu negócio. - Caça-Linhas: Garanta que nenhuma chamada fique sem resposta distribuindo chamadas recebidas por várias linhas, otimizando o gerenciamento de chamadas. - Filas de Chamadas: Gerencie volumes altos de chamadas de forma eficaz colocando chamadas recebidas em filas, reduzindo tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente. - Resposta de Voz Interativa (IVR): Automatize o roteamento de chamadas com sistemas IVR, permitindo que os chamadores interajam por meio de comandos de voz ou teclado para um serviço eficiente. - Soft Phones: Permita que os funcionários façam e recebam chamadas via computadores ou dispositivos móveis, apoiando o trabalho remoto e a flexibilidade. - Correios de Voz: Forneça serviços de correio de voz confiáveis para capturar mensagens quando as linhas estiverem ocupadas ou não atendidas. - Mensagens de Espera: Melhore a experiência do chamador com mensagens ou músicas personalizadas durante a espera, mantendo os clientes engajados. Valor Principal e Soluções Oferecidas: MAD Over Cloud atende à necessidade crítica de uma infraestrutura de comunicação confiável e escalável sem o ônus de investimentos iniciais significativos. Ao oferecer uma solução hospedada, as empresas podem alcançar 99% de tempo de atividade sem os custos associados à manutenção de servidores ou sistemas PABX. O serviço opera em um modelo de precificação mensal flexível, baseado no usuário, que inclui aparelhos, garantindo rentabilidade. Essa abordagem permite que as organizações se concentrem em suas operações principais enquanto se beneficiam de um sistema de comunicação robusto e adaptável. **Who Is the Company Behind MAD Over Cloud?** - **Vendedor:** [Mad Over Tech](https://www.g2.com/pt/sellers/mad-over-tech) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Glen Waverley, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/madovertech01/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Mobex Hosted PBX](https://www.g2.com/pt/products/mobex-hosted-pbx/reviews) Com a Mobex, seu serviço de telefonia será mais valioso do que nunca. A Mobex é mais acessível e personalizável do que os grandes provedores de serviços telefônicos que o prendem a pacotes e contratos genéricos. **Who Is the Company Behind Mobex Hosted PBX?** - **Vendedor:** [Mobex Business Telecommunications](https://www.g2.com/pt/sellers/mobex-business-telecommunications) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Tampa, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mobex-business-telecommunications/ (10 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [MyOperator](https://www.g2.com/pt/products/myoperator/reviews) ========================= O QUE É MYOPERATOR? ========================= MyOperator é uma plataforma de comunicação empresarial que integra a API do WhatsApp Business, gestão de chamadas e bots de chat e voz com inteligência artificial — oferecendo automação completa de suporte ao cliente em escala. Construído como um Operador de IA Empresarial completo, o MyOperator ajuda as empresas a otimizar chamadas, automatizar conversas no WhatsApp e implantar bots inteligentes — tudo dentro de uma poderosa plataforma sem código. Projetado para as expectativas modernas dos clientes de serviço instantâneo, personalizado e 24/7, elimina a necessidade de múltiplas ferramentas de comunicação ou fluxos de trabalho fragmentados. ========================= POR QUE MAIS DE 12.000 MARCAS ESCOLHEM MYOPERATOR? ========================= Os clientes de hoje esperam respostas em tempo real, 24/7 e personalizadas, e o MyOperator oferece isso com: - Integração de WhatsApp e Chamadas - Ferramentas de campanha no WhatsApp - Chatbots e voicebots com inteligência artificial - Sistema IVR + Discador - Fácil de implantar - Mais de 14 anos de excelência Confiado por nomes líderes como Amazon, Apollo, Dominos, TCS e Razorpay — e reconhecido como líder de call center na Ásia — o MyOperator traz comunicação, automação e inteligência em uma plataforma confiável. ========================= QUAIS PRODUTOS O MYOPERATOR OFERECE? ========================= \>\> CHAMADAS, WHATSAPP E CHAT INTEGRADOS Gerencie todas as conversas com clientes — de entrada e saída — através de chamadas, WhatsApp e chat ao vivo. Direcione inteligentemente, mude de canal contextualmente e responda em tempo real a partir de um único painel unificado. \>\> SUITE DE GESTÃO DE CAMPANHAS Planeje, lance e acompanhe anúncios Click-to-WhatsApp, campanhas IVR e transmissões de chamadas ou WhatsApp de saída. Impulsione conversões com campanhas personalizadas, automatizadas e com desempenho monitorado. \>\> SUITE DE MARKETING NO WHATSAPP Lance campanhas oficiais de marketing no WhatsApp, automatize fluxos de chat e impulsione conversões com anúncios Click-to-WhatsApp. Inclui roteamento inteligente, ferramentas de transmissão e mensagens prontas para conformidade alimentadas pela API do WhatsApp Business. \>\> SISTEMA DE CALL CENTER Uma plataforma de call center escalável com roteamento inteligente de chamadas, IVR, rastreamento de chamadas, gravação de chamadas, agentes fixos e análises em tempo real. \>\> CHATBOTS E VOICEBOTS GENAI Bots com inteligência artificial treinados nos dados do seu negócio para automatizar FAQs, fornecer suporte multilíngue, qualificar leads e direcionar consultas de forma inteligente — disponíveis 24x7. ========================= O QUE TORNA O MYOPERATOR DIFERENTE? ========================= - ✅ Mais de 12.000 marcas usam Chamadas + WhatsApp para atender seus clientes - ✅ Mais de 2,5 bilhões de conversas gerenciadas - ✅ Altamente avaliado no Google, G2 e Capterra - ✅ Campanhas Click-to-WhatsApp, fluxos IVR, bots e rastreamento de chamadas em um único pacote - ✅ Construído para escalabilidade, simplicidade e automação empresarial inteligente - ✅ Integrações plug-and-play **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 33 **How Do G2 Users Rate MyOperator?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind MyOperator?** - **Vendedor:** [MyOperator](https://www.g2.com/pt/sellers/myoperator) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Noida, Uttar Pradesh - **Twitter:** @MyOperator (1,803 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2036252/ (306 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Médio Porte, 47% Pequena Empresa #### What Are MyOperator's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (8 reviews) - Útil (8 reviews) - Facilidade de Uso (6 reviews) - Configuração Fácil (5 reviews) - Apoio ao Pessoal (5 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (5 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (5 reviews) - Funcionalidade Ausente (4 reviews) - Problemas de Integração (3 reviews) - Design de UI ruim (3 reviews) ### 19. [NetFortris Call Center](https://www.g2.com/pt/products/netfortris-call-center/reviews) Filas, gravação sob demanda, relatórios e mais. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind NetFortris Call Center?** - **Vendedor:** [NetFortris](https://www.g2.com/pt/sellers/netfortris) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Plano, US - **Twitter:** @NetFortris (10,720 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/26604/ (98 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 20. [NewLync 2.0 UCaaS Solution](https://www.g2.com/pt/products/newlync-2-0-ucaas-solution/reviews) NewLync é uma plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço, que é uma plataforma baseada em nuvem para aplicações de comunicação e colaboração empresarial. NewLync oferece um conjunto de ferramentas integradas de comunicação e colaboração, como chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas, presença e compartilhamento de arquivos, tudo entregue como um serviço pela Internet. **Who Is the Company Behind NewLync 2.0 UCaaS Solution?** - **Vendedor:** [New Rock](https://www.g2.com/pt/sellers/new-rock) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 21. [NextPlane](https://www.g2.com/pt/products/nextplane/reviews) NextPlane é um serviço universal de hub de equipe que permite que sua equipe se comunique facilmente a partir de qualquer plataforma ou dispositivo, como Microsoft Teams, Skype for Business Server, Slack e Webex Teams. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind NextPlane?** - **Vendedor:** [Nextplane](https://www.g2.com/pt/sellers/nextplane) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nextplane/ (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 22. [Norstar Cloud](https://www.g2.com/pt/products/norstar-cloud/reviews) COMUNICAÇÕES UNIFICADAS Voz, mensagens, videoconferência e compartilhamento de tela, tudo em um só lugar na Nuvem ou no Local **Who Is the Company Behind Norstar Cloud?** - **Vendedor:** [NORSTAR Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/norstar-networks) - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** Wilkes-Barre, US - **Twitter:** @NORSTARNetworks (1,177 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2197900/ (23 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [#One](https://www.g2.com/pt/products/dream-broker-ltd-one/reviews) #One é um software de comunicação segura que oferece uma gama de recursos para simplificar as comunicações e aumentar a produtividade. #One combina reuniões e conferências por vídeo, chats, mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos de forma integrada em um único software cibernético seguro. #One permite que suas equipes e parceiros externos se conectem e colaborem sem esforço em qualquer lugar, a qualquer momento. O software atende a empresas, organizações e indivíduos que buscam uma plataforma de comunicação compatível com o GDPR europeu para proteger sua comunicação. Principais recursos do #One: - Reuniões online e videoconferências — Organize e hospede reuniões online seguras e videoconferências para comunicação e colaboração em tempo real com colegas e parceiros externos. Compartilhe apresentações e documentos importantes e use o chat da reunião para fornecer informações relevantes em formato escrito. - Chat em equipe e mensagens instantâneas — Converse com equipes em discussões de grupo ricas para se manter conectado e atualizado sobre tópicos importantes. Conecte-se com colegas via mensagens instantâneas pessoais um a um. Mantenha as discussões organizadas com respostas intuitivas e histórico de chat. - Salas — Organize a comunicação com equipes e partes interessadas externas nas Salas do #One, projetadas para colaboração simplificada. As salas permitem que os usuários organizem reuniões online, chamadas de vídeo, chats e compartilhamento de documentos em um só lugar por tópico ou equipe, ajudando equipes e membros de projetos a se manterem alinhados. Benefícios de usar o #One: - Software de comunicação tudo-em-um — #One elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas, integrando reuniões por vídeo, chamadas de vídeo, chat, mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos em uma plataforma central. - Colaboração aprimorada com salas dedicadas — Suporta salas de colaboração virtual para departamentos, projetos ou comunicação com clientes. Cada sala serve como um hub centralizado para mensagens, reuniões e compartilhamento de documentos, mantendo todos alinhados e informados. - Infraestrutura segura e privada — Hospedado na Finlândia dentro da UE na própria infraestrutura de servidores da Dream Broker, #One é construído para organizações que levam a sério a segurança da informação e a privacidade. #One é auditado por especialistas independentes para proteger os dados dos usuários. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind #One?** - **Vendedor:** [Dream Broker Ltd.](https://www.g2.com/pt/sellers/dream-broker-ltd) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Espoo, Finland, FI - **Twitter:** @DreamBrokerLtd (1,384 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dream-broker-oy/ (62 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 24. [OneCloud Networks](https://www.g2.com/pt/products/onecloud-networks/reviews) Sistemas de comunicação eficazes são críticos para todos os negócios, pois respondem às demandas do ambiente de trabalho atual. **Who Is the Company Behind OneCloud Networks?** - **Vendedor:** [OneCloud Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/onecloud-networks) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Plano, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/onecloud-networks (11 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [Optus Loop Live](https://www.g2.com/pt/products/optus-loop-live/reviews) Optus Loop Live permite que você use recursos de telefone comercial no seu celular ou PC com uma assinatura mensal e o aplicativo Optus Loop Live. **Who Is the Company Behind Optus Loop Live?** - **Vendedor:** [Optus](https://www.g2.com/pt/sellers/optus) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Plataformas UCaaS? [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.