# Melhor Plataformas UCaaS - Página 5 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 98,300+ Avaliações Autênticas - 217+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Quo Confiado por mais de 90.000 empresas, o Quo (anteriormente OpenPhone) reúne as chamadas, mensagens de texto e contatos da sua equipe em um espaço de trabalho com inteligência artificial — ajudando você a responder instantaneamente e conquistar mais clientes. Traga clareza para cada conversa. Caixas de entrada compartilhadas, notas internas e um mini CRM dão a cada membro da equipe a visibilidade e o contexto de que precisam para garantir que nenhum cliente seja esquecido. Responda a cada cliente. Rápido. A IA integrada atende chamadas 24/7, fluxos de chamadas flexíveis direcionam os clientes instantaneamente, e propriedades de contato personalizadas garantem que você esteja lá quando seu cliente precisar, sem nunca perder um detalhe. Escale sem esforço à medida que você cresce. Do seu primeiro cliente ao milésimo, o Quo se adapta a você. Sem configuração complexa, sem treinamento adicional, sem dores de crescimento. Com o Quo, nunca foi tão fácil fechar mais negócios, apoiar mais clientes e expandir seu negócio — sem perder o toque humano. 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[Smart Choice Communications](https://www.g2.com/pt/products/smart-choice-communications/reviews) A SmartChoice é um Provedor de Conectividade Gerenciada com sede nos EUA, criado para ajudar empresas a navegar e simplificar ambientes tecnológicos complexos. Atuamos como um único ponto de contato confiável para soluções de telecomunicações, internet, segurança e infraestrutura, eliminando os desafios que surgem ao gerenciar múltiplos fornecedores, contratos e canais de suporte. Com vasta experiência em apoiar organizações distribuídas e com múltiplas localizações, a SmartChoice colabora de perto com equipes de TI empresariais e MSPs para oferecer consistência, responsabilidade e resultados mensuráveis. Nosso modelo de serviço exclusivo é baseado em suporte proativo, execução precisa e um compromisso inabalável com uma experiência excepcional ao cliente—garantindo que nossos clientes não estejam apenas conectados, mas também apoiados com confiança. À medida que o Microsoft Teams continua a se tornar a espinha dorsal da colaboração empresarial, a SmartChoice permite que as organizações deem o próximo passo com o Microsoft Teams Voice. Nossa solução transforma o Teams em um sistema telefônico empresarial totalmente integrado e baseado em nuvem—modernizando ambientes de voz legados e unificando chamadas, reuniões e colaboração em uma única plataforma. Oferecemos chamadas PSTN nativas diretamente no Microsoft Teams, permitindo que os funcionários façam e recebam chamadas de negócios de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. A SmartChoice gerencia todo o ciclo de vida da solução, incluindo design, seleção de operadora, portabilidade de números, implantação e otimização contínua. Ao lidar com essas complexidades, garantimos uma transição tranquila para o Teams Voice com mínima interrupção e máxima adoção. O verdadeiro poder do Microsoft Teams Voice pela SmartChoice reside no valor que ele oferece tanto para as equipes de TI quanto para o negócio como um todo. Como um Provedor de Conectividade Gerenciada, removemos o fardo operacional da gestão de voz, liberando as equipes internas para se concentrarem em iniciativas estratégicas em vez de questões diárias de telecomunicações. As empresas ganham visibilidade centralizada, comunicações padronizadas entre locais e a flexibilidade para escalar à medida que a organização cresce, adquire novas localizações ou apoia uma força de trabalho remota. Nossa abordagem agnóstica em relação a operadoras permite otimização de custos e preparação para o futuro, enquanto nosso modelo de serviço prático garante responsabilidade muito além da implantação. Ao combinar a plataforma de colaboração líder do setor da Microsoft com a expertise empresarial e a mentalidade de serviço em primeiro lugar da SmartChoice, as organizações ganham uma solução de comunicação confiável, escalável e preparada para o futuro, projetada para apoiar o sucesso empresarial a longo prazo. Esta é a voz empresarial—simplificada, padronizada e entregue com cuidado. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Smart Choice Communications?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Smart Choice Communications?** - **Vendedor:** [Smart Choice Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/smart-choice-communications) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** New York, New York, United States - **Twitter:** @SCC_IP (572 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smart-choice-communications/ (175 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 2. [Tuki](https://www.g2.com/pt/products/tuki/reviews) Tuki é uma solução SaaS de Gerenciamento de Ciclo de Vida de UC empresarial que automatiza, simplifica e agiliza o provisionamento, aliviando a carga da equipe de suporte e permitindo que os usuários gerenciem comunicações unificadas por conta própria. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Tuki?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Tuki?** - **Vendedor:** [Tuki](https://www.g2.com/pt/sellers/tuki) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tuki-uc (82 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 3. [UCaaS|Link](https://www.g2.com/pt/products/ucaas-link/reviews) A plataforma CommandLink UCaaS serve como um sistema completo de gerenciamento de telefonia. Fácil de gerenciar e controlar, o sistema telefônico pode se mover rapidamente e sem interrupções da nuvem para o seu dispositivo móvel em uma base 24/7. Super confiabilidade graças à combinação de SLAs de voz e dados sem precedentes na mesma plataforma. Com integração completa de ITSM, você tem acesso direto à configuração e monitoramento de toda a sua plataforma UCaaS a partir de uma única janela. Independentemente do dispositivo ou ambiente, a experiência é uma experiência contínua para o agente e o cliente. Aproveite a tecnologia de chamada mais avançada para encantar seu público com recursos que tornam sua vida e a vida deles melhor. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate UCaaS|Link?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind UCaaS|Link?** - **Vendedor:** [CommandLink](https://www.g2.com/pt/sellers/commandlink) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Bothell, Washington, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commandlink (277 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 4. [UnifyMe](https://www.g2.com/pt/products/unifyme-unifyme/reviews) UnifyMe é um UCaaS inspirado pelas necessidades de PMEs e focado em melhorar a comunicação e colaboração em sua equipe. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate UnifyMe?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UnifyMe?** - **Vendedor:** [UnifyMe](https://www.g2.com/pt/sellers/unifyme) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unifyme/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 5. [Unify Office by RingCentral](https://www.g2.com/pt/products/unify-office-by-ringcentral/reviews) Unify Office é o novo serviço de colaboração e comunicação em equipe na nuvem oferecido pela Atos Unify em parceria com a RingCentral, um líder de mercado em UCaaS. Unify Office oferece tudo o que os membros de equipe modernos precisam em um só lugar, em qualquer dispositivo e de qualquer local. Nossa experiência em construir soluções de mensagens em escala empresarial e colaboração em tempo real agora está disponível para organizações de qualquer tamanho. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Unify Office by RingCentral?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Unify Office by RingCentral?** - **Vendedor:** [Atos](https://www.g2.com/pt/sellers/atos) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** 95877 Bezons, FR - **Twitter:** @Atos (38,220 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atos/ (87,969 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** EPA: ATO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 6. [Unytalk](https://www.g2.com/pt/products/unytalk/reviews) Unytalk é uma plataforma de Comunicações e Colaboração Unificada de Página Única construída em uma tecnologia confiável com um design de experiência do usuário poderoso. Unytalk oferece uma solução de negócios que ajuda a gerar receitas para provedores de serviços, além de meras ferramentas de videoconferência ou comunicação. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Unytalk?** - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Unytalk?** - **Vendedor:** [Unytalk](https://www.g2.com/pt/sellers/unytalk) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Chicago, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unytalk/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 7. [Verizon Business Connection](https://www.g2.com/pt/products/verizon-business-connection/reviews) Business Connection é uma solução integrada para empresas que oferece VoIP e Internet em um pacote simplificado. Ajuda a impulsionar melhorias de produtividade e simplificar sua infraestrutura com uma plataforma confiável para permitir que seus funcionários se comuniquem e colaborem de forma eficaz. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Verizon Business Connection?** - **Vendedor:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/pt/sellers/verizon-enterprise) - **Ano de Fundação:** 1988 - **Localização da Sede:** Basking Ridge, NJ - **Twitter:** @VerizonEnterpr (7 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,424 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 8. [Verizon UCCaaS](https://www.g2.com/pt/products/verizon-uccaas/reviews) Comunicação e Colaboração Unificadas como Serviço (UCCaaS) é o serviço hospedado e gerenciado da Verizon baseado na Solução de Colaboração Hospedada da Cisco. UCCaaS oferece serviços de comunicação e colaboração de nível empresarial a partir da Nuvem, oferecendo a flexibilidade de uma solução baseada em instalações com a simplicidade de uma solução hospedada. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Verizon UCCaaS?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Verizon UCCaaS?** - **Vendedor:** [Verizon](https://www.g2.com/pt/sellers/verizon) - **Ano de Fundação:** 1983 - **Localização da Sede:** Basking RIdge, NJ - **Twitter:** @Verizon (1,488,874 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1103/ (99,850 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:VZ **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 9. [Vinix Business Cloud Communications](https://www.g2.com/pt/products/vinix-business-cloud-communications/reviews) Vinix é uma plataforma de comunicações empresariais em nuvem que integra capacidades de sistema telefônico VoIP, ferramentas de centro de contato e recursos avançados de gerenciamento de chamadas em uma solução flexível e adaptável. A plataforma é projetada para ajudar empresas a gerenciar comunicações de voz, mensagens e interações com clientes em um ambiente de nuvem escalável, mantendo maior controle do que os provedores de comunicação tradicionais. O público-alvo principal para Vinix inclui pequenas empresas, empresas de médio porte, grandes corporações e centros de contato que precisam de comunicações confiáveis sem limitações rígidas de plataforma. Ao substituir sistemas telefônicos tradicionais por recursos de chamadas baseados em nuvem, como atendentes automáticos, roteamento de chamadas, filas de chamadas e correio de voz, Vinix permite que as organizações simplifiquem os fluxos de trabalho de comunicação. Essa abordagem é especialmente útil para equipes remotas e empresas com várias localizações que requerem consistência sem implantações complexas de hardware. Os principais recursos do Vinix incluem análises em tempo real, relatórios detalhados de chamadas e roteamento inteligente de chamadas. Essas capacidades ajudam as organizações a monitorar o desempenho das comunicações, entender a qualidade das chamadas e melhorar a produtividade dos usuários em suporte ao cliente, vendas receptivas, campanhas de saída e colaboração interna. Vinix se integra aos ambientes empresariais existentes e permite que as organizações escalem usuários e serviços à medida que as necessidades de comunicação evoluem. As empresas podem adicionar ou ajustar recursos sem mudanças significativas na infraestrutura, apoiando o crescimento enquanto mantêm a flexibilidade operacional. A plataforma também suporta fluxos de trabalho de comunicação impulsionados por IA que permitem automação, insights de chamadas em tempo real e gerenciamento inteligente de interações sem exigir que as empresas substituam seus processos de comunicação existentes. Ao combinar funcionalidade VoIP em nuvem, capacidades de centro de contato e ferramentas de comunicação escaláveis, Vinix fornece às empresas uma base confiável para comunicações modernas, preservando a flexibilidade e o controle necessários para se adaptar à medida que suas operações crescem. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Vinix Business Cloud Communications?** - **Vendedor:** [Vinix](https://www.g2.com/pt/sellers/vinix) - **Website da Empresa:** https://www.vinixglobal.com/ - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Miami, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vinix (14 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are Vinix Business Cloud Communications's Pros and Cons? **Pros:** - Atendimento ao Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Comunicação Fácil (1 reviews) - Integração Fácil (1 reviews) ### 10. [VisibilityOne](https://www.g2.com/pt/products/visibilityone/reviews) Sabemos muito bem que a crescente demanda por serviços de colaboração em vídeo, graças ao trabalho híbrido, está remodelando o cenário de suporte de TI. Com o monitoramento e gerenciamento da VisibilityOne para videoconferências, você terá acesso à única fonte de verdade para videoconferência e colaboração, permitindo um suporte técnico incomparável. Nossos usuários relatam uma redução de 35% nos incidentes. Isso é um divisor de águas quando você está lidando com centenas ou até milhares de tickets de serviço a cada mês enquanto equilibra entre aplicações intermináveis. Experimente alta disponibilidade e falhas de colaboração autossuficientes com a VisibilityOne. Nossa solução permite que as equipes de TI avaliem e resolvam problemas em tempo real, resultando em até 90% de tempo de resolução mais rápido por incidente. Tudo a partir de uma única interface de usuário. Somos únicos porque: Usamos algoritmos para examinar falhas de dispositivos e automatizar respostas do sistema para uma rápida resolução de falhas. Apoiamos todos os principais kits de salas de conferência, incluindo cenários de aplicação entre fornecedores. Reduzimos a carga de trabalho de TI, melhoramos o desempenho do SLA e aprimoramos a experiência do usuário final. Monitoramos e autossanamos todos os sistemas relevantes na sala e no caminho de comunicação da rede, fornecendo uma plataforma abrangente de monitoramento de IoT e UC. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind VisibilityOne?** - **Vendedor:** [VisibilityOne](https://www.g2.com/pt/sellers/visibilityone) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Monrovia, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/visibility-one/ (7 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 200% Médio Porte #### What Are VisibilityOne's Pros and Cons? **Pros:** - Solução Tudo-em-Um (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Registro (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) - Problemas Técnicos (1 reviews) ### 11. [Votacall Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/votacall-unified-communications/reviews) Comunicações Unificadas é uma ótima ideia no papel, mas quando não implementada corretamente, a funcionalidade de CU pode ter um efeito adverso em uma organização. A ideia por trás das Comunicações Unificadas pode ser resumida em uma palavra, produtividade. Parece simples, certo? Na realidade, integrar perfeitamente todas as partes móveis para estabelecer um nível mais profundo de produtividade pode ser assustador, mas não precisa ser. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Votacall Unified Communications?** - **Flexibilidade de locação:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Votacall Unified Communications?** - **Vendedor:** [Votacall](https://www.g2.com/pt/sellers/votacall) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Boston, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2499061 (32 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are Votacall Unified Communications's Pros and Cons? **Pros:** - Comunicação (1 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (1 reviews) ### 12. [Wcapi](https://www.g2.com/pt/products/wcapi/reviews) Transformando Experiências e Capacitando Conexões. Abrace o Futuro com Wcapi Bem-vindo ao Wcapi, o palco criativo destinado a mudar a comunicação. Conecte-se consistentemente com seu público, simplifique fluxos de trabalho e abra novas oportunidades para o crescimento. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Wcapi?** - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Wcapi?** - **Vendedor:** [Wcapi](https://www.g2.com/pt/sellers/wcapi) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Bangalore, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wcapi/about/ **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 13. [Yeastar Linkus UC Clients](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-linkus-uc-clients/reviews) Linkus UC Clients é um aplicativo de comunicações unificadas que visa ajudar as empresas a se manterem conectadas a qualquer hora e em qualquer lugar. Projetado para o Sistema Telefônico Yeastar P-Series, transforma seu desktop e telefone móvel em uma extensão de escritório completa, proporciona uma experiência de chamada conveniente e oferece recursos poderosos de colaboração, como presença, mensagens instantâneas, gerenciamento de contatos, integração com CRM, etc. Com o Linkus UC Clients, trabalhe em qualquer lugar com voz integrada, mensagens, conferências e mais – de praticamente qualquer dispositivo. Disponível através de navegador Web, Microsoft Windows, macOS, iOS e Android, o Linkus facilita as comunicações e a colaboração empresarial em tempo real em vários dispositivos, para um verdadeiro acesso de um único número. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate Yeastar Linkus UC Clients?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Yeastar Linkus UC Clients?** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,499 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### What Are Yeastar Linkus UC Clients's Pros and Cons? **Pros:** - Serviços de VoIP (2 reviews) - Recursos de Chamada (1 reviews) - Conveniência (1 reviews) - Aplicativo de Desktop (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Quedas de Chamada (1 reviews) - Problemas de Atualização (1 reviews) ### 14. [2talk](https://www.g2.com/pt/products/2talk-llc-2talk/reviews) 2talk fornece soluções de VoIP hospedado e PBX em nuvem para clientes SMB nos Estados Unidos. **Who Is the Company Behind 2talk?** - **Vendedor:** [2talk](https://www.g2.com/pt/sellers/2talk-3cd78cf8-9c0c-4e77-8acf-581abd8eb297) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Marina del Rey, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2talkus/ (25 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [55PBX](https://www.g2.com/pt/products/55pbx/reviews) 55PBX é a solução completa de CCaaS para Centros de Contato, Atendimento ao Cliente e equipe de Vendas. Funções de PBX, WhatsApp, chat e operadora com integrações plug and play com Zendesk, Pipedrive, Salesforce e mais. **Who Is the Company Behind 55PBX?** - **Vendedor:** [55PBX](https://www.g2.com/pt/sellers/55pbx) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** São Paulo, BR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/55pbx/ (103 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 16. [Abbax Hosted VOIP](https://www.g2.com/pt/products/abbax-hosted-voip/reviews) Abbax Hosted VoIP fornece soluções em nuvem de alto desempenho projetadas para capacitar empresas pequenas, médias e grandes. **Who Is the Company Behind Abbax Hosted VOIP?** - **Vendedor:** [Abbax Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/abbax-technologies) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Adore VOIP Billing](https://www.g2.com/pt/products/adore-voip-billing/reviews) Adore VOIP Billing é um software de faturamento e provisionamento que confere os arranjos juntamente com suporte técnico rápido que utiliza a estrutura para fornecer serviços como pagamento, despesas, tarifas e contas de chamadas. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Adore VOIP Billing?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Adore VOIP Billing?** - **Vendedor:** [Adore Infotech](https://www.g2.com/pt/sellers/adore-infotech) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Gurugram, IN - **Twitter:** @adoresoft (434 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adore-infotech-pvt-ltd/ (53 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 18. [AirePBX](https://www.g2.com/pt/products/airepbx/reviews) Fornece soluções de próxima geração totalmente gerenciadas e conectadas de ponta a ponta para clientes empresariais com várias localizações, incluindo SDWAN, Comunicações Unificadas (UCaaS), VoIP Empresarial, Sistemas de Telefonia Hospedados, SIP Trunking, MPLS, Failover Gerenciado, Segurança Gerenciada e Internet. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirePBX?** - **Vendedor:** [AireSpring](https://www.g2.com/pt/sellers/airespring) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Clearwater, Florida, United States - **Twitter:** @AireSpring (1,830 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airespring (365 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 19. [Alianza UCaaS](https://www.g2.com/pt/products/alianza-ucaas/reviews) A plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) da Alianza é uma solução abrangente e nativa da nuvem, projetada especificamente para provedores de serviços que buscam oferecer ferramentas de comunicação avançadas para seus clientes empresariais. Esta plataforma permite a integração perfeita de serviços de voz, videoconferência, mensagens e colaboração, permitindo que as empresas melhorem a conectividade e a produtividade sem a necessidade de hardware extenso no local. Ao aproveitar o UCaaS da Alianza, os provedores de serviços podem implantar rapidamente soluções de comunicação escaláveis e econômicas que atendem às demandas em evolução das empresas modernas. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chamadas Cristalinas: Chamadas VoIP SIP de alta qualidade com funcionalidades robustas de chamada. - Mensagens em Grupo e Privadas: Mensagens seguras em equipe, conversas 1:1, bate-papos em grupo e histórico de mensagens em uma única janela. - Transferência de Arquivos Integrada: Arraste e solte ou anexe arquivos às mensagens para compartilhamento instantâneo com contatos e equipes. - Comunicação em Qualquer Lugar: Acesse comunicações em movimento com aplicativos para desktop e dispositivos móveis. - Videoconferência, Áudio e Web: Hospede reuniões com links de sala fáceis de ingressar, controles de nível de operadora e acesso de convidados externos. - Presença: Veja o status online e a disponibilidade dos contatos para uma comunicação eficiente. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A plataforma UCaaS da Alianza atende à crescente necessidade de soluções de comunicação flexíveis, econômicas e móveis entre pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas. Ao oferecer uma plataforma totalmente integrada e nativa da nuvem, os provedores de serviços podem expandir seus portfólios de produtos sem o ônus de investimentos adicionais em hardware ou expansões complexas de rede. Isso capacita as empresas a melhorar a colaboração, aumentar o engajamento com os clientes e impulsionar o crescimento por meio de ferramentas de comunicação modernas. **Who Is the Company Behind Alianza UCaaS?** - **Vendedor:** [Alianza](https://www.g2.com/pt/sellers/alianza) - **Localização da Sede:** Pleasant Grove, Utah, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alianza (772 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [AllCloudIP](https://www.g2.com/pt/products/allcloudip/reviews) A AllCloud IP oferece às empresas um conjunto completo de aplicativos de voz e dados empresariais sem o custo empresarial. Com mais de 12 anos de experiência em nuvem de voz e dados e uma abordagem prática, os clientes da AllCloud IP podem ter a certeza de que os componentes vitais de seus negócios continuarão a funcionar, não importa o que o mundo lhes apresente. Com o mundo da tecnologia em constante mudança, a AllCloud IP entende que não existe uma solução única para todos, e por isso a AllCloud IP se orgulha de ter acesso a uma longa lista de operadoras e parceiros para garantir que o usuário final receba o melhor serviço possível ao melhor preço possível, além de ter um ponto de contato para unir tudo. Com nossa abordagem, os clientes podem aproveitar ao máximo sua nuvem privada para trazer o melhor de seus produtos e pessoas, seja para continuidade de negócios para tempo de atividade ou comunicações unificadas, como VOIP ou mensagens, para reunir todos e tudo mais para colaborar. A AllCloud IP se destaca com a capacidade de permanecer flexível em um mundo em movimento. **Who Is the Company Behind AllCloudIP?** - **Vendedor:** [AllCloud IP](https://www.g2.com/pt/sellers/allcloud-ip) - **Localização da Sede:** Indianapolis, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49141997 (3 funcionários no LinkedIn®) ### 21. [Allied Telecom](https://www.g2.com/pt/products/allied-telecom/reviews) Allied é um provedor de comunicações unificadas que oferece soluções de serviços de voz, dados e internet. **Who Is the Company Behind Allied Telecom?** - **Vendedor:** [Allied Telecom Group](https://www.g2.com/pt/sellers/allied-telecom-group) - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Arlington, Virginia, United States - **Twitter:** @ALLIEDTELECOM (3,901 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/allied-telecom-group/ (66 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [Anveo](https://www.g2.com/pt/products/anveo/reviews) Anveo oferece uma plataforma de comunicação para serviços de Integração de Voz e Dados. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Anveo?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Anveo?** - **Vendedor:** [Anveo](https://www.g2.com/pt/sellers/anveo) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Feasterville, US - **Twitter:** @anveo_com (82 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anveo/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are Anveo's Pros and Cons? **Pros:** - Ferramentas de Negócios (1 reviews) - Eficiência de Custo (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (1 reviews) ### 23. [Atlantech Online](https://www.g2.com/pt/products/atlantech-online/reviews) A Atlantech Online, Inc. é uma concessionária pública líder que opera em Maryland, Virgínia e no Distrito de Columbia, oferecendo uma gama de serviços de fibra, telefonia e data center de alta qualidade para organizações empresariais e governamentais. Além disso, a Atlantech também oferece serviços de fibra e telefonia em todo os Estados Unidos. Com sede em Silver Spring, MD, a Atlantech está comprometida em fornecer aos seus clientes um serviço excepcional e tecnologia de ponta. No coração da operação da Atlantech está sua rede de fibra central que liga seus data centers e conecta a mais de 300 grandes edifícios de escritórios em toda a região de Washington, DC. A gama de serviços da empresa inclui serviço de internet de alta velocidade, conectividade em nuvem, MPLS e outras soluções de rede de dados, serviço de telefonia e colocation em seus data centers de propriedade e operação integral. Os serviços de ponta da Atlantech são projetados para atender às necessidades únicas de seus clientes, seja para operações comerciais que requerem internet de alta velocidade ou conectividade em nuvem para otimizar o armazenamento e gerenciamento de dados. Os serviços de telefonia da empresa, incluindo Microsoft Teams Calling (Operator Connect, Direct Routing e Direct Routing para GCC High) SIP Trunking, PBX hospedado, UCaaS, PRI, Substituição de Linha POTS e serviços de call center são adaptados para atender às necessidades específicas de empresas e governos. Além de sua ampla gama de serviços, a Atlantech possui uma espinha dorsal de fibra de multi-terabits por segundo que pode suportar uma ampla variedade de soluções à medida que as redes de seus clientes evoluem. Essa escala garante que a Atlantech possa continuar a atender às necessidades em mudança de seus clientes no futuro. Para aqueles interessados em saber mais sobre a Atlantech Online e seus serviços, informações adicionais podem ser encontradas em www.atlantech.net, ou entrando em contato diretamente com a empresa pelo 800-256-1612. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Atlantech Online?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Atlantech Online?** - **Vendedor:** [Atlantech Online](https://www.g2.com/pt/sellers/atlantech-online) - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** Silver Spring, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlantech-online (49 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa #### What Are Atlantech Online's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Confiabilidade (2 reviews) - Segurança (2 reviews) - Comunicação (1 reviews) - Conveniência (1 reviews) ### 24. [Auvious Videο Counselor](https://www.g2.com/pt/products/auvious-vide-counselor/reviews) Auvious é uma plataforma de comunicações unificadas, multiuso e multi-indústria. O resultado direto de nossos esforços persistentes para resolver problemas complexos no campo das comunicações por meio de soluções simples e inovadoras, comuns em grandes organizações e empresas. **Who Is the Company Behind Auvious Videο Counselor?** - **Vendedor:** [Auvious](https://www.g2.com/pt/sellers/auvious) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Paralimni, CY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/auvious (9 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [Banx VoIP](https://www.g2.com/pt/products/banx-voip/reviews) A Banx VoIP oferece um serviço abrangente de Voz sobre Protocolo de Internet projetado para substituir sistemas de linha fixa tradicionais, permitindo que empresas façam e recebam chamadas por meio de conexões de internet de alta velocidade. Essa transição não só reduz os custos associados aos sistemas telefônicos convencionais, mas também introduz um conjunto de recursos avançados que aumentam a eficiência e flexibilidade da comunicação. A Banx suporta a plataforma 2talk, garantindo confiabilidade e estabilidade comparáveis aos principais provedores de telecomunicações. Além disso, a Banx é especializada na implantação de sistemas 3CX e Yeastar Cloud PBX, fornecendo soluções escaláveis e seguras adaptadas às diversas necessidades empresariais. , [banx.net.nz] Principais Recursos e Funcionalidades: - Roteamento Avançado de Chamadas e Resposta de Voz Interativa: Direcione chamadas recebidas para os departamentos ou indivíduos apropriados usando menus personalizáveis, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional. - Correio de Voz e Gravação de Chamadas: Acesse correios de voz para cada linha telefônica e utilize a gravação de chamadas para responsabilidade, garantia de qualidade e propósitos de treinamento. - Redirecionamento de Chamadas e Roteamento Avançado: Redirecione facilmente chamadas para correio de voz ou números de emergência durante feriados ou fora do horário comercial, garantindo operações comerciais contínuas. - Múltiplos Números de Discagem Direta: Atribua até cinco números de discagem direta no plano básico, permitindo que os funcionários tenham ramais individuais para contato direto com o cliente. - Integração de Softphone: Substitua telefones de mesa tradicionais por aplicativos de softphone em PCs ou smartphones, permitindo o gerenciamento de chamadas de qualquer local e apoiando ambientes de trabalho remoto. - Comunicações Unificadas: Além de chamadas de voz, a Banx VoIP suporta chamadas de áudio e vídeo, status de disponibilidade da equipe em tempo real, reuniões de vídeo com chat e compartilhamento de tela, e mensagens instantâneas com capacidades de compartilhamento de arquivos. - Segurança e Backup: Os recursos incluem detecção automática e lista negra de ferramentas de ataque SIP, atualizações globais de lista negra de IP, tráfego criptografado via 3CX Tunnel e failover automático para backup instantâneo. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Banx VoIP aborda as limitações da telefonia tradicional oferecendo uma solução de comunicação econômica e rica em recursos que aproveita a infraestrutura de internet existente. As empresas se beneficiam de custos operacionais reduzidos, capacidades aprimoradas de gerenciamento de chamadas e a flexibilidade para apoiar configurações de trabalho remoto. A integração de sistemas PBX avançados como 3CX e Yeastar Cloud garante escalabilidade e segurança, atendendo às necessidades em evolução das empresas modernas. Ao adotar a Banx VoIP, as organizações podem simplificar seus processos de comunicação, melhorar as interações com os clientes e se adaptar a ambientes de negócios dinâmicos com facilidade. , [banx.net.nz] **Who Is the Company Behind Banx VoIP?** - **Vendedor:** [Banxware](https://www.g2.com/pt/sellers/banxware) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Berlin, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/banxware/ (60 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Plataformas UCaaS? [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.