# Melhor Plataformas UCaaS - Página 4 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 98,300+ Avaliações Autênticas - 217+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel é uma plataforma inteligente de comunicações em nuvem que traz IA para as conversas diárias de negócios em chamadas, reuniões, mensagens e interações com clientes. Com mais de 50 recursos avançados, a Ultatel reúne todas as suas comunicações empresariais em uma plataforma poderosa, projetada para apoiar organizações com múltiplas localizações em grande escala. Desde ferramentas de Assistente de Reunião com IA que capturam automaticamente resumos e itens de ação, até Agentes de Voz com IA que ajudam a automatizar fluxos de trabalho repetitivos, a Ultatel é projetada para ajudar as equipes a se comunicarem de forma mais eficiente e manterem o foco no que é mais importante. Com chamadas integradas, colaboração, conectividade com Microsoft Teams, integrações com CRM e suporte ao vivo 24/7, a Ultatel oferece uma experiência de comunicação moderna projetada para empresas em crescimento. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=a35994766aa0f45d241639babbd95be8d1f717401a1a2d40ce80b33bf1a4323b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Plataformas UCaaS Products in 2026? ### 1. [LoopUp](https://www.g2.com/pt/products/loopup/reviews) LoopUp está redefinindo como as empresas multinacionais gerenciam a telefonia em escala global com o Microsoft Teams. Em um mercado onde as organizações normalmente dependem de provedores regionais fragmentados e contratos de telefonia complexos, a LoopUp oferece uma solução de comunicações convergentes totalmente gerenciada, profundamente integrada com o Microsoft Teams e abrangendo 136 países. A LoopUp oferece telefonia do Microsoft Teams através das soluções Operator Connect, Direct Routing e BYOC, dando às empresas a flexibilidade de implantar a substituição completa do PSTN em 136 países. Somos um dos principais provedores de cobertura de países no Operator Connect e ampliamos ainda mais o alcance com nossa expertise em soluções Direct Routing e BYOC. Sobre a LoopUp A LoopUp ajuda empresas multinacionais a consolidar como compram e gerenciam a telefonia global do Microsoft Teams, oferecendo números de telefone e substituição completa do PSTN baseada em nuvem em mais de 100 países. A LoopUp elimina a necessidade de gerenciar múltiplos operadores regionais, oferecendo um único contrato, entrega de serviço consistente e voz integrada do Microsoft Teams – tudo respaldado por design, implantação e suporte globais. A LoopUp está sediada em Londres com operações em todo o mundo. Para mais informações, por favor visite: https://loopup.com **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 **How Do G2 Users Rate LoopUp?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind LoopUp?** - **Vendedor:** [LoopUp](https://www.g2.com/pt/sellers/loopup) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** London, United Kingdom - **Twitter:** @LoopUp (3,013 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2523039/ (115 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** LSE:LOOP **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Médio Porte, 29% Empresa #### What Are LoopUp's Pros and Cons? **Pros:** - Comunicação (2 reviews) - Conveniência (2 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Útil (2 reviews) **Cons:** - Gestão de Contas (1 reviews) - Problemas de Áudio (1 reviews) - Processo Complexo (1 reviews) - Processos Complexos (1 reviews) - Distração (1 reviews) ### 2. [NFON](https://www.g2.com/pt/products/nfon/reviews) A NFON é uma provedora de soluções de comunicação empresarial baseadas em nuvem, projetada para ajudar as organizações a otimizar seus processos de comunicação e aumentar a produtividade. Com sede em Munique, Alemanha, a NFON tem estado na vanguarda do empoderamento de empresas desde 2007, facilitando a transição de sistemas tradicionais locais para métodos de comunicação mais ágeis e flexíveis. Com foco em segurança e escalabilidade, a NFON atende a uma ampla gama de organizações em toda a Europa, fornecendo-lhes ferramentas que simplificam a comunicação e apoiam ambientes de trabalho modernos. A suíte NFON inclui várias soluções chave adaptadas para atender às diversas necessidades das empresas. O sistema de Telefonia em Nuvem NFON é uma solução telefônica moderna, hospedada na nuvem, que substitui as complexidades e custos associados ao hardware PBX tradicional. Oferece recursos telefônicos essenciais, como correio de voz, encaminhamento de chamadas e conferências, todos acessíveis de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Este sistema é gerenciado através de um portal online centralizado, permitindo que as empresas ampliem suas capacidades de comunicação sem esforço à medida que crescem. Outra oferta significativa é o NFON SIP Trunk, que serve como uma conexão segura e confiável entre sistemas PBX locais existentes e a nuvem. Esta solução permite que as empresas façam a transição para a comunicação baseada em nuvem no seu próprio ritmo, enquanto se beneficiam de conectividade de voz econômica e de alta qualidade. Esta flexibilidade é particularmente vantajosa para organizações que buscam modernizar sua infraestrutura de comunicação sem uma reformulação completa. Para equipes voltadas para o cliente, o Contact Center NFON oferece uma solução robusta projetada para gerenciar volumes altos de chamadas de forma eficiente. Com recursos como roteamento inteligente de chamadas, análises em tempo real e integração perfeita com sistemas CRM populares, esta solução capacita as organizações a oferecer um serviço ao cliente excepcional enquanto otimiza a eficiência operacional. O produto NFON é construído com foco na facilidade de uso e flexibilidade, acomodando forças de trabalho híbridas e internacionais com suporte multilíngue em suas aplicações. Fornecemos soluções de comunicação baseadas em nuvem que eliminam a complexidade do hardware, escalam com empresas em crescimento e cumprem com regulamentos de proteção de dados, como o GDPR. Através de atualizações contínuas e aprimoramentos impulsionados por IA, entregamos ferramentas confiáveis e seguras que ajudam as equipes a se manterem conectadas e colaborarem efetivamente — seja no escritório, remotamente ou em múltiplas localizações. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate NFON?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NFON?** - **Vendedor:** [NFON](https://www.g2.com/pt/sellers/nfon) - **Website da Empresa:** https://www.nfon.com/ - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Munich, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nfon/ (379 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 27% Empresa, 27% Pequena Empresa #### What Are NFON's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Recursos (4 reviews) - Confiabilidade (4 reviews) - Recurso de Chat (3 reviews) - Suporte ao Cliente (3 reviews) **Cons:** - Funcionalidade de Chat Ruim (2 reviews) - Problemas de Conexão (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Limitações da Plataforma (1 reviews) - Documentação Ruim (1 reviews) ### 3. [Ooma Enterprise](https://www.g2.com/pt/products/ooma-inc-ooma-enterprise/reviews) As comunicações unificadas baseadas em nuvem (UCaaS) são uma das muitas características importantes que tornam a plataforma Ooma Enterprise uma ótima solução para empresas em crescimento. Os sistemas UCaaS não apenas permitem uma força de trabalho cada vez mais móvel e digital, mas também fornecem métricas de negócios importantes e eliminam dores de cabeça comuns de TI para sua equipe. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Ooma Enterprise?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ooma Enterprise?** - **Vendedor:** [Ooma, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/ooma-inc) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @Ooma (8,941 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ooma/ (636 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: OOMA **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 4. [peachcomm](https://www.g2.com/pt/products/peachcomm/reviews) A PeachComm oferece uma plataforma de comunicação abrangente baseada em nuvem, projetada para aprimorar as interações empresariais ao integrar voz, mensagens, videoconferência e ferramentas de colaboração em um único sistema seguro. Alimentadas pela Cisco, as soluções da PeachComm atendem a empresas de todos os tamanhos, proporcionando flexibilidade e escalabilidade para atender a diversas necessidades de comunicação. Principais Recursos e Funcionalidades: - Comunicações Unificadas: Integra perfeitamente chamadas de voz, mensagens, videoconferências e compartilhamento de conteúdo, permitindo uma colaboração eficiente em vários dispositivos e plataformas. - Acessibilidade Móvel: Suporta trabalho móvel e remoto oferecendo aplicativos compatíveis com desktops, tablets e smartphones, garantindo que os funcionários possam se manter conectados de qualquer local. - Segurança Avançada: Utiliza protocolos de segurança em várias camadas, incluindo comunicações criptografadas e sistemas de detecção de intrusões, para proteger contra ameaças como ataques DoS. - Integração com CRM: Integra-se com mais de 30 sistemas de CRM, incluindo Salesforce, Sage e Microsoft Dynamics, permitindo fluxos de trabalho simplificados e uma gestão aprimorada do relacionamento com o cliente. - Recursos de Gestão de Chamadas: Oferece funcionalidades como atendimento automático, música em espera, filas de chamadas, correio de voz visual, correio de voz para texto e correio de voz para e-mail, melhorando a eficiência no manuseio de chamadas. - Mensagens de Texto Empresariais: Permite o envio e recebimento de mensagens de texto usando números de telefone empresariais, facilitando a comunicação conveniente com clientes sem revelar informações de contato pessoais. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A PeachComm aborda os desafios dos sistemas de comunicação fragmentados oferecendo uma plataforma tudo-em-um que melhora a colaboração, aumenta a produtividade e garante interações seguras. Ao consolidar várias ferramentas de comunicação em um sistema unificado, as empresas podem reduzir as complexidades operacionais, melhorar o engajamento dos funcionários e oferecer experiências superiores aos clientes. A escalabilidade e as capacidades de integração da plataforma permitem que as organizações se adaptem às necessidades em evolução, apoiando o crescimento e a inovação em um ambiente de negócios dinâmico. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate peachcomm?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind peachcomm?** - **Vendedor:** [PeachTree Communications (Cisco)](https://www.g2.com/pt/sellers/peachtree-communications-cisco) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Woodstock, US - **Twitter:** @PeachComm (6 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3026441 (3 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 5. [Phone.com](https://www.g2.com/pt/products/phone-com/reviews) Phone.com é a solução moderna, de trabalho de qualquer lugar, para os empreendedores ágeis, móveis e sempre conectados de hoje e para empresas em crescimento. Phone.com oferece todos os recursos modernos de um sistema telefônico de grande empresa, mas é acessível e fácil de usar para empreendedores e empresas em crescimento. A solução Phone.com inclui recursos avançados de telefone comercial que sua empresa em crescimento precisa para atender seus clientes de forma eficaz e profissional. Recursos de grandes empresas fazem até mesmo o menor negócio soar grande para clientes em potencial. Opções avançadas de gerenciamento de chamadas melhoram a imagem da sua empresa, e recursos de mobilidade mantêm você conectado a qualquer momento, em qualquer lugar, com colegas, clientes e parceiros, esteja você no escritório ou em movimento. **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 31 **How Do G2 Users Rate Phone.com?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Phone.com?** - **Vendedor:** [Phone.com](https://www.g2.com/pt/sellers/phone-com) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** New York, US - **Twitter:** @phonedotcom (4,710 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15839/ (524 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 18% Médio Porte #### What Are Phone.com's Pros and Cons? **Pros:** - Ferramentas de Negócios (2 reviews) - Atendimento ao Cliente (2 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Interface do Usuário (2 reviews) **Cons:** - Problemas de Conectividade de Chamadas (1 reviews) - Quedas de Chamada (1 reviews) - Dependência da Internet (1 reviews) - Questões da Reunião (1 reviews) - Gestão de Reuniões (1 reviews) ### 6. [RingByName](https://www.g2.com/pt/products/ringbyname/reviews) RingByName é projetado para ajudar a criar melhores relacionamentos com seus clientes com seu software integrado de roteamento inteligente e relações com clientes. Proporcionar uma experiência telefônica de primeira qualidade para seus clientes certamente aumentará a afinidade deles com sua marca e serviço. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate RingByName?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingByName?** - **Vendedor:** [RingByName](https://www.g2.com/pt/sellers/ringbyname) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Miami, US - **Twitter:** @ringbyname (742 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringbyname/ (17 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 38% Médio Porte ### 7. [Symphony](https://www.g2.com/pt/products/symphony-symphony/reviews) O software Symphony Communication é projetado para a indústria de serviços financeiros. Existem 4 plataformas interconectadas: Mensagens, Voz, Diretório, Análise. Symphony é confiável por mais de ½ milhão de usuários e 1.000 instituições, incluindo 10/10 dos maiores bancos de investimento do mundo. Symphony Messaging é um aplicativo de chat no local de trabalho, interno e externo. O recurso de Federação permite mensagens fora do canal via WhatsApp, SMS, WeChat e LINE, em conformidade com os requisitos da indústria financeira. O aplicativo para desktop e celular permite trabalho flexível. Symphony Voice é a plataforma de comunicação por voz feita para finanças globais. Isso inclui o produto de voz para traders Cloud9, que conecta traders e equipes adjacentes a traders. A alternativa premiada ao telefone turret sem fio oferece implantação perfeita, recursos ricos, em um software totalmente nativo na nuvem como serviço. O recurso interconectado Symphony Directory permite pesquisar, encontrar e contatar contrapartes financeiras em segundos. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Symphony?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Symphony?** - **Vendedor:** [Symphony.com](https://www.g2.com/pt/sellers/symphony-com) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** New York, NY - **Twitter:** @Symphony (4,988 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonycomm/ (794 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Bancário - **Company Size:** 76% Empresa, 16% Médio Porte #### What Are Symphony's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (6 reviews) - Suporte ao Cliente (4 reviews) - Recursos (4 reviews) - Comunicação (3 reviews) - Útil (3 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (4 reviews) - Curva de Aprendizado (2 reviews) - Problemas de Conexão (1 reviews) - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Navegação Difícil (1 reviews) ### 8. [Tragofone](https://www.g2.com/pt/products/tragofone/reviews) Tragofone - um softphone VoIP de marca branca apoiado por WebRTC e auto-provisionamento é uma escolha perfeita para manter a comunicação empresarial ininterrupta em qualquer lugar, a qualquer momento. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Tragofone?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Tragofone?** - **Vendedor:** [Tragofone](https://www.g2.com/pt/sellers/tragofone) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** AHMEDABAD, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tragofone (7 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are Tragofone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Implementação Fácil (2 reviews) - Integração Fácil (2 reviews) - Integrações fáceis (2 reviews) - Confiabilidade (2 reviews) **Cons:** - Navegação Difícil (1 reviews) - Falta de Intuitividade (1 reviews) ### 9. [UniVoIP](https://www.g2.com/pt/products/univoip/reviews) A UniVoIP tem sido uma líder pioneira em Comunicações em Nuvem e tecnologia VoIP. Com sede em El Segundo, Califórnia, ajudamos milhares de clientes em todo o país a abandonar infraestruturas complexas no local em troca de serviços hospedados na Nuvem. Abrindo caminho para que os escritórios se tornem flexíveis, móveis e eficientes no ambiente de trabalho em constante evolução de hoje. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate UniVoIP?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind UniVoIP?** - **Vendedor:** [UniVoIP](https://www.g2.com/pt/sellers/univoip) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** El Segundo, US - **Twitter:** @UniVoIPCloud (2,330 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/univoip (40 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Empresa, 33% Pequena Empresa #### What Are UniVoIP's Pros and Cons? **Pros:** - Ferramentas de Negócios (1 reviews) - Qualidade da Chamada (1 reviews) - Conectividade (1 reviews) - Opções de Conectividade (1 reviews) - Navegação Fácil (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Desempenho (1 reviews) - Velocidade Lenta (1 reviews) ### 10. [Viirtue Platform](https://www.g2.com/pt/products/viirtue-platform/reviews) A Viirtue é uma premiada fornecedora de Voz sobre IP e Comunicações Unificadas como Serviço no atacado, oferecendo uma plataforma de marca branca abrangente, adaptada para Provedores de Serviços Gerenciados, Revendedores de Valor Agregado e empresas de telecomunicações. Estabelecida em 2017, a Viirtue capacita seus parceiros a oferecer soluções de comunicação baseadas em nuvem com marca própria, permitindo que eles concorram efetivamente com provedores nacionais. Principais Recursos e Funcionalidades: - Plataforma ViiBE: Um software proprietário tudo-em-um, de cotação a pagamento, que simplifica vendas, cotações, automação de impostos, marketing e aprendizado online, transformando agentes e VARs em provedores de serviços digitalizados. - Portal do Cliente Intuitivo: Uma interface amigável que permite aos clientes gerenciar seus serviços e fazer pagamentos via eCheck, cartão de crédito, Google Pay ou Apple Pay em qualquer dispositivo. - Faturamento e Tributação Automatizados: Simplifica os processos de faturamento com cálculos de impostos automatizados, garantindo preços transparentes e reduzindo a sobrecarga administrativa. - Serviços de Nuvem no Atacado: Fornece serviços de nuvem de primeira linha no atacado, incluindo plataformas VoIP e UCaaS, permitindo que os parceiros ofereçam soluções de comunicação abrangentes. - Infraestrutura de Rede Segura e Redundante: Utiliza data centers redundantes com geodiversidade ativa-ativa, firewalls Juniper e Software de Mitigação DDoS Cloudflare Magic Transit para garantir segurança de dados e alta disponibilidade. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Viirtue aborda os desafios enfrentados por MSPs e VARs na entrega de serviços de comunicação baseados em nuvem com marca própria. Ao oferecer uma plataforma de marca branca, a Viirtue permite que os parceiros: - Expandam Ofertas de Serviços: Forneçam um conjunto abrangente de soluções de comunicação sob sua própria marca, aumentando a competitividade no mercado. - Simplifiquem Operações: Utilizem ferramentas integradas para cotação, faturamento e automação de impostos, reduzindo complexidades operacionais e melhorando a eficiência. - Melhorem a Experiência do Cliente: Ofereçam portais intuitivos e serviços confiáveis, levando a um aumento na satisfação e retenção de clientes. - Acelerem o Crescimento da Receita: Aproveitem as soluções inovadoras da Viirtue para atrair novos clientes e gerar fluxos de receita recorrentes. Ao se associar à Viirtue, MSPs e VARs podem escalar efetivamente seus negócios, oferecer serviços de comunicação de alta qualidade e atender às necessidades em evolução de seus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Viirtue Platform?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Viirtue Platform?** - **Vendedor:** [Viirtue](https://www.g2.com/pt/sellers/viirtue) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** St Petersburg, Florida - **Twitter:** @Viirtue1 (134 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viirtue (53 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are Viirtue Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Qualidade da Chamada (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) ### 11. [Vodafone Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/vodafone-unified-communications/reviews) Comunicações unificadas é um software que interliga produtos e serviços da Vodafone para conectar pessoas, aplicativos, nuvens e redes dos clientes ao redor do mundo. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Vodafone Unified Communications?** - **Flexibilidade de locação:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Vodafone Unified Communications?** - **Vendedor:** [Vodafone](https://www.g2.com/pt/sellers/vodafone-18e0cc08-8c65-4f06-b2c9-74050ebb85c8) - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** London, GB - **Twitter:** @VodafoneGroup (43,642 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vodafone/ (143,816 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: VOD **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 12. [Yeastar Cloud PBX](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-cloud-pbx/reviews) Yeastar Cloud PBX é um sistema telefônico baseado em nuvem totalmente equipado, ideal para pequenas e médias empresas. Além de comunicação eficiente por chamadas, recursos telefônicos ricos, softphone de desktop, mobilidade BYOD, IM, presença, mensagens unificadas e integração com CRM estão todos à sua disposição. Com implantação 100% hospedada, não há custo inicial de hardware e os encargos de gerenciamento interno são reduzidos a quase nada. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Yeastar Cloud PBX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Yeastar Cloud PBX?** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,499 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 33% Médio Porte ### 13. [Atos Unify Voice Platforms](https://www.g2.com/pt/products/atos-unify-voice-platforms/reviews) Atos Unify OpenScape Business oferece às pequenas e médias empresas uma solução unificada única para voz, presença, conferência, central de contato, mensagens e mobilidade para até 500 assinantes em um único sistema ou 2000 em sistemas em rede. Como uma aplicação de voz independente ou em rede ou integrada com outras aplicações de comunicação, o Atos Unify OpenScape combina confiabilidade de nível de operadora, segurança e escalabilidade massiva com os recursos que sua empresa necessita. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Atos Unify Voice Platforms?** - **Vendedor:** [Atos](https://www.g2.com/pt/sellers/atos) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** 95877 Bezons, FR - **Twitter:** @Atos (38,220 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atos/ (87,969 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** EPA: ATO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 14. [Axon Virtual PBX](https://www.g2.com/pt/products/axon-virtual-pbx/reviews) Axon é uma central telefônica IP virtual para Windows projetada para gerenciar chamadas telefônicas em um ambiente de negócios ou call center. Este software funciona como uma central telefônica completa conectando-se a linhas telefônicas e ramais usando tecnologia VoIP de última geração, oferecendo todos os recursos normais de uma central PBX tradicional, roteando todas as chamadas dentro de uma empresa. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Axon Virtual PBX?** - **Vendedor:** [NCH Software](https://www.g2.com/pt/sellers/nch-software) - **Ano de Fundação:** 1993 - **Localização da Sede:** Greenwood Village, CO - **Twitter:** @nchsoftware (9,908 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/285305/ (80 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 15. [Colabus](https://www.g2.com/pt/products/colabus/reviews) Colubs é uma plataforma Web, Cloud e Mobile para eficiência de processos empresariais, ela fornece estrutura e transparência para processos não estruturados e semi-estruturados, é a cola que une os silos de informação entre empresas, departamentos e unidades de negócios. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Colabus?** - **Vendedor:** [Colabus](https://www.g2.com/pt/sellers/colabus-6563ad66-31bf-4985-88d1-b7ced932b53e) - **Localização da Sede:** CA, US - **Twitter:** @colabusapp (23 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9882975 (10 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 16. [CoreNexa](https://www.g2.com/pt/products/corenexa/reviews) CoreDial é um fornecedor líder de SaaS de marca branca que capacita mais de 500 parceiros de canal a fornecer comunicações em nuvem para mais de 20.000 empresas nos Estados Unidos. A plataforma revolucionária de SaaS da CoreDial, SwitchConnex, permite que o canal venda, entregue, gerencie e fature rapidamente e de forma econômica por serviços de comunicação em nuvem de marca privada confiáveis, incluindo soluções de PBX hospedado, VoIP, troncos SIP e comunicações unificadas. Sem hardware ou software para comprar, os parceiros de canal da CoreDial – MSPs, VARs e provedores de soluções de TI – oferecem soluções valiosas para os usuários finais enquanto geram receita recorrente com margens bem acima das médias da indústria e constroem valor em sua marca pessoal. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate CoreNexa?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CoreNexa?** - **Vendedor:** [CoreDial](https://www.g2.com/pt/sellers/coredial) - **Localização da Sede:** Blue Bell, PA - **Twitter:** @coredial (2,551 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 17. [Elevate Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/elevate-unified-communications/reviews) Elevate Unified Communications é uma plataforma de comunicação e colaboração baseada em nuvem. Ela permite que os usuários sejam mais móveis, mais produtivos e compartilhem ideias e conteúdo através de uma única plataforma. Seja no escritório ou remotamente, o Elevate Unified Communications integra perfeitamente todas as suas ferramentas de comunicação -- telefones de mesa, telefones móveis e computadores -- em uma solução gerenciável orientada às necessidades e estilos de trabalho dos seus funcionários. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Elevate Unified Communications?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Elevate Unified Communications?** - **Vendedor:** [XBAND ENTERPRISES](https://www.g2.com/pt/sellers/xband-enterprises) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Quincy, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xbandenterprises (4 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 18. [Horizon Collaborate](https://www.g2.com/pt/products/horizon-collaborate/reviews) Sua empresa e seus clientes mais próximos com Comunicações Unificadas. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Horizon Collaborate?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Horizon Collaborate?** - **Vendedor:** [Gamma](https://www.g2.com/pt/sellers/gamma) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** London, England, United Kingdom - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gamma (2,122 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** LON: GAMA **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are Horizon Collaborate's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Simples (1 reviews) ### 19. [i800](https://www.g2.com/pt/products/i800/reviews) i800, plataforma de conversação de próxima geração hospedada na nuvem e multicanal **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate i800?** - **Flexibilidade de locação:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind i800?** - **Vendedor:** [i800](https://www.g2.com/pt/sellers/i800) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Milpitas, US - **Twitter:** @i800_Inc (1 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/i800-inc (3 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 20. [Ipfone](https://www.g2.com/pt/products/ipfone/reviews) IPFone com Cisco Webex (UCaaS) é uma solução de colaboração em equipe tudo-em-um que integra perfeitamente chamadas, mensagens, videoconferências e mais com as capacidades do Webex. Esta parceria poderosa permite que sua organização simplifique o trabalho, aumente a produtividade e alcance resultados mais rapidamente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Ipfone?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ipfone?** - **Vendedor:** [IPFone](https://www.g2.com/pt/sellers/ipfone) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** North Miami, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ipfone (101 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 21. [Lumen Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/lumen-contact-center/reviews) As soluções de Contact Center da CenturyLink© oferecem serviços baseados em nuvem e rede que proporcionam flexibilidade, escalabilidade e baixo TCO, além de um conjunto robusto de funcionalidades que oferecem uma excelente experiência ao cliente. Roteamento de Chamadas: Roteamento Inteligente Pré-Chamada (IPR) Reduza transferências de chamadas e redirecionamentos custosos com o Roteamento Inteligente Pré-Chamada (IPR), uma aplicação hospedada na rede CenturyLink que se integra com o Cisco Intelligent Call Manager (ICM). O IPR roteia chamadas para o destino apropriado diretamente da Rede Toll Free. O IPR se comunica com plataformas de call center baseadas em premissas para determinar a localização, grupo ou indivíduo mais disponível para atender chamadas recebidas. Roteamento de Chamadas: Roteamento de Interação Melhore as vendas e serviços enquanto reduz os custos do contact center com o Roteamento de Interação, uma solução de contact center baseada em rede que inclui roteamento ACD de entrada, discagem de saída, roteamento de transações web-contact, gestão de força de trabalho e relatórios detalhados. IVR: IVR Hospedado Melhore a experiência dos seus clientes com o IVR Hospedado, uma plataforma escalável e flexível que lhe dá a capacidade de direcionar chamadas de acordo com a necessidade do cliente e a disponibilidade do agente. IVR: EZ Route Melhore a eficiência dos negócios e a satisfação do cliente com o EZ Route, a aplicação de autoatendimento IVR baseada em rede da CenturyLink que fornece funcionalidades de contact center, como roteamento de menu, roteamento de banco de dados, processamento inteligente de chamadas e links para aplicações personalizadas. IVR: IVR Sob Demanda Simplifique a gestão de aplicações com o IVR Sob Demanda, uma aplicação baseada em nuvem que é entregue a você como um serviço. Use a interface gráfica simples para desenvolver aplicações de roteamento de chamadas sem o tempo ou dinheiro necessários para o desenvolvimento de software. Notificação de Saída: Notificar Melhore a experiência dos seus clientes com o Notificar, um serviço de notificação de saída que permite entregar conteúdo multimídia a uma variedade de dispositivos finais. Aplicações pré-definidas estão disponíveis para atender necessidades comerciais padrão, como lembretes de compromissos, enquanto aplicações personalizadas permitem criar aplicações mais complexas para atender necessidades únicas. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate Lumen Contact Center?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Lumen Contact Center?** - **Vendedor:** [Lumen Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/lumen-technologies) - **Ano de Fundação:** 1930 - **Localização da Sede:** Monroe, LA - **Twitter:** @lumentechco (9,160 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lumentechnologies/ (50,002 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:LUMN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 46% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Lumen Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Integração de CRM (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Gravação de Chamadas (1 reviews) - Comunicação com o Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Gestão de Dados (2 reviews) - Melhorias de Software (2 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Questões de Número (1 reviews) ### 22. [Netstratum Communication Suite](https://www.g2.com/pt/products/netstratum-communication-suite/reviews) NCS (Netstratum Communication Suite) é uma plataforma UCaaS e PBX hospedada de nível operador, construída para operadores de telecomunicações, revendedores e MSPs. Entregue como uma solução totalmente de marca branca e multi-inquilino, o NCS permite que os provedores de serviços lancem e gerenciem seus próprios serviços de comunicação com marca própria — incluindo telefonia em nuvem, softphone, mensagens unificadas, centro de contato, tronco SIP, discagem automática — em uma única plataforma. Com implantações de operadores ao vivo nos EUA, Reino Unido e África, e mais de 25 anos de experiência em telecomunicações por trás, o NCS é construído especificamente para parceiros que precisam de confiabilidade de nível operador, personalização profunda e uma plataforma que escala com sua base de clientes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Netstratum Communication Suite?** - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Netstratum Communication Suite?** - **Vendedor:** [NCS](https://www.g2.com/pt/sellers/ncs-2f012c12-2d0d-4bb0-9b6b-db90d94c479b) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 23. [OpenScape Cloud](https://www.g2.com/pt/products/openscape-cloud/reviews) OpenScape Cloud é uma solução de voz e colaboração de nível de operadora a partir da nuvem. OpenScape Cloud é uma plataforma onde a voz tradicional se une ao mundo digital, criando o centro do seu espaço de trabalho digital. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind OpenScape Cloud?** - **Vendedor:** [Mitel](https://www.g2.com/pt/sellers/mitel-b801115a-241b-4c01-b856-18cc1aec3dee) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Munich - **Twitter:** @Unify (6,534 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208298/ (2,060 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 24. [Opus Cloud Telephony](https://www.g2.com/pt/products/opus-cloud-telephony/reviews) Telefonia hospedada ou em nuvem está sendo adotada por um número crescente de organizações como um meio de atualizar sua tecnologia de comunicação e um impulso para a vantagem competitiva, sem a necessidade de um grande investimento de capital. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 6 **How Do G2 Users Rate Opus Cloud Telephony?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Opus Cloud Telephony?** - **Vendedor:** [Opus Telecoms](https://www.g2.com/pt/sellers/opus-telecoms) - **Localização da Sede:** Farnham - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opus-telecom-limited (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 83% Empresa, 17% Pequena Empresa ### 25. [Sangoma](https://www.g2.com/pt/products/sangoma/reviews) NetFortris Analytics oferece insights profundos e acionáveis sobre sua solução de comunicação e suas operações. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Sangoma?** - **Vendedor:** [NetFortris](https://www.g2.com/pt/sellers/netfortris) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Plano, US - **Twitter:** @NetFortris (10,720 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/26604/ (98 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are Sangoma's Pros and Cons? **Pros:** - Conveniência (1 reviews) - Recursos (1 reviews) ## What Is Plataformas UCaaS? [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.