# Melhor Plataformas UCaaS - Página 3 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva. Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio. Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal. Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve: - Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem - Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos - Proporcionar funcionalidade entre canais - Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente - Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 98,300+ Avaliações Autênticas - 217+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel é uma plataforma inteligente de comunicações em nuvem que traz IA para as conversas diárias de negócios em chamadas, reuniões, mensagens e interações com clientes. Com mais de 50 recursos avançados, a Ultatel reúne todas as suas comunicações empresariais em uma plataforma poderosa, projetada para apoiar organizações com múltiplas localizações em grande escala. Desde ferramentas de Assistente de Reunião com IA que capturam automaticamente resumos e itens de ação, até Agentes de Voz com IA que ajudam a automatizar fluxos de trabalho repetitivos, a Ultatel é projetada para ajudar as equipes a se comunicarem de forma mais eficiente e manterem o foco no que é mais importante. Com chamadas integradas, colaboração, conectividade com Microsoft Teams, integrações com CRM e suporte ao vivo 24/7, a Ultatel oferece uma experiência de comunicação moderna projetada para empresas em crescimento. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=4af595f263aebeece6fea34a4d3f9be5bd244cc52d5c2200e648324e114a546d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Plataformas UCaaS Products in 2026? ### 1. [Ribbon](https://www.g2.com/pt/products/ribbon/reviews) As soluções de comunicações em tempo real da Ribbon oferecem às empresas e organizações governamentais uma alternativa inovadora, segura e econômica aos produtos proprietários de PBX e UC. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 8 **How Do G2 Users Rate Ribbon?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ribbon?** - **Vendedor:** [Ribbon Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/ribbon-communications) - **Localização da Sede:** Plano, Texas, United States - **Twitter:** @ribboncomm (1,523 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ribbon-communications/ (4,029 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 36% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### What Are Ribbon's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (4 reviews) - Comunicação (2 reviews) - Integrações fáceis (2 reviews) - Eficiência (2 reviews) - Recursos (2 reviews) **Cons:** - Caro (2 reviews) - Recursos de Treinamento Limitados (2 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Velocidade Lenta (1 reviews) - Limitações de Tempo (1 reviews) ### 2. [Teleleo](https://www.g2.com/pt/products/teleleo/reviews) Trabalhar, viajar ou viver no exterior muitas vezes significa perder o acesso ao seu número de telefone principal. O roaming é caro. Chamadas perdidas e serviços bloqueados custam tempo e dinheiro. O Teleleo permite que você acesse e controle remotamente seu cartão SIM de qualquer lugar do mundo — sem taxas de roaming ou dispositivos extras. Mantenha seu SIM ativo em casa enquanto trabalha, viaja ou se muda para o exterior. Receba e envie SMS, faça e receba chamadas, obtenha códigos de verificação OTP e 2FA, e gerencie seu número de celular online através de um painel web ou aplicativo móvel. Seu cartão SIM permanece dentro de um modem físico seguro em sua casa ou escritório. O Teleleo conecta esse modem à sua conta online, dando-lhe acesso remoto completo a chamadas, SMS e internet móvel — de qualquer país, em qualquer dispositivo. Confiado por pequenas empresas, freelancers e trabalhadores remotos em mais de 150 países. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 8 **How Do G2 Users Rate Teleleo?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Teleleo?** - **Vendedor:** [Teleleo](https://www.g2.com/pt/sellers/teleleo) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleleo/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 3. [Troop Messenger](https://www.g2.com/pt/products/troop-messenger/reviews) O Espaço de Trabalho Soberano Unificado | Troop Messenger: A Potência de Colaboração Segura e Habilitada por IA para Empresas Modernas. O Troop Messenger é uma plataforma de comunicação e colaboração de alto desempenho, de nível empresarial, projetada para organizações que se recusam a comprometer a experiência do usuário e a soberania dos dados. Enquanto as ferramentas tradicionais prendem você em suas nuvens, o Troop Messenger lhe dá as chaves, fornecendo um "Centro de Comando" unificado que se adapta à sua arquitetura de segurança exclusiva. A Diferença do Troop Messenger: - Flexibilidade Total de Implantação: Ao contrário dos concorrentes "apenas SaaS", oferecemos entrega On-Premise, Nuvem Privada e Auto-Hospedada. Mantenha 100% de propriedade da inteligência da sua organização. - Produtividade Aprimorada por IA: Vá além do simples chat. Use Resumos de Arquivos com IA para digerir longos briefings instantaneamente e Sugestões Inteligentes para acelerar as respostas da equipe. - Ferramentas Empresariais Unificadas: Consolide sua pilha. Alterne perfeitamente entre mensagens 1:1 e em grupo, videoconferências em alta definição, compartilhamento de tela, tudo dentro de uma única interface criptografada. - Projetado para Ambientes de Alto Risco: Desenvolvido para indústrias que exigem conformidade regulatória rigorosa (BFSI, Saúde, Jurídico e Tecnologia), garantindo que sua comunicação corporativa atenda aos mais altos padrões globais sem sacrificar a velocidade. Soluções Primárias Oferecidas: - Elimine a Fragmentação de Ferramentas e Silos: Consolide chat, vídeo e gerenciamento de tarefas em um ecossistema coeso. Aproveite APIs REST robustas e webhooks para construir fluxos de trabalho personalizados e garantir que o Troop Messenger se integre perfeitamente ao seu cenário de aplicativos empresariais existentes. - Segurança em Primeiro Lugar: Habilite a colaboração global com criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator, SSO, SAML, autorizações de usuário e controles administrativos avançados baseados em funções (RBAC). - Eficiência Escalável: De startups ágeis a grandes empresas, o Troop Messenger escala com seu número de funcionários enquanto mantém seus custos baixos. Experimente por que empresas visionárias estão migrando para uma maneira mais segura de trabalhar. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Troop Messenger?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Troop Messenger?** - **Vendedor:** [Tvisha Communications Pvt Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/tvisha-communications-pvt-ltd) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Hyderabad, India - **Twitter:** @TvishaT (386 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10350862/ (140 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 46% Médio Porte, 45% Pequena Empresa #### What Are Troop Messenger's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (11 reviews) - Segurança (9 reviews) - Comunicação (7 reviews) - Compartilhamento de Arquivos (7 reviews) - Organização (4 reviews) **Cons:** - Falta de Recursos (5 reviews) - Problemas de Interface do Usuário (4 reviews) - Recursos Faltantes (3 reviews) - Problemas de Integração (2 reviews) - Opções Limitadas (2 reviews) ### 4. [Commio](https://www.g2.com/pt/products/commio/reviews) A Commio oferece uma maneira melhor de potencializar mensagens de voz e texto na nuvem. Comece rapidamente com nosso portal integrado Commio io ou APIs flexíveis. Facilitamos a integração de seus próprios 40 provedores de alta qualidade ao Twilio, Nexmo, Plivo, SignalWire ou qualquer conexão SIP. Use nossas APIs para adicionar e controlar seus recursos de voz e mensagens de texto de entrada e saída em sua pilha de tecnologia existente em minutos, economize nos custos de mercadorias, conecte-se a provedores SIP existentes, melhore a entrega e a qualidade das chamadas, e mais. Nossa plataforma de comunicações em nuvem também facilita a compra e portabilidade de números de telefone, criação de perfis de rota e troncos para chamadas de voz de saída, habilitação de mensagens de texto, e mais. Adicione análises específicas de chamadas e escadas SIP junto com nossa equipe de suporte cinco estrelas para mitigar e redirecionar em torno de interrupções, criar rotas e bloqueios personalizados, e mais – e você encontrou uma "maneira melhor" de se comunicar. Compre números de telefone para voz de entrada, roteie chamadas domésticas, gratuitas e internacionais de saída. Além disso, escale suas comunicações de mensagens de texto com A2P SMS/MMS. Nosso mecanismo de Roteamento de Menor Custo (LCR) e recursos de banco de dados – Número de Roteamento de Localização (LRN), Nome do Chamador (CNAM) e E911 – garantem que você esteja roteando corretamente através de nossos 40 provedores de alta qualidade e pagando o melhor preço por cada chamada. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 115 **How Do G2 Users Rate Commio?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Commio?** - **Vendedor:** [Commio](https://www.g2.com/pt/sellers/commio) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Raleigh, NC - **Twitter:** @thinqing (660 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1911079/ (25 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 21% Médio Porte ### 5. [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/pt/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) A plataforma de Comunicações Unificadas (UC) da Sangoma é uma solução totalmente integrada, desenvolvida internamente, projetada para capacitar empresas com ferramentas essenciais de comunicação — disponível em implantações na nuvem, híbridas ou locais. Construída com mais de 40 anos de experiência em engenharia, a Sangoma oferece o controle, flexibilidade e confiabilidade que as organizações modernas precisam em setores como saúde, varejo, restaurantes, educação, hospitalidade e manufatura. No coração da oferta de UC da Sangoma está o Innovation Foundry, onde a P&D contínua impulsiona a evolução das comunicações. Essa abordagem proporciona melhorias rápidas e ágeis para atender às necessidades reais de clientes e parceiros. Desde integrações de API e automação de fluxo de trabalho até soluções verticais desenvolvidas para fins específicos, a Sangoma garante que inovação não seja apenas uma palavra da moda — ela está incorporada. - UCaaS na Nuvem: Fácil de implantar e gerenciar, ideal para empresas com recursos limitados de TI - UCaaS Híbrido: Combina a escalabilidade da nuvem com a segurança do local. Projetado para casos de uso de alta confiabilidade, como saúde, com sobrevivência local e failover 4G/5G - UC Local: Melhor para setores governamentais, educacionais e municipais que buscam controle total e funcionalidade de telefonia tradicional A plataforma UC da Sangoma integra-se com o Microsoft Teams e CRMs como o Salesforce, e pode ser combinada com ferramentas de contact center, telefones plug-and-play (com fio e sem fio), headsets e acessórios. Também suporta gateways VoIP, Controladores de Borda de Sessão para conectividade remota segura, e soluções gerenciadas de segurança e rede. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **How Do G2 Users Rate Sangoma Unified Communications Platform?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Sangoma Unified Communications Platform?** - **Vendedor:** [Sangoma](https://www.g2.com/pt/sellers/sangoma) - **Website da Empresa:** https://sangoma.com/ - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** Markham, ON - **Twitter:** @Sangoma (6,554 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (615 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Serviços Financeiros - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 48% Médio Porte #### What Are Sangoma Unified Communications Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (8 reviews) - Ferramentas de Negócios (4 reviews) - Confiabilidade (4 reviews) - Qualidade da Chamada (3 reviews) - Comunicação (3 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (3 reviews) - Gerenciamento Difícil de Configurações (2 reviews) - Caro (2 reviews) - Alto Custo (2 reviews) - Falta de Intuitividade (2 reviews) ### 6. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/pt/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) A AT&T pode oferecer uma rica gama de recursos de PBX/Telefonia IP, suporte para telefone IP, videofone e softphone para fazer chamadas pela rede telefônica pública comutada ou pelo computador via IP, Alcance de Número Único em dispositivos com e sem fio para reduzir chamadas perdidas, Correio de Voz e Mensagens Unificadas para capturar suas mensagens de voz e torná-las disponíveis via mensagem de e-mail, Presença e colaboração para localizar e conectar-se rapidamente com contatos. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Cisco Hosted Collaboration Solution?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Cisco Hosted Collaboration Solution?** - **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/at-t-inc) - **Ano de Fundação:** 1876 - **Localização da Sede:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: T **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Empresa, 33% Médio Porte #### What Are Cisco Hosted Collaboration Solution's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (1 reviews) - Variedade de Opções (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) ### 7. [FortiVoice](https://www.g2.com/pt/products/fortivoice/reviews) FortiVoice é uma solução abrangente de comunicações unificadas projetada para aprimorar a comunicação empresarial através de serviços integrados de voz, conferência e fax. Atende a organizações que vão desde pequenos escritórios até empresas com até 50.000 usuários, oferecendo uma plataforma escalável e econômica que simplifica o gerenciamento de chamadas, reduz despesas de comunicação e garante conectividade perfeita em várias localidades. Principais Recursos e Funcionalidades: - Serviços de Comunicação Integrados: Combina capacidades de voz, conferência e fax em uma única plataforma, simplificando os processos de comunicação. - Recursos Empresariais Integrados: Inclui atendentes automáticos, provisionamento automático, aparência de linha/extensão, grupos de toque, privilégios de usuário, filas de chamadas, invasão de chamadas e integração multi-localização sem a necessidade de licenças ou hardware adicionais. - Escalabilidade: Suporta configurações para diversos tamanhos organizacionais, acomodando até 50.000 usuários e 3.000 troncos VoIP, garantindo adaptabilidade ao crescimento dos negócios. - Gestão Simplificada: Oferece gestão centralizada para reduzir a sobrecarga de TI e despesas operacionais, permitindo fácil configuração e atualizações em várias localidades, monitoramento de desempenho em tempo real e acesso a relatórios de chamadas através de um console de gestão intuitivo. - Preço Econômico: Oferece recursos de chamadas inclusivos com preços diretos e acessíveis, evitando custos ocultos associados a recursos avançados ou assinaturas recorrentes. Valor Principal e Soluções para Usuários: FortiVoice atende à necessidade de um sistema de comunicação robusto, escalável e econômico que melhora a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. Ao integrar múltiplos serviços de comunicação em uma única plataforma, simplifica a gestão, reduz custos e garante conectividade confiável em várias localidades. Seu conjunto abrangente de recursos e escalabilidade o tornam adequado para empresas de todos os tamanhos, proporcionando uma solução à prova de futuro que cresce com a organização. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **How Do G2 Users Rate FortiVoice?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind FortiVoice?** - **Vendedor:** [Fortinet](https://www.g2.com/pt/sellers/fortinet) - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @Fortinet (151,491 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6460/ (16,112 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: FTNT **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 17% Empresa #### What Are FortiVoice's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Reuniões (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) - Segurança (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **Cons:** - Gerenciamento Difícil de Configurações (1 reviews) - Atualizações Frequentes (1 reviews) ### 8. [Huddle.Team](https://www.g2.com/pt/products/huddle-team/reviews) Se você tem membros da equipe trabalhando remotamente, você precisa do Huddle.Team da FreeConferenceCall.com. O Huddle oferece às equipes as ferramentas necessárias para se manterem conectadas, tudo em um só lugar. Comunique-se com sua equipe de qualquer lugar do mundo como se estivesse se encontrando pessoalmente – os membros da equipe recebem um Telefone Virtual, chat da equipe e conferências de áudio e vídeo com todos os recursos. Obtenha uma plataforma de comunicações unificadas que é a ferramenta perfeita para pequenas e médias empresas que procuram uma solução confiável para se manterem conectadas. Benefícios do Huddle.Team em relação a outras opções: - Sem Códigos de Acesso - Chamadas ilimitadas em qualquer lugar dentro da sua região - Hospedagem de áudio e vídeo com até 1.000 participantes **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **Who Is the Company Behind Huddle.Team?** - **Vendedor:** [CarrierX](https://www.g2.com/pt/sellers/carrierx) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Long Beach, California - **Twitter:** @FreeConfCall (9,841 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2030351/ (44 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 17% Empresa ### 9. [NUACOM](https://www.g2.com/pt/products/nuacom/reviews) Confiado por mais de 25.000 usuários, o Nuacom é uma plataforma de telefone empresarial e centro de contato que ajuda equipes a gerenciar comunicações de voz, roteamento de chamadas e análises contextuais em dispositivos e sistemas. É particularmente relevante para organizações que dependem de interações de voz para engajamento com clientes, pipelines de vendas e coordenação operacional. A plataforma rica em recursos do Nuacom fornece tanto camadas de telefonia fundamentais quanto analíticas: Chamadas VoIP Hospedadas na Nuvem – Faça e receba chamadas com infraestrutura baseada na internet em vários terminais. Resposta de Voz Interativa (IVR) – Construa menus automatizados para direcionar os chamadores aos agentes apropriados. Sincronização de CRM e Centralização de Dados – Conecte a atividade de chamadas com sistemas de CRM ou de negócios para eliminar a entrada duplicada de dados. Gravação de Chamadas e Ferramentas de Revisão – Capture chamadas e associe-as a registros de clientes para conformidade ou melhoria. Recursos Aprimorados por IA – Use detecção de palavras-chave, análise de sentimento e resumos de conversas para impulsionar ações a partir dos dados de chamadas. Painéis de Monitoramento e Desempenho – Acompanhe volumes de chamadas, capacidade de resposta e desempenho da equipe em tempo real. Acessibilidade Móvel e de Desktop – Suporte ao trabalho híbrido e remoto via aplicativos em telefones e computadores. Recursos de Correio de Voz e Anotações – Melhore o rastreamento de contexto através de correio de voz para e-mail e notas de chamadas em linha. E mais de 50 outros recursos e complementos A plataforma é relevante para equipes de vendas, operações de suporte, provedores de serviços e organizações que requerem coordenação entre locais, proporcionando um equilíbrio de visibilidade telefônica e analítica sem dependência de hardware legado. Configure sua conta NUACOM em 2 minutos e impulsione imediatamente seu processo de vendas, melhore seu departamento de suporte ao cliente e modernize sua empresa. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 283 **How Do G2 Users Rate NUACOM?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NUACOM?** - **Vendedor:** [NUACOM](https://www.g2.com/pt/sellers/nuacom) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Ireland - **Twitter:** @nuacomie (751 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Diretor, Diretor Geral - **Top Industries:** Construção, Lazer, Viagens e Turismo - **Company Size:** 93% Pequena Empresa, 7% Médio Porte #### What Are NUACOM's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (76 reviews) - Facilidade de Uso (67 reviews) - Útil (62 reviews) - Configuração Fácil (52 reviews) - Atendimento ao Cliente (34 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (10 reviews) - Limitações de Chamadas (6 reviews) - Recursos Faltantes (6 reviews) - Problemas com o Discador (5 reviews) - Alto Custo (5 reviews) ### 10. [Ring4](https://www.g2.com/pt/products/ring4/reviews) Ring4 é um sistema telefônico moderno na nuvem, permitindo trabalho remoto para Startups, Freelancers e PMEs. Inclui um console web e um aplicativo móvel que permite aos usuários terem sua linha de trabalho em seu telefone pessoal e usarem os recursos do centro de contato de qualquer lugar pela internet a partir de seu desktop. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 20 **How Do G2 Users Rate Ring4?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ring4?** - **Vendedor:** [Ring4](https://www.g2.com/pt/sellers/ring4) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Ring4app (496 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2907101/ (3 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 15% Médio Porte ### 11. [Telzio](https://www.g2.com/pt/products/telzio/reviews) De startups a empresas, empresas em todo o mundo confiam na Telzio para serviços telefônicos essenciais para a missão. Fácil de implantar, gerenciar e escalar. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate Telzio?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Telzio?** - **Vendedor:** [Telzio](https://www.g2.com/pt/sellers/telzio) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Los Angeles, US - **Twitter:** @Telzio (1,415 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/telzio/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### What Are Telzio's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Acessível (1 reviews) - Qualidade da Chamada (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Caro (2 reviews) - Problemas de Acesso (1 reviews) - Problemas de Áudio (1 reviews) - Gerenciamento Difícil de Configurações (1 reviews) - Problemas de Inatividade (1 reviews) ### 12. [Twilio Flex](https://www.g2.com/pt/products/twilio-twilio-flex/reviews) Twilio Flex é uma plataforma de contact center baseada em nuvem totalmente programável, projetada para capacitar empresas com engajamento personalizado e omnicanal com os clientes. Oferece uma interface unificada que integra vários canais de comunicação, incluindo voz, SMS, chat, e-mail e vídeo, permitindo interações contínuas em várias plataformas. A natureza altamente personalizável do Flex permite que as organizações adaptem todos os aspectos da experiência do cliente e do agente para atender às necessidades específicas do negócio. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Omnicanal: Gerencie interações com clientes através de voz, SMS, chat, e-mail e vídeo a partir de uma única interface. - Programabilidade: Personalize fluxos de trabalho, interfaces de usuário, lógica de roteamento e integre com sistemas existentes usando as APIs e SDKs da Twilio. - Análise em Tempo Real: Monitore o desempenho dos agentes e as interações com clientes com insights detalhados para otimizar operações. - Integração com IA: Aproveite as capacidades de IA, como o Agent Copilot, para auxiliar os agentes com ações e respostas sugeridas, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente. - Escalabilidade: Escale facilmente as operações para acomodar cargas de trabalho variáveis sem a necessidade de hardware no local. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Twilio Flex atende à necessidade de uma solução de contact center flexível, escalável e personalizável que se integra perfeitamente com sistemas existentes. Ao oferecer uma plataforma que suporta múltiplos canais de comunicação e fornece dados em tempo real e insights impulsionados por IA, o Flex permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas aos clientes, melhorem a eficiência dos agentes e se adaptem rapidamente às mudanças de requisitos. Essa adaptabilidade garante que as organizações possam atender às expectativas dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios de forma eficaz. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 31 **How Do G2 Users Rate Twilio Flex?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Twilio Flex?** - **Vendedor:** [Twilio](https://www.g2.com/pt/sellers/twilio) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @twilio (81,658 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/ (6,627 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: TWLO **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Seguros - **Company Size:** 39% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### What Are Twilio Flex's Pros and Cons? **Pros:** - Integração Fácil (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Recurso de Chat (2 reviews) - Recursos de Chat (2 reviews) - Personalização (2 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (2 reviews) - Funcionalidade Ausente (2 reviews) - Recursos Complexos (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Processos Complexos (1 reviews) ### 13. [AT&T Collaborate](https://www.g2.com/pt/products/at-t-collaborate/reviews) Uma solução flexível baseada em nuvem que combina voz e colaboração. Comece com voz e adicione recursos como disponibilidade de funcionários, mensagens instantâneas, conferências, compartilhamento de arquivos, espaços de trabalho em equipe e serviços de call center conforme necessário. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 **How Do G2 Users Rate AT&T Collaborate?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind AT&T Collaborate?** - **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/at-t-inc) - **Ano de Fundação:** 1876 - **Localização da Sede:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: T **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Empresa, 17% Médio Porte #### What Are AT&T Collaborate's Pros and Cons? **Pros:** - Ferramentas de Negócios (1 reviews) - Recurso de Chat (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos de Mensagens (1 reviews) - Colaboração em Equipe (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Conectividade de Chamadas (1 reviews) - Chamada Caindo (1 reviews) - Quedas de Chamada (1 reviews) - Chame Problemas (1 reviews) - Navegação Difícil (1 reviews) ### 14. [Ecosmob](https://www.g2.com/pt/products/ecosmob/reviews) A Ecosmob constrói plataformas UCaaS personalizadas que realmente se adaptam à forma como sua empresa se comunica — e não o contrário. De voz e vídeo em tempo real a presença, mensagens, conferências e além, nós projetamos sistemas de comunicação unificada que são flexíveis, escaláveis e adaptados às suas operações. Seja você uma empresa modernizando sistemas legados ou um provedor de serviços lançando uma solução de marca, nossas ofertas UCaaS suportam colaboração segura em múltiplos dispositivos entre equipes, locais e fusos horários. Construída sobre fundamentos de código aberto e projetada com o crescimento futuro em mente, a Ecosmob oferece controle total, sem comprometer a experiência do usuário ou a confiabilidade. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Ecosmob?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ecosmob?** - **Vendedor:** [Ecosmob Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/ecosmob-technologies-3f0ba47a-5fce-412d-8bb3-ebe90047ab93) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @ecosmob (1,034 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ecosmob (341 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 54% Médio Porte, 31% Pequena Empresa #### What Are Ecosmob's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Simples (2 reviews) - Qualidade do Áudio (1 reviews) - Qualidade da Chamada (1 reviews) - Conveniência (1 reviews) **Cons:** - Interface do Usuário (2 reviews) - Interface Difícil (1 reviews) - Ineficácia (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### 15. [Phound Business](https://www.g2.com/pt/products/phound-business/reviews) Phound Business é uma plataforma de comunicação segura e tudo-em-um para organizações. Ela combina números de telefone comerciais (em mais de 120 países), chamadas, mensagens de texto, reuniões por vídeo e assistência de IA em uma única ferramenta—ajudando equipes a substituir aplicativos dispersos e sistemas telefônicos desatualizados. Os funcionários lidam com comunicações profissionais sem usar dispositivos pessoais. Os administradores gerenciam números, permissões, regras, monitoramento de atividades e faturamento a partir de um único portal central para fácil supervisão. Principais características: - Chamadas, mensagens e reuniões unificadas (ilimitadas em muitos planos) - IA em tempo real que escuta chamadas/reuniões e gera resumos para rápida atualização - Mensagens internas seguras para a equipe - Faturamento centralizado com preços claros e sem taxas ocultas - Continuidade: números, contatos e histórico permanecem com a empresa durante mudanças de função Phound Business oferece controle, segurança e eficiência—geralmente a um custo cerca de 50% menor do que opções similares. Ideal para equipes que precisam de comunicação confiável e organizada. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Phound Business?** - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Phound Business?** - **Vendedor:** [Phound](https://www.g2.com/pt/sellers/phound) - **Localização da Sede:** Los Angeles, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/phoundapp/ (12 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa ### 16. [Vitel Global Cloud PBX](https://www.g2.com/pt/products/vitel-global-cloud-pbx/reviews) Vitel Global Cloud PBX é um sistema telefônico empresarial baseado em nuvem e alimentado por IA, projetado para melhorar a eficiência da comunicação para organizações de todos os tamanhos. Ao integrar voz, vídeo, mensagens e análises em uma plataforma unificada, ele permite colaboração contínua e melhora o engajamento do cliente. Esta solução substitui as configurações tradicionais de PBX por uma infraestrutura escalável e confiável, garantindo chamadas cristalinas e insights em tempo real acessíveis de dispositivos de desktop, web ou móveis. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chamadas de Voz e Vídeo em HD: Oferece clareza em alta definição para comunicações internas e externas. - Cloud PBX com Atendedor Automático e Roteamento Inteligente: Gerencia chamadas recebidas de forma eficiente usando sistemas de IVR intuitivos e extensões de equipe. - Resumos de Chamadas por IA, Transcrições e Detecção de Sentimento: Gera transcrições precisas e compartilháveis e analisa o sentimento das chamadas para aprimorar estratégias de comunicação. - Aplicativos Multi-Dispositivo: Garante conectividade contínua em plataformas iOS, Android, Windows e macOS. - Entrega de Correio de Voz para Email: Permite que os usuários recebam e revisem mensagens de voz diretamente em suas caixas de entrada de email. - SIP Trunking com Acesso a Números Globais: Suporta números locais e internacionais em mais de 100 países, facilitando a conectividade global. - Ferramentas de Mensagens e Colaboração em Equipe: Oferece recursos de chat seguro e compartilhamento de arquivos para simplificar a coordenação interna. - Painel de Análises Alimentado por IA: Fornece relatórios em tempo real e históricos para rastrear desempenho e tendências de clientes. - Integrações com CRM e Helpdesk: Integra-se perfeitamente com plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho e Microsoft Dynamics. - SLA de Tempo de Atividade Garantido: Garante comunicação ininterrupta com uma garantia de confiabilidade de 99,99%. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Vitel Global Cloud PBX atende à necessidade de um sistema de comunicação moderno e escalável que suporta trabalho remoto, melhora as interações com clientes e simplifica a colaboração entre equipes distribuídas. Ao consolidar vários canais de comunicação em uma única plataforma impulsionada por IA, reduz a infraestrutura de telefonia e os custos operacionais em até 60%, oferece segurança de nível empresarial e fornece insights em tempo real para informar decisões de negócios. Esta solução capacita as empresas a se conectarem globalmente, melhorarem a produtividade e manterem uma presença de comunicação profissional sem as complexidades dos sistemas telefônicos tradicionais. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate Vitel Global Cloud PBX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 5.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Vitel Global Cloud PBX?** - **Vendedor:** [Vitel Global Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/vitel-global-communications) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Piscataway, New Jersey - **Twitter:** @vitel_global (1,260 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2295942 (206 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 56% Médio Porte, 31% Pequena Empresa #### What Are Vitel Global Cloud PBX's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos de Chamada (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Login (1 reviews) ### 17. [Asterisk](https://www.g2.com/pt/products/asterisk/reviews) Construa Aplicações de Voz, Vídeo e Texto Facilmente com Asterisk, o Framework de Desenvolvimento de Software de Comunicações de Código Aberto Mais Amplamente Adotado do Mundo. Asterisk é um framework de código aberto para desenvolver aplicações de comunicações de última geração. Asterisk inclui centenas de componentes pré-construídos que lidam com os detalhes complexos e de baixo nível das comunicações de voz, vídeo e texto. Os desenvolvedores usam o Asterisk para criar soluções de comunicação personalizadas e para construir produtos de comunicação inovadores. Descubra como o Asterisk pode impulsionar sua implantação de comunicações de próxima geração. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **How Do G2 Users Rate Asterisk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Asterisk?** - **Vendedor:** [Sangoma](https://www.g2.com/pt/sellers/sangoma) - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** Markham, ON - **Twitter:** @Sangoma (6,554 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106543/ (615 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** TSX-V:STC **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 47% Médio Porte, 36% Pequena Empresa #### What Are Asterisk's Pros and Cons? **Pros:** - Atendimento ao Cliente (1 reviews) - Integração Fácil (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Integrações (1 reviews) - Eficiência de Tempo (1 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (2 reviews) - Atendimento ao Cliente (1 reviews) - Interface Difícil (1 reviews) - Gerenciamento Difícil de Configurações (1 reviews) - Problemas de Login (1 reviews) ### 18. [AT&T Office@Hand](https://www.g2.com/pt/products/at-t-office-hand/reviews) AT&T Office@Hand é uma solução flexível baseada em nuvem que fornece voz, fax, mensagens de texto e conferências de áudio e vídeo para que os trabalhadores possam ser mais produtivos no escritório ou em movimento. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate AT&T Office@Hand?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind AT&T Office@Hand?** - **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/at-t-inc) - **Ano de Fundação:** 1876 - **Localização da Sede:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (877,370 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: T **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### What Are AT&T Office@Hand's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Comunicação Fácil (2 reviews) - Colaboração em Equipe (2 reviews) - Comunicação (1 reviews) - Multiplataforma (1 reviews) **Cons:** - Quedas de Chamada (1 reviews) - Falhas (1 reviews) - Problemas de Desempenho (1 reviews) - Qualidade de chamada ruim (1 reviews) - Carregamento Lento (1 reviews) ### 19. [ComputerTalk](https://www.g2.com/pt/products/computertalk/reviews) A ComputerTalk projeta, implementa e oferece suporte a soluções de contact center para mais de 400 clientes em todo o mundo. Estabelecida em 1987, a sede da ComputerTalk está localizada em Toronto, com escritórios em Nova York, Chicago, Atlanta, Montreal e Staffordshire, Inglaterra. A arquitetura de contact center ice\_ da ComputerTalk ajuda as organizações a gerenciar interações por telefone, e-mail, chat na web e mensagens de voz para melhorar a produtividade da equipe, o gerenciamento de contatos, os níveis de serviço e o desempenho geral dos negócios. Nosso programa de terceirização gerenciada aproveita os investimentos existentes dos clientes e os capacita com a liberdade de gerenciar tanto ou tão pouco de seu contact center quanto desejarem. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate ComputerTalk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind ComputerTalk?** - **Vendedor:** [ComputerTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/computertalk) - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** Richmond HIll, ON, Canada - **Twitter:** @iceComputerTalk (421 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/computer-talk-technology-inc (110 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** 1.800.410.1051 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 45% Médio Porte, 45% Pequena Empresa ### 20. [Unified Communications Applications](https://www.g2.com/pt/products/unified-communications-applications/reviews) No seu melhor, as comunicações unificadas (também chamadas de "UC") são exatamente o que dizem – permitem uma melhor colaboração ao unificar modos de comunicação anteriormente separados em uma única experiência de usuário combinada. Email, texto e mensagens de voz funcionam perfeitamente com voz ao vivo, conferência de áudio e vídeo, e colaboração na Web, em uma interface, com notificação de "presença" para indicar sua disponibilidade para participar. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 **How Do G2 Users Rate Unified Communications Applications?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Unified Communications Applications?** - **Vendedor:** [Mitel](https://www.g2.com/pt/sellers/mitel-b801115a-241b-4c01-b856-18cc1aec3dee) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Munich - **Twitter:** @Unify (6,534 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208298/ (2,060 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Médio Porte, 43% Empresa ### 21. [Univerge Blue](https://www.g2.com/pt/products/univerge-blue/reviews) Mensagens. Voz. Vídeo. Compartilhamento de Arquivos. Chat. Central de Contatos. Integrações. Tudo-em-um. Com o UNIVERGE BLUE, seus funcionários podem estar presentes sem estarem fisicamente. Configure seu negócio para o sucesso com a plataforma de comunicação totalmente integrada que vai aonde você for. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Univerge Blue?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Univerge Blue?** - **Vendedor:** [NEC Corporation of America (NECAM)](https://www.g2.com/pt/sellers/nec-corporation-of-america-necam) - **Ano de Fundação:** 1899 - **Localização da Sede:** Irving, Texas - **Twitter:** @NEC (14,525 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2675380 (690 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** TYO:6701 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### What Are Univerge Blue's Pros and Cons? **Pros:** - Chamando Qualidade (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Recursos (2 reviews) - Fácil de usar (2 reviews) - Interface do Usuário (2 reviews) **Cons:** - Caro (2 reviews) - Problemas de Conectividade de Chamadas (1 reviews) - Problemas de Conexão (1 reviews) - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) ### 22. [ViiBE](https://www.g2.com/pt/products/viibe/reviews) ViiBE é a solução de cotação para pagamento da Viirtue para nossos revendedores de marca branca. Nosso software simplificado de ciclo de vida completo do cliente automatiza seu processo de cotação para pagamento, escalando seu negócio ao eliminar horas de trabalho administrativo, enquanto proporciona experiências de usuário de primeira classe para seus clientes. Este software inovador ajuda MSPs, VARs e Telcos a entrar rapidamente no mercado com um negócio de Comunicações Unificadas e competir com os grandes players. Sobre a Viirtue: A Viirtue é um provedor de UCaaS orientado para o canal, oferecendo ferramentas proprietárias e que revolucionam a indústria para quase 300 parceiros de canal e revendedores e dezenas de milhares de usuários finais. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate ViiBE?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidade de locação:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind ViiBE?** - **Vendedor:** [Viirtue](https://www.g2.com/pt/sellers/viirtue) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** St Petersburg, Florida - **Twitter:** @Viirtue1 (132 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viirtue (53 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Gestão Educacional, Telecomunicações - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 24% Empresa ### 23. [Accession](https://www.g2.com/pt/products/accession/reviews) Accession Communicator é um software de comunicações que oferece um conjunto de funções que permitem aos clientes empresariais estender os serviços críticos de telefonia empresarial de um operador de rede simultaneamente para múltiplos pontos de extremidade, incluindo o laptop, desktop, dispositivo portátil ou aparelho móvel de um usuário. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Accession?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Accession?** - **Vendedor:** [Metaswitch Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/metaswitch-networks) - **Ano de Fundação:** 1981 - **Localização da Sede:** Enfield, England, United Kingdom - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/metaswitch-networks (113 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 24. [Anywhere365](https://www.g2.com/pt/products/anywhere365/reviews) E se você pudesse reduzir uma porcentagem significativa dos seus diálogos desnecessários com clientes e ganhar 65% mais produtividade no seu centro de contato? Com o Anywhere365, você pode aproveitar seus investimentos existentes na Microsoft para impulsionar a experiência do cliente, otimizar as operações do centro de contato e reduzir seus custos de TI. O Anywhere365 se tornou a principal solução CPaaS, nativa do Microsoft Teams. Engaje seus clientes sem esforço através de qualquer canal de comunicação, de qualquer dispositivo, local e a qualquer momento. Enquanto bots de voz e chatbots de IA lidam com todas as solicitações rotineiras, agentes humanos trabalham em diálogos mais complexos. O contexto do diálogo sempre acompanha o cliente, garantindo a resolução na primeira tentativa de seus problemas. Os agentes não precisam alternar entre diferentes soluções pontuais, o que resultará em um atendimento mais rápido, economizando tempo valioso e superando as expectativas do cliente. É por isso que relatamos os KPIs de diálogo com o cliente desde o contato inicial até a resolução final em toda a empresa. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 **How Do G2 Users Rate Anywhere365?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Anywhere365?** - **Vendedor:** [Anywhere365](https://www.g2.com/pt/sellers/anywhere365) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** ROTTERDAM, ZH - **Twitter:** @ANYWHERE365 (1,173 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anywhere365 (313 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 38% Empresa #### What Are Anywhere365's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Eficiência (3 reviews) - Recursos (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Integrações fáceis (2 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (4 reviews) - Complexidade (3 reviews) - Usabilidade Complexa (3 reviews) - Configuração Difícil (3 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (3 reviews) ### 25. [Hosted PBX Business Phone System](https://www.g2.com/pt/products/hosted-pbx-business-phone-system/reviews) Aancall é um provedor global de UCaaS e CCaaS que oferece soluções de comunicações unificadas e centro de contato em nuvem impulsionadas por IA. A plataforma permite que as empresas se conectem, colaborem e envolvam os clientes através de voz, vídeo, mensagens e gerenciamento inteligente de chamadas. Aancall fornece serviços VoIP de alta qualidade, incluindo troncos SIP em mais de 120 países e números DID em mais de 65 países, garantindo alcance global confiável e presença local. Com capacidades impulsionadas por IA, como roteamento inteligente, análise de chamadas, automação e insights de clientes, a Aancall ajuda as organizações a melhorar a eficiência, aprimorar a experiência do cliente e escalar as comunicações de forma segura e contínua. Projetada para empresas, startups e provedores de serviços, a Aancall combina conectividade global, IA avançada e comunicações baseadas em nuvem em uma plataforma poderosa. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 **Who Is the Company Behind Hosted PBX Business Phone System?** - **Vendedor:** [Aancall](https://www.g2.com/pt/sellers/aancall) - **Localização da Sede:** Wyoming USA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** 3074106456 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 17% Empresa #### What Are Hosted PBX Business Phone System's Pros and Cons? **Pros:** - Acesse (1 reviews) - Recursos de Chamada (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Acesso Fácil (1 reviews) **Cons:** - Gestão de Contatos (1 reviews) - Problemas de Discagem (1 reviews) - Integração inadequada de IA (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ## What Is Plataformas UCaaS? [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS ### O que são Plataformas UCaaS? UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer. As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais. **O que significa UCaaS?** UCaaS significa comunicações unificadas como serviço. #### Que tipos de plataformas UCaaS existem? Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários). **Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes. **Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente. **Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo. **Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** ** ### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS? Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva. **Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios. **Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos. **Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros. **Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa. **Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo. **Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho. **Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo. [**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP. **Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio. Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS? As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios. **Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também. **Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam. **Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas. ### Quem Usa Plataformas UCaaS? A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas. #### Software Relacionado a Plataformas UCaaS Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem: [Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente. **Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes. ### Desafios com Plataformas UCaaS  **Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição.  **Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS.  ### Como Comprar Plataformas UCaaS #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios. O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança. **Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados. #### Comparar Produtos UCaaS **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista.  **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas. #### Seleção de Plataformas UCaaS **Escolha uma equipe de seleção** O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades.  **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir.  **Decisão final** Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.