# Melhor Plataformas UCaaS - Página 2

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   UCaaS, ou comunicações unificadas como serviço, software serve como um centro de comunicação e colaboração para organizações. Essas ferramentas fornecem recursos como VoIP, mensagens instantâneas, videoconferência e outras ferramentas de colaboração em uma plataforma única baseada em nuvem. As plataformas UCaaS podem conectar empresas inteiras, facilitando a comunicação e a tomada de decisões rápidas e simplificadas com funcionalidades variadas oferecidas em um único produto. Embora o U em UCaaS signifique unificado, não universal, o objetivo dessas plataformas é reunir todos os métodos de comunicação corporativa pessoa a pessoa sob um único guarda-chuva.

Os produtos UCaaS oferecem recursos fornecidos por soluções pontuais colaborativas, como software de VoIP, software de videoconferência, software de comunicações internas e outros tipos de software de colaboração em equipe. Embora as empresas possam adquirir cada uma dessas soluções separadamente, uma plataforma UCaaS pode potencialmente fornecer os recursos de todas elas em um pacote mais maleável. A natureza integrada dessas plataformas permite que os usuários monitorem e recebam alertas por meio de um único meio.

Embora os produtos UCaaS forneçam funcionalidades extensas por si mesmos, muitos se integrarão com sistemas de gerenciamento de conteúdo externos ou software de centro de contato, dependendo do caso de uso específico da organização em questão. No entanto, é extremamente incomum que o UCaaS forneça capacidades de e-mail discretas, e normalmente aproveita qualquer sistema de e-mail que a empresa use para lidar com mensagens e coordenação nesse canal.

Para se qualificar para inclusão na categoria UCaaS, um produto deve:

- Ser uma plataforma de colaboração e comunicação baseada em nuvem
- Fornecer VoIP, videoconferência, mensagens empresariais e compartilhamento de arquivos
- Proporcionar funcionalidade entre canais
- Oferecer ferramentas adicionais de colaboração e comunicação nativamente
- Ser flexível o suficiente para incorporar novos canais de comunicação à medida que são desenvolvidos





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 216


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 97,900+ Avaliações Autênticas
- 216+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Plataformas UCaaS At A Glance

- **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews)
- **Mais Tendência:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews)


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### 8x8 Work

8x8 Work – Sistema de Telefone Empresarial + VoIP, Vídeo e Mensagens em Um Aplicativo 8x8 Work é um sistema de telefone empresarial moderno que unifica chamadas VoIP, videoconferências e mensagens de equipe em uma plataforma segura e confiável. Desenvolvido para o ambiente de trabalho híbrido de hoje, o 8x8 Work ajuda as empresas a simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e reduzir a complexidade de TI. É mais do que apenas uma solução UCaaS — o 8x8 Work é seu ponto de entrada na Plataforma 8x8 para CX, oferecendo a flexibilidade de escalar da colaboração interna para o engajamento completo do cliente com voz, vídeo, chat e APIs — tudo em uma plataforma integrada. Principais Razões para Escolher o 8x8 Work Comunicações em Nuvem Tudo-em-Um: Substitua ferramentas separadas de telefone, vídeo e mensagens por uma solução unificada. VoIP de Nível Empresarial: Cobertura global de voz em mais de 55 países, qualidade de chamada em HD e um SLA de 99,999% de tempo de atividade. Reuniões e Mensagens com IA: Hospede reuniões de vídeo seguras com resumos inteligentes, transcrição ao vivo e chat integrado. Administração e Relatórios Integrados: Painel de controle centralizado para gerenciar usuários, roteamento de chamadas, análises e permissões. Segurança e Conformidade Confiáveis: SOC 2, ISO 27001, pronto para HIPAA — seguro por design, não por adição. Escalável para Centro de Contato: Expanda sem problemas para incluir o centro de contato, CPaaS e capacidades de IA da 8x8 quando estiver pronto. Recursos que Impulsionam a Produtividade Sistema de Telefone Empresarial: PBX baseado em nuvem com correio de voz, atendimento automático, filas de chamadas, portabilidade de número e SMS/MMS empresarial. Videoconferência: Realize reuniões de vídeo seguras e de alta qualidade com até 500 participantes — sem necessidade de downloads. Mensagens de Equipe: Crie salas de chat, compartilhe arquivos, fixe mensagens importantes e colabore em tempo real. Acesso Móvel + Desktop: Use um aplicativo em todos os dispositivos — Windows, Mac, iOS, Android e web. Análises Integradas: Obtenha visibilidade em tempo real sobre uso, qualidade de chamadas e desempenho da equipe com painéis visuais. Mais de 40 Integrações: Conecte-se facilmente com Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e mais. Aprimoramentos com IA: Use transcrição inteligente, resumos em reuniões e detecção de palavras-chave para trabalhar de forma mais inteligente. O Poder por Trás do 8x8 Work Com mais de 300 patentes e décadas de liderança em comunicações em nuvem, a 8x8 ajuda as empresas a simplificar a TI, melhorar a experiência do funcionário e acelerar o engajamento do cliente. O 8x8 Work é a escolha confiável para empresas que buscam modernizar as comunicações e se preparar para o que vem a seguir.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Wildix](https://www.g2.com/pt/products/wildix/reviews)
  Wildix é uma plataforma de comunicações unificadas orientada para vendas, destinada a empresas que precisam atender clientes mais rapidamente em vários canais, fazer mais com menos recursos e capacitar equipes que priorizam o uso de dispositivos móveis, mantendo a segurança e a eficiência. Vendida através de parceiros de canal para mais de um milhão de usuários globalmente, ela unifica comunicações internas e externas, trazendo voz, vídeo, mensagens, compartilhamento de tela, colaboração e IA em uma solução segura, acessível a partir de aplicativos de desktop e móveis. A solução suporta insights impulsionados por IA, automação agente e análises avançadas que ajudam a automatizar tarefas administrativas, encaminhar consultas de forma inteligente e oferecer um serviço mais inteligente. Wildix também oferece hardware opcional, SIP e uma solução de centro de contato com distribuição inteligente de chamadas, suporte omnicanal (voz, chat, e-mail, vídeo), painéis de supervisão, monitoramento em tempo real e relatórios históricos. Com APIs abertas e mais de 200 integrações, Wildix se conecta perfeitamente com CRMs, ERPs e outras ferramentas de negócios.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Wildix](https://www.g2.com/pt/sellers/wildix)
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Tallinn, Harjumaa, Estonia
- **Twitter:** @wildix (9 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wildix-srl/ (332 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Presidente
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 93% Pequena Empresa, 7% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Confiabilidade (8 reviews)
- Recursos (7 reviews)
- Suporte ao Cliente (5 reviews)
- Flexibilidade (4 reviews)

**Cons:**

- Longos Tempos de Espera (3 reviews)
- Funcionalidade Ausente (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (2 reviews)
- Problemas de Controle Administrativo (1 reviews)

### 2. [Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions](https://www.g2.com/pt/products/fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions/reviews)
  Fusion Connect, um provedor líder em comunicações em nuvem, remove a complexidade para que os clientes possam se concentrar em administrar seus negócios. Usamos nossa expertise técnica e conhecimento da indústria para construir soluções de comunicação e colaboração "sob medida" para nossos clientes, seja conectividade gerenciada e acesso à rede, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, segurança gerenciada ou Microsoft Teams. Fusion Connect, uma empresa da Morgan Stanley, adota uma abordagem única centrada no cliente para construir, implementar e apoiar soluções personalizadas com desempenho de tempo de atividade respaldado por uma garantia de serviço líder na indústria.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Fusion Connect](https://www.g2.com/pt/sellers/fusion-connect)
- **Website da Empresa:** https://www.fusionconnect.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Atlanta, Georgia, United States
- **Twitter:** @FusionConnectSM (1,119 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/63248/ (1,619 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Restaurantes
  - **Company Size:** 37% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (31 reviews)
- Suporte ao Cliente (25 reviews)
- Facilidade de Uso (16 reviews)
- Confiabilidade (16 reviews)
- Atendimento ao Cliente (14 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews)
- Atendimento ao Cliente (10 reviews)
- Problemas de Faturamento (8 reviews)
- Gestão de Contas (6 reviews)
- Processos Complexos (6 reviews)

### 3. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/avaya-unified-communications/reviews)
  As soluções UCaaS da Avaya ajudam as empresas a melhorar a satisfação dos funcionários, aumentar a produtividade e reduzir custos. Oferece muitos benefícios em relação aos sistemas tradicionais de comunicações unificadas no local, incluindo maior agilidade, segurança aprimorada e facilidade de uso.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 38

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/pt/sellers/avaya)
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,784 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NYSE: AVYA

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Empresa, 24% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Comunicação (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Implementação Fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Quedas de Chamada (2 reviews)
- Problemas de Conexão (2 reviews)
- Problemas de Áudio (1 reviews)
- Problemas de Áudio (1 reviews)
- Problemas de Conectividade de Chamadas (1 reviews)

### 4. [net2phone](https://www.g2.com/pt/products/net2phone-g2/reviews)
  net2phone é um provedor de serviços telefônicos empresariais baseado em nuvem, ajudando empresas a impulsionar o desempenho através de poderosos softwares e ferramentas de Comunicações Unificadas. Confiado por clientes e parceiros em todo o mundo, a net2phone tem revolucionado o mercado de telecomunicações ao oferecer soluções telefônicas da mais alta qualidade, uma gama diversificada de recursos avançados, suporte técnico local e inovações além de uma conexão telefônica empresarial. Unite, a solução principal da net2phone para empresas, oferece uma solução tudo-em-um para voz, vídeo e mensagens, proporcionando comunicações sem interrupções. Com mais de 40 recursos inovadores de VoIP, você manterá seus clientes satisfeitos enquanto melhora a comunicação geral dos negócios. Permaneça flexível e faça e receba chamadas usando um navegador, aplicativo móvel ou telefone de mesa de qualquer lugar do mundo. Realize mais com equipes e clientes usando nossa ferramenta de videoconferência incluída, Huddle. Use gravação de vídeo, compartilhamento de tela, salas de discussão e outros recursos que aumentam a produtividade sem assinaturas adicionais. Use SMS e chat incluídos para manter seu número pessoal privado e manter sua identidade empresarial ao se comunicar com equipes e parceiros. Envie atualizações, fotos, vídeos e arquivos para compartilhar informações rapidamente. Integre seu sistema telefônico empresarial com suas ferramentas existentes para simplificar processos e criar fluxos de trabalho estruturados. Integre-se perfeitamente com os principais aplicativos de produtividade ou crie o seu próprio com nossa API aberta. Simplifique, melhore a satisfação do cliente e reduza custos com nossas soluções de comunicação empresarial ricas em recursos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 184

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [net2phone](https://www.g2.com/pt/sellers/net2phone)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Newark, NJ
- **Twitter:** @net2phone (1,899 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2965/ (297 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Escritório, Proprietário
  - **Top Industries:** Construção, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 18% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Atendimento ao Cliente (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Acessível (2 reviews)
- Útil (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (2 reviews)
- Atendimento ao Cliente (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Falta de Intuitividade (2 reviews)
- Longos Tempos de Espera (2 reviews)

### 5. [TATA VoIP](https://www.g2.com/pt/products/tata-voip/reviews)
  O Unified Communications as a Service (UCaaS) da Tata Communications é uma solução abrangente baseada em nuvem, projetada para aprimorar a comunicação e a colaboração empresarial. Ele integra voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração em uma única plataforma, permitindo interações contínuas em vários canais. Este serviço é adaptado para suportar as necessidades dinâmicas das empresas modernas, facilitando uma comunicação eficiente e flexível, independentemente da localização. Principais Características e Funcionalidades: - Soluções de Voz em Nuvem: Oferece serviços de voz de nível empresarial, incluindo números em nuvem e a opção de trazer seu próprio operador, garantindo comunicação de voz confiável e escalável. - Serviços Gerenciados: Fornece gestão completa da infraestrutura de comunicação, melhorando a segurança e a eficiência operacional. - Ferramentas de Colaboração: Integra-se com plataformas líderes como Microsoft Teams e Webex, oferecendo soluções como Operator Connect, Direct Routing e serviços de colaboração hospedados para facilitar o trabalho em equipe eficaz. - Suite de Interação com o Cliente: Inclui Communication Platform as a Service (CPaaS), Contact Center as a Service (CCaaS) e plataformas de experiência do cliente impulsionadas por IA para otimizar as interações com clientes e melhorar o engajamento. Valor Principal e Benefícios para o Usuário: O UCaaS da Tata Communications aborda os desafios dos sistemas de comunicação fragmentados, fornecendo uma plataforma unificada que melhora a produtividade e a colaboração. Ao aproveitar soluções baseadas em nuvem, as empresas podem reduzir custos associados à infraestrutura de comunicação tradicional, alcançar maior escalabilidade e garantir interações seguras e em conformidade. A integração com ferramentas de colaboração populares e a inclusão de serviços avançados de interação com o cliente permitem que as organizações ofereçam experiências superiores para funcionários e clientes, impulsionando o crescimento geral dos negócios.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tata Communications](https://www.g2.com/pt/sellers/tata-communications)
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Mumbai, Maharashtra
- **Twitter:** @tata_comm (30,121 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NSE: TATACOMM.NS

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 46% Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Confiabilidade (4 reviews)
- Acessível (2 reviews)
- Atendimento ao Cliente (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Comunicação Fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Quedas de Chamada (2 reviews)
- Chame Problemas (2 reviews)
- Atendimento ao Cliente (2 reviews)
- Alto Custo (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)

### 6. [Windstream OfficeSuite UC](https://www.g2.com/pt/products/windstream-officesuite-uc/reviews)
  Sistema de telefonia, mobilidade e comunicações unificadas 100% baseado em nuvem para dar às suas empresas uma vantagem colaborativa.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Windstream Enterprise](https://www.g2.com/pt/sellers/windstream-enterprise-265c93a8-4df1-40f4-8ece-367fef6faa72)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Little Rock, AR
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/windstream-enterprise/ (8,551 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 57% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Recursos de Chamada (1 reviews)
- Confiabilidade (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso (1 reviews)
- Gestão de Contatos (1 reviews)
- Problemas de Desempenho (1 reviews)

### 7. [Streams.AI](https://www.g2.com/pt/products/streams-ai/reviews)
  Streams.AI da PanTerra Networks é uma plataforma de comunicações unificada baseada em nuvem e alimentada por IA, projetada para ajudar empresas a otimizar esforços de comunicação e engajamento. A solução integra funcionalidades de voz, vídeo, mensagens, compartilhamento de arquivos e centro de contato em uma interface única e fácil de usar. Streams.AI permite que equipes de todos os tamanhos se conectem e colaborem de forma contínua, eliminando a necessidade de gerenciar múltiplas aplicações. Streams.AI abrange empresas de vários setores, particularmente aquelas em indústrias que priorizam segurança e tempo de atividade, como saúde, finanças e jurídico. Essas organizações frequentemente requerem soluções de comunicação robustas que possam se adaptar às suas necessidades em evolução. Streams.AI é projetado para suportar esses requisitos, oferecendo recursos que aumentam a produtividade e facilitam a colaboração eficaz a partir de qualquer dispositivo. Streams.AI oferece recursos avançados de centro de contato, como roteamento de atendimento automático e análises de chamadas, que ajudam as organizações a gerenciar interações com clientes de forma mais eficaz. Controles administrativos estão integrados ao sistema, permitindo que equipes de TI personalizem configurações e monitorem o uso, garantindo que a plataforma esteja alinhada com as políticas organizacionais e requisitos de conformidade. Um dos aspectos de destaque do Streams.AI é seu compromisso com a segurança e confiabilidade. Com medidas de conformidade integradas e suporte 24/7, a PanTerra Networks oferece uma experiência de comunicação gerenciada em que as empresas podem confiar. Este nível de suporte é particularmente crucial para indústrias que lidam com informações sensíveis, pois garante que as comunicações permaneçam seguras e ininterruptas. A escalabilidade do Stream.AI significa que ele pode crescer junto com qualquer empresa, acomodando demandas crescentes sem comprometer o desempenho. Segurança e confiabilidade são aspectos de destaque do Streams.AI, já que a plataforma incorpora medidas de conformidade integradas e oferece suporte 24/7. A PanTerra Networks oferece uma experiência de comunicação gerenciada em que as empresas podem confiar. Este compromisso com a segurança garante que as comunicações permaneçam seguras e ininterruptas, fomentando confiança e engajamento entre os usuários. Ao integrar múltiplas funcionalidades em uma única plataforma de engajamento com o cliente, o Streams.AI simplifica fluxos de trabalho e promove um ambiente de trabalho mais conectado e eficiente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 33

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PanTerra Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/panterra-networks)
- **Website da Empresa:** https://www.panterranetworks.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @panterranetwork (468 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27096/ (133 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 46% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Confiabilidade (3 reviews)
- Armazenamento em Nuvem (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Alta Qualidade (2 reviews)
- Ferramentas de Negócios (1 reviews)

**Cons:**

- Interface Difícil (2 reviews)
- Inconveniência (2 reviews)
- Controle Administrativo (1 reviews)
- Problemas de Controle Administrativo (1 reviews)
- Processo Complexo (1 reviews)

### 8. [Sify Technologies](https://www.g2.com/pt/products/sify-technologies/reviews)
  Garante eficiência ideal da cadeia de suprimentos dos fabricantes para as várias redes de distribuição com um conjunto de soluções baseadas em nuvem para web e dispositivos móveis. Software colaborativo que ajuda a organização principal a se conectar com os membros da cadeia de suprimentos. Solução de software móvel que ajuda os executivos de campo/vendas a se conectarem com a organização. Permite fluxo oportuno de informações, insights aprofundados sobre os clientes e dados precisos para uma tomada de decisão mais rápida.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sify Technologies Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/sify-technologies-ltd)
- **Ano de Fundação:** 1995
- **Localização da Sede:** Chennai, Tamil nadu
- **Twitter:** @sifytech (1,748 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5600 (4,013 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:**  SIFY (NASDAQ)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 25% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atendimento ao Cliente (1 reviews)
- Integração Fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Alto Custo (1 reviews)
- Preços Altos (1 reviews)

### 9. [Rocket.Chat](https://www.g2.com/pt/products/rocket-chat/reviews)
  Rocket.Chat Secure CommsOS™ é uma plataforma de comunicação que unifica mensagens, voz, vídeo, IA e aplicativos críticos para a missão—garantindo segurança, conformidade e eficiência operacional intransigentes para governos, defesa e organizações de infraestrutura crítica que operam em ambientes de alto risco.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 344

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rocket.Chat Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/rocket-chat-technologies)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Wilmington, Delaware
- **Twitter:** @RocketChat (24,323 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9487844/ (183 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (17 reviews)
- Recursos (14 reviews)
- Comunicação Fácil (12 reviews)
- Comunicação (11 reviews)
- Segurança (10 reviews)

**Cons:**

- Não é amigável para o usuário (7 reviews)
- Interface do Usuário (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (5 reviews)
- Não Intuitivo (5 reviews)
- Design de Interface Ruim (5 reviews)

### 10. [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews)
  A CTM ajuda as empresas a transformar conversas do dia a dia em crescimento. Confiada por mais de 100.000 usuários em todo o mundo, incluindo marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, a CTM conecta o desempenho de marketing aos resultados de receita, dando às equipes a clareza para ver quais campanhas impulsionam conversões e a percepção para otimizar cada ponto de contato com o cliente. O resultado: manuseio de leads mais eficiente, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Impulsionada por análises ricas de conversas, a CTM unifica interações fragmentadas de chamadas, textos, chats e formulários em uma única visão acionável do comportamento do cliente. Com integrações profundas em plataformas líderes de marketing, publicidade e CRM — e oportunidades de parceria para agências, afiliados e provedores de tecnologia — a CTM torna simples alinhar dados, equipes e resultados. Guiada pelo nosso propósito de criar uma melhor experiência humana através da tecnologia, a CTM capacita as empresas a fazer com que cada conversa conte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 725

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CTM](https://www.g2.com/pt/sellers/ctm)
- **Website da Empresa:** https://www.ctm.com/
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Internet
  - **Company Size:** 65% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (49 reviews)
- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Útil (43 reviews)
- Rastreamento de Chamadas (31 reviews)
- Recursos (28 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (23 reviews)
- Complexidade (15 reviews)
- Navegação Difícil (15 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (15 reviews)
- Funcionalidade Ausente (12 reviews)

### 11. [Zoiper](https://www.g2.com/pt/products/zoiper/reviews)
  O Softphone Whitelabel da Zoiper é uma solução VoIP personalizável projetada para empresas que buscam oferecer uma experiência de comunicação com a marca para seus usuários. Esta plataforma permite que as empresas adaptem a interface, os recursos e as funcionalidades do softphone para alinhar com a identidade da marca e atender a requisitos operacionais específicos. Principais Recursos e Funcionalidades: - Personalização da Marca: Incorpore o logotipo da sua empresa, esquema de cores, fontes e ícones para criar uma experiência de marca coesa. - Personalização da Interface do Usuário: Desenvolva uma interface personalizada que melhore a experiência do usuário e reflita a estética da sua marca. - Provisionamento Inteligente: Configure diferentes recursos e licenças para vários grupos de usuários, como usuários iniciantes ou empresariais, garantindo funcionalidades personalizadas. - Conjuntos de Recursos Personalizados: Adicione ou remova recursos de acordo com as necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários. - Modelos de Licenciamento Flexíveis: Escolha desde instalações por usuário até instalações ilimitadas para se adequar ao seu modelo de negócios. - Suporte Avançado de Comunicação: Garanta compatibilidade com IMS/RCS, VoLTE e protocolos de comunicação segura para conectividade e segurança aprimoradas. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Softphone Whitelabel da Zoiper capacita as empresas a oferecer uma experiência de comunicação contínua e com a marca para seus usuários. Ao oferecer amplas opções de personalização, as empresas podem alinhar o softphone com sua identidade de marca, aumentando o engajamento e a satisfação do usuário. A flexibilidade da plataforma em provisionamento e configuração de recursos permite que as empresas atendam às diversas necessidades dos usuários, melhorando a eficiência operacional. Além disso, o suporte para padrões avançados de comunicação e protocolos seguros garante comunicação confiável e segura, atendendo às necessidades críticas das empresas modernas.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoiper.com](https://www.g2.com/pt/sellers/zoiper-com)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @Zoiper (2,246 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5219260/ (20 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 45% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Acessível (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)
- Configuração Fácil (1 reviews)
- Recursos (1 reviews)

**Cons:**

- Chamadas Perdidas (1 reviews)
- Preocupações com a Privacidade (1 reviews)
- Preocupações de Segurança (1 reviews)
- Bugs de Software (1 reviews)

### 12. [ITC Cloud](https://www.g2.com/pt/products/itc-cloud/reviews)
  Como parte da In-Telecom, a ITC Cloud foi criada para fornecer uma maneira simples e confiável para as empresas terem uma solução de comunicações unificadas. Damos a você a capacidade de trabalhar de qualquer lugar em qualquer dispositivo; seja do seu telefone de mesa, celular ou computador de maneira integrada. A ITC Cloud também conta com suporte técnico 24/7 e uma empresa que se preocupa com a eficiência geral do seu negócio. Temos orgulho em oferecer a melhor experiência ao cliente do início ao fim e além.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [In-Telecom](https://www.g2.com/pt/sellers/in-telecom)
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Slidell, Louisiana
- **Twitter:** @_intelecom_ (46 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/in-telecom/ (139 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 45% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Acessível (5 reviews)
- Eficiência (5 reviews)
- Confiabilidade (5 reviews)
- Trabalho Remoto (5 reviews)

**Cons:**

- Conectividade Ruim (5 reviews)
- Preocupações de Segurança (5 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Dependência da Internet (4 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)

### 13. [MiCloud Flex](https://www.g2.com/pt/products/micloud-flex/reviews)
  Projetado para grandes empresas e outras companhias que exigem um ambiente de comunicações unificadas (UC) rico, o MiCloud Flex oferece os mais altos níveis de desempenho, confiabilidade e segurança através do nosso cloud global e móvel.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 3.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Ano de Fundação:** 1972
- **Localização da Sede:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 funcionários no LinkedIn®)
- **Receita Total (USD mm):** $1,300

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Médio Porte, 23% Empresa


### 14. [XTIUM Unified Communications as a Service](https://www.g2.com/pt/products/xtium-unified-communications-as-a-service/reviews)
  XTIUM, criado através da combinação de negócios da ATSG e Evolve IP, oferece uma abordagem moderna com foco em segurança para a experiência de serviços de TI gerenciados. Aproveitando inovações em IA, cibersegurança de nível empresarial, desktops virtuais, comunicações unificadas e mais, a XTIUM atua como um parceiro de confiança para ajudar as empresas a reduzir riscos, aumentar a eficiência operacional e escalar com confiança. Na XTIUM, capacitamos os líderes de TI a escalar com confiança, reduzir riscos e impulsionar resultados de negócios mensuráveis com um nível de serviço e responsabilidade que estabelece um novo padrão na indústria. Nossa missão é simples: tornar nossos clientes mais seguros, mais ágeis e mais bem-sucedidos, em cada etapa do caminho.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 69

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xtium](https://www.g2.com/pt/sellers/xtium-367414e0-0979-4601-8508-a216e2b31350)
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xtium/ (457 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 64% Médio Porte, 21% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Comunicação (3 reviews)
- Confiabilidade (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Comunicação Fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Questões de Licenciamento (1 reviews)
- Limitações de Pequenas Empresas (1 reviews)

### 15. [Mitel](https://www.g2.com/pt/products/mitel/reviews)
  MiCloud Connect é uma solução completa de colaboração e comunicação que capacita os usuários a trabalharem de forma mais eficiente e produtiva, independentemente de sua localização. Nosso foco na facilidade de uso e no estilo de trabalho móvel oferece recursos simplificados e interfaces intuitivas para que os usuários possam interagir facilmente entre si e não precisem se concentrar em fazer o software funcionar.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 220

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Ano de Fundação:** 1972
- **Localização da Sede:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 funcionários no LinkedIn®)
- **Receita Total (USD mm):** $1,300

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Escritório, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 46% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)
- Acesso Fácil (1 reviews)
- Implementação Fácil (1 reviews)
- Integração Fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Desempenho (2 reviews)
- Bugs de Software (2 reviews)
- Instabilidade do Aplicativo (1 reviews)
- Relatórios Complexos (1 reviews)
- Problemas de Conexão (1 reviews)

### 16. [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/pt/products/enablex-programmable-cloud/reviews)
  EnableX Programmable Cloud, um líder em comunicações omnicanal, permite que marcas criem engajamento significativo com clientes em escala—sem a complexidade da infraestrutura de telecomunicações. Nossa plataforma de nível de operadora integra perfeitamente voz, vídeo e mensagens de texto em aplicativos web, desktop e móveis através de APIs e SDKs amigáveis para desenvolvedores, garantindo conectividade sem esforço entre canais e plataformas, incluindo SMS, WhatsApp, RCS, Instagram e Facebook Messenger. Além das comunicações tradicionais, a EnableX aprimora as interações com clientes com soluções impulsionadas por IA, como o FaceAI, que oferece reconhecimento facial e de emoções em tempo real, e Texto-para-Fala (TTS) para interações naturais e conscientes de emoções com clientes. Essas capacidades avançadas impulsionam a automação inteligente, o engajamento personalizado e experiências conversacionais mais ricas. Confiada por operadores de telecomunicações, empresas, provedores de serviços e integradores de sistemas em todo o mundo, a EnableX oferece preços transparentes, opções de implantação flexíveis (pública, privada ou no local) e soluções de marca branca que proporcionam às empresas controle total sobre sua infraestrutura de comunicação. Com a EnableX, as empresas podem se concentrar no que mais importa: entregar interações com clientes contínuas, inteligentes e envolventes com facilidade e eficiência.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 169

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/pt/sellers/vcloudx)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Singapore
- **Twitter:** @EnablexIo (109 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (31 reviews)
- Integração Fácil (14 reviews)
- Integrações fáceis (13 reviews)
- Qualidade do Vídeo (13 reviews)
- Configuração Fácil (12 reviews)

**Cons:**

- Documentação Ruim (9 reviews)
- Recursos Limitados (8 reviews)
- Personalização Limitada (6 reviews)
- Problemas de Áudio (4 reviews)
- Recursos Faltantes (4 reviews)

### 17. [Mitel MiCollab](https://www.g2.com/pt/products/mitel-micollab/reviews)
  Mitel MiCollab é uma plataforma de colaboração empresarial que impulsiona comunicações de forma segura e rápida, sempre que você precisar, onde quer que esteja. BENEFÍCIOS PRINCIPAIS - Tudo o que você precisa em um só lugar – aplicação única para voz, vídeo, mensagens, presença, conferências, mobilidade e colaboração em equipe - Múltiplos dispositivos, experiência única – experiência de comunicação consistente em todos os seus dispositivos - Aumento da produtividade empresarial – com serviço unificado, menos tempo tentando se conectar e mais tempo envolvido em comunicações produtivas - Aproveite o poder das equipes – Acompanhe projetos, mantenha-se conectado com colegas e aumente o compartilhamento de conhecimento e ideias entre silos empresariais CARACTERÍSTICAS - Comunicações unificadas e colaboração em equipe - Disponível para PC, Mac, Web e Dispositivos Móveis - Design voltado para dispositivos móveis - Chamadas de voz e vídeo em tempo real - Conferência de áudio com compartilhamento na web - Alcance com um único número - Toque simultâneo / Emparelhamento móvel - Espaços de trabalho colaborativos - Chat individual e em grupo - Anotação de arquivos - Softphone WebRTC - Integração com Outlook® e calendário - Compartilhamento de arquivos e tela - Múltiplas camadas de segurança - Suporte multi-região / idioma


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9)
- **Ano de Fundação:** 1972
- **Localização da Sede:** Kanata, Ontario
- **Twitter:** @Mitel (22,495 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,987 funcionários no LinkedIn®)
- **Receita Total (USD mm):** $1,300

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 27% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (3 reviews)
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Conveniência (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Comunicação Fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Controle Administrativo (2 reviews)
- Interface do Usuário (2 reviews)
- Problemas de Controle Administrativo (1 reviews)
- Atendimento ao Cliente (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)

### 18. [Nexogy Teams](https://www.g2.com/pt/products/nexogy-teams/reviews)
  As equipes da Nexogy permitem que você experimente a colaboração levando a linha telefônica do seu escritório para onde quer que você vá. Dessa forma, clientes e colegas verão o número de telefone do seu escritório no identificador de chamadas ao interagir com você por telefone. Em vez do seu número de telefone residencial ou móvel. Isso permite que você mantenha comunicações credíveis e profissionais com colegas e clientes enquanto trabalha em casa. Além disso, você obtém mensagens, chamadas de áudio e vídeo, compartilhamento de arquivos e outros ótimos recursos de colaboração.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Nexogy](https://www.g2.com/pt/sellers/nexogy)
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Coral Gables, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nexogy/ (19 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção
  - **Company Size:** 92% Médio Porte, 8% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Conveniência (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Acesso Fácil (1 reviews)
- Simples (1 reviews)

**Cons:**

- Bugs de Software (1 reviews)
- Problemas Técnicos (1 reviews)

### 19. [@work](https://www.g2.com/pt/products/work/reviews)
  @work é um conjunto de colaboração no local de trabalho seguro, projetado para reunir toda a sua empresa com um valor ótimo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [eUnite](https://www.g2.com/pt/sellers/eunite)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Irvine, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/euniteinc/ (72 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Conveniência (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Eficiência (1 reviews)
- Segurança (1 reviews)
- Gestão de Tarefas (1 reviews)

**Cons:**

- Navegação Difícil (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Problemas de Desempenho (1 reviews)
- Velocidade Lenta (1 reviews)

### 20. [Infinite Connect](https://www.g2.com/pt/products/infinite-connect/reviews)
  Plataforma de comunicações unificadas hospedada tudo-em-um que permite que sua equipe trabalhe de qualquer lugar. Com voz, vídeo e mensagens confiáveis integrados em uma solução, conectamos você onde quer que esteja — e da maneira que precisar.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xcyte Digital](https://www.g2.com/pt/sellers/xcyte-digital)
- **Ano de Fundação:** 2022
- **Localização da Sede:** Toronto, CA
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xcyte-digital-corporation (11 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 8% Médio Porte


### 21. [2600Hz](https://www.g2.com/pt/products/2600hz/reviews)
  2600Hz é um fornecedor premiado de comunicações unificadas que moderniza como as empresas fornecem serviços de comunicação e colaboração em nuvem unificada para seus clientes. Nossa plataforma revolucionária e distribuída de múltiplos inquilinos chamada KAZOO permite que nossos parceiros façam negócios à sua maneira, capacitando-os a personalizar cada parte de sua solução UC, incluindo preços, marca, ofertas para clientes e mais. Com ferramentas cuidadosamente projetadas por líderes na indústria de telecomunicações, KAZOO oferece soluções UCaaS, CPaaS, CCaaS, móveis e de colaboração remota ricas em recursos. KAZOO é uma verdadeira solução de marca branca de ponta a ponta que oferece um PBX empresarial completo, call center de próxima geração, ferramentas de colaboração intuitivas, inscrição e provisionamento automáticos, expansão internacional e uma ampla gama de outros serviços, tudo em uma única plataforma. KAZOO foi projetado para escalar sem esforço e apresenta mais de 300 APIs abertas para que nossos parceiros construam suas próprias integrações, bem como um conjunto de aplicativos pré-construídos que os revendedores podem usar imediatamente — tudo embalado em uma interface de usuário moderna. Damos aos nossos parceiros acesso aos blocos de construção do KAZOO, para que tenham sua própria plataforma e controle total sobre sua oferta. Nossos parceiros têm a flexibilidade de criar sua própria solução de comunicação personalizada, permitindo-lhes diferenciar sua marca e oferta no mercado, bem como fornecer uma solução sob medida para as indústrias e nichos que atendem.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [2600Hz](https://www.g2.com/pt/sellers/2600hz)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @2600hertz (2,889 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1361265 (59 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicações
  - **Company Size:** 82% Pequena Empresa, 14% Médio Porte


### 22. [Call Center for Skype](https://www.g2.com/pt/products/call-center-for-skype/reviews)
  Call Center para Skype é um PBX IP baseado em software que permite implementar um sistema Skype com atendimento automático, resposta de voz interativa, distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas e capacidades de correio de voz.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PrettyMay](https://www.g2.com/pt/sellers/prettymay)
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @prettymay (6 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (1 reviews)


### 23. [VirtualPBX](https://www.g2.com/pt/products/virtualpbx/reviews)
  A VirtualPBX é um provedor líder de soluções de comunicação empresarial, oferecendo um conjunto de produtos projetados para ajudar empresas de todos os tamanhos a se conectarem com seus clientes e equipes. Os três produtos principais são os Planos de Telefone Empresarial VirtualPBX, VirtualText e o Contact Center VirtualPBX. Planos de Telefone Empresarial VirtualPBX: Este é um sistema de telefone VoIP abrangente que fornece recursos de nível profissional para pequenas e médias empresas. Ele permite que os usuários gerenciem suas chamadas comerciais de qualquer dispositivo — seja um telefone móvel, desktop ou telefone de mesa tradicional. Os principais recursos incluem um atendente automático, saudações personalizáveis, relatórios avançados de chamadas, gravação de chamadas e integrações perfeitas com CRM. Os planos são projetados para serem flexíveis e escaláveis, fornecendo às empresas as ferramentas de que precisam para se manterem conectadas e profissionais de qualquer lugar. VirtualText: Este é um serviço de mensagens de texto empresarial independente que permite às organizações simplificar a comunicação com clientes e equipes. O VirtualText permite que as empresas enviem e recebam mensagens SMS e MMS usando seus números de telefone comerciais existentes. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe e recursos de marketing poderosos, como mensagens automatizadas, campanhas de gotejamento, envios programados e segmentação de contatos. O serviço também se integra com CRMs populares e aplicativos de comunicação interna, ajudando as empresas a gerenciar conversas, enviar mensagens direcionadas e permanecer em conformidade com as regulamentações do setor. Contact Center VirtualPBX: Projetado para empresas com volumes de chamadas mais altos, a solução de Contact Center fornece recursos avançados para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Inclui tudo dos Planos de Telefone Empresarial, com capacidades adicionais como filas de Distribuição Automática de Chamadas (ACD), painéis ao vivo para monitoramento em tempo real e análises detalhadas de chamadas. O sistema permite recursos como marcação de chamadas, opções de retorno de chamada e ferramentas de supervisão como "sussurro" e "intervenção" para melhorar o desempenho dos agentes e as experiências dos clientes. O Contact Center é construído para simplificar fluxos de trabalho, fornecendo integrações robustas com CRMs para dar aos agentes o contexto completo de cada interação com o cliente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 33

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [VirtualPBX](https://www.g2.com/pt/sellers/virtualpbx)
- **Ano de Fundação:** 1997
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @VirtualPBX (5,369 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/108679/ (34 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 97% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Atendimento ao Cliente (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Conveniência (1 reviews)
- Eficiência (1 reviews)


### 24. [Thirdlane Connect](https://www.g2.com/pt/products/thirdlane-connect/reviews)
  Thirdlane Connect é uma ferramenta de colaboração em equipe de marca branca com voz, mensagens omnicanal e vídeo para MSPs, provedores de serviços e revendedores de telecomunicações na plataforma UCaaS multi-inquilino da Thirdlane. Entregue chamadas, bate-papo e reuniões com marca através da web, desktop e dispositivos móveis com APIs e integrações de CRM. Principais características: - Chamadas VoIP, gravação de chamadas, transferência e espera - Bate-papo em equipe para 1:1 e grupos - Reuniões de vídeo com compartilhamento de tela - Sincronização de presença e status - Compartilhamento de arquivos e mídia embutida - Clique-para-ligar e pop-ups de tela de CRM - Aplicativos de marca para web, Windows, macOS, Linux, iOS e Android Veja como a Thirdlane ajuda MSPs, provedores de UCaaS, revendedores e empresas a entregar comunicações multi-inquilino de marca branca. Solicite uma demonstração ao vivo hoje: https://www.thirdlane.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilidade de locação:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Thirdlane](https://www.g2.com/pt/sellers/thirdlane)
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Fairfax, US
- **Twitter:** @thirdlanepbx (47 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** Third Lane Technologies, LLC

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 36% Médio Porte, 27% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Comunicação Fácil (5 reviews)
- Configuração Fácil (4 reviews)
- Intuitivo (4 reviews)
- Confiabilidade (4 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (3 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Falta de Intuitividade (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)

### 25. [Huawei Enterprise Communications Solution](https://www.g2.com/pt/products/huawei-enterprise-communications-solution/reviews)
  Huawei eSpace Unified Communications fornece as capacidades integradas de voz, dados, multimídia e vídeo necessárias para colaboração em toda a sua empresa.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Flexibilidade de locação:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferência:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Huawei Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/huawei-technologies)
- **Ano de Fundação:** 1987
- **Localização da Sede:** Shenzhen, China
- **Twitter:** @HuaweiEnt (412,898 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3014/ (135,837 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 20% Médio Porte




## Parent Category

[Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity)



## Related Categories

- [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing)
- [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
- [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)



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## Buyer Guide

### O que você deve saber sobre plataformas UCaaS

### O que são Plataformas UCaaS?

UCaaS é um tipo de software como serviço (SaaS) que fornece múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. As plataformas UCaaS oferecem canais de comunicação robustos e recursos voltados para promover a eficiência e produtividade nas comunicações internas e externas. As plataformas UCaaS incluem recursos como mensagens instantâneas, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para fazer chamadas telefônicas online), CRM, SMS e [videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) com muitas outras ferramentas de colaboração selecionadas, como [compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [quadro branco colaborativo](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e compartilhamento de arquivos. As ferramentas UCaaS também são notáveis porque os recursos fornecidos pela plataforma estão disponíveis em vários dispositivos. Os usuários podem acessar facilmente as ferramentas de comunicação fornecidas a partir de desktops, laptops, dispositivos móveis e hardware proprietário, se um serviço o fornecer.

As empresas têm aproveitado os sistemas de comunicações unificadas (UC) há bastante tempo, mas as soluções mais antigas exigem uma configuração e manutenção extensiva de hardware. O suporte de TI necessário para manter essas soluções locais era caro e exigente em termos de mão de obra. O UCaaS traz os sistemas de comunicações unificadas para o futuro, oferecendo toda a funcionalidade que os compradores procuram em um serviço convenientemente hospedado na nuvem. O modelo de pagamento conforme o uso que vem com uma solução baseada em nuvem reduziu o custo das comunicações unificadas, tornando-as mais amplamente disponíveis para empresas não empresariais.

**O que significa UCaaS?**

UCaaS significa comunicações unificadas como serviço.

#### Que tipos de plataformas UCaaS existem?

Existem duas distinções principais que os compradores podem fazer ao procurar produtos UCaaS — uso interno versus externo e personalização. Enquanto alguns sistemas UCaaS podem ser usados para comunicações internas e externas, muitos são específicos para casos de uso interno ou externo. Além disso, a personalização é determinada se o UCaaS em questão é um sistema sob medida, de locatário único (uma plataforma por usuário) ou um sistema pronto para uso, de múltiplos locatários (uma plataforma compartilhada por vários usuários).

**Uso interno:** Os produtos UCaaS que suportam comunicações internas fornecem ferramentas de colaboração em equipe, como quadro branco e mensagens instantâneas, além dos recursos de VoIP e videoconferência que os compradores esperam. Os produtos UCaaS voltados para o interno fornecem integrações com soluções de gerenciamento de conteúdo para facilitar as necessidades de compartilhamento e armazenamento de arquivos. Muitas soluções UCaaS estão disponíveis por meio de aplicativos móveis, tornando-se uma opção conveniente para equipes.

**Uso externo:** O UCaaS para uso externo serve como a espinha dorsal para a infraestrutura de call center. Os representantes de call center terão múltiplos canais de comunicação para aproveitar ao interagir com os clientes, e os sistemas UCaaS que se conformam a esse caso de uso fornecerão integrações com software de help desk para auxiliar no gerenciamento de tickets e obtenção de informações do cliente.

**Sistemas de locatário único:** Um sistema de locatário único é construído para um cliente específico por um provedor de serviços UCaaS. As empresas podem escolher as funcionalidades e integrações que precisam de seu UCaaS, garantindo que paguem apenas pelos recursos que necessitam. Os sistemas de locatário único são uma ótima opção para empresas com necessidades específicas, como APIs particulares ou ofertas menos extensas para uma pequena empresa. Os sistemas de locatário único podem ser potencialmente muito caros. Um provedor de UCaaS pode cobrar a mais para desenvolver uma ferramenta com toda a funcionalidade que uma empresa deseja. Se uma empresa deseja um produto personalizado em nível empresarial, pode esperar um preço que reflita essa funcionalidade de acordo.

**Sistemas de múltiplos locatários:** Os sistemas de múltiplos locatários são produtos UCaaS generalizados, prontos para uso, destinados ao uso por várias organizações. Essas ofertas vêm como são e têm comparativamente menos opções de personalização para empresas. Empresas que procuram um sistema UCaaS que possam simplesmente implantar e manter podem economizar dinheiro escolhendo um sistema de múltiplos locatários se não precisarem de integrações ou APIs específicas. ** **

### Quais são os Recursos Comuns das Plataformas UCaaS?

Um produto UCaaS é um pacote de canais de comunicação carregados em uma única oferta, então os recursos de um produto UCaaS típico muitas vezes se parecem com uma lista de soluções pontuais. Os produtos UCaaS podem variar nos canais que fornecem e nas outras ferramentas de colaboração que apresentam. Listados abaixo estão muitos dos recursos populares oferecidos por soluções UCaaS, mas esta lista não é de forma alguma exaustiva.

**Mensagens instantâneas:** Um dos recursos básicos de um UCaaS é a troca de mensagens instantâneas 1:1 e em grupo. Os usuários podem se comunicar diretamente ou enviar mensagens para um grupo, promovendo a comunicação e colaboração em tempo real nos negócios.

**Conferência VoIP:** A conferência de áudio em produtos UCaaS é fornecida via protocolo de voz sobre internet (VoIP). Os usuários podem acessar sistemas telefônicos baseados em VoIP ou conferências de áudio em outros dispositivos.

**Videoconferência:** Outro recurso estável do UCaaS é a conferência baseada em vídeo. O componente de áudio do feed de vídeo é hospedado via telefonia VoIP. A videoconferência geralmente apresenta uma função de gravação de chamadas, permitindo que os usuários salvem e compartilhem o vídeo com outros.

**Compartilhamento de tela:** Qualquer UCaaS que forneça videoconferência também fornecerá compartilhamento de tela. Os usuários podem facilmente compartilhar um feed ao vivo de sua tela ou de um programa específico, tornando-o um ótimo recurso para uma experiência de usuário colaborativa.

**Compartilhamento de arquivos:** Os usuários podem compartilhar arquivos usando uma plataforma UCaaS. Alguns produtos UCaaS irão simplificar o compartilhamento de documentos e conteúdo integrando-se diretamente com sistemas de gerenciamento de conteúdo.

**Quadro branco:** Produtos UCaaS que enfatizam fortemente a colaboração interna frequentemente fornecem nativamente um software de quadro branco colaborativo dentro da plataforma. As equipes podem usar o quadro branco durante reuniões presenciais ou conferências na web, o que pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho.

**Roteamento de chamadas:** Um atendente automático roteia automaticamente as chamadas em uma empresa. Esse tipo de automação de fluxo de trabalho é especialmente útil para empresas que exigem um sistema telefônico PBX expansivo.

[**Correio de voz para e-mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Um benefício do UCaaS é a natureza unificada dos canais de comunicação fornecidos pela plataforma. Os usuários podem receber mensagens de voz por e-mail, já que as chamadas telefônicas são hospedadas via VoIP.

**Transcrição de correio de voz:** Algumas soluções UCaaS podem transcrever mensagens de voz em mensagens baseadas em texto que são mais fáceis de armazenar e acompanhar em comparação com arquivos de áudio.

Outros Recursos das Plataformas UCaaS: [Opção CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcrições de conferências](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidade de locação](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility)

### Quais são os Benefícios das Plataformas UCaaS?

As empresas frequentemente encontram soluções pontuais para cada um dos canais de comunicação que desejam cobrir. Isso significa um produto para serviços telefônicos VoIP, outro para mensagens empresariais e mais um para videoconferência. Isso também não inclui todas as outras ferramentas de produtividade e colaboração que as equipes usam em conjunto com esses canais. Uma solução UCaaS reúne todos esses canais de comunicação e ferramentas de produtividade em uma única oferta, o que proporciona múltiplos benefícios.

**Economia:** Quando uma empresa cobre todos os seus canais de comunicação com soluções pontuais, os custos de licenças e pagamentos mensais se acumulam, especialmente para pequenas e médias empresas. Uma solução UCaaS pode reunir todos os canais de comunicação, internos e externos, em uma única plataforma para uma empresa pagar. Embora o preço inicial de um produto UCaaS possa ser potencialmente alto, o custo pode ser o mesmo ou maior ao pagar por várias soluções díspares ao longo de meses ou anos. Além disso, os clientes UCaaS podem escolher uma opção que lhes permita pagar apenas pelos canais e recursos que desejam ou uma solução pronta para uso reduzida para economizar dinheiro também.

**Aumento da eficiência:** Um problema com o software de comunicação de solução pontual é que não há garantia de que eles irão integrar. Uma conversa acontecendo via mensagens instantâneas pode se tornar uma que é melhor por um feed de vídeo. Se uma equipe tiver apenas soluções pontuais para escolher, terá que mudar para outro aplicativo para continuar, o que pode ou não ser uma transição fácil. Pior ainda, a conversa pode ser adiada completamente. Isso é especialmente necessário para representantes de vendas ou de help desk que falam com clientes ou clientes em um canal e precisam continuar em outro. Quando as equipes usam UCaaS, podem se mover entre diferentes ferramentas de comunicação sem sair do próprio aplicativo, simplificando as conversas e garantindo que os usuários tenham acesso ao canal de que precisam quando precisam.

**Potencial de colaboração aprimorado:** Embora as empresas tenham a opção de usar soluções pontuais para comunicação e colaboração, essas soluções podem não integrar. Se não o fizerem, pode ser problemático se os usuários precisarem usar várias soluções durante uma chamada de conferência ou sessão de colaboração. Por exemplo, uma equipe remota pode se beneficiar muito de uma plataforma UCaaS, pois permite que os usuários realizem uma chamada de videoconferência enquanto simultaneamente usam o quadro branco ou compartilham conteúdo em tempo real. A capacidade de usar ferramentas de colaboração e soluções de conferência ao mesmo tempo reforça sessões de brainstorming frutíferas e conversas significativas.

### Quem Usa Plataformas UCaaS?

A beleza do UCaaS é que ele é universalmente útil, independentemente do setor. A necessidade de comunicação e colaboração significativa é uma necessidade em todos os negócios. Embora empresas maiores nos níveis de mercado médio e empresarial possam se beneficiar mais da cobertura abrangente de comunicação, pequenas empresas ainda podem encontrar benefícios na amplitude das ferramentas de colaboração fornecidas pelo UCaaS. No entanto, o preço potencialmente alto associado a um sistema UCaaS muitas vezes o torna uma escolha melhor para organizações de mercado médio e empresarial, e pequenas empresas podem facilmente ter suas necessidades de colaboração e comunicação atendidas por soluções pontuais mais baratas.

#### Software Relacionado a Plataformas UCaaS

Soluções relacionadas que podem ser usadas em conjunto com plataformas UCaaS incluem:

[Plataformas de comunicação em nuvem](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** As plataformas de comunicação em nuvem podem se sobrepor fortemente com o UCaaS, na medida em que ambos fornecem a infraestrutura para suportar comunicações unificadas para uma empresa. No entanto, as plataformas UCaaS são ferramentas totalmente construídas que podem vir com integrações, enquanto as plataformas de comunicação em nuvem estão mais próximas de ferramentas de desenvolvimento que permitem que as empresas conectem seu software a canais de comunicação via APIs. O resultado final é o mesmo, e o que as empresas têm é uma plataforma de comunicação unificada que se conecta às ferramentas que usam atualmente.

**Centro de contato como serviço (CCaaS):** As soluções CCaaS podem ser melhor pensadas como soluções UCaaS especificamente para call centers. A infraestrutura de ambos os tipos é a mesma. Ambos fornecem comunicação unificada baseada em nuvem e uma série de outras ferramentas de colaboração interna. No entanto, como as soluções CCaaS são especificamente destinadas a call centers, elas vêm com uma série de outros recursos e ferramentas úteis para representantes de call center. Isso inclui recursos como análise de fala e integrações com [plataformas de dados de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e outros repositórios de dados de clientes.

### Desafios com Plataformas UCaaS 

**Adoção:** Um dos maiores desafios que uma empresa enfrentará ao mudar seu sistema telefônico empresarial para uma plataforma UCaaS é a hesitação ou resistência dos funcionários. Mudar qualquer sistema empresarial pode ser difícil ou assustador, especialmente quando há uma curva de aprendizado significativa. Para ter uma transição suave, é importante fornecer aos funcionários qualquer suporte extra que possam precisar ao começar a navegar em uma nova plataforma. Criar um plano de implantação sólido, além de trabalhar com um fornecedor que ofereça suporte ilimitado de help desk, pode fazer toda a diferença durante esse período de transição. 

**Interoperabilidade:** Outro desafio potencial com a transição para uma plataforma UCaaS é a falta de integrações com a tecnologia existente de uma empresa. Às vezes, uma atualização de hardware pode ser necessária ou recomendada para utilizar totalmente os recursos do software UCaaS. 

### Como Comprar Plataformas UCaaS

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Plataformas UCaaS

Se uma empresa está apenas começando a explorar o software UCaaS ou procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, o g2.com pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor software para seus negócios.

O primeiro passo para decidir que tipo de software UCaaS um comprador deve considerar é avaliar as necessidades da organização como um todo. A organização já usa esse tipo de software? Em caso afirmativo, o que funciona e o que não funciona? É a primeira vez que a organização usará o software UCaaS? Se for esse o caso, os compradores precisarão determinar como planejam implementar esse software e se seus sistemas atuais são compatíveis. Alguns pontos a considerar são:

**Tamanho da empresa:** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão considerando se adequem ao tamanho e às necessidades da organização. Ao comprar software, é importante garantir que o produto tenha a escalabilidade apropriada para se adaptar às necessidades em mudança.

**Interoperabilidade:** Como mencionado anteriormente, é crucial avaliar a configuração atual de hardware e software da organização, pois às vezes o sistema legado atual não é compatível com a tecnologia mais recente. Isso é importante para avaliar antecipadamente, para que um comprador saiba o que procurar em um produto e esteja preparado para seguir em frente se os sistemas existentes precisarem ser atualizados.

#### Comparar Produtos UCaaS

**Crie uma lista longa**

O primeiro passo para encontrar o software perfeito é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software UCaaS, permitindo que os compradores filtrem opções, bem como avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante.

**Crie uma lista curta**

Criar uma lista curta de produtos é um passo importante no processo de compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o recurso de comparação do G2. Este recurso pegará os produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa facilmente determinar qual software atende aos critérios importantes da lista. 

**Conduza demonstrações**

Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Para garantir que um comprador aproveite ao máximo uma demonstração, é importante estar preparado. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto que testará completamente cada produto em consideração. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações que tenham sobre o produto. Uma preparação adequada tornará mais fácil para um comprador comparar produtos após as demonstrações terem sido concluídas.

#### Seleção de Plataformas UCaaS

**Escolha uma equipe de seleção**

O software UCaaS é muito prático e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos e níveis de senioridade (como TI, gestão, vendas, etc.) para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades. 

**Negociação**

Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte necessário do fornecedor. É sempre importante abordar as opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir. 

**Decisão final**

Uma vez que um comprador tenha tomado a decisão final sobre um produto e esteja pronto para seguir em frente com uma compra, é recomendado que o comprador conduza uma demonstração final, pergunte sobre um teste e determine quais são os próximos passos se o produto não atender às suas necessidades. Também é importante verificar o tipo de suporte que o fornecedor oferece após a implementação. A maioria dos fornecedores oferecerá serviços de suporte ao cliente para garantir uma experiência agradável ao cliente. Esses passos podem proporcionar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final.