# Melhor Software de Análise de Discurso - Página 8 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de análise de fala analisa chamadas em andamento ou gravadas e detecta sinais emocionais para garantia de qualidade. O software utiliza tecnologia semelhante à encontrada em [software de reconhecimento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition), onde a linguagem falada é analisada usando inteligência artificial. No entanto, a análise de fala difere do reconhecimento de voz, pois este último se preocupa apenas com a transcrição da fala e a identificação do falante, enquanto o primeiro fornece análise emocional e análise de sentimento para insights de desempenho. As ferramentas de análise de fala ajudam os representantes e gerentes de call center a identificar quando os clientes estão agitados, confrontacionais ou estressados. Isso permite que eles adaptem e melhorem o desempenho futuro de seus representantes, orientando-os sobre como reagir a situações difíceis e fornecer um suporte ao cliente satisfatório. As soluções de análise de fala são integradas ou oferecidas como um recurso pré-carregado do [software de centro de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center). Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Fala, um produto deve: - Gravar ou analisar chamadas em tempo real - Fornecer insights sobre o estado emocional dos clientes em tempo real ou após o fato - Gerar relatórios de garantia de qualidade para melhorar o desempenho dos representantes de call center - Arquivar todas as chamadas gravadas ## How Many Software de Análise de Discurso Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 153 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.48/5 - **New Reviews This Quarter**: 60 - **Buyer Segments**: Mercado médio 48% │ Pequeno negócio 32% │ Empresa 20% - **Top Trending Product**: Maqsam (+0.041) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Análise de Discurso Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 20,500+ Avaliações Autênticas - 153+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Análise de Discurso Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Melhor Desempenho:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Mais Tendência:** [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D8&secure%5Btoken%5D=7fd18d4eaa7de8d30b3c4cac67ed8fc1064b63d6633dfa512f38602621f6dc4a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Is Software de Análise de Discurso? [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Análise de Discurso? - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence) - [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)