# Melhor Software de Análise de Discurso - Página 6 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de análise de fala analisa chamadas em andamento ou gravadas e detecta sinais emocionais para garantia de qualidade. O software utiliza tecnologia semelhante à encontrada em [software de reconhecimento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition), onde a linguagem falada é analisada usando inteligência artificial. No entanto, a análise de fala difere do reconhecimento de voz, pois este último se preocupa apenas com a transcrição da fala e a identificação do falante, enquanto o primeiro fornece análise emocional e análise de sentimento para insights de desempenho. As ferramentas de análise de fala ajudam os representantes e gerentes de call center a identificar quando os clientes estão agitados, confrontacionais ou estressados. Isso permite que eles adaptem e melhorem o desempenho futuro de seus representantes, orientando-os sobre como reagir a situações difíceis e fornecer um suporte ao cliente satisfatório. As soluções de análise de fala são integradas ou oferecidas como um recurso pré-carregado do [software de centro de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center). Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Fala, um produto deve: - Gravar ou analisar chamadas em tempo real - Fornecer insights sobre o estado emocional dos clientes em tempo real ou após o fato - Gerar relatórios de garantia de qualidade para melhorar o desempenho dos representantes de call center - Arquivar todas as chamadas gravadas ## How Many Software de Análise de Discurso Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 154 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 76 - **Buyer Segments**: Mercado médio 45% │ Pequeno negócio 37% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Maqsam (+1.43%) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Análise de Discurso Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 21,900+ Avaliações Autênticas - 154+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Análise de Discurso Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Melhor Desempenho:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - **Mais Tendência:** [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=29&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=df1c74bd02e8debf5d4c9a64babbedf3b828f1dc43c66992e64caa1149e2addd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fcontact-center%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software de Análise de Discurso Products in 2026? ### 1. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel-ozonetel/reviews) A Ozonetel é um provedor líder de soluções de contact center baseadas em nuvem, oferecendo uma plataforma de experiência do cliente (CX) unificada e impulsionada por IA, projetada para ajudar as empresas a engajar, converter e reter clientes em escala. Atendendo a mais de 3.500 marcas globais em diversos setores, a plataforma da Ozonetel permite que as organizações orquestrem jornadas do cliente em múltiplos pontos de contato, facilitando bilhões de conversas personalizadas e fornecendo uma visão abrangente de 360º do ciclo de vida do cliente. Principais Características e Funcionalidades: - Engajamento Omnicanal: Gerencie interações com clientes de forma contínua através de canais de voz, chat, SMS, e-mail, WhatsApp e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e coesa. - Automação Impulsionada por IA: Implante Agentes de Voz IA e ferramentas de Assistência ao Agente para automatizar tarefas rotineiras, aumentar a produtividade dos agentes e oferecer conversas semelhantes às humanas em vários idiomas. - Gestão Avançada de Chamadas: Utilize recursos como distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR) e várias opções de discadores (preditivo, power, preview) para otimizar o manuseio de chamadas e melhorar a eficiência operacional. - Análise e Relatórios em Tempo Real: Acesse mais de 70 relatórios de call center e análises acionáveis para monitorar o desempenho, rastrear interações com clientes e tomar decisões estratégicas informadas. - Integrações Sem Costura: Integre-se facilmente com as principais plataformas de CRM e helpdesk como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk e Zoho, permitindo um fluxo de trabalho unificado e uma gestão aprimorada de dados de clientes. Valor Primário e Soluções Oferecidas: A plataforma da Ozonetel aborda os desafios de gerenciar interações complexas com clientes oferecendo uma solução escalável, econômica e abrangente que reduz dependências de hardware e simplifica a gestão de agentes, mesmo em ambientes remotos ou distribuídos. Ao alavancar técnicas de IA e aprendizado profundo, a Ozonetel melhora a eficiência do serviço, aumenta o desempenho e aumenta significativamente o retorno sobre o investimento para seus clientes. A capacidade da plataforma de unificar conversas, automatizar fluxos de trabalho e fornecer insights em tempo real capacita as empresas a oferecer experiências superiores ao cliente, melhorar as taxas de retenção e impulsionar o crescimento. **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [Performline](https://www.g2.com/pt/products/performline/reviews) PerformLine é um software de conformidade de marketing com IA para instituições financeiras que automatiza a revisão pré-publicação, monitoramento omnicanal (web, social, e-mail, voz, chat), monitoramento de Respostas de IA e mitigação de riscos. Livros de regras proprietários sinalizam "AI-washing", divulgações ausentes e violações regulatórias alinhadas com reguladores federais e estaduais (como requisitos do CFPB, NY DFS, Procuradores Gerais dos Estados e FTC; UDAAP, TILA, Reg Z e mais). Reduza o tempo de revisão manual, garanta a segurança da marca e descubra conteúdo de afiliados desconhecidos em todos os pontos de contato com o consumidor com tecnologia escalável de conformidade de marketing. **Who Is the Company Behind Performline?** - **Vendedor:** [PerformLine](https://www.g2.com/pt/sellers/performline) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Morristown, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/performline-inc/ (85 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/pt/products/pobuca-experience-cloud/reviews) Pobuca Experience Cloud pode ajudar você a medir a Experiência do Cliente, projetar a estratégia certa com base em KPIs e, em seguida, melhorar a lealdade, o serviço ao cliente e o engajamento do cliente por meio da personalização. Pobuca Experience Cloud aproveita a IA para analisar o que os clientes dizem em cada ponto de contato (chamadas, e-mails, chats, redes sociais, etc.) e produz métricas de Experiência do Cliente e insights da Voz do Cliente. Ele mede automaticamente seu CX e Lealdade analisando dados obscuros que você já tem inexplorados. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Pobuca Experience Cloud?** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?** - **Vendedor:** [Pobuca](https://www.g2.com/pt/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f) - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** London, Athens - **Twitter:** @siebenGR (173 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 4. [PodScribeIO](https://www.g2.com/pt/products/podscribeio/reviews) Olá! 🎧 Todos nós amamos como os podcasts nos mantêm informados e inspirados, mas encontrar tempo para ouvir episódios inteiros pode ser um desafio. É aí que o PodScribe.IO entra em cena, tornando sua experiência com podcasts mais inteligente e eficiente com tecnologia avançada de IA e ML. 🤖 Para profissionais ocupados, pesquisadores ou entusiastas de tecnologia, ouvir longos episódios de podcast nem sempre é viável. O PodScribe.IO fornece resumos, notas e segmentos de transcrição 📄, permitindo que você compreenda rapidamente os pontos principais ou busque informações específicas sem ouvir o episódio inteiro. Mesmo que você ouça, lembrar de todos os detalhes depois pode ser complicado. O PodScribe.IO torna super fácil revisitar informações. Com transcrições pesquisáveis e detalhes importantes destacados, você pode rapidamente encontrar e relembrar segmentos importantes sem precisar ouvir novamente o episódio inteiro. 🔍 O que torna o PodScribe.IO incrível: 📜 Recuperação Rápida de Informações: Percorra episódios transcritos, destaque detalhes importantes, faça anotações e revisite segmentos específicos facilmente. ⚡ Entenda o Essencial Rápido: Além das transcrições, nossa ferramenta gera resumos, referências, tópicos e insights chave, para que você obtenha a essência de um episódio rapidamente. 🔖 Detecção de Tópicos Baseada em Marcação de Tempo: Navegue por episódios por tópicos e segmentos específicos usando marcadores com carimbo de tempo. 🔠 Consumo Baseado em Minutos: Gerencie seu uso e assinaturas de forma transparente com cálculos baseados em minutos. 🔗 Suporte para Vários Conteúdos de Áudio: Processe não apenas podcasts, mas qualquer arquivo de áudio ou vídeo que você envie ou vincule. 💬 Chat Interativo: Em breve—faça perguntas diretamente à transcrição com nosso recurso de chat NLP. 🧠 Recurso de Mapa Mental: Visualize a estrutura e os pontos chave de cada episódio, tornando mais fácil entender e lembrar tópicos complexos. 🔍 Descubra e Organize: Encontre novos podcasts e episódios, adicione-os à sua caixa de entrada personalizada e solicite transcrições e resumos para se manter informado. 🌐 Base de Conhecimento da Comunidade: Acesse uma base de conhecimento compartilhada por outros usuários, tornando-a um recurso rico para todos. 📚 Repositório Pesquisável: Sua caixa de entrada atua como um hub central para todo o seu conhecimento de podcasts, facilitando encontrar tópicos específicos ou revisitar episódios favoritos. 📊 Assinaturas Flexíveis: Escolha uma assinatura que atenda às suas necessidades, com um número definido de "podscribes" por mês. O PodScribe.IO preenche a lacuna entre a conveniência do conteúdo de áudio e a necessidade de informações acessíveis, pesquisáveis e digeríveis. É como ter um segundo cérebro para seus podcasts, ajudando você a aproveitar ao máximo cada episódio sem se sentir sobrecarregado. 🌟 **Who Is the Company Behind PodScribeIO?** - **Vendedor:** [PodScribeIO](https://www.g2.com/pt/sellers/podscribeio) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [Qorden AI](https://www.g2.com/pt/products/qorden-ai/reviews) Bem-vindo à Qorden AI – a vanguarda das soluções de Análise de Fala impulsionadas por IA, adaptadas para um público global. Na Qorden AI, aproveitamos o poder da inteligência artificial avançada para quebrar barreiras linguísticas e melhorar as interações com clientes em diversos mercados. Nossa plataforma de análise de fala multilíngue de ponta utiliza tecnologias de reconhecimento de fala e Processamento de Linguagem Natural de última geração, permitindo que as empresas ofereçam um serviço ao cliente contínuo e personalizado em várias línguas. Estamos comprometidos em revolucionar a forma como as empresas se envolvem com seus clientes em todo o mundo, fornecendo insights em tempo real, estratégias baseadas em dados e soluções escaláveis para capacitar as empresas em cada etapa de sua expansão global. Nossa tecnologia não só melhora a satisfação do cliente, mas também otimiza a eficiência operacional, garantindo que as empresas possam expandir sua presença internacional com confiança. Na Qorden AI, priorizamos a privacidade e a segurança dos dados, garantindo que todas as interações com os clientes sejam tratadas com o máximo cuidado e em conformidade com os padrões globais. **Who Is the Company Behind Qorden AI?** - **Vendedor:** [Qorden AI](https://www.g2.com/pt/sellers/qorden-ai) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Dubai, AE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qorden-ai (13 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are Qorden AI's Pros and Cons? **Pros:** - Inteligência Artificial (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Imprecisão (1 reviews) - Limitações de Linguagem (1 reviews) - Bugs de Software (1 reviews) ### 6. [Qtee.ai](https://www.g2.com/pt/products/qtee-ai/reviews) Qtee.ai é projetado para analisar gravações de chamadas transcrevendo o áudio e, em seguida, realizando análises com base em parâmetros definidos aplicados a essas transcrições. Esta análise abrangente ajuda os usuários a obter insights valiosos de seus dados de chamadas de forma eficiente, melhorando a eficácia operacional e os processos de tomada de decisão. **Who Is the Company Behind Qtee.ai?** - **Vendedor:** [Mushroom World Umbrella](https://www.g2.com/pt/sellers/mushroom-world-umbrella) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 7. [Real-time Guidance Agent](https://www.g2.com/pt/products/real-time-guidance-agent/reviews) U-Assist é uma solução de orientação de agentes inteligentes que reduz o tempo de integração, minimiza taxas de erros dispendiosos e melhora a eficiência operacional. U-Assist aproveita a Inteligência Artificial (IA) e a Automação de Processos Robóticos (RPA) para impulsionar a automação com integração baseada em conhecimento, com base na conversa, fornecendo automaticamente aos agentes todas as informações do cliente de que precisam sem ter que colocar um cliente valioso em espera. Melhore a experiência do agente e impulsione resultados como: • Tempo de integração do agente reduzido • Aumento das oportunidades de upsell e cross-sell • Aumento do desempenho e produtividade do agente • Erros dispendiosos minimizados • Redução de chamadas repetidas • Serviço ao cliente consistentemente excepcional • Tempo de atendimento do agente reduzido **Who Is the Company Behind Real-time Guidance Agent?** - **Vendedor:** [Uniphore](https://www.g2.com/pt/sellers/uniphore) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Palo Alto , US - **Twitter:** @uniphore (2,294 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniphore (882 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [Recordia](https://www.g2.com/pt/products/recordia/reviews) Recordia® é uma plataforma de software como serviço (SaaS) baseada em nuvem, fácil de usar, para capturar e gerenciar gravações de chamadas e ativos de áudio. Ela oferece um serviço aprimorado e é flexível para uma infinidade de requisitos não facilmente alcançáveis com as soluções de mercado atuais. Recordia® oferece muitas vantagens competitivas: • Captura gravações de chamadas de muitas fontes, incluindo navegadores, dispositivos móveis, central privada de comutação automática (PABX), aplicativos de voz hospedados e dispositivos de gravação legados. • Gerencia gravações em um ambiente seguro, baseado em permissões e está em conformidade com as regulamentações internacionais de proteção de dados. • As gravações de chamadas são imediatamente pesquisáveis e acessíveis de qualquer local em todos os dispositivos via navegador web. • Escalabilidade líder de mercado em termos de gravação e armazenamento simultâneos. • Com o poder da IA e do aprendizado de máquina, Recordia permite descobrir informações ocultas em todas as conversas através da Análise de Voz. **Who Is the Company Behind Recordia?** - **Vendedor:** [Cloud Worldwide Services](https://www.g2.com/pt/sellers/cloud-worldwide-services) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [Ressolve](https://www.g2.com/pt/products/ressolve/reviews) Ressolve é uma plataforma de análise conversacional baseada em inteligência artificial (IA), focada em reunir, analisar e extrair informações valiosas de interações faladas ou escritas entre uma marca e seu público. O principal objetivo é aprimorar os pontos de contato ou o serviço das empresas para tomar decisões a fim de melhorar a experiência do cliente (CX). Resgatando a verdadeira voz do cliente. **Who Is the Company Behind Ressolve?** - **Vendedor:** [Andrés Baquero](https://www.g2.com/pt/sellers/andres-baquero) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Medellin, CO - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ressolve/ (73 funcionários no LinkedIn®) ### 10. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,340 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,025 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Escritório, Proprietário - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (195 reviews) - Suporte ao Cliente (124 reviews) - Recursos (100 reviews) - Útil (100 reviews) - Confiabilidade (96 reviews) **Cons:** - Atendimento ao Cliente (49 reviews) - Processos Complexos (44 reviews) - Chame Problemas (42 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (41 reviews) - Limitações (35 reviews) ### 11. [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/pt/products/rocketphone-ai/reviews) O sistema de telefone empresarial tudo-em-um da RocketPhone com automação inteligente permite que suas equipes se concentrem em encantar os clientes, não na administração. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind RocketPhone.ai?** - **Vendedor:** [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/rocketphone-ai) - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rocketphone/ (33 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 12. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/sabio-cx-platform/reviews) O cliente é o centro de qualquer empresa que deseja ser relevante no mercado. Ouvir, entender, aprender e oferecer experiências únicas e consistentes ao cliente em múltiplos canais é um desafio que a DatapointEurope responde através de eficiência e rentabilidade. **Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?** - **Vendedor:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/pt/sellers/datapointeurope) - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [sandsiv+](https://www.g2.com/pt/products/sandsiv/reviews) A SANDSIV dá às empresas o poder de reimaginar a organização em torno dos clientes, entregar maior valor e gerar receitas mais fortes com uma solução de software de Voz do Cliente de nível empresarial – de ponta a ponta – totalmente integrada e segura. O sandsiv+ coleta e harmoniza dados de clientes de qualquer canal direto ou indireto, criando um repositório inestimável de inteligência do cliente. Análises impulsionadas por IA fornecem insights acionáveis e fáceis de usar em tempo real para o pessoal-chave, capacitando as organizações a agir de forma mais rápida, responsiva e lucrativa em relação ao sentimento do cliente. O sandsiv+ possui uma ampla gama de ferramentas de integração e personalização, cada uma disponível através de interfaces gráficas intuitivas. Com sede em Zurique, Suíça, a SANDSIV trabalha com parceiros globais e foi premiada por empresas líderes em análises, como Gartner, Frost & Sullivan, Forrester e Omdia. Clientes como Iberdrola, Deloitte, AXA e Vodafone confiam na SANDSIV para coletar dados de clientes - em qualquer lugar, a qualquer momento - e desenvolver análises profundas e em tempo real que podem ser usadas para inovar seus processos de negócios. **Who Is the Company Behind sandsiv+?** - **Vendedor:** [SANDSIV](https://www.g2.com/pt/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Zürich, CH - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Score AI](https://www.g2.com/pt/products/score-ai/reviews) Score AI ajuda os líderes de atendimento ao cliente a auditar automaticamente todas as interações com os clientes. Isso automatiza a garantia de qualidade e o treinamento. A ferramenta extrai insights usando cartões de pontuação para coaching personalizado e decisões. **Who Is the Company Behind Score AI?** - **Vendedor:** [Score AI](https://www.g2.com/pt/sellers/score-ai) - **Localização da Sede:** Chennai, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usescore (6 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Sixbell VOC Analytics](https://www.g2.com/pt/products/sixbell-voc-analytics/reviews) O VOC Analytics da Sixbell é uma solução avançada projetada para capturar, interpretar e transformar interações com clientes em vários canais em insights acionáveis. Ao aproveitar a Inteligência Artificial Generativa, oferece uma compreensão abrangente do comportamento e das emoções dos clientes, permitindo que as empresas melhorem a qualidade do serviço, personalizem experiências e aumentem a eficiência operacional. Principais Características e Funcionalidades: - Análise Abrangente de Interações: Utiliza IA para analisar dados não estruturados de interações com clientes, oferecendo 100% de visibilidade sem a necessidade de amostragem manual. - Detecção de Emoções e Sentimentos: Identifica emoções dos clientes, razões de contato e potenciais pontos de atrito, permitindo melhorias proativas no serviço. - Monitoramento de Qualidade Automatizado: Substitui avaliações manuais por painéis inteligentes, facilitando a avaliação contínua da qualidade e a detecção precoce de desvios. - Melhoria de Vendas e Cobranças: Fornece insights que permitem estratégias personalizadas, impulsionando o crescimento da receita e melhorando as taxas de vendas. - Redução de Churn: Detecta áreas para melhoria de serviço e implementa ações corretivas antecipadamente para minimizar a perda de clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O VOC Analytics capacita as empresas a entender e responder plenamente às necessidades dos clientes, transformando cada interação em uma oportunidade estratégica de crescimento. Automatiza a análise das comunicações com clientes, garantindo que nenhum detalhe seja negligenciado, e fornece indicadores claros relacionados à experiência do cliente, qualidade e receita. Ao integrar esta solução, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, aumentar as taxas de retenção e alcançar uma vantagem competitiva no mercado. **Who Is the Company Behind Sixbell VOC Analytics?** - **Vendedor:** [Nekotec Tecnologia, S.A. de C.V.](https://www.g2.com/pt/sellers/nekotec-tecnologia-s-a-de-c-v) - **Ano de Fundação:** 1989 - **Localização da Sede:** Las Condes, CL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sixbell (336 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [skit.ai](https://www.g2.com/pt/products/skit-ai/reviews) A skit.ai está desenvolvendo tecnologia de PLN em línguas indianas para permitir que as empresas interajam e se envolvam com seus clientes multilíngues nos idiomas preferidos por eles. **Who Is the Company Behind skit.ai?** - **Vendedor:** [skit.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/skit-ai) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/vernacular.ai (181 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Speech Analytics](https://www.g2.com/pt/products/speech-analytics/reviews) Monitore 100% das chamadas da sua equipe e forneça feedback instantâneo que realmente melhora o desempenho em qualquer idioma com a análise de fala da Oxus.AI. **Who Is the Company Behind Speech Analytics?** - **Vendedor:** [Oxus.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/oxus-ai) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Vilnius, LT - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oxus-ai (4 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Speechlog AI Analytics](https://www.g2.com/pt/products/speechlog-ai-analytics/reviews) Em um ambiente exigente onde cada conversa com o cliente importa, o monitoramento tradicional de chamadas não captura o quadro completo. Alcançar a excelência requer um entendimento mais profundo das necessidades dos clientes e dos fatores que impulsionam a satisfação. O Speechlog AI Analytics fornece insights reais e acionáveis que podem mudar a forma como você opera. Insights do Cliente Analise cada interação para revelar padrões ocultos, sentimento do cliente e os principais fatores por trás da satisfação do cliente. Desempenho dos Agentes Identifique problemas e áreas onde os agentes precisam aprimorar suas habilidades, permitindo um melhor planejamento de melhorias. Análise de Padrões Identifique tendências e razões das chamadas para ajudar a personalizar as respostas aos clientes e melhorar as estratégias de serviço. Conformidade Detecte violações e riscos e garanta que todas as interações estejam alinhadas com os padrões e requisitos. **Who Is the Company Behind Speechlog AI Analytics?** - **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/pt/sellers/globitel) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Amman, JO - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [Speechlog Retail](https://www.g2.com/pt/products/speechlog-retail/reviews) Interações na loja são cruciais para a satisfação do cliente, no entanto, métodos de gestão básicos carecem de ferramentas para capturar e analisar essas trocas de forma eficaz para entender os fatores de desempenho e permitir melhorias contínuas. Speechlog Retail oferece uma nova perspectiva que possibilita uma melhor experiência do cliente. Grave Todas as Interações Capture cada interação na loja para garantir que nenhum detalhe seja perdido, proporcionando uma visão completa da qualidade do serviço. Implemente o Sistema de QA Implemente um processo de garantia de qualidade para avaliar e melhorar as interações na loja, garantindo uma entrega de serviço consistente. Entenda Comportamentos Analise as interações gravadas para obter insights valiosos sobre os comportamentos dos funcionários, ajudando a refinar a qualidade do serviço. Gerencie a Conformidade Garanta a adesão às políticas e regulamentos da empresa rastreando e revisando interações para a gestão de conformidade. **Who Is the Company Behind Speechlog Retail?** - **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/pt/sellers/globitel) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Amman, JO - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 20. [SPEEQO](https://www.g2.com/pt/products/speeqo/reviews) A linguagem falada é a principal forma de comunicação tanto no mundo físico quanto no digital. **Who Is the Company Behind SPEEQO?** - **Vendedor:** [SPEEQO](https://www.g2.com/pt/sellers/speeqo) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/speeqo/ (4 funcionários no LinkedIn®) ### 21. [talvala surveillance](https://www.g2.com/pt/products/talvala-surveillance/reviews) Talvala Surveillance é um produto de monitoramento de conformidade, que combina um avançado motor de transcrição de fala para texto com geração de alertas para uma solução revolucionária de análise de fala de vigilância 2 em 1. **Who Is the Company Behind talvala surveillance?** - **Vendedor:** [Talvala](https://www.g2.com/pt/sellers/talvala) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [TTSAudit](https://www.g2.com/pt/products/ttsaudit/reviews) TTSAudit é uma ferramenta automatizada de garantia de qualidade para arquivos de áudio de texto para fala (TTS). Envie um lote de arquivos TTS e receba um relatório de anomalias por arquivo que detecta problemas como desvio de voz, falhas e mudanças de sotaque. Disponibilizado através de uma API REST e uma interface web, o TTSAudit ajuda desenvolvedores e usuários de TTS a sinalizar automaticamente problemas após a geração - identificando arquivos TTS ruins antes que os usuários o façam. **Who Is the Company Behind TTSAudit?** - **Vendedor:** [TTSAudit](https://www.g2.com/pt/sellers/ttsaudit) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [verbio NLU](https://www.g2.com/pt/products/verbio-nlu/reviews) Ouça verdadeiramente, entenda com precisão e responda de forma eficiente aos seus clientes com nossa tecnologia NLU. Ter o entendimento de linguagem natural (NLU) correto é a diferença entre seu cliente permanecer na chamada ou desligar. Se sua solução não está entendendo o que o cliente está dizendo, então, em última análise, a taxa de precisão será baixa, e a resposta ao cliente não fará sentido. Então, por que eles gostariam de usar esse tipo de autoatendimento, se isso adiciona ainda mais frustração do que esperar por um agente humano? Garantir que um cliente seja compreendido com precisão e que uma chamada seja roteada de forma eficiente é uma parte crucial e complicada do processo de automação de chamadas. O NLU da Verbio é conhecido por obter os mais altos níveis de taxas de precisão para reconhecer intenções, o que é crucial ao escolher em quem confiar com o cérebro cognitivo da sua solução de IA de voz. **Who Is the Company Behind verbio NLU?** - **Vendedor:** [Verbio](https://www.g2.com/pt/sellers/verbio) - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Barcelona, ES - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [ViaDialog](https://www.g2.com/pt/products/viadialog-viadialog/reviews) Viadialog: Plataforma de Atendimento ao Cliente Potencializada por IA para Excelência Omnicanal Viadialog é um sofisticado conjunto de gerenciamento de interações com clientes, nativo da nuvem e potenciado por inteligência artificial. Projetado para centros de contato, equipes de suporte ao cliente e operações de vendas, centraliza chamadas, e-mails, chat ao vivo, SMS, vídeo, redes sociais e mais em uma interface unificada—criando uma experiência omnicanal eficiente para o cliente. Confiado por mais de 150 empresas e ostentando uma pontuação de satisfação de 4,7/5 em mais de 200 avaliações, o Viadialog oferece tanto escalabilidade quanto confiabilidade. 🛠️ Módulos Principais ViaFlow (Omnicanal): Centraliza todas as comunicações com clientes em uma única plataforma intuitiva. ViaSpeech (IA Conversacional): Emprega processamento de linguagem natural para modernizar interações de voz. ViaSay / ViaBot (Chatbots de IA): Implanta chatbots de voz e texto rapidamente para lidar com consultas rotineiras, disponíveis em inglês e francês. ViaBrain (Análise): Captura dados de interação para análise de sentimento, transcrição e geração de insights. ViaLeads (Campanhas de Saída): Potencializa chamadas de saída mais inteligentes, aumentadas por IA. ViaEngine (Plataforma API CCaaS): Permite integração personalizada via APIs. 🤖 Melhorias Potenciadas por IA A plataforma Viadialog integra melhorias de IA projetadas para elevar o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente: Workflows: Transcrição automatizada, sumarização, detecção de sentimento e reconhecimento de problemas em todos os canais. Assistência ao Agente: Fornece suporte em tempo real, potenciado por IA, durante interações complexas. Monitoramento de Qualidade: Supervisão inteligente e automatizada para garantir desempenho consistente e aumentar as vendas. 🤝 Para Quem É De startups ambiciosas a organizações de nível empresarial, o Viadialog é adaptado para beneficiar: Centros de contato Equipes de pós-venda e suporte Unidades de vendas e telemarketing Organizações que buscam otimizar custos, escalar comunicação ou desbloquear insights potenciados por IA. 🌟 Por Que Escolher o Viadialog? O Viadialog oferece um ecossistema de atendimento ao cliente robusto e preparado para o futuro: Plataforma tudo-em-um em todos os canais Módulos de IA de alto impacto para fluxos de trabalho aprimorados e suporte ao agente Resultados comprovados em eficiência e satisfação Arquitetura escalável, segura e compatível, apoiada por suporte especializado. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate ViaDialog?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind ViaDialog?** - **Vendedor:** [ViaDialog](https://www.g2.com/pt/sellers/viadialog) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viadialog/ (58 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are ViaDialog's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Interações (1 reviews) **Cons:** - Atualize Problemas (1 reviews) ### 25. [Voice Analytics](https://www.g2.com/pt/products/voice-analytics/reviews) VoiceAnalytics é uma solução de análise de fala que melhora o desempenho, a gestão de qualidade e a satisfação do cliente em call centers, tanto em atividades comerciais quanto de atendimento ao cliente. Nossa solução baseada em IA é construída por um poderoso motor de linguagem e algoritmos de aprendizado de máquina e é capaz de processar fala-para-texto com alta precisão, bem como reconhecer palavras-chave, permitindo detectar conteúdo específico em 100% das chamadas (nomes de concorrentes, palavras relacionadas à insatisfação ou cancelamento de um contrato, etc.). Nosso compositor de KPI permite filtrar grandes volumes de chamadas para encontrar informações em segundos. Nossa solução também conta com um motor acústico que identifica períodos de silêncio, volume, velocidade, emoções e estilos de fala tanto do cliente quanto do agente (felicidade, desgosto, decepção, insegurança e neutralidade). A solução está disponível em duas modalidades, uma "offline", que analisa chamadas após terem terminado, e uma em tempo real, que analisa chamadas enquanto estão em andamento. A solução em tempo real apoia os agentes durante as conversas, recomendando as melhores próximas ações e criando alertas com base no conteúdo da chamada e no sentimento do cliente, abre automaticamente as informações que os agentes precisam, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente. Nossa interface é fácil de usar e muito intuitiva, exibindo os resultados dos KPIs da empresa em gráficos claros e informações acionáveis. A arquitetura do sistema permite integrações com outros sistemas CRM, e com os resultados de pontuações NPS ou CSAT, podendo exportar ou importar informações facilmente. O sistema possui diferentes módulos em sua solução tudo-em-um que medem a experiência do cliente e o desempenho dos agentes, permitindo tomar medidas e garantir a melhor qualidade no atendimento ao cliente. A identificação e notificação automática de conversas críticas através do reconhecimento de palavras-chave e frases permite que os gerentes ajam a tempo para evitar a perda de clientes. A categorização detalhada das chamadas permite a descoberta das razões e tópicos que geram o maior volume de chamadas e a identificação de sentimentos associados. Através do módulo de Aprendizado de Insight baseado em IA, é possível comparar grupos de chamadas e encontrar características que diferenciam chamadas bem-sucedidas de mal-sucedidas, possibilitando a criação de melhores práticas. Além disso, a plataforma conta com um módulo GDPR que elimina automaticamente chamadas com informações sensíveis que não cumprem com as leis de proteção de dados e PCI e colocam a privacidade do cliente em risco. **Who Is the Company Behind Voice Analytics?** - **Vendedor:** [Xdroid](https://www.g2.com/pt/sellers/xdroid) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Mechelen, BE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xdroid-voiceanalytics (22 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Software de Análise de Discurso? [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Análise de Discurso? - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence) - [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)