# Melhor Software de Suporte Remoto - Página 4 *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* O software de suporte remoto permite que departamentos de TI e administradores se conectem e controlem um dispositivo a partir de um local remoto via uma rede interna ou a internet para resolver problemas técnicos e automatizar tarefas rotineiras. As empresas usam software de suporte remoto para resolver problemas técnicos e reforçar a segurança sem exigir que os técnicos tenham acesso físico ao dispositivo que precisa de suporte. As soluções de suporte remoto permitem que profissionais de TI acessem e resolvam problemas técnicos sem estarem no local; esse tipo de software também oferece a capacidade de monitorar sistemas e executar diagnósticos remotamente. O software de suporte remoto pode incluir funções projetadas para ajudar a manter a conformidade regulatória, bem como fornecer ferramentas de auditoria, configurações de permissão granulares, funções de gerenciamento de identidade e mais. As soluções de suporte remoto são usadas por departamentos de TI para resolver problemas técnicos dos clientes e economizar tempo e dinheiro das organizações em suporte de TI. A equipe de suporte de TI não precisa viajar até o dispositivo físico ou perder tempo ao telefone decifrando a linguagem não técnica de um usuário desinformado. Em vez disso, eles podem acessar o dispositivo, diagnosticar o problema e implementar uma solução sem impedimentos. O software de suporte remoto não deve ser confundido com o software de [desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), embora ambos compartilhem o princípio básico de permitir acesso a partir de um ponto remoto via internet ou intranet. A diferença definidora entre esses tipos de software é a funcionalidade expandida oferecida pelas soluções de suporte remoto. O software de suporte remoto pode ser usado como uma aplicação independente, mas a maioria das soluções geralmente oferece integração com uma solução de [gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) ou de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Profissionais de TI usam software de suporte remoto como parte de seu conjunto de tecnologias para aumentar sua capacidade de ajudar os clientes. Para se qualificar como uma solução de Suporte Remoto, um produto deve: - Gerar relatórios detalhados de sessão - Completar tarefas administrativas remotamente - Permitir acesso remoto total, não assistido e assistido, e controle de desktops, servidores e laptops - Permitir conexão pela internet ou uma rede interna ## How Many Software de Suporte Remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 47% │ Mercado médio 41% │ Empresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Suporte Remoto Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 25,700+ Avaliações Autênticas - 97+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Suporte Remoto Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - **Melhor Desempenho:** [ISL Online](https://www.g2.com/pt/products/isl-online/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/pt/products/airdroid-business/reviews) - **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa, projetada para aumentar os engajamentos de vendas e suporte remoto com interação humana em tempo real. Com o Cobrowse, os agentes podem oferecer orientação personalizada aos clientes enquanto eles navegam por qualquer um dos seus canais digitais, em desktop e mobile, na web ou em aplicativos móveis nativos iOS e Android. A mesma poderosa suíte de ferramentas está disponível tanto para co-navegação na web quanto em dispositivos móveis: - Ponteiro laser - Anotação - Controle Remoto - Compartilhamento de Tela Completa do Dispositivo - Modo de Apresentação do Agente Com a Co-navegação Universal, os agentes podem manter contato com os clientes enquanto eles navegam por conteúdos, sites e aplicativos de terceiros. A suíte completa de ferramentas do agente permanece disponível em conteúdos de terceiros, permitindo que os agentes forneçam orientação personalizada ao longo da jornada digital dos clientes. A integração perfeita com soluções empresariais de CRM e CX permite que os agentes escalem tickets complexos de vendas e suporte para uma sessão de navegação colaborativa sem sair da interface principal. Uma gama de opções flexíveis de inicialização de sessão e uma interface de usuário totalmente personalizável tornam a transição sem atritos e proporcionam uma experiência consistentemente alinhada à marca em todos os canais. As integrações atuais incluem: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza a segurança de dados, com a redação de dados em conformidade sendo um diferencial chave para empresas que lidam com dados sensíveis ou privados de clientes. A funcionalidade privada por padrão significa que nenhuma imagem, texto ou outro conteúdo será exibido a menos que seja especificamente adicionado à lista de permissões, mantendo a conformidade com regulamentos rigorosos de proteção de dados. Para auditabilidade, você pode gravar cada ação que o cliente e o agente realizam durante uma sessão de co-navegação. As reproduções de sessão fornecem um registro preciso e à prova de adulteração de cada interação, que pode ser usado para resolução de disputas, para entender melhor como os usuários navegam em suas plataformas digitais ou para melhorar o treinamento de agentes. Para o máximo em segurança, o mesmo software Cobrowse que roda na nuvem também está disponível para empresas auto-hospedarem em suas contas na nuvem, rodarem em seus data centers locais ou até mesmo implantarem em redes protegidas e isoladas. Comprovado para aumentar a satisfação de clientes e agentes, o Cobrowse é confiado por empresas em todo o mundo que priorizam a excelência no atendimento ao cliente. A co-navegação é amplamente utilizada em ambientes de vendas e suporte remoto para resolver eficientemente consultas complexas e fornecer um serviço excepcional quando os clientes mais precisam. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fremote-support%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=5b5b6e68f3a05a56b1e0ac95781a7f4075088c0de4d90ddecee601ddd190a1aa&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## What Are the Top-Rated Software de Suporte Remoto Products in 2026? ### 1. [AirDroid Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/airdroid-remote-support/reviews) AirDroid Remote Support, uma solução de suporte ao cliente projetada para atendimento ao cliente, suporte de TI e equipes de Help Desk, é uma ferramenta eficiente para controlar e gerenciar remotamente dispositivos atendidos e não atendidos. Com o AirDroid Remote Support, técnicos e profissionais de TI podem fornecer suporte técnico remoto aos usuários, solucionar problemas e realizar várias tarefas no dispositivo Android sem estar fisicamente presentes. Principais Características: \* Acesso Remoto Não Atendido: Controle e gerencie remotamente dispositivos Android não atendidos, permitindo resolver problemas técnicos mesmo quando ninguém está fisicamente presente com o dispositivo. \* Estabelecimento de política de segurança: Crie políticas de segurança para manter seus dispositivos e dados seguros. \* Gerenciamento de grupo: Permite gerenciar e controlar facilmente vários dispositivos de uma só vez, monitorando o status da frota de dispositivos. \* Modo de Tela Preta: Administradores de TI podem agora usar o modo de segurança durante o controle remoto para ocultar a tela do dispositivo remoto sendo controlado. \* Método de Entrada Remoto: Permite que administradores de TI usem o teclado do painel de controle para inserir texto no dispositivo controlado remotamente. E cole texto entre o dispositivo controlado e o painel de controle com sincronização da área de transferência. \* Chamada de Voz: Discuta o problema em tempo real com seu parceiro por meio de uma chamada de voz. \* Compartilhamento de Tela: Compartilhe sua tela com seu parceiro para ver o problema juntos. Você controla quando iniciar, pausar ou parar o compartilhamento de tela. \* Gesto de Tutorial: Deixe seu parceiro mostrar sua operação e conduzi-lo a uma solução. \* Chat: Envie mensagens de texto, imagens ou voz para se comunicar entre si. \* Transferência de Arquivos: Compartilhe arquivos e resolva problemas de software rapidamente com nosso recurso de transferência de arquivos. Envie arquivos pela janela de chat e guie facilmente os destinatários na instalação de APK. \* Proteção de Privacidade: Durante o compartilhamento de tela, você pode pausar a qualquer momento para proteger sua senha e privacidade de serem vistas pelo seu parceiro. Experimente a maneira mais intuitiva e conveniente de demonstrar seu problema e receber ajuda instantânea com o AirDroid Remote Support. Além disso, aproveite novas funcionalidades como controle e gerenciamento remoto de dispositivos Android não atendidos, estabelecimento de políticas de segurança e gerenciamento de grupos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirDroid Remote Support?** - **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/pt/sellers/sand-studio) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (185 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 2. [Axence ConnectPro](https://www.g2.com/pt/products/axence-connectpro/reviews) ConnectPro é um software de acesso remoto que permite que profissionais de TI se comuniquem com usuários, priorizem tarefas, visualizem informações de hardware/software e acessem computadores remotamente para fornecer suporte. O software possui um agente instalado em cada computador que mantém uma conexão segura para acesso remoto com um clique e envia atualizações de status de hardware/software. Além disso, também permite que as equipes de TI gerenciem arquivos, serviços e registros sem interromper os usuários. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Axence ConnectPro?** - **Vendedor:** [Axence](https://www.g2.com/pt/sellers/axence) - **Website da Empresa:** https://axence.net/ - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Kraków, PL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axence-net (8 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [CCleaner Technician](https://www.g2.com/pt/products/ccleaner-technician/reviews) CCleaner Technician Edition é uma ferramenta portátil de otimização de sistema projetada para profissionais de TI limparem e manterem de forma eficiente múltiplos PCs com Windows, tanto no local quanto remotamente. Ele remove rapidamente arquivos, dados e configurações desnecessárias, melhorando o desempenho do sistema e prolongando a vida útil dos computadores dos clientes. Esta ferramenta é essencial para técnicos que buscam oferecer serviços de manutenção de PC rápidos e eficazes. Principais Características e Funcionalidades: - Implantação Portátil: Opera diretamente de um pen drive ou outros dispositivos de armazenamento portáteis, permitindo que os técnicos realizem tarefas de manutenção sem instalação. - Limpeza Abrangente: Remove arquivos temporários, cache, cookies e outros dados redundantes para liberar espaço em disco e melhorar a velocidade do sistema. - Otimização do Registro: Identifica e corrige problemas no registro do Windows para melhorar a estabilidade do sistema. - Gerenciamento Remoto: Permite que os técnicos limpem e otimizem PCs remotamente, facilitando a manutenção eficiente dos sistemas dos clientes. - Atualizações Automáticas: Garante que a ferramenta esteja sempre atualizada com os últimos recursos e melhorias. - Suporte Prioritário: Oferece acesso a suporte dedicado para assistência rápida. Valor Principal e Problema Resolvido: CCleaner Technician Edition atende à necessidade dos profissionais de TI de realizar manutenção de PC rápida e eficaz sem causar tempo de inatividade para os clientes. Ao oferecer uma solução de limpeza portátil e abrangente, ele aumenta a produtividade dos técnicos e garante que os sistemas dos clientes operem em níveis de desempenho ótimos. Isso leva a um aumento na satisfação do cliente e prolonga a vida útil do hardware, economizando custos tanto para os técnicos quanto para seus clientes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind CCleaner Technician?** - **Vendedor:** [Gen Digital](https://www.g2.com/pt/sellers/gen-digital) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @GenDigitalInc (4,493 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gendigitalinc (3,421 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: GEN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 4. [Cyviz](https://www.g2.com/pt/products/cyviz-cyviz/reviews) Cyviz é um fornecedor global de soluções completas para salas de reunião, colaboração visual de alto desempenho, ambientes de comando e controle, e plataformas de controle e gestão. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Cyviz?** - **Vendedor:** [Cyviz](https://www.g2.com/pt/sellers/cyviz) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Sandnes, NO - **Twitter:** @cyviz (482 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/99728 (169 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 5. [DualDesk](https://www.g2.com/pt/products/dualdesk/reviews) Controle Remoto de PC e Software de Apresentação **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind DualDesk?** - **Vendedor:** [Advantig](https://www.g2.com/pt/sellers/advantig) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 6. [Dualmon Remote Access](https://www.g2.com/pt/products/dualmon-remote-access/reviews) dualmon fornece uma solução avançada de Software como Serviço que manterá você conectado aos seus computadores de qualquer lugar do mundo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Dualmon Remote Access?** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Dualmon Remote Access?** - **Vendedor:** [Dualmon](https://www.g2.com/pt/sellers/dualmon) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @dualmon (69 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7941249 (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 7. [IXON Cloud](https://www.g2.com/pt/products/ixon-cloud/reviews) Conheça o IXON Cloud: a plataforma industrial de IoT que cresce com você. O IXON Cloud é uma solução completa de IoT, desde a conectividade até a nuvem, que reúne suas máquinas, pessoas e serviços. Conecte suas máquinas ao IXON Cloud para se beneficiar instantaneamente de suporte remoto otimizado com o Remote Access Cloud. Ou trabalhe em suas ambições de serviço e aumente a receita com modelos de negócios orientados por dados com o Service Lifecycle Cloud. A solução IXON Cloud é escalável e aberta para integração com aplicativos de terceiros, para que você possa personalizá-la para sua própria situação única. Curioso sobre o que o IXON Cloud pode oferecer a você? Confira nosso site: www.ixon.cloud **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate IXON Cloud?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind IXON Cloud?** - **Vendedor:** [IXON B.V.](https://www.g2.com/pt/sellers/ixon-b-v) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Boxmeer, NL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ixoncloud (124 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are IXON Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão Fácil (1 reviews) - Conectividade de Rede (1 reviews) - Monitoramento Remoto (1 reviews) - Fácil de usar (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **Cons:** - Preços Altos (1 reviews) ### 8. [Junos Space Service Now](https://www.g2.com/pt/products/junos-space-service-now/reviews) Junos Space Service Now é um cliente de solução de problemas remoto e automatizado que permite à Juniper identificar rapidamente um problema na rede de um cliente e alcançar um aumento de 40% na resolução de problemas no Dia 1. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Junos Space Service Now?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Junos Space Service Now?** - **Vendedor:** [Juniper Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/juniper-networks) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2240/ (9,799 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 9. [Zecurit](https://www.g2.com/pt/products/zecurit/reviews) Zecurit é uma plataforma de gerenciamento de endpoints baseada em nuvem, projetada para equipes de TI e provedores de serviços gerenciarem e protegerem dispositivos organizacionais de forma centralizada. A plataforma oferece visibilidade em tempo real do inventário de hardware e software, implantação de software simplificada, ações remotas em dispositivos, aplicação de configurações, monitoramento de endpoints com alertas, automação e scripting, relatórios de conformidade e registro de dispositivos através de um console centralizado único. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zecurit?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zecurit?** - **Vendedor:** [Zecurit](https://www.g2.com/pt/sellers/zecurit) - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zecurit (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Pequena Empresa #### What Are Zecurit's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Monitoramento de Dispositivos (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Gestão de Riscos (1 reviews) - Configurar Facilidade (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ### 10. [247connect](https://www.g2.com/pt/products/247connect/reviews) Inicie uma avaliação gratuita em: www.247connect.cloud Apresentando o 247connect, uma nova era de Monitoramento e Gerenciamento Remoto baseado em nuvem, projetado com recursos centrados no usuário que simplificam tarefas complexas, otimizam fluxos de trabalho e melhoram a experiência geral de suporte remoto. Com esta solução fácil de usar, você pode rapidamente dar suporte a usuários, solucionar problemas e corrigir dispositivos gerenciados e sob demanda - minimizando o tempo de inatividade para clientes e funcionários e prevenindo qualquer impacto no seu resultado final. Evite interromper os usuários finais visualizando facilmente um inventário de hardware para cada dispositivo antes de iniciar uma sessão de controle remoto – além disso, acesse CPU, memória, rede, processos e mais para identificar pequenos problemas antes que se tornem problemas maiores. Seguro por design, o 247connect também inclui medidas de segurança robustas para uma conexão segura sempre – e fornece todas as ferramentas essenciais para manter seu patrimônio de TI seguro e protegido por menos do que você imagina! Principais recursos Conexão rápida e confiável sempre Acesse remotamente dispositivos gerenciados e sob demanda Suporte a múltiplos monitores Transfira arquivos e recursos Converse e envie mensagens Capture capturas de tela Inventário de hardware Agrupamento personalizado para dispositivos ZTNA, 2FA, criptografia AES de 256 bits, SSO e trilhas de auditoria Reinicie e reconecte sessões Gestão de acesso flexível **Who Is the Company Behind 247connect?** - **Vendedor:** [247connect](https://www.g2.com/pt/sellers/247connect) - **Ano de Fundação:** 1989 - **Localização da Sede:** Peterborough, GB - **Twitter:** @247connectcloud (22 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/100409623 (12 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [Augmented Support](https://www.g2.com/pt/products/augmented-support/reviews) O Augmented Support é um software de suporte remoto que permite aos usuários se comunicarem mundialmente com voz e vídeo. **Who Is the Company Behind Augmented Support?** - **Vendedor:** [Viu More](https://www.g2.com/pt/sellers/viu-more) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Digi Remote Manager](https://www.g2.com/pt/products/digi-remote-manager/reviews) Digi Remote Manager® (Digi RM) é a plataforma tecnológica que eleva as redes ao próximo nível, permitindo que as redes — e as pessoas que as gerenciam — trabalhem de forma mais inteligente. Transforma uma infinidade de dispositivos IoT dispersos em uma rede dinâmica e inteligente. Agora você pode facilmente configurar, implantar, monitorar e gerenciar centenas ou até milhares de dispositivos críticos a partir de um único ponto de comando. Edite configurações, atualize firmware, agende e automatize tarefas — tudo a partir do seu desktop, tablet ou telefone. Você também pode facilmente expandir sua rede em escala com integração bidirecional e aberta e adicionar inteligência à borda com código personalizado, APIs e scripts Python. Enquanto isso, sua segurança definida por software protege diligentemente seu ecossistema Digi. **Who Is the Company Behind Digi Remote Manager?** - **Vendedor:** [Digi International](https://www.g2.com/pt/sellers/digi-international) - **Ano de Fundação:** 1985 - **Localização da Sede:** Hopkins, Minnesota, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digi-international (910 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: DGII ### 13. [Epiance EPSS](https://www.g2.com/pt/products/epiance-epss/reviews) A Epiance é uma pioneira em software de suporte ao desempenho, e nosso EPSS é implantado nas empresas mais bem geridas do mundo. O EPSS fornece suporte ao desempenho eletrônico contextual e justo a tempo para usuários de aplicativos como SAP, Oracle ERP, IFS, Infor, Epicor e outros produtos ERP, bem como para usuários da mais ampla gama de outros softwares de aplicativos – tanto empacotados quanto desenvolvidos internamente de forma personalizada. **Who Is the Company Behind Epiance EPSS?** - **Vendedor:** [Epiance Software](https://www.g2.com/pt/sellers/epiance-software) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Bangalore, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31185 (143 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [inefi Spotlight](https://www.g2.com/pt/products/inefi-spotlight/reviews) inefi Spotlight é uma solução de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) de ponta, projetada para simplificar e proteger as operações do seu negócio. Esta plataforma inteligente e fácil de usar oferece gerenciamento abrangente tanto para endpoints quanto para periféricos, garantindo desempenho e estabilidade ideais em todo o seu ecossistema de dispositivos. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate inefi Spotlight?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind inefi Spotlight?** - **Vendedor:** [inefi](https://www.g2.com/pt/sellers/inefi) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Taipei, TW - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inefi (28 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are inefi Spotlight's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (1 reviews) - Monitoramento (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) - Segurança (1 reviews) - Qualidade do Serviço (1 reviews) ### 15. [Octel Networks](https://www.g2.com/pt/products/octel-networks/reviews) Octel Networks, estabelecida em 1999 e com sede em Bangalore, com escritórios regionais em Chennai e Hyderabad, é especializada em fornecer soluções abrangentes de infraestrutura de TI e redes. Com mais de duas décadas de experiência, a empresa construiu uma reputação por fornecer serviços de TI seguros e escaláveis em vários domínios da indústria. Suas ofertas abrangem uma ampla gama de serviços, incluindo soluções de rede, serviços de TI, segurança, serviços de TI gerenciados, vigilância, soluções biométricas, telefonia IP, gerenciamento de redes, soluções para call centers e serviços de consultoria de TI. A Octel Networks está comprometida em ajudar as empresas a se manterem à frente e preparadas para o futuro, oferecendo soluções de TI ótimas e abrangentes. Características e Funcionalidades Principais: - Soluções de Rede: Expertise em roteamento, comutação e redes Wi-Fi para garantir troca de dados e conectividade sem interrupções. - Soluções de TI: Serviços abrangentes incluindo computação para usuários finais, soluções de servidores e armazenamento, e software de TI para apoiar as operações de negócios. - Segurança: Medidas robustas de segurança de rede e endpoint para prevenir, detectar e monitorar acessos não autorizados. - Serviços de TI Gerenciados: Serviços de gerenciamento de projetos e instalações para supervisionar e manter a infraestrutura de TI de forma eficiente. - Soluções de Vigilância e Biométricas: Sistemas avançados de monitoramento e controle de acesso para aumentar a segurança. - Soluções de Telefonia IP: Integração de canais de comunicação modernos como videoconferência e chats para melhorar a mobilidade e escalabilidade. - Gerenciamento de Redes: Serviços abrangentes para configurar, monitorar e manter sistemas de rede. - Soluções para Call Centers: Soluções holísticas para configurar e gerenciar centros de contato com recursos como integração de CRM e operações automatizadas. - Serviços de Consultoria de TI: Serviços de consultoria para ajudar os clientes a avaliar e implementar estratégias de TI eficazes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Octel Networks aborda a necessidade crítica de infraestrutura de TI confiável e escalável no ambiente de negócios dinâmico de hoje. Ao oferecer uma solução completa para todas as necessidades de TI, eles permitem que as empresas se concentrem em suas operações principais enquanto garantem que seus sistemas de TI sejam robustos, seguros e preparados para o futuro. Suas soluções são projetadas para melhorar a eficiência operacional, aumentar a segurança e proporcionar conectividade sem interrupções, impulsionando assim o crescimento e o sucesso dos negócios. **Who Is the Company Behind Octel Networks?** - **Vendedor:** [Octel Networks](https://www.g2.com/pt/sellers/octel-networks) - **Localização da Sede:** India - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octel-networks-pvt-ltd (77 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [Olis app](https://www.g2.com/pt/products/olis-app/reviews) O aplicativo Olis transforma smartphones e tablets Android em gateways para qualquer célula de automação sem a necessidade de hardware adicional, permitindo monitoramento remoto, diagnósticos e recuperação de erros para robôs industriais. Os usuários podem simplesmente baixar o aplicativo por $499, conectar um cabo Ethernet ao PLC, configurar endereços IP e começar a coletar dados de diagnóstico, com a configuração completa normalmente levando menos de cinco minutos. O aplicativo também sincroniza vídeo em tempo real com logs do sistema para uma visão completa dos problemas, permite definir alertas para atividades irregulares e suporta compartilhamento de tela para colaboração. **Who Is the Company Behind Olis app?** - **Vendedor:** [Olis Robotics](https://www.g2.com/pt/sellers/olis-robotics) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Seattle, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olisrobotics (17 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [pcvisit](https://www.g2.com/pt/products/pcvisit/reviews) Software para acesso remoto e suporte de TI, em conformidade com o GDPR, feito na Alemanha, com integração RDP, teste de hardware e complementos adicionais para profissionais de TI. **Who Is the Company Behind pcvisit?** - **Vendedor:** [pcvisit Software AG](https://www.g2.com/pt/sellers/pcvisit-software-ag) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Dresden, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pcvisitsoftware-ag/ (12 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Rayda Remote](https://www.g2.com/pt/products/rayda-remote/reviews) Rayda Remote simplifica o processo de equipar suas equipes remotas em qualquer lugar do mundo. Oferecemos um mercado selecionado de ativos de TI essenciais (laptops, monitores, telefones, tablets e acessórios) em toda a África, América do Norte, LATAM, Ásia, GCC e Europa. Rayda também simplifica a recuperação de equipamentos, limpeza segura de dados, armazenamento e envio de devoluções em todas as regiões. **Who Is the Company Behind Rayda Remote?** - **Vendedor:** [Rayda](https://www.g2.com/pt/sellers/rayda) - **Localização da Sede:** Deleware, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raydahq/about/ (12 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [RemSupp](https://www.g2.com/pt/products/remsupp/reviews) RemSupp é uma plataforma avançada de software de desktop remoto desenvolvida para acesso remoto seguro, suporte remoto e trabalho remoto flexível. Usando tecnologia de comunicação de baixa latência e conexões P2P-primeiro, oferece sessões remotas rápidas, estáveis e altamente responsivas em dispositivos Windows e macOS. Empresas e equipes de TI podem controlar computadores remotamente, gerenciar infraestrutura, solucionar problemas técnicos e acessar sistemas não supervisionados de qualquer lugar com facilidade. RemSupp ajuda as organizações a reduzir o tempo de inatividade, melhorar a eficiência do suporte e manter a produtividade em ambientes distribuídos. Seu conjunto de recursos inclui controle de desktop remoto, acesso não supervisionado, transferência de arquivos criptografados, sincronização de área de transferência, gravação de sessões, gerenciamento de contatos e compatibilidade entre plataformas. Projetado para confiabilidade e facilidade de uso, o RemSupp permite colaboração perfeita entre técnicos de suporte, funcionários e equipes remotas. Se você precisa de um software de desktop remoto seguro para administração de TI, suporte técnico, trabalho híbrido ou continuidade de negócios, o RemSupp oferece uma solução escalável e confiável otimizada para desempenho e segurança. **Who Is the Company Behind RemSupp?** - **Vendedor:** [RemSupp](https://www.g2.com/pt/sellers/remsupp) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [Secomea](https://www.g2.com/pt/products/secomea/reviews) Secomea é uma solução de Acesso Remoto Seguro (SRA) desenvolvida especificamente para redes industriais e equipamentos OT. Mais de 8.000 clientes ao redor do mundo a utilizam todos os dias em milhares de locais para gerenciar o acesso remoto aos seus ambientes operacionais e prevenir tempo de inatividade. 🌍 Fundada em 2008, a Secomea tem atendido fabricantes e construtores de máquinas por mais de 15 anos. Além de nossa sede em Copenhague e nossos escritórios nos EUA, China e Japão - temos uma rede internacional de mais de 70 distribuidores parceiros, o que nos dá um alcance global para oferecer assistência em qualquer lugar onde seus sites estejam localizados no mundo, enquanto ainda fornecemos suporte local e relações próximas com os clientes. 🌐 Nossa solução conecta-se perfeitamente a qualquer equipamento OT, capacitando as organizações a proteger sistemas ciberfísicos. Você pode gerenciar o acesso dos seus técnicos para que eles intervenham em qualquer um dos seus sites OT imediatamente, onde quer que estejam. Assim, você elimina despesas de viagem, minimiza o tempo de resposta, reduz riscos de segurança e previne tempo de inatividade. 🔧 Secomea simplifica o acesso remoto seguro e oferece uma supervisão global enquanto mantém o controle local. A implementação leva apenas um dia por site. Com uma interface que é muito fácil e intuitiva de usar, mesmo para pessoas que não são de TI, ajudamos você a defender o chão de fábrica. 🛡️ **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate Secomea?** - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Secomea?** - **Vendedor:** [Secomea](https://www.g2.com/pt/sellers/secomea) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** 2150 Nordhavn, Copenhagen, DK - **Twitter:** @Secomea (1,478 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secomea/ (124 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 21. [tele-LOOK](https://www.g2.com/pt/products/tele-look/reviews) Por favor, entre em contato conosco para obter detalhes. **Who Is the Company Behind tele-LOOK?** - **Vendedor:** [Tele-Look](https://www.g2.com/pt/sellers/tele-look) - **Localização da Sede:** Freiburg, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28893049/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [Zoho Directory](https://www.g2.com/pt/products/zoho-directory/reviews) O Zoho Directory é uma solução unificada de gestão de identidade e acesso (IAM) que ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar centralmente identidades de usuários, acesso a aplicativos, dispositivos conectados e redes — tudo a partir de um único console, na nuvem. Seja sua organização totalmente baseada em aplicativos na nuvem ou ainda dependente de diretórios locais, o Zoho Directory unifica a gestão de identidade em ambos os mundos. Com o Directory Stores, você pode sincronizar identidades existentes de sistemas legados e estender controles de acesso a mais de 500 aplicativos em nuvem pré-integrados, além de quaisquer aplicativos personalizados ou internos dos quais sua empresa dependa. Projetado para reduzir a sobrecarga de TI enquanto fortalece a segurança, o Zoho Directory oferece aos administradores as ferramentas para automatizar todo o ciclo de vida do funcionário — desde o provisionamento no primeiro dia até o desligamento — e oferece aos funcionários uma experiência de login segura e sem atritos em todos os aplicativos e dispositivos que utilizam. Principais características Single Sign-On (SSO): Uma senha segura para aplicativos Zoho, SaaS de terceiros e aplicativos de negócios personalizados — eliminando a fadiga de senhas e reduzindo solicitações de redefinição. Directory Stores: Importe e sincronize identidades de diretórios existentes (como Active Directory) e gerencie usuários na nuvem e locais de um só lugar. Provisionamento de Usuários e Gestão do Ciclo de Vida: Automatize o acesso a aplicativos desde o primeiro dia, atualize permissões conforme os papéis mudam e revogue o acesso instantaneamente quando os funcionários saem. Autenticação de Dispositivos: Inscreva e gerencie dispositivos Linux, Mac e Windows, redefina senhas e reatribua sistemas diretamente do console de administração. Acesso Condicional: Defina políticas de login baseadas em contexto com base em localização, hora, IP e dispositivo e negue, permita ou permita acesso somente após verificação MFA do Zoho Directory. Autenticação Multifator (MFA): Adicione uma camada extra de verificação aos logins dos funcionários com OTPs, notificações push, biometria e métodos sem senha via Zoho OneAuth. Políticas de Roteamento: Escolha como os funcionários verificam seu primeiro fator — senha, sem senha, login social ou provedores de identidade externos. Cloud RADIUS: Configure a autenticação de rede Wi-Fi empresarial e garanta que o acesso seja concedido apenas a usuários verificados. Cloud LDAP: Autentique recursos baseados em LDAP, incluindo aplicativos legados, impressoras e redes Wi-Fi e VPNs, usando um serviço LDAP hospedado na nuvem, eliminando a necessidade de manter infraestrutura LDAP local. Grupos Inteligentes: Automatize a atribuição de grupos de usuários por departamento, função ou atributo para que o acesso escale perfeitamente à medida que sua equipe cresce. Detecção de Anomalias: Sinalize comportamentos de login incomuns, como acesso de locais ou fusos horários inesperados, antes que se tornem uma violação. Logs de Auditoria: Mantenha um histórico detalhado de cada ação de administração, com total rastreabilidade para investigações de segurança e auditorias. Traga Sua Própria Chave (BYOK): Criptografe dados organizacionais com sua própria chave de um gerenciador de chaves externo, para controle total sobre a segurança dos dados. Conformidade: Construído para suportar os requisitos HIPAA, SOC 2 e ISO 27001, com relatórios que simplificam a preparação para auditorias. Com o Zoho Directory, as equipes de TI obtêm automação e controle centralizado, os funcionários têm uma experiência de login perfeita, e os líderes empresariais têm uma visão completa da identidade da força de trabalho — tudo em uma plataforma segura. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zoho Directory?** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zoho Directory?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ## What Is Software de Suporte Remoto? [Software de Infraestrutura de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Software de Suporte Remoto? - [Software de Área de Trabalho Remota](https://www.g2.com/pt/categories/remote-desktop) - [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management) - [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management) - [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Software de Compartilhamento de Tela](https://www.g2.com/pt/categories/screen-sharing) - [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Software de Suporte por Vídeo Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Software de Suporte Remoto? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Suporte Remoto ### O que é Software de Suporte Remoto? O software de suporte remoto é um software usado por técnicos de TI para fornecer suporte em tempo real a computadores e outros dispositivos de usuários internos e externos a partir de um local remoto. Ele utiliza a internet para se conectar a computadores e dispositivos em qualquer local para realizar tanto tarefas de solução de problemas quanto administrativas. Essas plataformas utilizam software de acesso remoto para dar acesso instantâneo a técnicos de TI de qualquer lugar, a qualquer momento. Durante uma sessão remota, o técnico pode assumir o controle do sistema remoto e realizar as tarefas pretendidas. Com muitos funcionários trabalhando remotamente, é desafiador para os técnicos de TI fornecer assistência presencial. As soluções de suporte remoto facilitam para ambas as partes manter os sistemas atualizados e os riscos afastados. O objetivo do software é facilitar o processo geral de solução de problemas e manutenção de dispositivos da empresa e dos usuários finais. #### Quais Tipos de Software de Suporte Remoto Existem? Os tipos de sistemas de suporte remoto geralmente são determinados por se o usuário final está presente no dispositivo remoto durante uma sessão fornecida por um técnico de TI. **Suporte remoto não assistido** O acesso não assistido é quando um técnico de TI pode se conectar a um dispositivo remoto sem a presença do usuário final. Para tornar isso possível, as equipes de suporte implantam um aplicativo agente em todos os dispositivos remotos. Os técnicos de TI podem se conectar a qualquer dispositivo remoto a qualquer momento usando este aplicativo agente. **Suporte remoto assistido** Este tipo de suporte de TI remoto é frequentemente referido como suporte sob demanda ou ad-hoc. É um tipo de suporte onde o usuário final solicita assistência da equipe de suporte. Ao contrário do suporte não assistido, este tipo de software não requer nenhuma configuração prévia. Os métodos de autorização variam em diferentes soluções. Neste tipo, o usuário final precisa gerar um código de sessão. Em seguida, ele é compartilhado com os técnicos de TI que ajudam a equipe a obter acesso ao dispositivo do usuário final. ### Quais são as Características Comuns do Software de Suporte Remoto? O software de suporte remoto reformou a indústria de suporte de TI de várias maneiras. Durante uma sessão, um técnico pode sempre acessar o dispositivo remoto usando essas ferramentas. Para fornecer suporte de nível empresarial aos clientes remotamente, abaixo estão algumas características essenciais em uma solução de suporte remoto: **Acesso e controle remoto:** Esta característica forma um dos requisitos básicos de qualquer sistema de suporte remoto. Ajuda o técnico a visualizar e controlar dispositivos remotos. Diagnósticos remotos também podem extrair informações sobre dispositivos remotos, incluindo nome do dispositivo, endereço IP, logs de eventos e processos em execução. **Acesso remoto não assistido:** Esta característica permite que o técnico acesse o dispositivo do cliente remotamente mesmo sem a presença do usuário final. Sem acesso não assistido, o cliente precisa realizar as funções mais simples, como atualizações de software. Isso pode ser inconveniente tanto para o técnico quanto para o cliente. Os técnicos também podem realizar manutenção quando o usuário final está longe do dispositivo para minimizar seu tempo ocioso. **Compartilhamento de arquivos:** Esta característica ajuda a resolver problemas comuns como substituição de arquivos desatualizados, arquivos corrompidos e arquivos contendo malware. Também facilita o acesso dos técnicos a arquivos no computador remoto. Geralmente, existem dois tipos de transferências de arquivos: primeiro, o técnico de TI transfere arquivos para um dispositivo remoto. Isso permite que o software seja instalado diretamente. O segundo tipo é quando o arquivo é enviado ao cliente via chat e então a instalação pode ser feita pelo próprio cliente. **Navegação em múltiplos monitores:** Múltiplas telas podem ser visualizadas usando a mesma configuração de tela. Durante uma sessão de suporte de TI remoto, acessar múltiplas telas conectadas a um sistema remoto pode ser um desafio. Esta característica permite o compartilhamento instantâneo de dados entre monitores, o que pode reduzir significativamente o tempo da sessão. **Compartilhamento de tela:** Esta característica permite compartilhar a tela do usuário final com outros técnicos de TI ou membros da equipe de suporte, se necessário. Também ajuda os técnicos a adicionar anotações para melhorar os processos de suporte ou treinamento. **Segurança:** Com os avanços atuais na tecnologia, sempre há uma ameaça de dados de clientes serem atacados por cibercriminosos. Torna-se necessário ter características de segurança embutidas. Isso fornece aos usuários um acesso remoto seguro aos sistemas. **Branding e personalização:** Soluções de suporte remoto de uma marca bem conhecida são sempre preferidas por organizações. Isso proporciona uma sensação de confiança entre os clientes, e a personalização torna o uso do software de suporte remoto viável. **Opções de comunicação visual:** Parte da frustração com o suporte de TI remoto vem de não poder indicar fisicamente as coisas: não se pode apontar para uma parte da tela, e gesticular também não ajuda. As soluções de suporte remoto oferecem opções de comunicação visual como chat, anotações e pings para que, mesmo que o usuário e o pessoal de suporte não estejam na mesma sala, a informação possa ser comunicada efetivamente. **Visualização criptografada:** O usuário que está recebendo assistência remota pode atestar a experiência de se sentir vulnerável. Outro usuário usando seu dispositivo, com acesso remoto total aos seus dados, usando seu dispositivo quase livremente. O software de suporte remoto oferece criptografia de dados para que a conexão seja segura e nenhum dado seja extraviado. **Suporte multiplataforma:** Provedores de serviços gerenciados (MSPs) geralmente têm uma grande base de clientes. É crucial ter uma característica de suporte multiplataforma no software de assistência remota. No mínimo, deve suportar dispositivos Windows, Linux e macOS. Idealmente, as ferramentas de suporte remoto também devem suportar dispositivos móveis iOS e Android. **Gravação de sessão:** Esta característica ajuda os usuários a gravar e armazenar sessões para atividades de treinamento. Pode ajudar a contratar novos técnicos em equipes de TI de forma rápida e fácil. Outras Características do Software de Suporte Remoto: [Características Avançadas de Segurança](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quais são os Benefícios do Software de Suporte Remoto? Com os avanços na tecnologia, a necessidade de instalar software de suporte de TI remoto também está em ascensão. O software beneficia tanto os administradores quanto os usuários das seguintes maneiras: **Economiza tempo:** As soluções de suporte remoto apoiam analistas e administradores que não precisam mais ir fisicamente de mesa em mesa ou de local em local para fornecer assistência de solução de problemas e administrativa. **Economiza custos:** O custo de empregar equipes de suporte no local para cada local atendido pode aumentar rapidamente, especialmente quando diferentes locais requerem suporte técnico em diferentes taxas. O software de suporte remoto permite que as empresas centralizem suas equipes de suporte de TI em um local que pode atender a todos os usuários, economizando o custo de manter a equipe de suporte no local em cada local. **Aumenta a eficiência do suporte:** Como os dispositivos podem ser acessados remotamente a qualquer momento, tarefas de solução de problemas e administrativas podem ser realizadas tanto na conveniência do usuário quanto enquanto o usuário está ausente, o que pode prevenir a interrupção do fluxo de trabalho diário. **Simplifica o trabalho remoto para os funcionários:** Devido à pandemia de COVID-19, muitas organizações mudaram para o trabalho remoto. Com o acesso remoto, os funcionários podem trabalhar com segurança em qualquer dispositivo, plataforma ou rede. As funções de desktop remoto permitem que eles acessem remotamente arquivos importantes e compartilhem sua tela para reuniões online. **Ajuda a manter um sistema de tickets:** A alocação de números de dossiê para cada consulta tem um grande impacto no atendimento ao cliente. Ajuda a rastrear e resolver problemas o mais rápido possível. Isso, em última análise, ajuda a alcançar a satisfação do cliente. ### Quem Usa Software de Suporte Remoto? Com mais pessoas trabalhando de casa, ferramentas que apoiam o trabalho remoto tornaram-se cada vez mais importantes para muitas organizações. Com a força de trabalho do futuro se tornando descentralizada, aqui estão os tipos de usuários de software de suporte remoto: **Técnicos de TI:** Eles são os usuários internos dos sistemas de suporte remoto. Eles usam este software para ajudar outros membros da equipe da organização internamente. **Clientes:** Para as empresas que fornecem o software de suporte remoto, os clientes são os usuários externos do software. #### Software Relacionado ao Software de Suporte Remoto Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com soluções de suporte remoto incluem: [Software de desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite que técnicos se conectem a outro dispositivo em um local remoto. O software de suporte remoto facilita isso ainda mais, fornecendo funcionalidades mais extensas projetadas para ajudar os usuários e realizar solução de problemas, manutenção e outras tarefas administrativas nesses desktops. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** O software de suporte remoto combina extremamente bem com software de help desk e service desk para equipes de suporte de TI. O software de help desk ajuda a fornecer ao cliente informações e suporte sobre os produtos ou serviços de uma empresa. As consultas são enviadas usando múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone ou redes sociais. O software de service desk fornece rastreamento de incidentes, conectividade do usuário e até mesmo gerenciamento de conhecimento, onde as soluções de suporte remoto entram para ajudar os analistas de suporte a fornecer ao usuário a assistência de que precisam. [Software de gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** O software de suporte remoto geralmente será emparelhado com, ou até mesmo incorporado em soluções de gerenciamento de TI. Embora as soluções de suporte remoto possam funcionar como produtos independentes, emparelhá-las com soluções de gerenciamento de TI pode diversificar seus casos de uso e ajudar as empresas a oferecer um serviço de maior profundidade. ### Desafios com o Software de Suporte Remoto Este software resolve muitos problemas de assistência de TI. No entanto, inevitavelmente vem com seus próprios desafios. Abaixo está uma lista de desafios comumente observados dentro dos sistemas de suporte remoto: **Problemas de conectividade:** Como o suporte neste software ocorre inteiramente através de uma conexão de internet, problemas de conectividade podem acabar estrangulando a experiência de suporte. Se estiver implementando uma solução de suporte de TI remoto, os usuários devem garantir que a conectividade de rede para o usuário final e os técnicos de suporte possa ser mantida no melhor padrão possível. **Dilema de hardware:** E se o problema não for o software do dispositivo, mas um problema físico com o hardware do dispositivo? Infelizmente, o software de suporte remoto perde capacidade aí. Como o suporte acontece remotamente e exclui o hardware, as empresas podem acabar trocando tempos de suporte de software mais rápidos por tempos de suporte de hardware mais lentos. **Privacidade:** Assumir o controle do computador de outra pessoa remotamente vem com um certo risco de privacidade. Nas mãos erradas, perder o controle do próprio computador significa dados completamente comprometidos no computador ou em toda a rede. É importante que as empresas que implementam ferramentas de suporte remoto utilizem um forte [software de proteção de endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) para proteger dispositivos internos. ### Quais Empresas Devem Comprar Software de Suporte Remoto? **Pequenas empresas:** Como os orçamentos são uma restrição para pequenas empresas, manter uma grande equipe de suporte de TI é um desafio. Com uma equipe pequena, ajudar todos os funcionários pessoalmente é difícil. É aqui que o software de suporte remoto desempenha um papel importante. Ele permite que um técnico gerencie várias tarefas relacionadas a dispositivos remotos. **Empresas:** As empresas têm um grande número de funcionários. Com uma configuração diferente, tais organizações precisam de um conjunto variado de características com seu sistema. Com branding e personalização, é possível obter uma versão totalmente nova de qualquer software de suporte remoto. ### Como Comprar Software de Suporte Remoto #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Suporte Remoto Antes de começar a procurar uma solução de suporte remoto adequada, é importante entender as necessidades para as quais o software será usado. Os usos internos do software podem ser limitados ao pessoal da organização, enquanto os usos externos podem ajudar a atender clientes em locais remotos. Também pode ser interessante saber quais dispositivos o software suporta na organização. #### Comparar Produtos de Software de Suporte Remoto **Crie uma lista longa** Esta é a etapa em que a organização pode dar uma olhada em diferentes fornecedores que oferecem várias características. Fazer uma lista longa de fornecedores ajuda a distinguir o software que mais se aproxima dos requisitos. **Crie uma lista curta** Depois que a equipe entende as ofertas de todos os fornecedores na lista, os melhores ajustes são selecionados. Isso dá à equipe uma melhor perspectiva para avaliação. A lista curta também pode ser criada com base em fatores como a facilidade de uso do software, a segurança fornecida pelo fornecedor e os tipos de suporte ao cliente disponíveis (chat ao vivo, móvel, Twitter). **Conduza demonstrações** Demonstrações são uma ótima maneira de verificar as ofertas prometidas pelo fornecedor no papel versus a implementação real. As demonstrações podem ajudar a fornecer à equipe técnica ou à equipe que usará o software uma compreensão de como o software funciona. #### Seleção de Software de Suporte Remoto **Escolha uma equipe de seleção** Uma equipe vencedora geralmente consistiria em um especialista em segurança para decidir sobre a facilidade de uso do software, técnicos de TI que lidariam com o software, uma equipe jurídica para os acordos contratuais e, finalmente, os tomadores de decisão da organização. **Negociação** Dependendo do orçamento que é alocado no início do processo de compra do software de suporte remoto, a equipe pode discutir a faixa de preço com os fornecedores. O software vem com preços licenciados, o que dá às empresas uma margem para negociar, já que o preço é por usuário. **Decisão final** Esta é a etapa final, mas a mais crucial do processo de compra do software de suporte remoto. A equipe decide comprar o software que oferece o maior valor e está no melhor interesse da organização. Ao fazer isso, é recomendado informar os fornecedores que não foram selecionados sobre a decisão da organização de seguir em frente com outros fornecedores. ### Quanto Custa o Software de Suporte Remoto? Existem diferentes modelos de soluções de suporte remoto, dependendo dos quais o custo é determinado. O custo do software depende de fatores como o número de usuários, a complexidade da tecnologia, o número de aplicativos suportados e o número de locais. #### Retorno sobre o Investimento (ROI) Uma preocupação importante de muitas pequenas empresas é atender às vastas necessidades de TI específicas do setor. Em tais momentos, investir na compra de um software de suporte remoto pode ser um verdadeiro desafio. No entanto, olhando para os retornos que a solução proporciona, torna-se mais fácil tomar decisões de compra. Dependendo das necessidades da organização, o software de suporte remoto geralmente vem em dois modelos: o modelo de correção de falhas e serviços de TI gerenciados. ### Tendências do Software de Suporte Remoto **Suporte remoto sem cliente** Com o software de suporte remoto adotando a Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML), os técnicos poderão usar o software com facilidade. O algoritmo treinado para tomar as ações quando necessário deve eliminar a necessidade de o usuário final estar presente no dispositivo enquanto a assistência está sendo fornecida.