O software de personalização é usado para criar experiências personalizadas em sites com base nas preferências dos usuários. O software de personalização utiliza cookies, filtragem colaborativa, ferramentas de análise de dados e perfil de usuário para adaptar a experiência de cada visitante do site. As organizações usam software de personalização para atender às necessidades de seus clientes de maneira mais eficiente e aumentar a satisfação do cliente. O software de personalização é frequentemente usado por equipes de produto e desenvolvimento para maximizar o desempenho de um site e converter visitantes em compradores.
O software de personalização pode frequentemente ser implementado como parte de outras ferramentas de desempenho de sites, como software de teste A/B e software de análise digital. Também pode ser usado para integrar com plataformas de e-commerce, software de carrinho de compras e software de gerenciamento de informações de produto (PIM) para exibir informações de produtos relevantes para o comprador em potencial.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Personalização, um produto deve:
Monitorar o comportamento do usuário em canais como mobile, web ou e-mail
Fornecer recursos para criar mensagens personalizadas e recomendações de produtos
Alvejar visitantes com mensagens personalizadas com base no comportamento e histórico
Fornecer um produto de aprendizado de máquina que leve em consideração as recomendações dos usuários e as aplique à análise do site
