# Melhor Software de Gestão do Conhecimento - Página 8 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* O software de gestão do conhecimento, ou software KM, apoia uma abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar e compartilhar ativos de informação que têm um forte foco em—como realizar uma tarefa, como lidar com uma situação, como um processo funciona e como concluir um trabalho. Esses ativos podem incluir documentos de texto, apresentações, imagens, arquivos de áudio e vídeo e outros tipos de dados. O propósito do software de gestão do conhecimento é capturar e distribuir conhecimento, permitindo que membros de uma organização, juntamente com seus parceiros e clientes, acessem e usem a informação de forma eficaz. Ter um repositório centralizado onde esse conhecimento é armazenado ajuda a criar uma única fonte de verdade em uma organização, eliminando confusões e reduzindo o tempo para encontrar informações. A gestão do conhecimento abrange uma gama de produtos de software especializados, com quatro subcategorias—[software de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de plataformas de perguntas e respostas](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software de procedimentos operacionais padrão](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), e [software de instruções de trabalho](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Enquanto alguns produtos são colocados exclusivamente em uma categoria, outros com conjuntos de recursos sobrepostos são colocados em várias. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 442 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 105,900+ Avaliações Autênticas - 442+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Gestão do Conhecimento At A Glance - **Líder:** [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Tango](https://www.g2.com/pt/products/tango-tango/reviews) - **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [SweetProcess](https://www.g2.com/pt/products/sweetprocess/reviews) SweetProcess torna a documentação de procedimentos operacionais padrão (SOPs) fácil e eficiente. Compartilhe procedimentos com uma equipe e mais. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sweetprocess](https://www.g2.com/pt/sellers/sweetprocess) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @sweetprocess (930 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sweetprocess (23 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 20% Médio Porte ### 2. [UTrakk](https://www.g2.com/pt/products/utrakk/reviews) UTrakk ajuda os gestores a aumentar seu impacto na execução de suas funções, impulsionando o desempenho operacional, ao focar na melhoria do desempenho competitivo e da experiência dos funcionários. UTrakk digitaliza anos de expertise da Proaction International em melhoria contínua e introduz uma tecnologia inovadora, elevando a eficácia da gestão das organizações a um novo patamar. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 41 **Seller Details:** - **Vendedor:** [UTrakk](https://www.g2.com/pt/sellers/utrakk) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Montréal, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/showcase/utrakk-dmes/ **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Produção de Alimentos, Manufatura - **Company Size:** 73% Médio Porte, 17% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Eficiência (2 reviews) - Melhoria da Produtividade (2 reviews) - Profissionalismo em Coaching (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Limitações do Painel (1 reviews) - Navegação Difícil (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Problemas de Navegação (1 reviews) - Não Intuitivo (1 reviews) ### 3. [AllAnswered](https://www.g2.com/pt/products/allanswered/reviews) Sistema de Gestão de Conhecimento Tudo-em-Um - Wiki + Perguntas & Respostas + Fluxo de Trabalho + IA. AllAnswered oferece páginas Wiki modernas para documentação e perguntas & respostas para capturar o conhecimento da equipe. O fluxo de trabalho integrado e o assistente de IA ajudam a manter sua base de conhecimento atualizada. AllAnswered é mais adequado para empresas de tecnologia em indústrias e mercados em rápida mudança. Nossos clientes incluem equipes de engenharia, suporte técnico, marketing, vendas, recursos humanos - desde startups, pequenas empresas até empresas da Fortune 500. AllAnswered - O Cérebro Coletivo da Sua Equipe! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendedor:** [AllAnswered](https://www.g2.com/pt/sellers/allanswered) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @AllAnswered (7 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/allanswered.com (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 25% Empresa ### 4. [Drupal Wiki](https://www.g2.com/pt/products/drupal-wiki/reviews) NÃO É O CMS DRUPAL E NÃO É CONSTRUÍDO NA ESTRUTURA DRUPAL! O Drupal Wiki é um software wiki de nível empresarial completamente independente e uma solução autônoma de gestão de conhecimento projetada para ambientes corporativos. Apesar do nome, é uma plataforma proprietária distinta, especificamente desenvolvida para facilitar a documentação interna, gestão de qualidade e compartilhamento de conhecimento organizacional sem qualquer dependência técnica da arquitetura CMS. Este motor wiki de alto desempenho oferece uma alternativa profissional para empresas que buscam um hub centralizado e seguro para sua propriedade intelectual, com automação de fluxo de trabalho integrada, controle de acesso avançado e edição intuitiva. Ao focar na usabilidade e conformidade corporativa, o Drupal Wiki serve como uma ferramenta autônoma para equipes que desejam otimizar a comunicação e manter padrões rigorosos de documentação em um ambiente escalável e autossuficiente. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [KontextWork](https://www.g2.com/pt/sellers/kontextwork) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Hannover, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kontextwork/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Médio Porte ### 5. [FNT Command Platform](https://www.g2.com/pt/products/fnt-command-platform/reviews) A solução de software FNT Command Platform permite a gestão eficiente de infraestruturas de TI, Telecomunicações e Data Centers como um gêmeo digital – desde o nível físico (cabos, switches, servidores, etc.) através de componentes virtuais e aplicações até serviços – independente do fabricante e em um modelo de dados uniforme. Isso permite que as organizações planejem e gerenciem sua paisagem de TI mais facilmente, eliminem falhas mais rapidamente, implementem transformações e mudanças de forma mais eficiente e alcancem metas de sustentabilidade, por exemplo, mais rapidamente. Um kit de construção padronizado de várias ferramentas e métodos FNT facilita a integração de dados de outros sistemas, a criação de relatórios de forma rápida e fácil, a otimização de processos e fluxos de trabalho de TI, e a oferta de novos serviços (digitais) de forma eficiente e automática. O software é oferecido com um modelo de licenciamento flexível, está pronto para a nuvem e, por vir pré-configurado para cenários de implantação específicos, pode ser implantado como um sistema pronto para uso em pouco tempo. Características: - Infraestrutura como um Gêmeo Digital: Documente todos os ativos físicos, lógicos e virtuais, serviços e recursos, bem como dependências entre silos - Planejamento e design integrados: Planejamento graficamente suportado de todas as mudanças em uma infraestrutura com base no estado atual - Análise e visualização: Analise e visualize os dados coletados. Além de relatórios abrangentes e painéis, a ferramenta oferece visualizações em 2D e 3D e visualizações de rede georreferenciadas e esquemáticas - Controle de processos de mudança baseado em ferramentas: Crie fluxos de trabalho e converta solicitações de mudança em ordens de trabalho detalhadas para prestadores de serviços, bem como monitore sua execução - Integre-se em paisagens de TI existentes: O FNT Command possui interfaces extensas para fácil troca de dados bidirecional com outras aplicações **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Seller Details:** - **Vendedor:** [FNT Software](https://www.g2.com/pt/sellers/fnt-software) - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Ellwangen, Baden-Württemberg, Germany - **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/fnt-gmbh (237 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Médio Porte, 40% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Monitoramento (1 reviews) - Gestão de Redes (1 reviews) - Qualidade do Produto (1 reviews) - Confiabilidade (1 reviews) **Cons:** - Relatório Inadequado (1 reviews) - Informação Insuficiente (1 reviews) - Falta de Recursos (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### 6. [JustClip](https://www.g2.com/pt/products/justclip/reviews) Clipicious é um poderoso repositório colaborativo de conhecimento para você e sua equipe. Colete, organize, anote e compartilhe conhecimento. Gerencie todos os seus aprendizados sem esforço em um único lugar. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clipicious](https://www.g2.com/pt/sellers/clipicious) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Mumbai, IN - **Twitter:** @curioussolns (245 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/curious-solutions (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte ### 7. [Kaleo](https://www.g2.com/pt/products/kaleo/reviews) Kaleo fornece um software que ajuda as empresas a coletar e analisar dados de expertise e de funcionários para fornecer respostas aos funcionários, usado por clientes para aproveitar ao máximo seus investimentos em tecnologia, reduzir custos de suporte e trazer agilidade ao local de trabalho - tudo isso enquanto captura o conhecimento tácito em toda a organização. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kaleo Software](https://www.g2.com/pt/sellers/kaleo-software) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @KaleoSoftware (355 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 25% Empresa ### 8. [KBPublisher](https://www.g2.com/pt/products/kbpublisher/reviews) O KBPublisher é um software de gestão de conhecimento que permite compartilhar informações com clientes, funcionários ou parceiros. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [KBPublisher](https://www.g2.com/pt/sellers/kbpublisher) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @kbpublisher (18 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1283433 (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte ### 9. [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/pt/products/kms-lighthouse/reviews) KMS Lighthouse é um líder global em gestão de conhecimento. Lighthouse melhora cada interação de negócios ao capacitar funcionários, agentes e clientes com acesso em tempo real a conhecimento preciso e consistente para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a do funcionário. A poderosa funcionalidade de busca patenteada da KMS Lighthouse melhora dramaticamente as interações em todos os canais de serviço e vendas. Lighthouse aumenta a produtividade e a eficiência com um repositório de conhecimento digitalizado que é fácil de atualizar, colaborar, compartilhar ou fornecer feedback em tempo real. A solução é facilmente integrada a soluções de terceiros, incluindo ferramentas de CRM, sistemas de bilhetagem e chatbots. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/pt/sellers/kms-lighthouse) - **Localização da Sede:** Petach Tikva, IL - **Twitter:** @kmslighthouse (162 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kms-lighthouse/ (201 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 10. [Pilot.io](https://www.g2.com/pt/products/pilot-io/reviews) Pilot.io transforma o Google Workspace da sua equipe em uma base de conhecimento expansiva e dinâmica. Aproveite o poder do conhecimento coletivo da sua equipe através de uma interface simplificada que integra o Google Drive com links externos e documentos de mais de 1800 outras ferramentas SaaS. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pilot Innovations](https://www.g2.com/pt/sellers/pilot-innovations) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pilot.io (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Centralização (1 reviews) - Documentação (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Dificuldades de Aprendizagem (1 reviews) ### 11. [PTC SKD](https://www.g2.com/pt/products/ptc-skd/reviews) A solução PTC Service Knowledge and Diagnostics ajuda você a criar e aproveitar um repositório de conhecimento para que o pessoal de serviço de campo, representantes de centros de contato e até mesmo usuários finais possam diagnosticar rapidamente e com precisão problemas de produtos. É possível resolver problemas altamente complexos e subjetivos com mais facilidade, melhor consistência e em menos tempo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PTC](https://www.g2.com/pt/sellers/ptc) - **Ano de Fundação:** 1985 - **Localização da Sede:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @PTC (37,603 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1935/ (8,226 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: PTC **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte ### 12. [Sparkwork LXP](https://www.g2.com/pt/products/sparkwork-lxp/reviews) Projetado desde o início para melhorar o engajamento, a produtividade e a eficiência em toda a sua organização. Sparkwork oferece à sua equipe a capacidade de se comunicar, aprender e colaborar de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sparkwork Software](https://www.g2.com/pt/sellers/sparkwork-software) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Jose, California - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sparkwork (11 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Médio Porte, 30% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Comunicação (2 reviews) - Gestão de Documentos (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Compartilhamento de Arquivos (2 reviews) - Colaboração em Equipe (2 reviews) **Cons:** - Opções Limitadas (2 reviews) - Problemas de Acesso (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Usabilidade Complexa (1 reviews) - Confusão (1 reviews) ### 13. [Uberblick](https://www.g2.com/pt/products/uberblick/reviews) Überblick é uma solução de comunicação fácil de usar e bem estruturada para manter equipes remotas informadas e coordenar tarefas de forma eficiente. Com o Überblick, você pode simplesmente enviar informações diretamente para seus funcionários. Você pode selecionar diferentes grupos ou departamentos e também solicitar a confirmação deles. Além disso, você também pode armazenar informações e dados importantes no aplicativo para que estejam acessíveis a todos ou a grupos selecionados. O Überblick pode ser usado via navegador da web em um computador ou aplicativo móvel via Android e iOS. Não há necessidade de ter um endereço de e-mail existente ou um número de telefone para usar esta solução de comunicação para os membros da sua equipe! **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Uberblick](https://www.g2.com/pt/sellers/uberblick) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Bad Kreuznach, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uberblick-app (12 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Comunicação (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Acesso Fácil (1 reviews) **Cons:** - Design de Interface Ruim (1 reviews) ### 14. [Almanac](https://www.g2.com/pt/products/almanac-labs-inc-almanac/reviews) Almanac é uma plataforma para trabalho assíncrono, construída em torno de um editor de documentos com controle de versão poderoso. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Almanac Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/almanac-labs) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/almanacdocs (29 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 15. [BlueSpice MediaWiki](https://www.g2.com/pt/products/bluespice-mediawiki/reviews) BlueSpice é a solução ideal para um sistema de intranet ágil e colaborativo. Como a distribuição empresarial do amplamente reconhecido software Wikipedia, MediaWiki, ele facilita o compartilhamento de conhecimento, documentação e colaboração interna de forma contínua em toda a sua organização. BlueSpice pode ser usado para gerenciar conhecimento e qualidade, criar manuais técnicos e organizacionais, apoiar mesas de serviço internas e otimizar a comunicação em toda a empresa. Compartilhe conhecimentos essenciais, defina responsabilidades claras e garanta que seus processos e documentação estejam sempre atualizados. Com o BlueSpice, você pode criar um hub central seguro de informações que mantém suas equipes alinhadas e informadas. O software é desenvolvido e hospedado na Alemanha, totalmente em conformidade com os regulamentos da GDPR da UE, garantindo que seu sistema de intranet atenda aos mais altos padrões de segurança e conformidade. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Hallo Welt!](https://www.g2.com/pt/sellers/hallo-welt) - **Website da Empresa:** https://hallowelt.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Regensburg, DE - **Twitter:** @BlueSpiceTweets (313 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hallo-welt-gmbh/?originalSubdomain=de (37 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 16. [Brainfish](https://www.g2.com/pt/products/brainfish/reviews) Brainfish é uma plataforma de inteligência de conhecimento criada para produtos B2B complexos. À medida que as empresas crescem, o conhecimento sobre o produto se fragmenta em documentos, Slack, tickets, apresentações e expertise tribal. A documentação fica desatualizada. As equipes dão respostas inconsistentes. As iniciativas de IA falham porque o conteúdo subjacente não é confiável. Brainfish atua como uma camada de conhecimento viva em Suporte, Sucesso do Cliente, Produto e Capacitação. Centraliza seu conhecimento existente, mantém-no continuamente atualizado e entrega dinamicamente a resposta certa com base na persona, contexto e configuração. Em vez de documentação estática, Brainfish fornece inteligência sensível ao contexto que escala com a complexidade do produto — garantindo que administradores, usuários finais, desenvolvedores e equipes internas recebam orientações precisas e específicas para suas funções. Com o Brainfish, as equipes integram-se mais rapidamente, reduzem os custos de suporte e liberam o Produto de escalonamentos constantes. Também reduz a rotatividade causada por confusão e dá às empresas a confiança para implementar IA com base em conhecimento preciso e confiável. Brainfish ajuda empresas B2B em crescimento a escalar sua expertise sem precisar aumentar o número de funcionários junto com ela. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brainfish](https://www.g2.com/pt/sellers/brainfish) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Sydney, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brainfishai/ (19 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Personalização (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Base de Conhecimento (1 reviews) ### 17. [Calls9 Knowledge Plus](https://www.g2.com/pt/products/calls9-knowledge-plus/reviews) Calls9 Knowledge Plus é um sistema de gestão de conhecimento que permite acesso a documentos e conhecimento chave para empresas. O chat em equipe permite que os funcionários mantenham contato remotamente. A conformidade pode ser rastreada por usuário. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Calls9](https://www.g2.com/pt/sellers/calls9) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Leeds, GB - **Twitter:** @calls9 (698 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calls9/ (6 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Empresa, 33% Médio Porte ### 18. [Desk365](https://www.g2.com/pt/products/desk365/reviews) Desk365 é um sistema de bilhetagem alimentado por IA para equipes de todos os tamanhos. A plataforma Desk365 capacita os agentes a aumentar a produtividade, automatizar fluxos de trabalho e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Com recursos avançados como agente de IA, gestão de aprovações, ITAM e integração com Microsoft 365, Desk365 representa um melhor serviço, melhores produtos e uma IA que realmente entrega. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Desk365](https://www.g2.com/pt/sellers/desk365) - **Website da Empresa:** https://www.desk365.io/ - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** San Francisco Bay Area, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68882951 (33 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Médio Porte, 33% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integrações (9 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) - Personalização (6 reviews) - Personalização (6 reviews) - Facilidade de Uso (6 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (2 reviews) - Navegação Ruim (2 reviews) - Relatório Ruim (2 reviews) - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) - Recursos de IA Inadequados (1 reviews) ### 19. [DeveloperHub](https://www.g2.com/pt/products/developerhub/reviews) Plataforma de documentação para escrever, publicar, revisar, analisar e coletar feedback sobre documentos personalizados voltados para o cliente de forma moderna. Estabelecida em 2018, a DeveloperHub ajuda empresas a diminuir o volume de tickets de suporte ao permitir que todos na equipe colaborem na documentação, publiquem instantaneamente e compreendam como sua documentação está se desempenhando. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [DeveloperHub.io Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/developerhub-io-ltd) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/developer-hub/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Pequena Empresa, 33% Médio Porte ### 20. [Docusnap](https://www.g2.com/pt/products/docusnap/reviews) Docusnap é a solução tudo-em-um para documentação de TI. Os usuários se beneficiam de um inventário automatizado e controlado por tempo de toda a rede de TI. O software fornece automaticamente os dados obtidos no processo na forma de mapas de rede e mais de 200 relatórios prontos. Além disso, você pode usar facilmente esses dados para criar planos de emergência e manuais de operações. Com o Docusnap, seu trabalho demorado pode ser facilitado através de processos regulares e automatizados. Você não apenas economiza tempo e dinheiro, mas também aumenta a segurança de sua TI com dados atualizados. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendedor:** [itelio](https://www.g2.com/pt/sellers/itelio) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Kiefersfelden, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/docusnap-de/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Médio Porte, 25% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automação (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Relatório (2 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Monitoramento (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (2 reviews) - Funcionalidade Limitada (2 reviews) - Caro (1 reviews) - Relatório Inadequado (1 reviews) ### 21. [Fluency](https://www.g2.com/pt/products/farmor-software-fluency/reviews) Fluency oferece uma plataforma amigável projetada para simplificar a documentação e captura de processos de negócios. O aplicativo Fluency fornece uma maneira intuitiva para os usuários capturarem qualquer processo digital, gerando documentação detalhada passo a passo usando IA. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Farmor Software](https://www.g2.com/pt/sellers/farmor-software) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** San Francisco, USA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getfluency (6 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Controle de Automação (2 reviews) - Gestão de Documentos (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Melhoria de Eficiência (1 reviews) **Cons:** - Falta de Personalização (1 reviews) ### 22. [Kapture](https://www.g2.com/pt/products/kapture/reviews) Kapture é um Sistema Operacional de IA Empresarial desenvolvido para ajudar organizações a projetar, implantar e escalar IA Agente em funções de negócios. Ao contrário das ferramentas de IA tradicionais que auxiliam os usuários, Kapture permite que as empresas operacionalizem agentes de IA autônomos que podem raciocinar, tomar decisões e executar ações em sistemas. A plataforma reúne IA Agente, agentes específicos da indústria, automação em nível departamental e operações de clientes impulsionadas por IA em uma arquitetura unificada, permitindo que as empresas passem de uma automação fragmentada para uma execução totalmente orquestrada e impulsionada por IA. No núcleo do Kapture está seu Construtor de Agentes, que permite às equipes criar e implantar agentes de IA específicos para tarefas e conscientes do domínio, adaptados a diferentes indústrias e departamentos. As organizações podem construir agentes específicos da indústria (para BFSI, varejo, saúde, serviços públicos, etc.) bem como agentes departamentais em suporte ao cliente, operações, vendas, finanças e TI. Esses agentes são capazes de lidar com fluxos de trabalho complexos e de múltiplas etapas - desde resolver problemas de clientes e processar solicitações até impulsionar a tomada de decisões internas e tarefas operacionais. A arquitetura do Kapture é projetada para orquestração de múltiplos agentes, onde os agentes não trabalham isoladamente, mas colaboram através da comunicação Agente-para-Agente. Isso permite que múltiplos agentes de IA compartilhem contexto, deleguem tarefas e executem coletivamente fluxos de trabalho complexos em sistemas empresariais - reduzindo a intervenção manual e acelerando significativamente os resultados. Seja na resolução de suporte ao cliente, automação de processos internos ou fluxos de trabalho interfuncionais, Kapture permite inteligência coordenada em escala. A plataforma também suporta Traga Seu Próprio Cloud (BYOC) e Traga Seu Próprio Modelo (BYOM), dando às empresas total flexibilidade e controle sobre sua infraestrutura e modelos de IA. As organizações podem implantar o Kapture em seus próprios ambientes de nuvem enquanto aproveitam LLMs preferidos ou modelos proprietários, garantindo conformidade, segurança de dados e governança alinhadas com os padrões empresariais. Essa flexibilidade torna o Kapture altamente adaptável a indústrias regulamentadas e ecossistemas de TI complexos. Além da automação, Kapture melhora as operações empresariais com experiência do cliente impulsionada por IA e transformação de centros de contato. Agentes de IA assistem equipes humanas em tempo real, automatizam o gerenciamento de casos, orquestram fluxos de trabalho e entregam resoluções mais rápidas e precisas. Esses agentes podem lidar proativamente com interações com clientes, apoiar agentes humanos com inteligência contextual e aprender continuamente com dados empresariais para melhorar o desempenho ao longo do tempo. Embora o Kapture inclua busca empresarial inteligente e acesso ao conhecimento, essas capacidades atuam como um facilitador dentro de um sistema mais amplo de IA Agente - capacitando agentes com o contexto necessário para tomar decisões e executar tarefas de forma eficaz. Isso desloca o papel do conhecimento de uma recuperação passiva para uma inteligência ativa que impulsiona a automação e os resultados. Ao combinar IA Agente, colaboração de múltiplos agentes, agentes específicos de indústria e departamento, flexibilidade BYOC/BYOM e operações impulsionadas por IA, Kapture permite que as empresas avancem além de casos de uso de IA isolados e construam um ecossistema de IA escalável, seguro e orientado a resultados - entregando melhorias mensuráveis em eficiência, produtividade e experiência do cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UnfoldLabs](https://www.g2.com/pt/sellers/unfoldlabs) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Diego, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unfoldlabs/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Criação Fácil (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (1 reviews) ### 23. [Lean Power](https://www.g2.com/pt/products/lean-power/reviews) Lean Power é uma plataforma de gestão e execução de trabalho digital, com patente pendente, que capacita as empresas a realizar instruções de trabalho regimentadas de forma mais eficiente, economizando mão de obra, aumentando a precisão da coleta de dados no campo e reduzindo o risco de falhas em plantas e equipamentos. Lean Power digitaliza pacotes de trabalho em papel e PDF e os converte em instruções de trabalho digitais, também chamadas de procedimentos baseados em computador. Lean Power apoia todo o ciclo de vida dinâmico dos procedimentos, incluindo criação, planejamento, execução e gestão de registros. **Average Rating:** 3.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Lean Power](https://www.g2.com/pt/sellers/lean-power) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Chicago, US - **Twitter:** @LeanPowered (4 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18904162 (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 33% Empresa ### 24. [LessonBridge](https://www.g2.com/pt/products/lessonbridge/reviews) O Banco de Dados de Lições Aprendidas ajuda a capturar e gerenciar o conhecimento experiencial de projetos, eventos ou operações importantes. Os usuários podem buscar lições, revisar conteúdo, categorizar lições e gerar relatórios. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Secutor Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/secutor-solutions) - **Localização da Sede:** Peterborough, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secutor-solutions (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Empresa ### 25. [Macro](https://www.g2.com/pt/products/macro-computer-club-inc-macro/reviews) Macro ajuda as equipes a potencializar seus processos manuais e repetitivos. Nossa lista de verificação poderosa permite que as equipes documentem rapidamente os processos, atribuam tarefas, acompanhem o progresso e automatizem ações comuns. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Macro Computer Club](https://www.g2.com/pt/sellers/macro-computer-club) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @usemacro (351 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/macrocomputerclub/ (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ## Parent Category [Sistemas de Gestão de Conteúdo](https://www.g2.com/pt/categories/content-management) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão do Conhecimento ### O que é Software de Gestão do Conhecimento? Ferramentas de gestão do conhecimento são usadas por empresas que desejam aproveitar ao máximo os diferentes níveis de habilidade e experiência de seus funcionários. O software fornece um ponto de encontro comum para que colegas de equipe e colaboradores remotos se beneficiem de processos e fluxos de trabalho que foram documentados, como documentos de integração, perguntas frequentes e mais. Essas ferramentas são especialmente úteis ao integrar novos funcionários e também ao se despedir de funcionários veteranos. Ninguém gosta de repetição, e as ferramentas de gestão do conhecimento mantêm o antigo para informar o novo. Elas ajudam a manter grandes equipes na mesma página, diminuindo as chances de desinformação e erros facilmente evitáveis. Principais Benefícios do Software de Gestão do Conhecimento - Organizar facilmente grandes volumes de vários tipos de dados - Acessar insights avançados, conhecimento e experiência ao longo do tempo, independentemente do papel - Incentivar a colaboração através da acessibilidade da informação - Dar ou fortalecer a estrutura de processos padrão - Aumentar a comunicação entre departamentos distintos - Reter o conhecimento da empresa após a saída de inteligência específica - Fornecer uma base de conhecimento de autoatendimento para usuários de um produto ou serviço ### Por que Usar Software de Gestão do Conhecimento? O software de gestão do conhecimento tem casos de uso tanto internos quanto externos. Algumas empresas usam o software de gestão do conhecimento como um banco de dados interno para referência dos funcionários. Outras empresas usarão o software de gestão do conhecimento como uma referência externa para clientes. **Reter Informação —** Soluções de gestão do conhecimento são frequentemente usadas para integrar novos funcionários. Administradores e coordenadores de RH podem manter apresentações de treinamento, arquivos de documentos imprimíveis, manuais de conduta e vestimenta, e mais em pastas acessíveis pelos membros da empresa. Isso diminui a frequência com que os funcionários entram em contato para fazer perguntas como quais feriados eles têm de folga e quão casuais são as sextas-feiras casuais. Da mesma forma, funcionários de longo prazo que se aposentam ou seguem para sua próxima oportunidade não levam todo o seu conhecimento com eles. As perguntas que responderam e os arquivos que carregaram permanecem acessíveis na ferramenta até que um administrador os considere desatualizados ou desnecessários. Isso é especialmente útil para empresas com processos únicos que dependem de funcionários informados para ajudar a solucionar problemas. Com uma ferramenta de gestão do conhecimento, a expertise permanece com a organização. **Eficiência —** Conhecimento organizado e documentado significa menos tempo gasto fazendo e respondendo perguntas e mais tempo trabalhando nas tarefas ou projetos em questão. Com tantas informações da empresa disponíveis digitalmente, os funcionários passam menos tempo tendo colegas de trabalho explicando manualmente. Com fóruns abertos e páginas de perguntas frequentes, aqueles que precisam têm uma abundância de olhos em suas perguntas. Mais pessoas tendo acesso a uma pergunta significa um tempo de resposta mais rápido, bem como mais vozes para opinar sobre uma solução. Os usuários podem carregar documentos e arquivos para a solução de gestão do conhecimento diretamente de suas [contas de armazenamento de arquivos](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) ou [gestão de ativos digitais](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). A integração com esses tipos de produtos de software aumenta a eficiência porque os usuários não precisam realizar os processos manualmente. Os usuários também podem marcar colegas de trabalho em comentários sobre arquivos ou gerar um link para enviar outros diretamente para um documento que precisam ver. Isso economiza o tempo gasto procurando informações, permitindo que os usuários encontrem e marquem arquivos rapidamente, mantendo-os para referência futura. **Atendimento ao Cliente —** Uma FAQ é assim chamada porque os clientes geralmente têm as mesmas perguntas sobre uma empresa ou produto. Um sistema de gestão do conhecimento pode servir como uma ferramenta de atendimento ao cliente fácil, onde os clientes podem procurar perguntas frequentes ou tutoriais no site de uma empresa. Este método de atendimento ao cliente pode ser muito mais barato do que um help desk e pode reduzir o tráfego de chamadas. **Gestão de Tarefas —** Ferramentas de gestão do conhecimento ajudam os usuários a descobrir _como_ alcançar metas, e algumas fazem isso com recursos específicos de [gestão de tarefas](https://www.g2.com/categories/task-management). Embora o software de gestão de tarefas seja uma categoria por si só, também é uma funcionalidade que está presente em vários outros tipos de software. Muitas ferramentas de gestão do conhecimento têm recursos que podem fornecer transparência na conclusão de projetos ou tarefas. Recursos de marcação dentro de documentos permitem que os usuários passem arquivos ou documentos para aqueles cuja atenção eles requerem. ### Quem Usa Software de Gestão do Conhecimento? Empresas de todo o espectro utilizam software de gestão do conhecimento para organizar suas práticas internas e bases de conhecimento externas. **Integração de Funcionários —** O software de gestão do conhecimento também é útil no processo de integração e treinamento de novos funcionários. Em vez de gastar horas do dia respondendo a cada novo pensamento e pergunta que surge, novos funcionários podem recorrer ao software de gestão do conhecimento para obter respostas. Eles podem pesquisar dentro da ferramenta para ver se a informação que procuram já foi documentada antes. Isso incentiva um ambiente onde os funcionários buscam respostas primeiro e fazem perguntas depois. **Funcionários Veteranos —** O software de gestão do conhecimento ajuda as empresas a reter informações que funcionários valiosos, gerentes e outros membros da empresa desenvolveram e registraram ao longo do tempo. Isso é útil para empresas que não querem perder ou extraviar conhecimento quando um funcionário inevitavelmente se muda para outra empresa ou para um cargo dentro da mesma empresa. As informações podem ser arquivadas para que mesmo informações antigas e desatualizadas possam ser armazenadas para referência futura. **Clientes —** Clientes com perguntas sobre um produto ou serviço frequentemente recorrem ao site de uma empresa para uma base de conhecimento sobre sua oferta. Esta base de conhecimento pode ser construída pela própria empresa ou com informações adicionais de outros clientes. A percepção do cliente é crucial, pois eles compartilham a mesma perspectiva e podem fornecer a outros clientes conselhos com essa perspectiva em mente. ### Tipos de Software de Gestão do Conhecimento Ferramentas de gestão do conhecimento podem parecer muito diferentes com base em seu caso de uso pretendido. Aqueles destinados ao uso interno oferecerão um conjunto diferente de recursos em comparação com aqueles destinados ao uso externo. No entanto, em sua essência, essas ferramentas são essencialmente as mesmas em como criam, armazenam e procuram conteúdo. **Base de Conhecimento Interna —** O uso mais comum para um sistema de gestão do conhecimento é para informações e práticas internas. Bases de conhecimento internas geralmente exigirão um login de um e-mail da empresa ou de um e-mail com acesso expresso à base de conhecimento. As empresas usarão sistemas de gestão do conhecimento para arquivar tarefas repetitivas, práticas de negócios e informações da empresa. **Base de Conhecimento Externa —** Sistemas de gestão do conhecimento externos são frequentemente hospedados no site de uma empresa ou em um site separado dedicado exclusivamente à base de conhecimento. Ao contrário das ferramentas de gestão do conhecimento internas, estas geralmente não exigem login. Enquanto algumas bases de conhecimento são curadas exclusivamente pela própria empresa, algumas permitirão que os usuários publiquem dicas ou respondam a perguntas de outros usuários. Isso cria uma base de conhecimento à qual o consumidor médio pode contribuir, envolvendo-o com o produto de maneiras inesperadas. **Base de Conhecimento Híbrida —** Embora a maioria dos sistemas de gestão do conhecimento possa ser usada internamente ou externamente a critério da empresa, alguns produtos hospedam ambos e intencionalmente fornecem funções diferentes para cada tipo. Esses produtos são de dupla face, com um conjunto de recursos para uso interno e outro para uso externo. Isso resulta em uma solução de base de conhecimento coesa, tanto interna quanto externa, hospedada por meio de um único aplicativo. ### Recursos do Software de Gestão do Conhecimento **Perguntas e Respostas —** Fornece fóruns onde funcionários de vários níveis podem compartilhar expertise e processos. **Pesquisável —** Incorpora uma barra de pesquisa para ajudar a navegar os usuários para o conteúdo apropriado. **Público vs Privado —** Oferece a escolha de tornar uma conversa privada entre colaboradores especificados ou aberta ao público. **Visualização de Arquivos —** Armazena e prepara vários tipos de arquivos para visualização. **Marcação —** Permite que os usuários marquem uns aos outros em dados de arquivos ou comentários para facilitar a busca e referência. **Upload —** Permite que os usuários carreguem documentos, fotos e vários outros tipos de arquivos de seus dispositivos pessoais para maior compartilhamento de conhecimento. **Compartilhamento de Links —** Permite que os usuários direcionem uns aos outros por meio de links personalizados, evitando um longo processo de busca. **Comentários —** Permite que os usuários deixem notas ou comentários em vários tipos de arquivos para referência futura. ### Software e Serviços Relacionados ao Software de Gestão do Conhecimento **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial](https://www.g2.com/categories/business-content-management) frequentemente se integra com sistemas de gestão do conhecimento, permitindo que os usuários puxem documentos ou ativos de um BCM e anexem a documentação na base de conhecimento. Isso cria um processo fluido de coleta de conhecimento e aquisição de documentos para os funcionários. **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) se integra com sistemas de gestão do conhecimento da mesma forma que o software de gestão de conteúdo empresarial faz. Ferramentas de gestão do conhecimento permitirão que os usuários façam links ou anexem conteúdo de um ECM para que documentos mencionados na base de conhecimento possam ser rapidamente acessados. **Autoatendimento ao Cliente —** Alguns [softwares de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluem os mesmos recursos de um sistema de gestão do conhecimento. Ferramentas de autoatendimento ao cliente são mais variadas, mas muitas ferramentas de gestão do conhecimento voltadas para usos externos também serão rotuladas como autoatendimento ao cliente.