# Melhor Software de Gestão do Conhecimento - Página 6 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* O software de gestão do conhecimento, ou software KM, apoia uma abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar e compartilhar ativos de informação que têm um forte foco em—como realizar uma tarefa, como lidar com uma situação, como um processo funciona e como concluir um trabalho. Esses ativos podem incluir documentos de texto, apresentações, imagens, arquivos de áudio e vídeo e outros tipos de dados. O propósito do software de gestão do conhecimento é capturar e distribuir conhecimento, permitindo que membros de uma organização, juntamente com seus parceiros e clientes, acessem e usem a informação de forma eficaz. Ter um repositório centralizado onde esse conhecimento é armazenado ajuda a criar uma única fonte de verdade em uma organização, eliminando confusões e reduzindo o tempo para encontrar informações. A gestão do conhecimento abrange uma gama de produtos de software especializados, com quatro subcategorias—[software de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de plataformas de perguntas e respostas](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software de procedimentos operacionais padrão](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), e [software de instruções de trabalho](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Enquanto alguns produtos são colocados exclusivamente em uma categoria, outros com conjuntos de recursos sobrepostos são colocados em várias. ## How Many Software de Gestão do Conhecimento Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 449 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.49/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 1 - **Buyer Segments**: Mercado médio 100% - **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Gestão do Conhecimento Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 107,300+ Avaliações Autênticas - 449+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Gestão do Conhecimento Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Hudu](https://www.g2.com/pt/products/hudu/reviews) - **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) ## What Are the Top-Rated Software de Gestão do Conhecimento Products in 2026? ### 1. [Swimm](https://www.g2.com/pt/products/swimm/reviews) Swimm é um assistente de codificação de IA que ajuda os desenvolvedores a entender rapidamente grandes e complexos códigos base — e captura conhecimento de forma contínua para preencher quaisquer lacunas de documentação. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 27 **How Do G2 Users Rate Swimm?** - **Q & A:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Swimm?** - **Vendedor:** [S.T. Swimm Tech](https://www.g2.com/pt/sellers/s-t-swimm-tech) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, Israel - **Twitter:** @swimm_io (1,362 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/swimm-io/about (57 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Pequena Empresa #### What Are Swimm's Pros and Cons? **Pros:** - Assistência de IA (3 reviews) - Tecnologia de IA (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) **Cons:** - Problemas de Funcionalidade do Chat (1 reviews) ### 2. [Wiki.js](https://www.g2.com/pt/products/wiki-js/reviews) O Wiki.js é um software wiki moderno e de código aberto, projetado para facilitar a documentação eficiente e a gestão do conhecimento. Construído em Node.js, oferece uma interface elegante e responsiva que se adapta perfeitamente a diferentes dispositivos, garantindo uma experiência de usuário ideal. Sua arquitetura modular permite uma ampla personalização, tornando-o adequado para uma variedade de aplicações, desde projetos pessoais até soluções empresariais de grande escala. Principais Funcionalidades e Características: - Opções de Edição Flexíveis: Suporta múltiplos editores, incluindo um editor Markdown com visualização ao vivo, um editor visual WYSIWYG para usuários não técnicos e um editor de código para necessidades de formatação avançadas. - Controle de Versão: Integra-se com repositórios Git, permitindo sincronização automática e fornecendo um sistema robusto de controle de versão para rastrear mudanças e facilitar a colaboração. - Autenticação e Controle de Acesso: Oferece diversos métodos de autenticação, como autenticação local, LDAP, Active Directory, OAuth e logins sociais. Controles de acesso granulares permitem que administradores definam permissões em vários níveis, garantindo acesso seguro e controlado ao conteúdo. - Escalabilidade e Desempenho: Projetado para funcionar eficientemente em várias plataformas, desde dispositivos de baixo recurso como Raspberry Pi até servidores em nuvem de alto desempenho. Suporta múltiplos bancos de dados, incluindo PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server e SQLite, proporcionando flexibilidade na implantação. - Personalização e Tematização: Oferece opções para personalizar temas, aparência e funcionalidades através de extensões e módulos, permitindo que os usuários adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Wiki.js atende à necessidade de uma plataforma de documentação versátil e amigável que atende tanto usuários técnicos quanto não técnicos. Seu suporte para vários modos de edição garante que todos os membros da equipe possam contribuir efetivamente, enquanto a integração com o Git oferece um sistema confiável de controle de versão, aprimorando a colaboração e a integridade do conteúdo. A escalabilidade da plataforma e o suporte para múltiplos bancos de dados a tornam adaptável a diferentes tamanhos e infraestruturas organizacionais. Além disso, seus robustos mecanismos de autenticação e controle de acesso garantem que informações sensíveis permaneçam seguras, tornando o Wiki.js uma solução abrangente para as necessidades modernas de documentação e gestão do conhecimento. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate Wiki.js?** - **Q & A:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Wiki.js?** - **Vendedor:** [requarks.io](https://www.g2.com/pt/sellers/requarks-io) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Montreal, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/requarks/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 63% Empresa, 19% Médio Porte #### What Are Wiki.js's Pros and Cons? **Pros:** - Centralização (1 reviews) - Conectividade (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Configuração Difícil (1 reviews) - Falta de Recursos (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### 3. [Next Matter](https://www.g2.com/pt/products/next-matter/reviews) Next Matter é a única plataforma de orquestração de processos que capacita usuários de negócios a publicar fluxos de trabalho automatizados—sem depender de TI. Construída especificamente para a era da IA, combina a flexibilidade do gerenciamento de casos com a estrutura de um iBPMS de nível empresarial, projetada para equipes de negócios, governada por TI. Com o Next Matter, os usuários orquestram pessoas, sistemas e dados através de um construtor de fluxo de trabalho visual de arrastar e soltar, interfaces sem código para ações de equipe e convidados, e painéis que oferecem transparência de ponta a ponta. Empresas líderes confiam no Next Matter para acelerar a transformação: ✔ OBI capacita equipes de negócios a lançar protótipos de processos prontos para produção em apenas dias. ✔ Trade Republic implementa fluxos de trabalho voltados para o cliente e em conformidade em semanas—não meses. ✔ Ocorian automatiza completamente processos complexos de administração de fundos em várias geografias. ✔ O₂ Telefónica transforma a entrega de serviços aos funcionários—digitalizando processos sem gargalos de desenvolvedores. \_\_\_\_\_ Fundada em 2019, a Next Matter é uma empresa que prioriza o trabalho remoto, apoiada por OMERS Ventures, Crane e BlueYard. Nossa missão: construir a melhor plataforma de orquestração e automação para a era da IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Who Is the Company Behind Next Matter?** - **Vendedor:** [Next Matter](https://www.g2.com/pt/sellers/next-matter) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Berlin, DE - **Twitter:** @theNextMatter (54 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nextmatter/ (18 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Seguros - **Company Size:** 67% Médio Porte, 30% Pequena Empresa #### What Are Next Matter's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) - Eficiência de Processo (2 reviews) - Controle de Automação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Complexidade (1 reviews) - Dificuldades de Edição (1 reviews) - Problemas de Edição (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas com o formulário (1 reviews) ### 4. [Askbot](https://www.g2.com/pt/products/askbot/reviews) Askbot permite aos usuários criar fóruns de perguntas e respostas. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Askbot?** - **Q & A:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Askbot?** - **Vendedor:** [AskBot](https://www.g2.com/pt/sellers/askbot) - **Localização da Sede:** Viña del Mar, CL - **Twitter:** @askbot7 (340 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/askbot/about/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 33% Pequena Empresa #### What Are Askbot's Pros and Cons? **Pros:** - Resposta Rápida (2 reviews) - Automação de Comunicação (1 reviews) - Envolvimento Comunitário (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Velocidade (1 reviews) **Cons:** - Funcionalidade de Pesquisa Ineficiente (1 reviews) - Conteúdo irrelevante (1 reviews) ### 5. [Taskimo](https://www.g2.com/pt/products/taskimo/reviews) Taskimo permite que os usuários criem formulários digitais, procedimentos, inspeções, manuais, verificações de saúde e segurança, programas de treinamento, listas de verificação de manutenção preventiva e mais. Ele visa substituir sistemas baseados em papel por soluções digitais sem necessidade de codificação. Os usuários podem criar conteúdo rico em instruções de como fazer e instruções operacionais, que podem ser vinculadas a códigos QR ou tags NFC para fácil acesso no local. Com capacidades de automação incorporadas, o Taskimo pode preparar automaticamente relatórios de trabalho, enviá-los para as partes relevantes, notificar pessoas condicionalmente e integrar os metadados a sistemas legados, tudo de uma vez. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Taskimo?** - **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Taskimo?** - **Vendedor:** [Taskimo](https://www.g2.com/pt/sellers/taskimo) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Istanbul, TR - **Twitter:** @usetaskimo (10 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/taskimo/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 41% Médio Porte ### 6. [AssemblyX Pro](https://www.g2.com/pt/products/assemblyx-pro/reviews) AssemblyX Pro é fácil de aprender e usar, onde a engenharia de produção e a qualidade podem rapidamente e facilmente criar processos e procedimentos de chão de fábrica sem os problemas de formatação, cortar e colar e inchaço de arquivos. Os engenheiros de produção podem reunir todos os objetos relevantes, como imagens e vídeos de alta resolução, listas de materiais, ações visuais, saúde e segurança para EPI, COSHH e avaliação de riscos, ferramentas e documentos de referência de apoio, como CAD 2D e 3D. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate AssemblyX Pro?** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind AssemblyX Pro?** - **Vendedor:** [LCT Software](https://www.g2.com/pt/sellers/lct-software) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Bath, Somerset - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35541164 (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 58% Pequena Empresa, 33% Médio Porte ### 7. [WorkfloPlus](https://www.g2.com/pt/products/workfloplus/reviews) WorkfloPlus é uma plataforma digital de instruções de trabalho e execução de tarefas que substitui papel, PDFs e processos manuais por etapas claras e guiadas que capturam dados automaticamente à medida que o trabalho é realizado. Ajuda engenheiros, técnicos e operadores de linha de frente a completar tarefas de forma consistente, seguir padrões e fornecer evidências instantâneas para conformidade—sem administração extra. Os gerentes usam o portal online para criar instruções, implantá-las em equipes e ver atividades e análises em tempo real. Isso fornece às organizações dados operacionais precisos, integração mais rápida, menos erros e uma visão clara do que está acontecendo em toda a linha de produção, local ou campo. Em resumo: WorkfloPlus transforma o trabalho operacional do dia a dia em execução confiável, auditável e rica em dados. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate WorkfloPlus?** - **Q & A:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind WorkfloPlus?** - **Vendedor:** [Workfloplus](https://www.g2.com/pt/sellers/workfloplus) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Nottingham, GB - **Twitter:** @intoware (804 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intoware/ (16 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 20% Empresa #### What Are WorkfloPlus's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Eficiência de Processo (1 reviews) ### 8. [Fleeq](https://www.g2.com/pt/products/fleeq/reviews) Fleeq permite que os usuários criem vídeos e GIFs interativos sem uma câmera, narrador ou equipe de produção. **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **Who Is the Company Behind Fleeq?** - **Vendedor:** [Fleeq](https://www.g2.com/pt/sellers/fleeq) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, Israel - **Twitter:** @fleeQ (13 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fleeqio/about (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 83% Pequena Empresa, 8% Médio Porte ### 9. [Arkite](https://www.g2.com/pt/products/arkite/reviews) Uma plataforma para todas as suas operações de manufatura. Arkite transforma estações de trabalho em um ambiente digital e interativo por: - Guiar seu operador com instruções de Realidade Aumentada - Validar suas operações com nosso sensor inteligente embutido - Inspecionar seus produtos com nosso pacote VISION totalmente integrado - Integrar seu ecossistema para criar estações de trabalho mais inteligentes - Converter suas operações manuais em informações conhecidas **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Arkite?** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Arkite?** - **Vendedor:** [Arkite](https://www.g2.com/pt/sellers/arkite) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Genk, Belgium - **Twitter:** @arkitenv (185 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10379410 (20 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 27% Médio Porte ### 10. [Kipwise](https://www.g2.com/pt/products/kipwise/reviews) Kipwise é uma ferramenta inteligente de gestão de conhecimento da empresa que se integra perfeitamente com Slack, Google Drive e mais, para que você possa construir sua base de conhecimento da equipe de forma super fácil a partir de sua comunicação diária. • O processo de gestão de conhecimento mais integrado no Slack Login direto no Slack, comandos de barra práticos e ações do Slack para criar e buscar conhecimento da equipe diretamente no Slack, bot inteligente do Slack para ajudar a automatizar seu fluxo. Você simplesmente não precisa sair do Slack para construir sua base de conhecimento da equipe. • Conecte as ferramentas que você usa todos os dias Kipwise se integra perfeitamente com as ferramentas que sua equipe já usa, como Google Drive, Confluence, Chrome, então a configuração é fácil e você não precisa mais procurar em vários lugares apenas para encontrar um arquivo. • Fluxo de revisão de conteúdo Para garantir que seu conteúdo esteja sempre preciso e atualizado, você pode definir revisores designados para seu conteúdo e nós os lembraremos automaticamente de revisar o conteúdo em intervalos pré-definidos ou quando colegas de equipe criarem conteúdo em pastas nas quais eles não têm direitos de revisão. • Construa a base de conhecimento automaticamente através de perguntas e respostas Não conseguiu encontrar algo no Kipwise? Atribua a pergunta a um colega de equipe, a pergunta e resposta serão salvas no Kipwise automaticamente quando seu colega de equipe responder. Com o tempo, o Kipwise pode aprender com suas perguntas para melhorar a busca de acordo. • Bot inteligente Kipwise para ajudar a automatizar seu fluxo O bot Kipwise pode fornecer a melhor resposta da base de conhecimento para suas perguntas e salvar automaticamente o conhecimento importante da equipe no Kipwise. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Kipwise?** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Kipwise?** - **Vendedor:** [Kipwise](https://www.g2.com/pt/sellers/kipwise) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Tallinn, Harjumaa - **Twitter:** @kipwise_com (947 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kipwise/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade - **Company Size:** 91% Médio Porte, 9% Pequena Empresa ### 11. [VisualFactory](https://www.g2.com/pt/products/visualfactory/reviews) NoMuda VisualFactory é o software de manufatura enxuta que ajuda fabricantes de montagem de alta variedade, alto valor e complexidade a implementar as melhores práticas enxutas de maneira simples, padronizada e sustentável. Nossos clientes obtêm melhor controle sobre suas operações no chão de fábrica com aumentos de produtividade de 6-10%, enquanto eliminam erros de fabricação e fornecem visibilidade em tempo real do status da produção para o chão de fábrica e a gestão. Trabalhamos com alguns dos maiores fabricantes do mundo, com instalações em toda a América do Norte, Europa, Índia e China. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate VisualFactory?** - **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind VisualFactory?** - **Vendedor:** [VisualFactory](https://www.g2.com/pt/sellers/visualfactory) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Alcester, Warwickshire - **Twitter:** @VisualFactory (54 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nomuda_2 (46 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 36% Médio Porte ### 12. [SOPHeroes](https://www.g2.com/pt/products/sopheroes/reviews) Fornecendo documentação de ponta para todos os procedimentos operacionais padrão. Projetado para ajudar seu negócio e equipe a resolver as eficiências operacionais do dia a dia e ajudar você a crescer enquanto reduz o caos. SOPHeroes personalizou todos os SOPs para se adequar aos fluxos de trabalho de qualquer negócio em qualquer estágio. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate SOPHeroes?** - **Q & A:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind SOPHeroes?** - **Vendedor:** [SOPHeroes](https://www.g2.com/pt/sellers/sopheroes) - **Localização da Sede:** Vancouver , British Columbia - **Twitter:** @SOPHeroes - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sopheroes/ (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 13. [Questions for Confluence](https://www.g2.com/pt/products/questions-for-confluence/reviews) Quando você não consegue encontrar as informações de que precisa para realizar o trabalho, é fácil perguntar. Marque sua pergunta com tópicos para que sejam direcionadas a especialistas e para que outros possam encontrá-las mais tarde. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Questions for Confluence?** - **Q & A:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Questions for Confluence?** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,351 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ:TEAM **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### What Are Questions for Confluence's Pros and Cons? **Pros:** - Colaboração (3 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa (3 reviews) - Centralização (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Melhoria de Eficiência (2 reviews) **Cons:** - Relatório Inadequado (2 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa Ineficiente (2 reviews) - Personalização Limitada (2 reviews) - Funcionalidade Limitada (2 reviews) - Design de Interface Ruim (2 reviews) ### 14. [DeepHow](https://www.g2.com/pt/products/deephow/reviews) DeepHow é a primeira solução de IA para captura e treinamento de conhecimento em ofícios especializados. É essencialmente uma plataforma de vídeo e aplicativo de captura que permite às organizações capturar seus processos em um dispositivo inteligente, carregá-los na plataforma via nuvem e, em seguida, utilizar a IA para segmentar, transcrever e traduzir o vídeo em etapas e idiomas relevantes para sua força de trabalho multilíngue. Os trabalhadores podem acessar os vídeos a qualquer momento, permitindo que eles se integrem mais rapidamente e aprimorem suas habilidades de forma mais eficiente com os processos proprietários da empresa. Métodos tradicionais de aprendizado, como SOPs baseados em texto, não podem ser atualizados de forma eficiente, e o trabalhador médio hoje prefere recorrer a vídeos para aprender novas habilidades. Eles podem assistir ao especialista diretamente na tela e emular essa expertise por conta própria. Criar conteúdo em vídeo não precisa ser difícil ou exigir o suporte de uma equipe profissional de produção de vídeo com equipamentos caros. Mantenha suas linhas funcionando e ensine sua equipe melhor com a plataforma de treinamento em vídeo alimentada por IA da DeepHow. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate DeepHow?** - **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind DeepHow?** - **Vendedor:** [DeepHow](https://www.g2.com/pt/sellers/deephow) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Detroit, Michigan - **Twitter:** @deephowknowhow (47 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/deephow/ (63 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Manufatura - **Company Size:** 36% Empresa, 36% Pequena Empresa #### What Are DeepHow's Pros and Cons? **Pros:** - Integração de IA (1 reviews) - Criação de Curso (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Criação Fácil (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Confusão (1 reviews) - Falta de Informação (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) ### 15. [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) A Dixa permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente como deve ser. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a criar experiências sem esforço para clientes e equipes que desbloqueiam a lealdade. A Dixa oferece às equipes uma visão unificada de todas as conversas, aos clientes a conveniência de entrar em contato pelo canal de sua preferência e aos líderes os insights para melhorar continuamente a experiência de serviço. A Plataforma de Atendimento ao Cliente Conversacional da Dixa combina uma poderosa IA com um toque humano para oferecer uma experiência de serviço altamente personalizada que escala à medida que seu negócio cresce. As equipes e seus clientes se beneficiam de uma maior satisfação, enquanto a automação ajuda a aumentar a eficiência e a eficácia do serviço, o que, em última análise, entrega um valor real para o negócio. Nossa equipe dedicada ao sucesso do cliente garante que você esteja operando rapidamente e faz parceria com você em sua jornada para alcançar o que chamamos de Amizade com o Cliente™. A Dixa impulsiona mais de 30 milhões de conversas por ano e é confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia. Saiba mais visitando dixa.com. Com recursos de reconhecimento de clientes, a Dixa torna possível conhecer seus clientes no momento em que eles entram em contato. Fazemos isso exibindo o histórico de conversas de cada cliente com sua empresa em uma linha do tempo, bem como seu histórico de pedidos instantaneamente. Isso garante que as equipes tenham as informações de que precisam para resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente, enquanto oferecem um suporte mais personalizado. Preços flexíveis e escalabilidade global permitem que você pague apenas pelo que precisa e aumente ou diminua sem custos ou esforços adicionais. Todos os tipos de conversas (telefone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp) são colocados em filas e roteados automaticamente para os agentes apropriados, enquanto os dados das conversas são traduzidos em análises em tempo real. Os recursos da Dixa incluem VoIP, IVR, retorno de chamada, clique para ligar, gravação de chamadas, automações, respostas rápidas, widgets de chat personalizáveis, relatórios em tempo real e históricos, e roteamento avançado. A interface amigável da Dixa e a configuração fácil foram feitas para melhorar a experiência do agente e permitir que as equipes se concentrem no cliente e não no software. Projetada para centrais de atendimento receptivo, centros de contato multicanal e pequenas empresas em todo o mundo, a Dixa fornece aos agentes as ferramentas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, resultando em laços mais fortes entre marcas e clientes. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **How Do G2 Users Rate Dixa?** - **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Dixa?** - **Vendedor:** [Dixa](https://www.g2.com/pt/sellers/dixa) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DixaApp (2,715 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10072046/ (165 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Agente de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Varejo, Lazer, Viagens e Turismo - **Company Size:** 53% Médio Porte, 43% Pequena Empresa #### What Are Dixa's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (30 reviews) - Útil (24 reviews) - Suporte ao Cliente (21 reviews) - Intuitivo (21 reviews) - Eficiência (19 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (18 reviews) - Recursos Limitados (13 reviews) - Falta de Recursos (12 reviews) - Problemas de Funcionalidade do Chat (8 reviews) - Falta de Clareza (8 reviews) ### 16. [MyHub](https://www.g2.com/pt/products/myhub-myhub/reviews) Crie rapidamente uma bela intranet que transformará a maneira como os funcionários se conectam a informações, processos e uns aos outros. Com o MyHub, beneficie-se de recursos modernos de intranet, como modelos pré-construídos, chat, feeds de notícias, fóruns, blogs, calendários, armazenamento de documentos, formulários automatizados, rede social, diretórios de funcionários, alertas e notificações. Quando você precisa garantir que sua equipe tenha as informações de que precisa, o MyHub o levará até lá rapidamente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24 **How Do G2 Users Rate MyHub?** - **Q & A:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind MyHub?** - **Vendedor:** [MyHub](https://www.g2.com/pt/sellers/myhub-3c4a355f-de93-493e-bc06-ac36a9a953cc) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Auckland, New Zealand - **Twitter:** @MyHubIntranet (12,301 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6380647/ (11 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 52% Médio Porte, 24% Empresa ### 17. [Seal](https://www.g2.com/pt/products/seal-seal/reviews) Seal está aqui para transformar a forma como sua organização aborda a gestão da qualidade, execução de manufatura e pesquisa & desenvolvimento. Adaptada para atender às necessidades únicas de negócios, desde novas startups até grandes empresas, a Seal Cloud Platform é a chave para aumentar a eficiência e a inovação em seus processos. Seja operando em indústrias altamente regulamentadas como ciências da vida ou em outros setores, a missão da Seal é clara: acelerar o desenvolvimento e a entrega de produtos inovadores. À medida que você embarca em sua jornada rumo à excelência, a Seal se posiciona como seu parceiro digital dedicado. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 21 **How Do G2 Users Rate Seal?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Seal?** - **Vendedor:** [Seal](https://www.g2.com/pt/sellers/seal-a799646f-3f42-4528-be56-caf0c3d91e91) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** London, GB - **Twitter:** @Opvia_Platform (8 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/23739321 (104 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Biotecnologia - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### What Are Seal's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) ### 18. [Starling work instructions software](https://www.g2.com/pt/products/starling-work-instructions-software/reviews) Software de instruções de trabalho e treinamento fácil de usar. Crie instruções de trabalho em movimento e gerencie seu treinamento em tempo real, tudo em um só lugar. Starling ajuda a simplificar e automatizar as tarefas manuais associadas às instruções de trabalho e treinamento, enquanto ajuda a criar instruções de trabalho claras e fáceis de seguir. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate Starling work instructions software?** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Starling work instructions software?** - **Vendedor:** [Starling Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/starling-solutions) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Market Harborough, GB - **Twitter:** @StarlingSol (52 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17883300/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Médio Porte, 40% Pequena Empresa ### 19. [Way We Do](https://www.g2.com/pt/products/way-we-do/reviews) As ferramentas práticas fornecidas pela Way We Do são uma fusão perfeita de gestão de processos de negócios, gestão do conhecimento e conformidade em tempo real. Nosso software de SOP baseado em nuvem permite que empresas e suas equipes criem e usem ativamente políticas e procedimentos como parte natural do fluxo de trabalho diário. Usando seu Manual de Operações de Negócios como fonte de instruções, os gerentes podem atribuir tarefas, criar lembretes automáticos e monitorar o fluxo de trabalho, tudo sem sair do escritório. Os membros da equipe recebem e-mails diários com links para tarefas que estão vencidas, para que possam usar procedimentos e seguir processos de qualquer lugar, a qualquer momento. Way We Do fornece instruções claras, monitoramento fácil e integração de fluxo de trabalho perfeita que garante qualidade, eficiência e consistência em qualquer indústria. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate Way We Do?** - **Q & A:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Way We Do?** - **Vendedor:** [Way We Do](https://www.g2.com/pt/sellers/way-we-do) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Brisbane, Australia - **Twitter:** @waywedo (105 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6601915 (6 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 45% Médio Porte, 45% Pequena Empresa ### 20. [Wizardshot.com](https://www.g2.com/pt/products/wizardshot-com/reviews) Com o Wizardshot, você pode criar automaticamente tutoriais passo a passo simplesmente gravando sua tela. Nossa extensão descobre o que você está fazendo, tira capturas de tela e transforma tudo em um guia simples passo a passo. Você pode exportá-los como PDF/DOC/HTML ou incorporá-los em uma base de conhecimento, através da nossa integração nativa com o Helpjuice.com. À medida que você compartilha seus tutoriais, nós até acompanhamos a taxa de conclusão, fornecendo uma visão detalhada sobre quais partes do seu processo as pessoas estão com dificuldades. Nenhum cadastro é necessário, 100% gratuito, para sempre. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 **How Do G2 Users Rate Wizardshot.com?** - **Q & A:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Wizardshot.com?** - **Vendedor:** [Wizardshot](https://www.g2.com/pt/sellers/wizardshot) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @TeamWizardshot (34 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 11% Empresa #### What Are Wizardshot.com's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Guias (1 reviews) - Design de Interface (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) **Cons:** - Opções Limitadas (1 reviews) ### 21. [PerfectWiki](https://www.g2.com/pt/products/perfectwiki/reviews) Construa e organize sua base de conhecimento de recursos da empresa sem alternar entre espaços de trabalho. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 8 **Who Is the Company Behind PerfectWiki?** - **Vendedor:** [Ilia Pirozhenko](https://www.g2.com/pt/sellers/ilia-pirozhenko) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Tbilisi, GE - **Twitter:** @perfect_wiki (14 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/perfect-wiki (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 63% Médio Porte, 25% Pequena Empresa #### What Are PerfectWiki's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Personalização (1 reviews) - Uso Diário (1 reviews) - Acesso Fácil (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (1 reviews) - Compartilhamento Limitado (1 reviews) ### 22. [Tervene](https://www.g2.com/pt/products/tervene/reviews) Tervene possibilita a excelência operacional por meio da digitalização de práticas de gestão combinada com coaching profissional. Combinando 6 ferramentas de gestão em uma solução, a Tervene apoia a gestão do conhecimento, validação de processos, controle de operações, comunicação e resolução de problemas no chão de fábrica. Atendemos fábricas na América do Norte e Europa, incluindo líderes de manufatura como Mars Wrigley, Safran, Siemens, General Dynamics e ArcelorMittal. Usando a Tervene, esses fabricantes digitalizaram seu sistema de gestão para promover comportamentos de gestão eficientes por meio da adesão às melhores práticas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 9 **How Do G2 Users Rate Tervene?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Tervene?** - **Vendedor:** [Tervene](https://www.g2.com/pt/sellers/tervene) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Montreal, Quebec - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tervene (33 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 40% Pequena Empresa, 40% Médio Porte ### 23. [Verint Knowledge Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-knowledge-management/reviews) O Verint Knowledge Management™ é uma solução de gestão de conhecimento impulsionada por IA que fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes, a fim de oferecer resultados mais robustos de IA. É uma única fonte de verdade que se integra às suas operações de negócios, potencializando o autoatendimento, a eficiência do centro de contato e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida. Sua tecnologia de busca patenteada e infundida com IA é projetada para encontrar e apresentar aos usuários respostas precisas e relevantes, eliminando pesquisas demoradas. Com uma gama de recursos de busca, gestão de conteúdo, relatórios e integração, o Verint Knowledge Management é configurável para atender às demandas de organizações em crescimento e se integrar aos ambientes de negócios mais complexos, incluindo centros de contato, portais de autoatendimento e outras plataformas de suporte ao cliente. Bots de Gestão de Conhecimento disponíveis: Bot de Automação de Conhecimento Bot de Criação de Conhecimento Bot de Sugestão de Conhecimento **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **Who Is the Company Behind Verint Knowledge Management?** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,742 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: VRNT **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 40% Empresa #### What Are Verint Knowledge Management's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Base de Conhecimento (1 reviews) - Rastreamento (1 reviews) **Cons:** - Complexidade (1 reviews) - Plataforma Complexa (1 reviews) - Dificuldade de Configuração (1 reviews) - Relatório Limitado (1 reviews) - Relatar Problemas (1 reviews) ### 24. [beSlick](https://www.g2.com/pt/products/beslick/reviews) beSlick permite uma entrega elegantemente simples do seu processo difícil. Menos erros, mais visibilidade. Crie facilmente seus processos críticos como fluxogramas de trabalho, que se transformam em listas de verificação de tarefas que acompanham automaticamente o progresso. As operações de negócios tornam-se totalmente visíveis para a tomada de decisões informadas, enquanto o serviço se torna consistente e continuamente melhorado. Agora todas as informações sobre a forma como você administra seu negócio estão em um só lugar, é fácil de compartilhar, e você tem um registro completo de auditoria toda vez que uma tarefa é executada. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **Who Is the Company Behind beSlick?** - **Vendedor:** [Process Bliss](https://www.g2.com/pt/sellers/process-bliss) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Newbury, England - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 10% Médio Porte ### 25. [Catapult](https://www.g2.com/pt/products/catapult-hq-inc-catapult/reviews) Catapult é uma plataforma RFx (Request for 'Anything') tudo-em-um pronta para uso que capacita departamentos de compras, equipes de RFP e departamentos de sourcing de contratos a concluir tarefas mais rapidamente. Colabore com vários níveis de permissão de membros da equipe, gerencie múltiplos bancos de dados de conteúdo, acompanhe gargalos e avalie relacionamentos existentes com parceiros. Solicitante (Emissor), Respondente e Gestão de Conteúdo, tudo em uma única plataforma! Aproveite nosso onboarding líder na indústria e suporte ao cliente 24/7, juntamente com uma robusta biblioteca de artigos e vídeos de suporte. Quer sua organização lide com 10 ou 10.000 projetos RFx por ano, entre em contato conosco na Catapult para criar uma solução personalizada e única que atenda às necessidades específicas de sua equipe. O rastreamento de auditoria e insights e análises competitivas permitem otimizar os processos de planejamento de demanda enquanto simultaneamente expandem seu pool prospectivo de clientes! Principais Características: Respostas Automatizadas, Colaboração em Equipe, Gestão de Conteúdo, Supervisão de Conformidade, Acompanhamento de Progresso, Insights e Análises de Atividades, Modelos da Indústria, Geração Instantânea de Relatórios, Relatórios e Exportações Personalizadas, Importação de Bibliotecas, Mapeamento Automático e Aninhamento de Conteúdo, Revisões de Especialistas, Controle de Versão, Pontuação e Avaliação Personalizadas, Backups, Suporte 24/7, Centro de Ajuda, Suporte a Múltiplos Bancos de Dados de Bibliotecas, Escudo de Privacidade UE-EUA, SSO, Armazenamento de Senhas e Credenciais Criptografadas, Aliança de Segurança na Nuvem. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Catapult?** - **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Catapult?** - **Vendedor:** [Catapult HQ](https://www.g2.com/pt/sellers/catapult-hq) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Fort Mill, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/catapulthq/ (6 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 45% Médio Porte #### What Are Catapult's Pros and Cons? **Pros:** - Configuração Fácil (1 reviews) ## What Is Software de Gestão do Conhecimento? [Sistemas de Gestão de Conteúdo](https://www.g2.com/pt/categories/content-management) --- ## How Do You Choose the Right Software de Gestão do Conhecimento? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão do Conhecimento ### O que é Software de Gestão do Conhecimento? Ferramentas de gestão do conhecimento são usadas por empresas que desejam aproveitar ao máximo os diferentes níveis de habilidade e experiência de seus funcionários. O software fornece um ponto de encontro comum para que colegas de equipe e colaboradores remotos se beneficiem de processos e fluxos de trabalho que foram documentados, como documentos de integração, perguntas frequentes e mais. Essas ferramentas são especialmente úteis ao integrar novos funcionários e também ao se despedir de funcionários veteranos. Ninguém gosta de repetição, e as ferramentas de gestão do conhecimento mantêm o antigo para informar o novo. Elas ajudam a manter grandes equipes na mesma página, diminuindo as chances de desinformação e erros facilmente evitáveis. Principais Benefícios do Software de Gestão do Conhecimento - Organizar facilmente grandes volumes de vários tipos de dados - Acessar insights avançados, conhecimento e experiência ao longo do tempo, independentemente do papel - Incentivar a colaboração através da acessibilidade da informação - Dar ou fortalecer a estrutura de processos padrão - Aumentar a comunicação entre departamentos distintos - Reter o conhecimento da empresa após a saída de inteligência específica - Fornecer uma base de conhecimento de autoatendimento para usuários de um produto ou serviço ### Por que Usar Software de Gestão do Conhecimento? O software de gestão do conhecimento tem casos de uso tanto internos quanto externos. Algumas empresas usam o software de gestão do conhecimento como um banco de dados interno para referência dos funcionários. Outras empresas usarão o software de gestão do conhecimento como uma referência externa para clientes. **Reter Informação —** Soluções de gestão do conhecimento são frequentemente usadas para integrar novos funcionários. Administradores e coordenadores de RH podem manter apresentações de treinamento, arquivos de documentos imprimíveis, manuais de conduta e vestimenta, e mais em pastas acessíveis pelos membros da empresa. Isso diminui a frequência com que os funcionários entram em contato para fazer perguntas como quais feriados eles têm de folga e quão casuais são as sextas-feiras casuais. Da mesma forma, funcionários de longo prazo que se aposentam ou seguem para sua próxima oportunidade não levam todo o seu conhecimento com eles. As perguntas que responderam e os arquivos que carregaram permanecem acessíveis na ferramenta até que um administrador os considere desatualizados ou desnecessários. Isso é especialmente útil para empresas com processos únicos que dependem de funcionários informados para ajudar a solucionar problemas. Com uma ferramenta de gestão do conhecimento, a expertise permanece com a organização. **Eficiência —** Conhecimento organizado e documentado significa menos tempo gasto fazendo e respondendo perguntas e mais tempo trabalhando nas tarefas ou projetos em questão. Com tantas informações da empresa disponíveis digitalmente, os funcionários passam menos tempo tendo colegas de trabalho explicando manualmente. Com fóruns abertos e páginas de perguntas frequentes, aqueles que precisam têm uma abundância de olhos em suas perguntas. Mais pessoas tendo acesso a uma pergunta significa um tempo de resposta mais rápido, bem como mais vozes para opinar sobre uma solução. Os usuários podem carregar documentos e arquivos para a solução de gestão do conhecimento diretamente de suas [contas de armazenamento de arquivos](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) ou [gestão de ativos digitais](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). A integração com esses tipos de produtos de software aumenta a eficiência porque os usuários não precisam realizar os processos manualmente. Os usuários também podem marcar colegas de trabalho em comentários sobre arquivos ou gerar um link para enviar outros diretamente para um documento que precisam ver. Isso economiza o tempo gasto procurando informações, permitindo que os usuários encontrem e marquem arquivos rapidamente, mantendo-os para referência futura. **Atendimento ao Cliente —** Uma FAQ é assim chamada porque os clientes geralmente têm as mesmas perguntas sobre uma empresa ou produto. Um sistema de gestão do conhecimento pode servir como uma ferramenta de atendimento ao cliente fácil, onde os clientes podem procurar perguntas frequentes ou tutoriais no site de uma empresa. Este método de atendimento ao cliente pode ser muito mais barato do que um help desk e pode reduzir o tráfego de chamadas. **Gestão de Tarefas —** Ferramentas de gestão do conhecimento ajudam os usuários a descobrir _como_ alcançar metas, e algumas fazem isso com recursos específicos de [gestão de tarefas](https://www.g2.com/categories/task-management). Embora o software de gestão de tarefas seja uma categoria por si só, também é uma funcionalidade que está presente em vários outros tipos de software. Muitas ferramentas de gestão do conhecimento têm recursos que podem fornecer transparência na conclusão de projetos ou tarefas. Recursos de marcação dentro de documentos permitem que os usuários passem arquivos ou documentos para aqueles cuja atenção eles requerem. ### Quem Usa Software de Gestão do Conhecimento? Empresas de todo o espectro utilizam software de gestão do conhecimento para organizar suas práticas internas e bases de conhecimento externas. **Integração de Funcionários —** O software de gestão do conhecimento também é útil no processo de integração e treinamento de novos funcionários. Em vez de gastar horas do dia respondendo a cada novo pensamento e pergunta que surge, novos funcionários podem recorrer ao software de gestão do conhecimento para obter respostas. Eles podem pesquisar dentro da ferramenta para ver se a informação que procuram já foi documentada antes. Isso incentiva um ambiente onde os funcionários buscam respostas primeiro e fazem perguntas depois. **Funcionários Veteranos —** O software de gestão do conhecimento ajuda as empresas a reter informações que funcionários valiosos, gerentes e outros membros da empresa desenvolveram e registraram ao longo do tempo. Isso é útil para empresas que não querem perder ou extraviar conhecimento quando um funcionário inevitavelmente se muda para outra empresa ou para um cargo dentro da mesma empresa. As informações podem ser arquivadas para que mesmo informações antigas e desatualizadas possam ser armazenadas para referência futura. **Clientes —** Clientes com perguntas sobre um produto ou serviço frequentemente recorrem ao site de uma empresa para uma base de conhecimento sobre sua oferta. Esta base de conhecimento pode ser construída pela própria empresa ou com informações adicionais de outros clientes. A percepção do cliente é crucial, pois eles compartilham a mesma perspectiva e podem fornecer a outros clientes conselhos com essa perspectiva em mente. ### Tipos de Software de Gestão do Conhecimento Ferramentas de gestão do conhecimento podem parecer muito diferentes com base em seu caso de uso pretendido. Aqueles destinados ao uso interno oferecerão um conjunto diferente de recursos em comparação com aqueles destinados ao uso externo. No entanto, em sua essência, essas ferramentas são essencialmente as mesmas em como criam, armazenam e procuram conteúdo. **Base de Conhecimento Interna —** O uso mais comum para um sistema de gestão do conhecimento é para informações e práticas internas. Bases de conhecimento internas geralmente exigirão um login de um e-mail da empresa ou de um e-mail com acesso expresso à base de conhecimento. As empresas usarão sistemas de gestão do conhecimento para arquivar tarefas repetitivas, práticas de negócios e informações da empresa. **Base de Conhecimento Externa —** Sistemas de gestão do conhecimento externos são frequentemente hospedados no site de uma empresa ou em um site separado dedicado exclusivamente à base de conhecimento. Ao contrário das ferramentas de gestão do conhecimento internas, estas geralmente não exigem login. Enquanto algumas bases de conhecimento são curadas exclusivamente pela própria empresa, algumas permitirão que os usuários publiquem dicas ou respondam a perguntas de outros usuários. Isso cria uma base de conhecimento à qual o consumidor médio pode contribuir, envolvendo-o com o produto de maneiras inesperadas. **Base de Conhecimento Híbrida —** Embora a maioria dos sistemas de gestão do conhecimento possa ser usada internamente ou externamente a critério da empresa, alguns produtos hospedam ambos e intencionalmente fornecem funções diferentes para cada tipo. Esses produtos são de dupla face, com um conjunto de recursos para uso interno e outro para uso externo. Isso resulta em uma solução de base de conhecimento coesa, tanto interna quanto externa, hospedada por meio de um único aplicativo. ### Recursos do Software de Gestão do Conhecimento **Perguntas e Respostas —** Fornece fóruns onde funcionários de vários níveis podem compartilhar expertise e processos. **Pesquisável —** Incorpora uma barra de pesquisa para ajudar a navegar os usuários para o conteúdo apropriado. **Público vs Privado —** Oferece a escolha de tornar uma conversa privada entre colaboradores especificados ou aberta ao público. **Visualização de Arquivos —** Armazena e prepara vários tipos de arquivos para visualização. **Marcação —** Permite que os usuários marquem uns aos outros em dados de arquivos ou comentários para facilitar a busca e referência. **Upload —** Permite que os usuários carreguem documentos, fotos e vários outros tipos de arquivos de seus dispositivos pessoais para maior compartilhamento de conhecimento. **Compartilhamento de Links —** Permite que os usuários direcionem uns aos outros por meio de links personalizados, evitando um longo processo de busca. **Comentários —** Permite que os usuários deixem notas ou comentários em vários tipos de arquivos para referência futura. ### Software e Serviços Relacionados ao Software de Gestão do Conhecimento **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial](https://www.g2.com/categories/business-content-management) frequentemente se integra com sistemas de gestão do conhecimento, permitindo que os usuários puxem documentos ou ativos de um BCM e anexem a documentação na base de conhecimento. Isso cria um processo fluido de coleta de conhecimento e aquisição de documentos para os funcionários. **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) se integra com sistemas de gestão do conhecimento da mesma forma que o software de gestão de conteúdo empresarial faz. Ferramentas de gestão do conhecimento permitirão que os usuários façam links ou anexem conteúdo de um ECM para que documentos mencionados na base de conhecimento possam ser rapidamente acessados. **Autoatendimento ao Cliente —** Alguns [softwares de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluem os mesmos recursos de um sistema de gestão do conhecimento. Ferramentas de autoatendimento ao cliente são mais variadas, mas muitas ferramentas de gestão do conhecimento voltadas para usos externos também serão rotuladas como autoatendimento ao cliente.