# Melhor Software de Gestão do Conhecimento - Página 11 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* O software de gestão do conhecimento, ou software KM, apoia uma abordagem integrada para identificar, capturar, recuperar e compartilhar ativos de informação que têm um forte foco em—como realizar uma tarefa, como lidar com uma situação, como um processo funciona e como concluir um trabalho. Esses ativos podem incluir documentos de texto, apresentações, imagens, arquivos de áudio e vídeo e outros tipos de dados. O propósito do software de gestão do conhecimento é capturar e distribuir conhecimento, permitindo que membros de uma organização, juntamente com seus parceiros e clientes, acessem e usem a informação de forma eficaz. Ter um repositório centralizado onde esse conhecimento é armazenado ajuda a criar uma única fonte de verdade em uma organização, eliminando confusões e reduzindo o tempo para encontrar informações. A gestão do conhecimento abrange uma gama de produtos de software especializados, com quatro subcategorias—[software de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de plataformas de perguntas e respostas](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software de procedimentos operacionais padrão](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), e [software de instruções de trabalho](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Enquanto alguns produtos são colocados exclusivamente em uma categoria, outros com conjuntos de recursos sobrepostos são colocados em várias. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 445 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 106,400+ Avaliações Autênticas - 445+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Gestão do Conhecimento At A Glance - **Líder:** [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Tango](https://www.g2.com/pt/products/tango-tango/reviews) - **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [EazyDocs](https://www.g2.com/pt/products/eazydocs/reviews) Uma ferramenta de criação e gestão de documentação tudo-em-um que é alimentada pelo CMS WordPress. O EazyDocs possui todos os recursos necessários para construir, manter e criar sites de documentação robustos com facilidade. O Plugin Inclui: ✔️ Modelos e Widgets Elementor ✔️ Tela de construção de documentos com funcionalidade de arrastar e soltar ✔️ Criação interna de documentos com sistema de documentos protegidos por senha ✔️ Blocos Gutenberg ✔️ Suporte a RTL e tradução ✔️ Widgets de barra lateral ✔️ Construtor de documentação dedicado OnePage ✔️ Assistente de Documentação na página ✔️ Formulário de contato na página ✔️ Sistema de feedback com painel de monitoramento ✔️ Sistema de votação de documentação ✔️ Monitor de análises embutido ✔️ Sistema de contribuidor personalizável ✔️ Suporte ao personalizador ao vivo ✔️ Layouts de documentação ✔️ Nota de rodapé e documento incorporado com shortcodes ✔️ Gestão de Funções de Usuário ✔️ Distintivo de Documento ✔️ Dropdown Condicional ✔️ Modo Escuro ✔️ Construtor de Glossário Capacidade de criar documentação, base de conhecimento, páginas wiki, helpdesk, arquivo de documentos e muito mais. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Spider-Themes](https://www.g2.com/pt/sellers/spider-themes) - **Localização da Sede:** Brahmanbaria, Bangladesh - **Twitter:** @spider_themes (62 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/90603299 (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 2. [Empolis Industrial Knowledge](https://www.g2.com/pt/products/empolis-industrial-knowledge/reviews) Empolis Knowledge Express® é uma plataforma de conhecimento digital que centraliza o acesso ao conhecimento e às fontes de dados de toda a empresa, conecta as pessoas certas umas com as outras e impulsiona o desempenho da equipe. Isso permite que empresas em indústrias de processo alcancem metas substanciais de redução de custos com a ajuda do acesso ao conhecimento baseado em experiência através de limites organizacionais. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Empolis Information Management](https://www.g2.com/pt/sellers/empolis-information-management) - **Localização da Sede:** Kaiserslautern, DE - **Twitter:** @EmpolisSoftware (341 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/empolis (164 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 50% Empresa ### 3. [Enghouse Interactive](https://www.g2.com/pt/products/enghouse-systems-enghouse-interactive/reviews) O software de gerenciamento de conhecimento da Enghouse (eKMS) combina software de base de conhecimento com fóruns comunitários para oferecer uma solução abrangente de autoatendimento online SaaS. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/pt/sellers/enghouse-systems) - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** ENGH (TSE) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 4. [Finish Genius](https://www.g2.com/pt/products/finish-genius/reviews) As instruções de trabalho são interativas e compatíveis com a ISO, fornecendo à sua empresa direções passo a passo. Todas as instruções de trabalho personalizadas são documentadas de acordo com especificações precisas de processo pela equipe Finish Genius. A educação avançada de processos eliminará o conhecimento tribal. Programas de treinamento internalizados sob demanda diminuem a rotatividade e o custo de treinamento. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AWFI](https://www.g2.com/pt/sellers/awfi) - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** Charlotte, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/awfi (5 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 5. [flowdit](https://www.g2.com/pt/products/flowdit/reviews) flowdit é uma plataforma de inspeção e auditoria e uma solução de trabalhador conectado construída para a manufatura. Não para o varejo. Não para a hospitalidade. Para as pessoas que operam linhas de produção, gerenciam a qualidade no chão de fábrica e mantêm o equipamento funcionando em plantas industriais. O problema com a maioria das ferramentas de inspeção A maioria das ferramentas registra a falha e para por aí. A constatação acaba em um PDF. Alguém eventualmente envia um e-mail para a equipe de manutenção. Enquanto isso, a linha continua funcionando com o problema não resolvido. flowdit fecha essa lacuna. Quando uma desvio é encontrado, a ação corretiva é atribuída imediatamente, rastreada no mesmo sistema e resolvida com um histórico completo de auditoria. Desde a primeira verificação no chão de fábrica até a ação corretiva fechada, tudo acontece em um só lugar. Com o que as equipes de manufatura realmente lidam Listas de verificação em papel desaparecem. Planilhas do Excel tornam-se pesadelos de controle de versão. A preparação para auditorias leva semanas porque a documentação está espalhada por pastas, caixas de entrada e pranchetas. Gerentes de qualidade não conseguem ver o que está acontecendo em todos os locais em tempo real. Equipes de manutenção trabalham em um sistema separado do de qualidade. SOPs existem em papel que ninguém lê. flowdit foi construído para substituir tudo isso. O que flowdit cobre Inspeções, auditorias, manutenção (CMMS), gestão de qualidade (QMS), EHS, SOPs, comissionamento, gestão de incidentes, gestão de riscos, serviço de campo e monitoramento IoT. Não como módulos separados acoplados. Como um sistema conectado onde uma inspeção falhada pode acionar uma ordem de serviço de manutenção, atualizar o registro de qualidade e notificar o gerente de EHS simultaneamente. Quem usa flowdit Gerentes de planta que precisam de visibilidade em tempo real sem passar a tarde de sexta-feira compilando relatórios. Gerentes de qualidade que querem entrar em uma auditoria ISO sem passar duas semanas se preparando. Gerentes de EHS cujos procedimentos de segurança precisam realmente alcançar a pessoa que está fazendo o trabalho. Gerentes de manutenção que precisam que falhas de inspeção criem automaticamente ordens de serviço. Engenheiros de comissionamento que executam documentação FAT e SAT. Operadores de linha de frente que precisam de uma ferramenta simples o suficiente para usar no primeiro dia sem uma sessão de treinamento. Como funciona no campo flowdit funciona offline. Funciona em qualquer dispositivo móvel. Integra-se com SAP, Docuware e outros sistemas ERP. É certificado ISO 27001, compatível com GDPR e hospedado na Europa. A equipe de suporte fala inglês, alemão e árabe. Como flowdit se compara flowdit cobre mais terreno do que plataformas de propósito único como GoAudits, Lumiform, Checkify, Reportheld, next-audit.de, Checklist.com, Checkware, Checkflow, Cluetec-audit, Checklistguro ou GoCanvas, que se concentram apenas em inspeções. É mais acessível do que soluções MES empresariais como Germanedge ou AuditBoard. É mais específico para manufatura do que plataformas de propósito geral como SafetyCulture, Connecteam, GoFormz, Process.st, Cognitoforms ou smapone. Substitui a necessidade de ferramentas separadas como Testify (apenas qualidade), remberg (apenas manutenção), Dozuki (apenas SOPs), Fiixsoftware ou MaintainX (apenas manutenção), Workerbase, Azumuta, Leanbyte, Easytoinspect, Optro.ai, Manex.ai, Fastfieldforms, Manifestlyapp, Jolt, Secova, Maintmaster, Planonsoftware ou eMaint. Indústrias Manufatura, Automotiva, Engenharia Mecânica, Alimentos e Bebidas, Farmacêutica, Energia, Construção, Gestão de Instalações. Certificações e conformidade ISO 9001, ISO 27001, compatível com GDPR, hospedado na Europa. Integrações SAP, sistemas ERP, plataformas IoT, REST API, Azure, Google Workspace, Zapier, Dropbox. Idiomas Alemão, Inglês, Francês, Espanhol, Português, Árabe, Russo, Indonésio, Turco, Chinês, Japonês, Coreano. Preços Plano gratuito disponível. Preços empresariais sob consulta. Sede Alemanha e Dubai. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 **Seller Details:** - **Vendedor:** [IOTIVATA - FZCO](https://www.g2.com/pt/sellers/iotivata-fzco) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Dubai, AE - **Twitter:** @flowdit_com (2 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/flowdit/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 44% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Eficiência (4 reviews) - Dados em Tempo Real (4 reviews) - Eficiência de Auditoria (3 reviews) - Automação (3 reviews) **Cons:** - Melhoria Necessária (2 reviews) - Curva de Aprendizado (2 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Imprecisão de Dados (1 reviews) - Processo de Aprendizagem Difícil (1 reviews) ### 6. [Fortune Cookie](https://www.g2.com/pt/products/fortune-cookie/reviews) De consultas simples e diretas sobre dados organizacionais. Recupere informações críticas de seus arquivos, bancos de dados e sistemas, simplificando as operações diárias com respostas intuitivas e em tempo real. Oferecemos casos de uso específicos da indústria e demonstrações para abordar seus desafios únicos, mostrando como os dados podem ser otimizados para suas necessidades específicas. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Random Walk](https://www.g2.com/pt/sellers/random-walk) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/randomwalkus (16 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Flexibilidade (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (1 reviews) ### 7. [Forumbee](https://www.g2.com/pt/products/forumbee/reviews) Forumbee é uma plataforma comunitária moderna baseada em nuvem que permite criar uma comunidade online com marca, com perguntas e respostas, discussões, geração de ideias e artigos de base de conhecimento. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Forumbee](https://www.g2.com/pt/sellers/forumbee) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Bellingham, US - **Twitter:** @forumbee (42 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2740021 (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Médio Porte, 25% Pequena Empresa ### 8. [GuideMagic](https://www.g2.com/pt/products/guidemagic/reviews) Ferramenta gratuita de criação de guias passo a passo para documentação automática de processos e criação de documentos instrucionais, como guias de instruções, manuais, tutoriais e procedimentos operacionais padrão (SOPs) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [GuideMagic](https://www.g2.com/pt/sellers/guidemagic) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Guias (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) **Cons:** - Processo de Aprendizagem Difícil (1 reviews) - Opções Limitadas (1 reviews) ### 9. [Handbook](https://www.g2.com/pt/products/handbook/reviews) Manual: Software Simples de Treinamento de Funcionários e LMS para Empresas de Todos os Tamanhos Manual é um software intuitivo de treinamento de funcionários e LMS (Sistema de Gestão de Aprendizagem) projetado para simplificar a criação, distribuição e gestão das políticas, procedimentos e programas de treinamento da sua empresa. Seja você uma pequena empresa buscando centralizar seus processos internos ou uma grande empresa gerenciando fluxos de trabalho operacionais complexos, o Manual simplifica a automação de políticas e garante que suas equipes permaneçam alinhadas, treinadas e em conformidade. Por que Escolher o Manual? Software de Treinamento de Funcionários Fácil de Usar: O Manual é projetado com simplicidade em seu núcleo, oferecendo uma experiência intuitiva e amigável para usuários de todos os níveis técnicos. Com uma interface limpa e direta, você pode gerenciar facilmente o treinamento de funcionários e a documentação de políticas com esforço mínimo. LMS Escalável para Crescimento Empresarial: À medida que sua organização cresce, o Manual evolui com você. Seja você uma startup ou uma empresa estabelecida, nosso LMS e software de treinamento se adaptam perfeitamente para atender às necessidades em mudança do seu negócio, proporcionando soluções flexíveis e adaptáveis para gestão de treinamento e distribuição de políticas. Gestão Eficiente de Políticas e Procedimentos: Simplifique a criação, automação e distribuição das políticas e procedimentos da sua empresa, garantindo consistência e conformidade em toda a sua organização. O Manual simplifica tarefas complexas de gestão de treinamento e políticas, ajudando você a economizar tempo e aumentar a produtividade. Principais Funcionalidades: Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS): Entregue, acompanhe e relate o treinamento de funcionários com facilidade. Os recursos integrados do LMS do Manual permitem que você gerencie o desenvolvimento dos funcionários, acompanhe o progresso de aprendizagem e garanta treinamento consistente em toda a sua organização. Gestão de Localização: Gerencie facilmente políticas, procedimentos e materiais de treinamento em vários locais ou equipes, garantindo uniformidade e conformidade, não importa onde seus funcionários estejam. Automação: Automatize a integração de funcionários, atualizações de políticas e atribuições de cursos de treinamento, economizando tempo valioso e garantindo que sua equipe sempre tenha acesso às informações mais recentes. Soluções Escaláveis para Qualquer Tamanho de Empresa: Seja você uma pequena empresa ou uma grande empresa, os recursos flexíveis e a escalabilidade do Manual garantem que ele atenda às suas necessidades em cada estágio de crescimento. Relatórios e Análises Abrangentes: Obtenha insights valiosos sobre o progresso dos funcionários, taxas de conclusão de treinamento e conformidade com políticas com relatórios e análises detalhadas. Confiado por Organizações de Todos os Tamanhos O Manual é confiado por empresas de todos os tamanhos para simplificar o treinamento de funcionários e a gestão de políticas. Nosso LMS flexível e interface amigável permitem que as empresas gerenciem eficientemente o treinamento de funcionários, simplifiquem a distribuição de políticas e garantam a conformidade regulatória — tudo isso enquanto proporcionam uma experiência excepcional ao usuário. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [GreySignal](https://www.g2.com/pt/sellers/greysignal-6401872d-633d-4bbf-9e37-0627a434016f) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Recursos Educacionais (1 reviews) - Treinamento (1 reviews) **Cons:** - Relatório Inadequado (1 reviews) - Relatório Ruim (1 reviews) ### 10. [HINDSITE](https://www.g2.com/pt/products/hindsite/reviews) HINDSITE garante que cada trabalho seja feito corretamente com Instruções de Trabalho Guiadas. Empresas METS em toda a Austrália estão padronizando a execução de tarefas com HINDSITE ao longo de seus ciclos de vida de produto, desde a montagem até a comissionamento e manutenção contínua. O melhor conteúdo prático é entregue ao técnico à medida que ele completa qualquer etapa dada, e o técnico fornece dados evidenciais, permitindo que um Fluxo de Trabalho se adapte à sua situação e preencha o relatório de trabalho com evidências. HINDSITE garante que cada trabalho seja concluído de forma consistente para a tranquilidade dos seus clientes. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [HINDSITE Industries](https://www.g2.com/pt/sellers/hindsite-industries-9fbadc76-f628-4bdd-acf6-b72c1f9f01ae) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Brisbane City, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hindsite-industries (9 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Navegação (1 reviews) ### 11. [Infor HR Service Delivery](https://www.g2.com/pt/products/infor-infor-hr-service-delivery/reviews) O Infor HR Service Delivery é uma plataforma de autoatendimento moderna e em múltiplos níveis que capacita os funcionários a resolverem por conta própria mais de 70% das transações e consultas rotineiras de RH—24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer hora, em qualquer lugar—enquanto reduz a dependência do RH no tratamento repetitivo de casos. Ao combinar um portal seguro para funcionários, gestão inteligente de casos e uma base de conhecimento pesquisável, ele simplifica o suporte de RH, aumenta a eficiência na resolução e libera as equipes de RH para se concentrarem em trabalhos estratégicos e de alto valor. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Infor](https://www.g2.com/pt/sellers/infor) - **Website da Empresa:** https://www.infor.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @Infor (18,506 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1711/ (22,271 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 61% Empresa, 22% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Acessibilidade (1 reviews) - Gestão de Conformidade (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Gestão de Documentos (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (2 reviews) - Capacidades Limitadas (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) - Problemas de Upload (1 reviews) ### 12. [ITBoost](https://www.g2.com/pt/products/itboost/reviews) Entre os proprietários de MSP e técnicos de serviço, o ITBoost é a solução de documentação de TI de primeira linha que reúne documentação de TI, feedback de clientes, inteligência de negócios e mais. O ITBoost, sistema de documentação de TI da ConnectWise, possui um painel versátil que hospeda a solução de documentação mais avançada do setor e exibe os números que você realmente precisa ver de suas plataformas externas. O ITBoost oferece fácil acesso a todas as suas aplicações de negócios MSP, PSAs e RMMs. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [ITBoost](https://www.g2.com/pt/sellers/itboost) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @ITBoostInc (17 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 13. [Kbee](https://www.g2.com/pt/products/kbee/reviews) Kbee permite que você construa uma base de conhecimento pesquisável diretamente do Google Drive. Para construir uma base de conhecimento com o Kbee, tudo o que você precisa fazer é escrever um artigo no Google Docs e relaxar. Kbee cuida de criar uma base de conhecimento pesquisável e com marca que você pode compartilhar com usuários internos ou externos. Sempre que você fizer uma edição ou atualização no Doc, o Kbee refletirá essas mudanças na sua base de conhecimento. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Horatio](https://www.g2.com/pt/sellers/horatio-d7a3c949-7db2-4d4b-9c9d-e829f9e56fd0) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kbee/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 14. [Knova](https://www.g2.com/pt/products/knova/reviews) Knova KM é uma solução de software de gestão de conhecimento completa para grandes organizações de atendimento e suporte ao cliente, especialmente aquelas que precisam lidar com consultas complexas em vários canais em indústrias como alta tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros e o help desk de TI. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/ignite-enterprise-software-solutions) - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @ignitetech (490 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (375 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 15. [KnowledgeIQ](https://www.g2.com/pt/products/knowledgeiq/reviews) KnowledgeIQ - Gestão de conhecimento intuitiva de próxima geração. Nossa solução de gestão de conhecimento inspira sucesso e oferece experiências de marca poderosas. Imagine seu conhecimento coletivo capturado em um só lugar, seguro, organizado e fácil de encontrar. Agora adicione inteligência através de aprendizado de máquina para personalizar a experiência e ajustar continuamente o conhecimento apresentado às suas equipes e clientes. Acreditamos que as soluções tecnológicas devem agregar valor e ser úteis para cada membro de sua equipe e para os clientes. Por isso, criamos o KnowledgeIQ – para o seu negócio, para todos. Entenda como suas equipes podem oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Knosys](https://www.g2.com/pt/sellers/knosys) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Melbourne, AU - **Twitter:** @knosys (145 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/knosys (43 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** ASX: KNO **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 16. [LearnLode Enterprise](https://www.g2.com/pt/products/learnlode-enterprise/reviews) LearnLode é uma plataforma de gestão de conhecimento baseada em nuvem para atendimento ao cliente, com módulos de gestão de conhecimento, suporte à decisão e análise. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [LearnLode](https://www.g2.com/pt/sellers/learnlode) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 17. [Matterial](https://www.g2.com/pt/products/matterial/reviews) Matterial ajuda você a manter e compartilhar o conhecimento valioso da sua organização — em um só lugar. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Matterial](https://www.g2.com/pt/sellers/matterial) - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Mainz, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11844647 (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 18. [MediaWiki](https://www.g2.com/pt/products/mediawiki/reviews) MediaWiki is an open-source knowledge management system that powers Wikipedia and thousands of other collaborative platforms worldwide. Designed for flexibility and scalability, it enables organizations to centralize and structure their knowledge efficiently. WikiTeq offers both out-of-the-box and custom MediaWiki solutions tailored to various industries, providing expert support, hosting, and development to meet unique business needs. **Average Rating:** 2.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [WikiTeq](https://www.g2.com/pt/sellers/wikiteq) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Boca Raton, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wikiteq-inc (9 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 19. [N-able Passportal](https://www.g2.com/pt/products/n-able-passportal/reviews) N-able™ Passportal é uma solução de gerenciamento de acesso privilegiado baseada em nuvem, criptografada e eficiente, desenvolvida para MSPs. N-able Passportal oferece: • Injeção de credenciais em seus sistemas e arquivos • Relatórios e auditorias detalhadas • Automação de higiene de senhas • Sincronização bidirecional de Active Directory de primeira classe • Capacidades granulares de documentação de TI com o Documentation Manager • Possibilidade de rebranding e revenda da solução como sua própria com o Passportal Site • Aplicativo móvel para redefinição de senha em menos de 60 segundos com o Blink • Integração com várias soluções RMM no mercado • Integração com N-able Take Control para injeção de credenciais sem interrupções durante sessões de suporte remoto **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 **Seller Details:** - **Vendedor:** [N-able](https://www.g2.com/pt/sellers/n-able) - **Localização da Sede:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Nable (15,883 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE: NABL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Acesso Fácil (2 reviews) - Armazenamento Centralizado (1 reviews) - Conveniência (1 reviews) - Armazenamento de Dados (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Login (2 reviews) - Problemas com 2FA (1 reviews) - Problemas de Controle Administrativo (1 reviews) - Configuração Difícil (1 reviews) - Gerenciamento de Pastas (1 reviews) ### 20. [NC-Vision](https://www.g2.com/pt/products/nc-vision/reviews) Capacitar a indústria de manufatura com as ferramentas dos "grandes" - essa é a nossa missão. Com a plataforma empresarial sem código da NC-Vision para manufatura, você pode trazer soluções monolíticas existentes para o futuro e compor e configurar novas soluções em tempo recorde. Nossa plataforma oferece flexibilidade e desempenho incomparáveis semelhantes à programação tradicional, mas com uma notável redução na complexidade – modele todas as aplicações empresariais em um ambiente de desenvolvimento puramente visual, sem uma única linha de código. A NC-Vision oferece soluções adequadas que variam de aplicações de IA a plataformas puramente tecnológicas, adaptadas à maturidade de digitalização dos clientes, abrangendo desde empresas de médio porte até grandes fabricantes. - Modernização e substituição gradual de soluções de TI legadas - Soluções empresariais completas como MES sem uma única linha de código - Convergência IT/OT no seu melhor **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [NC-Vision](https://www.g2.com/pt/sellers/nc-vision) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Stuttgart, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nc-vision/ (29 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 21. [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/pt/products/onplan-technologies/reviews) A OnPlan Technologies é uma empresa de software de instruções de trabalho digital e inspeção que fornece um sistema abrangente de gestão de trabalho para mantenedores de ativos pesados. O sistema da OnPlan é projetado para gerenciar todo o processo de gestão de trabalho de manutenção, desde a estratégia até documentos técnicos, gestão de trabalhos, execução do trabalho e revisão e análise de desempenho. O sistema da OnPlan permite que os usuários importem e construam estratégias de equipamentos, criem folhas de inspeção a partir da estratégia, construam inspeções e instruções de trabalho, gerenciem todos os documentos de manutenção, imprimam documentos em um modelo comum por ativo, vinculem ordens de trabalho a instruções de manutenção digitais, adicionem defeitos e peças aos trabalhos, executem trabalhos a partir de instruções de trabalho digitais, forneçam feedback sobre conteúdo digital, registrem defeitos e notificações digitalmente, acompanhem o progresso do trabalho em tempo real, revisem o histórico detalhado de trabalho e defeitos, insiram medições e leituras do campo, analisem e revisem medições e leituras para melhoria contínua, e acompanhem problemas de equipamentos. O sistema da OnPlan é projetado para ser eficiente e automatizado, com tempos de trabalho reduzidos e menos etapas de processo. Também é projetado para estar em conformidade com a legislação, eliminando a necessidade de papel e reduzindo o tempo para planejar trabalhos. Ele também impulsiona a eficiência da manutenção, reduz os tempos de trabalho através de instruções padronizadas e integra a segurança alertando proativamente os técnicos sobre perigos e seus controles. O sistema da OnPlan é projetado para proprietários de ativos industriais complexos e é construído com requisitos avançados em mente. Ele reduz o tempo para valor em projetos de transformação digital, introduz automação e elimina etapas de processo para reduzir o tempo de planejamento e execução, e lida com todas as necessidades de documentos de manutenção, inspeções e instruções de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Vendedor:** [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/onplan-technologies) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Brisbane City, AU - **Twitter:** @onplantech (4 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onplantech (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 22. [OpenFox](https://www.g2.com/pt/products/openfox/reviews) Ajudamos nossos clientes a construir soluções de gestão do conhecimento sob medida para que possam aproveitar ao máximo o que sabem. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpenFox](https://www.g2.com/pt/sellers/openfox) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, IL - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/openfox-io (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 23. [PaceKB](https://www.g2.com/pt/products/pacekb/reviews) PaceKB é um serviço de Base de Conhecimento hospedado que permite reduzir significativamente o seu tempo médio de suporte. Ao hospedar as respostas das suas perguntas frequentes em um site centralizado, você pode aliviar sua equipe de suporte do estresse adicional de repetir respostas a perguntas comuns. PaceKB hospeda sua Base de Conhecimento para você, e um plano básico está disponível para empresas gratuitamente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [PaceKB](https://www.g2.com/pt/sellers/pacekb) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte, 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (2 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Gestão de Tarefas (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) **Cons:** - Relatório Limitado (1 reviews) - Compartilhamento Limitado (1 reviews) ### 24. [PHPKB](https://www.g2.com/pt/products/cst-phpkb/reviews) PHPKB é um software profissional de base de conhecimento para criar, gerenciar e compartilhar conhecimento facilmente. Ele ajuda as empresas a centralizar FAQs, guias e documentação em um só lugar. Os clientes obtêm suporte rápido de autoatendimento, reduzindo consultas repetitivas. As equipes economizam tempo, melhoram a produtividade e oferecem melhor satisfação ao cliente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chadha Software Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/chadha-software-technologies) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chadha-software-technologies/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) - Útil (1 reviews) ### 25. [ProcessKit](https://www.g2.com/pt/products/processkit/reviews) Processkit faz PROCESSOS REPETÍVEIS usando a MELHOR abordagem na indústria. Ele gerenciará projetos, mas DESTACA-SE em repetição... - Projetar Processos de Checklist Repetíveis - Gerenciar todos esses Processos em um quadro Kanban simples - Delegar Tarefas, Configurar Datas de Vencimento, Registrar informações personalizadas em cada Tarefa - Integrar com mais de 5000+ outras soluções via integração de primeira classe com Zapier **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ProcessKit](https://www.g2.com/pt/sellers/processkit) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Orange, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/processkit (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ## Parent Category [Sistemas de Gestão de Conteúdo](https://www.g2.com/pt/categories/content-management) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão do Conhecimento ### O que é Software de Gestão do Conhecimento? Ferramentas de gestão do conhecimento são usadas por empresas que desejam aproveitar ao máximo os diferentes níveis de habilidade e experiência de seus funcionários. O software fornece um ponto de encontro comum para que colegas de equipe e colaboradores remotos se beneficiem de processos e fluxos de trabalho que foram documentados, como documentos de integração, perguntas frequentes e mais. Essas ferramentas são especialmente úteis ao integrar novos funcionários e também ao se despedir de funcionários veteranos. Ninguém gosta de repetição, e as ferramentas de gestão do conhecimento mantêm o antigo para informar o novo. Elas ajudam a manter grandes equipes na mesma página, diminuindo as chances de desinformação e erros facilmente evitáveis. Principais Benefícios do Software de Gestão do Conhecimento - Organizar facilmente grandes volumes de vários tipos de dados - Acessar insights avançados, conhecimento e experiência ao longo do tempo, independentemente do papel - Incentivar a colaboração através da acessibilidade da informação - Dar ou fortalecer a estrutura de processos padrão - Aumentar a comunicação entre departamentos distintos - Reter o conhecimento da empresa após a saída de inteligência específica - Fornecer uma base de conhecimento de autoatendimento para usuários de um produto ou serviço ### Por que Usar Software de Gestão do Conhecimento? O software de gestão do conhecimento tem casos de uso tanto internos quanto externos. Algumas empresas usam o software de gestão do conhecimento como um banco de dados interno para referência dos funcionários. Outras empresas usarão o software de gestão do conhecimento como uma referência externa para clientes. **Reter Informação —** Soluções de gestão do conhecimento são frequentemente usadas para integrar novos funcionários. Administradores e coordenadores de RH podem manter apresentações de treinamento, arquivos de documentos imprimíveis, manuais de conduta e vestimenta, e mais em pastas acessíveis pelos membros da empresa. Isso diminui a frequência com que os funcionários entram em contato para fazer perguntas como quais feriados eles têm de folga e quão casuais são as sextas-feiras casuais. Da mesma forma, funcionários de longo prazo que se aposentam ou seguem para sua próxima oportunidade não levam todo o seu conhecimento com eles. As perguntas que responderam e os arquivos que carregaram permanecem acessíveis na ferramenta até que um administrador os considere desatualizados ou desnecessários. Isso é especialmente útil para empresas com processos únicos que dependem de funcionários informados para ajudar a solucionar problemas. Com uma ferramenta de gestão do conhecimento, a expertise permanece com a organização. **Eficiência —** Conhecimento organizado e documentado significa menos tempo gasto fazendo e respondendo perguntas e mais tempo trabalhando nas tarefas ou projetos em questão. Com tantas informações da empresa disponíveis digitalmente, os funcionários passam menos tempo tendo colegas de trabalho explicando manualmente. Com fóruns abertos e páginas de perguntas frequentes, aqueles que precisam têm uma abundância de olhos em suas perguntas. Mais pessoas tendo acesso a uma pergunta significa um tempo de resposta mais rápido, bem como mais vozes para opinar sobre uma solução. Os usuários podem carregar documentos e arquivos para a solução de gestão do conhecimento diretamente de suas [contas de armazenamento de arquivos](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) ou [gestão de ativos digitais](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). A integração com esses tipos de produtos de software aumenta a eficiência porque os usuários não precisam realizar os processos manualmente. Os usuários também podem marcar colegas de trabalho em comentários sobre arquivos ou gerar um link para enviar outros diretamente para um documento que precisam ver. Isso economiza o tempo gasto procurando informações, permitindo que os usuários encontrem e marquem arquivos rapidamente, mantendo-os para referência futura. **Atendimento ao Cliente —** Uma FAQ é assim chamada porque os clientes geralmente têm as mesmas perguntas sobre uma empresa ou produto. Um sistema de gestão do conhecimento pode servir como uma ferramenta de atendimento ao cliente fácil, onde os clientes podem procurar perguntas frequentes ou tutoriais no site de uma empresa. Este método de atendimento ao cliente pode ser muito mais barato do que um help desk e pode reduzir o tráfego de chamadas. **Gestão de Tarefas —** Ferramentas de gestão do conhecimento ajudam os usuários a descobrir _como_ alcançar metas, e algumas fazem isso com recursos específicos de [gestão de tarefas](https://www.g2.com/categories/task-management). Embora o software de gestão de tarefas seja uma categoria por si só, também é uma funcionalidade que está presente em vários outros tipos de software. Muitas ferramentas de gestão do conhecimento têm recursos que podem fornecer transparência na conclusão de projetos ou tarefas. Recursos de marcação dentro de documentos permitem que os usuários passem arquivos ou documentos para aqueles cuja atenção eles requerem. ### Quem Usa Software de Gestão do Conhecimento? Empresas de todo o espectro utilizam software de gestão do conhecimento para organizar suas práticas internas e bases de conhecimento externas. **Integração de Funcionários —** O software de gestão do conhecimento também é útil no processo de integração e treinamento de novos funcionários. Em vez de gastar horas do dia respondendo a cada novo pensamento e pergunta que surge, novos funcionários podem recorrer ao software de gestão do conhecimento para obter respostas. Eles podem pesquisar dentro da ferramenta para ver se a informação que procuram já foi documentada antes. Isso incentiva um ambiente onde os funcionários buscam respostas primeiro e fazem perguntas depois. **Funcionários Veteranos —** O software de gestão do conhecimento ajuda as empresas a reter informações que funcionários valiosos, gerentes e outros membros da empresa desenvolveram e registraram ao longo do tempo. Isso é útil para empresas que não querem perder ou extraviar conhecimento quando um funcionário inevitavelmente se muda para outra empresa ou para um cargo dentro da mesma empresa. As informações podem ser arquivadas para que mesmo informações antigas e desatualizadas possam ser armazenadas para referência futura. **Clientes —** Clientes com perguntas sobre um produto ou serviço frequentemente recorrem ao site de uma empresa para uma base de conhecimento sobre sua oferta. Esta base de conhecimento pode ser construída pela própria empresa ou com informações adicionais de outros clientes. A percepção do cliente é crucial, pois eles compartilham a mesma perspectiva e podem fornecer a outros clientes conselhos com essa perspectiva em mente. ### Tipos de Software de Gestão do Conhecimento Ferramentas de gestão do conhecimento podem parecer muito diferentes com base em seu caso de uso pretendido. Aqueles destinados ao uso interno oferecerão um conjunto diferente de recursos em comparação com aqueles destinados ao uso externo. No entanto, em sua essência, essas ferramentas são essencialmente as mesmas em como criam, armazenam e procuram conteúdo. **Base de Conhecimento Interna —** O uso mais comum para um sistema de gestão do conhecimento é para informações e práticas internas. Bases de conhecimento internas geralmente exigirão um login de um e-mail da empresa ou de um e-mail com acesso expresso à base de conhecimento. As empresas usarão sistemas de gestão do conhecimento para arquivar tarefas repetitivas, práticas de negócios e informações da empresa. **Base de Conhecimento Externa —** Sistemas de gestão do conhecimento externos são frequentemente hospedados no site de uma empresa ou em um site separado dedicado exclusivamente à base de conhecimento. Ao contrário das ferramentas de gestão do conhecimento internas, estas geralmente não exigem login. Enquanto algumas bases de conhecimento são curadas exclusivamente pela própria empresa, algumas permitirão que os usuários publiquem dicas ou respondam a perguntas de outros usuários. Isso cria uma base de conhecimento à qual o consumidor médio pode contribuir, envolvendo-o com o produto de maneiras inesperadas. **Base de Conhecimento Híbrida —** Embora a maioria dos sistemas de gestão do conhecimento possa ser usada internamente ou externamente a critério da empresa, alguns produtos hospedam ambos e intencionalmente fornecem funções diferentes para cada tipo. Esses produtos são de dupla face, com um conjunto de recursos para uso interno e outro para uso externo. Isso resulta em uma solução de base de conhecimento coesa, tanto interna quanto externa, hospedada por meio de um único aplicativo. ### Recursos do Software de Gestão do Conhecimento **Perguntas e Respostas —** Fornece fóruns onde funcionários de vários níveis podem compartilhar expertise e processos. **Pesquisável —** Incorpora uma barra de pesquisa para ajudar a navegar os usuários para o conteúdo apropriado. **Público vs Privado —** Oferece a escolha de tornar uma conversa privada entre colaboradores especificados ou aberta ao público. **Visualização de Arquivos —** Armazena e prepara vários tipos de arquivos para visualização. **Marcação —** Permite que os usuários marquem uns aos outros em dados de arquivos ou comentários para facilitar a busca e referência. **Upload —** Permite que os usuários carreguem documentos, fotos e vários outros tipos de arquivos de seus dispositivos pessoais para maior compartilhamento de conhecimento. **Compartilhamento de Links —** Permite que os usuários direcionem uns aos outros por meio de links personalizados, evitando um longo processo de busca. **Comentários —** Permite que os usuários deixem notas ou comentários em vários tipos de arquivos para referência futura. ### Software e Serviços Relacionados ao Software de Gestão do Conhecimento **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial](https://www.g2.com/categories/business-content-management) frequentemente se integra com sistemas de gestão do conhecimento, permitindo que os usuários puxem documentos ou ativos de um BCM e anexem a documentação na base de conhecimento. Isso cria um processo fluido de coleta de conhecimento e aquisição de documentos para os funcionários. **Gestão de Conteúdo Empresarial —** [Software de gestão de conteúdo empresarial (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) se integra com sistemas de gestão do conhecimento da mesma forma que o software de gestão de conteúdo empresarial faz. Ferramentas de gestão do conhecimento permitirão que os usuários façam links ou anexem conteúdo de um ECM para que documentos mencionados na base de conhecimento possam ser rapidamente acessados. **Autoatendimento ao Cliente —** Alguns [softwares de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluem os mesmos recursos de um sistema de gestão do conhecimento. Ferramentas de autoatendimento ao cliente são mais variadas, mas muitas ferramentas de gestão do conhecimento voltadas para usos externos também serão rotuladas como autoatendimento ao cliente.