# Melhor Software de Gerenciamento de Incidentes *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps é uma solução completa que responde, relata, investiga incidentes ou erros digitais e, de modo geral, trabalha para a resolução de incidentes. O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps ajuda profissionais de TI, equipes de DevOps e outros profissionais de tecnologia a gerenciar melhor as soluções de TI, diminuindo o tempo de inatividade e a probabilidade de falhas. Ele alerta a equipe de TI sobre um incidente, gera um relatório do problema e automatiza um fluxo de trabalho que garante que o erro seja relatado e respondido na sequência correta. Como resultado, ajuda a conter os efeitos de grandes incidentes de TI, trazendo informações críticas para as pessoas certas instantaneamente, permitindo um tempo de resposta mais rápido. O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps é frequentemente usado como parte de uma estratégia maior de [gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management), trabalhando ao lado de soluções de [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) e [gerenciamento de identidade](https://www.g2.com/categories/identity-management) para ajudar a unificar projetos, automatizar tarefas e aumentar a [colaboração da equipe](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Incidentes de TI/DevOps, um produto deve: - Monitorar e alertar a equipe sobre incidentes ou erros críticos - Integrar-se com ferramentas de colaboração em equipe para notificar as partes responsáveis - Criar um fluxo de trabalho padronizado para lidar com incidentes - Responder, relatar e investigar erros de TI ## Category Overview **Total Products under this Category:** 121 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 15,400+ Avaliações Autênticas - 121+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Gerenciamento de Incidentes At A Glance - **Líder:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Melhor Desempenho:** [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Asato Asato é uma plataforma de otimização de ativos de TI projetada para auxiliar Diretores de Informação (CIOs) e líderes de TI na gestão e aprimoramento de seus portfólios de ativos de TI. Esta solução foca na otimização de todo o patrimônio de ativos de TI através de descoberta contínua e execução orientada por IA, visando eliminar desperdícios, capturar valor e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) dos gastos de TI em diversos domínios, incluindo Software como Serviço (SaaS), hardware e infraestrutura de nuvem. A plataforma atende a um público diversificado, particularmente organizações que buscam simplificar suas operações de TI e melhorar a gestão de ativos. Asato é especialmente benéfico para empresas que operam em ambientes complexos com múltiplos sistemas e ativos de TI. Ao unificar dados de fontes distintas em uma camada de conhecimento conectada, Asato fornece insights acionáveis que facilitam a análise de risco e conformidade, otimização de custos e suporte à tomada de decisões proativas para operações de TI. Esta abordagem holística permite que as organizações alinhem suas estratégias tecnológicas com os objetivos gerais de negócios. Uma das características de destaque do Asato é sua capacidade de fornecer visibilidade e gestão unificadas de ativos de TI em várias plataformas, incluindo SaaS, hardware e serviços de nuvem. Esta visibilidade abrangente permite que as organizações monitorem e gerenciem seus ativos de forma eficaz, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente e que potenciais problemas sejam identificados antes de se agravarem. Além disso, a plataforma utiliza IA para fornecer insights poderosos que impulsionam a otimização de custos e melhoram a eficiência operacional, facilitando para os líderes de TI a tomada de decisões informadas. Asato também enfatiza o monitoramento de risco e conformidade, o que é crucial no cenário digital atual. Ao avaliar continuamente os ativos digitais para conformidade com requisitos regulatórios e políticas organizacionais, a plataforma ajuda a mitigar riscos associados à gestão de ativos de TI. Além disso, as capacidades de análise em tempo real e suporte à decisão capacitam os líderes de TI a adaptarem suas estratégias de forma dinâmica, garantindo que permaneçam responsivos às necessidades de negócios em mudança e aos avanços tecnológicos. No geral, Asato se destaca na categoria de otimização de ativos de TI ao combinar tecnologias avançadas de IA com uma abordagem abrangente para a gestão de ativos. Seu foco em fornecer insights acionáveis, mitigação de riscos e eficiência operacional o posiciona como uma ferramenta valiosa para organizações que buscam aprimorar suas práticas de gestão de ativos de TI e alcançar melhores resultados de negócios. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1391&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1482&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1717718&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fincident-management%2Ff%2Fticket-prioritization&secure%5Btoken%5D=025f02c6ca210b69d8b1dd4a927f7d46857c86411a6cacdda4ad224e8663ab6b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.asato.ai&secure%5Burl_type%5D=book_demo&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,180 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow) - **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultor, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 73% Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (168 reviews) - Gestão de Incidentes (112 reviews) - Eficiência (100 reviews) - Recursos (97 reviews) - Automação (85 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (72 reviews) - Caro (60 reviews) - Complexidade (56 reviews) - Personalização Limitada (51 reviews) - Dificuldade de Personalização (48 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de quase 40.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correção autônoma, backup e acesso remoto em um único console para melhorar a eficiência, aumentar a resiliência e reduzir os gastos. A automação inteligente e a IA centrada no ser humano proporcionam aos funcionários uma excelente experiência tecnológica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,220 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone) - **Website da Empresa:** https://www.ninjaone.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 49% Médio Porte, 43% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1559 reviews) - Recursos (980 reviews) - Acesso Remoto (955 reviews) - Automação (909 reviews) - Suporte ao Cliente (813 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (792 reviews) - Recursos Limitados (450 reviews) - Melhoria Necessária (424 reviews) - Precisa de melhorias (409 reviews) - Problemas de Recursos (346 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 945 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Website da Empresa:** https://www.atlassian.com/ - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 38% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (49 reviews) - Integrações (33 reviews) - Automação (32 reviews) - Gestão de Bilhetes (31 reviews) - Recursos (29 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (35 reviews) - Complexidade (29 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (29 reviews) - Configuração Complexa (22 reviews) - Interface de Usuário Complexa (16 reviews) ### 4. [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews) A plataforma de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta da xMatters automatiza cada etapa do ciclo de vida do incidente — desde o evento até a resolução — reduzindo a frequência, duração e custo das interrupções críticas de serviço. A IA desenvolvida especificamente pela xMatters reduz significativamente os tempos de resolução com integração perfeita em qualquer cadeia de ferramentas DevOps ou ITSM, garantindo que cada equipe tenha o contexto necessário para evitar interrupções antes que ocorram. Nós nos associamos aos nossos clientes para criar fluxos de trabalho que reduzem MTTA/MTTR, aumentam a satisfação de clientes e funcionários, e melhoram a conformidade e os relatórios. Construa resiliência operacional em seus serviços digitais e automatize respostas até a resolução com o Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 723 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/pt/sellers/everbridge) - **Website da Empresa:** https://www.everbridge.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge (4,777 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de Incidentes - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de Alerta (76 reviews) - Facilidade de Uso (66 reviews) - Gerenciamento de Alertas (65 reviews) - Automação (49 reviews) - Notificações (48 reviews) **Cons:** - Complexidade (33 reviews) - Curva de Aprendizado (25 reviews) - Alerta Problemas (19 reviews) - Configuração Complexa (19 reviews) - Configuração Difícil (19 reviews) ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews) A New Relic inventou o APM em nuvem para engenheiros de aplicações. Hoje, é líder em observabilidade e fonte de verdade para todos os engenheiros tomarem decisões com dados em toda a sua pilha de software e no ciclo de vida do software. Estima-se que existam 25 milhões de engenheiros no mundo em mais de 25 funções distintas. À medida que cada empresa se torna uma empresa de software, os engenheiros estão usando a New Relic para reunir insights em tempo real e dados de tendências sobre o desempenho de seu software, para que possam ser mais resilientes e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Apenas a New Relic fornece uma plataforma tudo-em-um que é construída e vendida como uma experiência unificada. Com a New Relic, os clientes têm acesso a uma nuvem de telemetria segura para todas as métricas, eventos, logs e rastreamentos; ferramentas poderosas de análise de pilha completa; e preços previsíveis baseados em usuários. A New Relic também curou um dos maiores ecossistemas de integrações de código aberto da indústria, facilitando para que todo engenheiro comece a usar a observabilidade e utilize a New Relic junto com seus outros aplicativos favoritos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 568 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/pt/sellers/new-relic) - **Website da Empresa:** https://newrelic.com - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic (65,851 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 30% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (97 reviews) - Monitoramento em tempo real (95 reviews) - Monitoramento (75 reviews) - Insights (69 reviews) - Análise (62 reviews) **Cons:** - Caro (63 reviews) - Questões de Preços (53 reviews) - Complexidade (50 reviews) - Curva de Aprendizado (50 reviews) - Configuração Complexa (38 reviews) ### 6. [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,275 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 61% Médio Porte, 21% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (158 reviews) - Recursos (89 reviews) - Automação (75 reviews) - Sistema de Bilhética (67 reviews) - Gestão de Bilhetes (61 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (54 reviews) - Recursos Limitados (42 reviews) - Curva de Aprendizado (36 reviews) - Personalização Limitada (33 reviews) - Problemas de Bilhetagem (27 reviews) ### 7. [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) PagerDuty ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer experiências digitais sem interrupções, fornecendo insights em tempo real e automação através do PagerDuty Operations Cloud. Projetado para gerenciar incidentes críticos, o PagerDuty permite que as equipes detectem, avaliem e resolvam problemas mais rapidamente, prevenindo tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos negócios. Principais Funcionalidades e Funcionalidade do Produto PagerDuty Operations Cloud é o coração da nossa plataforma, fornecendo resposta proativa a incidentes, gerenciamento de plantão, fluxos de trabalho automatizados e insights impulsionados por IA. Com integrações perfeitas a mais de 700 ferramentas, incluindo plataformas de monitoramento e colaboração, o PagerDuty ajuda as equipes a centralizar suas operações para melhorar a confiabilidade do serviço e evitar interrupções. O que nos Torna Diferentes PagerDuty capacita as equipes a resolver problemas críticos de forma rápida e eficiente, melhorando a resiliência operacional e o desempenho geral. Confiado por organizações líderes, o Operations Cloud é exclusivamente construído para lidar com as complexidades dos negócios digitais de hoje. Nossa capacidade de fornecer resolução de incidentes em tempo real nos diferencia, dando aos líderes de TI e CIOs a confiança para manter serviços sempre ativos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 902 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/sellers/pagerduty) - **Website da Empresa:** https://www.pagerduty.com/ - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty (24,705 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 44% Médio Porte, 38% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Notificações de Alerta (21 reviews) - Sistema de Alerta (19 reviews) - Gerenciamento de Alertas (17 reviews) - Facilidade de Uso (15 reviews) - Integrações fáceis (15 reviews) **Cons:** - Alerta Problemas (12 reviews) - Caro (8 reviews) - Complexidade (7 reviews) - Sistema de Alerta Ineficiente (7 reviews) - Interface de Usuário Complexa (6 reviews) ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 765 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Website da Empresa:** https://www.solarwinds.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 67% Médio Porte, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de Bilhética (8 reviews) - Gestão de Ativos (7 reviews) - Facilidade de Uso (7 reviews) - Gestão de Bilhetes (7 reviews) - Interface do Usuário (5 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (5 reviews) - Gestão de Ativos (4 reviews) - Informação Insuficiente (3 reviews) - Recursos Limitados (3 reviews) - Limitações do Aplicativo (2 reviews) ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) Os incidentes podem ser estressantes, mas não precisam ser. O incident.io ajuda empresas lideradas por tecnologia a navegar por incidentes desde a declaração até o post-mortem e muito além. Construído com base na experiência de milhares de incidentes, desde pequenos bugs até SEV-1, o incident.io elimina a ansiedade, a incerteza e o caos experimentados pelos respondentes durante um incidente. Com uma interface elegantemente projetada, canais de comunicação simplificados e transparentes via Slack, e fluxos de trabalho poderosos que trazem automação e flexibilidade ao seu processo de resposta, o incident.io minimiza silos de comunicação e ajuda a eliminar processos manuais. Com o incident.io, você pode se concentrar em melhorar a confiabilidade do seu produto e reduzir o tempo de inatividade. Com mais de uma dúzia de integrações com ferramentas populares como PagerDuty, Jira e Backstage, o incident.io garante conectividade perfeita durante todo o processo de resposta a incidentes. Confiado por empresas líderes do setor, incluindo Etsy, monday.com e Skyscanner, o incident.io capacita a resolução mais rápida de incidentes e cultiva um entendimento compartilhado de papéis e responsabilidades entre os membros da sua equipe. Gerenciamento de incidentes de ponta a ponta, desde o primeiro alerta até o acompanhamento final, com On-call, resposta a incidentes e páginas de status em uma plataforma poderosa de gerenciamento de incidentes. Aproveitando painéis poderosos que fornecem insights profundos, as equipes de engenharia podem aprender com incidentes passados e aplicar conhecimento cumulativo para construir produtos mais resilientes. Com uma interface intuitiva que pode ser usada por todos — desde o SRE, ao representante de CS, até o CEO — e uma experiência de usuário perfeita, o incident.io melhora significativamente o seu processo de gerenciamento de incidentes para que você possa gastar menos tempo respondendo a incidentes e mais tempo fomentando a confiança do cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/pt/sellers/incident-io) - **Website da Empresa:** https://incident.io - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** New York, US - **Twitter:** @incident_io (3,634 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior, Engenheiro de Confiabilidade de Site - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 67% Médio Porte, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (29 reviews) - Suporte ao Cliente (27 reviews) - Integração com o Slack (24 reviews) - Integrações (20 reviews) - Satisfação do Cliente (18 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Problemas de Recursos (4 reviews) - Problemas de Integração (3 reviews) - Confusão (2 reviews) ### 10. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-imr/reviews) XurrentIMR (anteriormente Zenduty) é uma plataforma de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta para alertas em tempo real, delegação de tarefas e conformidade com SLA. Integrando-se perfeitamente com mais de 150 ferramentas populares de monitoramento e emissão de tickets, é uma plataforma perfeita para equipes de infraestrutura e suporte lidarem efetivamente com o gerenciamento de chamadas e melhorarem seu ciclo de resposta a incidentes. Zenduty gerencia todo o ciclo de resposta a incidentes, incluindo correlações de alertas, funções de incidentes, delegação de tarefas, gerenciamento de comunicação, análise de causa raiz, automação de resposta e post-mortem de incidentes. As funcionalidades de integração incluem: - Notificações totalmente personalizáveis com cronogramas de plantão - Políticas de escalonamento personalizadas para garantir que os incidentes sejam reconhecidos e resolvidos dentro dos limites de SLA - Funções de incidentes e modelos/playbooks de tarefas para garantir delegação eficaz, melhor preparação e eliminação do caos - Alertas pessoais e de canal para incidentes de nível de serviço - Contexto de alerta inteligente para acelerar a RCA - Regras de roteamento de alertas personalizadas - Automação de resposta para construir sistemas de auto-cura - Tags de incidentes para classificação de incidentes - Análise e relatórios avançados em nível de equipe, serviço e usuário As ferramentas com as quais nos integramos incluem Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy e Splunk Legacy. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 157 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/pt/sellers/xurrent) - **Website da Empresa:** https://www.xurrent.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (254 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 48% Médio Porte, 27% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gerenciamento de Alertas (25 reviews) - Facilidade de Uso (19 reviews) - Integrações (16 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Intuitivo (11 reviews) **Cons:** - Problemas de Notificação (6 reviews) - Recursos Faltantes (5 reviews) - Problemas de Recursos (4 reviews) - Problemas de Agendamento (4 reviews) - Problemas de Integração (3 reviews) ### 11. [Pulseway](https://www.g2.com/pt/products/pulseway/reviews) O Pulseway é um software RMM, desenvolvido para ajudar MSPs e equipes de TI a reduzir o tempo de inatividade, assumir o controle e se tornarem mais eficientes. O Pulseway fornece um software de monitoramento e gerenciamento de TI tudo-em-um, repleto de recursos e módulos para aumentar sua produtividade imediatamente e nunca perder alertas críticos. - O software abrangente de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) do Pulseway oferece uma visão completa de toda a sua rede. Veja dados operacionais para estações de trabalho, servidores, VMs, dispositivos de rede e mais, enquanto resolve problemas diretamente da mesma interface. - Seja alertado instantaneamente sobre problemas, resolva-os antes que se tornem um problema e minimize o tempo de inatividade – em toda a rede. - Permita que você e sua equipe sejam totalmente produtivos de qualquer lugar para oferecer um serviço de atendimento ao cliente de primeira classe onde quer que você esteja. - Automatize tarefas repetitivas de TI e corrija automaticamente problemas antes que se tornem um problema. - O Controle Remoto Móvel embutido do Pulseway permite acesso remoto simples, confiável e fluido a qualquer sistema monitorado. Acesse arquivos, aplicativos e controle sistemas remotos como se estivesse sentado bem na frente deles. Experimente o Pulseway RMM hoje com um teste gratuito de 14 dias sem compromisso para ver por si mesmo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 5.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/pt/sellers/mmsoft-design) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 42% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Facilidade de Uso (14 reviews) - Recursos (13 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Monitoramento (9 reviews) **Cons:** - Problemas de Recursos (6 reviews) - Melhoria Necessária (6 reviews) - Recursos Faltantes (6 reviews) - Precisa de melhorias (6 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) ### 12. [Better Stack](https://www.g2.com/pt/products/better-stack/reviews) Better Stack é uma ferramenta de observabilidade SRE baseada em eBPF e IA. Ela ajuda os engenheiros a entregar software de alta qualidade mais rapidamente e a serem os heróis de suas equipes de engenharia. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 6.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Better Stack](https://www.g2.com/pt/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Website da Empresa:** https://betterstack.com/ - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor de Tecnologia - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 88% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (114 reviews) - Configuração Fácil (93 reviews) - Interface do Usuário (71 reviews) - Configurar Facilidade (54 reviews) - Sistema de Alerta (52 reviews) **Cons:** - Caro (22 reviews) - Recursos Faltantes (22 reviews) - Recursos Limitados (13 reviews) - Questões de Preços (13 reviews) - Gerenciamento de Logs (12 reviews) ### 13. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/pt/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) No cenário digital de hoje, as empresas precisam de uma solução poderosa e abrangente de Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM) para se manterem à frente. Apresentando Rakuten SixthSense Observability - uma ferramenta APM de próxima geração que transforma a forma como você monitora, analisa e otimiza suas aplicações e infraestrutura. Com seu conjunto robusto de recursos e análises avançadas, o Rakuten SixthSense Observability capacita você a identificar e resolver problemas de forma proativa, simplificar operações e melhorar as experiências dos clientes. Capacidades Principais: • Monitoramento e Alertas Abrangentes: Rakuten SixthSense Observability oferece monitoramento de ponta a ponta de suas aplicações, infraestrutura e desempenho de rede. Com alertas em tempo real e painéis personalizáveis, você pode detectar rapidamente problemas e obter insights acionáveis sobre a saúde e o desempenho de seus sistemas. • Rastreamento Distribuído e Correlação: Obtenha visibilidade total do desempenho de sua aplicação com rastreamento distribuído, que acompanha transações e solicitações em vários serviços e componentes. Este recurso ajuda a identificar gargalos, problemas de latência e erros, facilitando a otimização de sua aplicação e melhorando as experiências dos clientes. • Detecção de Anomalias e Aprendizado de Máquina: Aproveite as capacidades avançadas de aprendizado de máquina do Rakuten SixthSense para identificar automaticamente padrões incomuns e desvios no desempenho da aplicação e na utilização de recursos. Esta abordagem proativa permite detectar e resolver problemas antes que impactem seus negócios e clientes. • Análises Avançadas e Visualização: As ferramentas ricas de visualização de dados e análises do Rakuten SixthSense permitem que você mergulhe profundamente nos dados de desempenho de sua aplicação. Gere relatórios personalizados, analise tendências e descubra padrões ocultos que podem impulsionar a melhoria contínua e a otimização. • Gerenciamento de Logs e Integração: Colete, analise e armazene logs de várias fontes sem esforço com o recurso integrado de gerenciamento de logs do Rakuten SixthSense. Esta integração perfeita permite correlacionar dados de logs com métricas de desempenho e rastreamentos, proporcionando uma compreensão abrangente do comportamento de sua aplicação. • Escalabilidade e Flexibilidade: Rakuten SixthSense Observability é construído para escalar com as crescentes necessidades de seu negócio, suportando uma ampla gama de aplicações, serviços e infraestrutura. Sua arquitetura flexível permite personalizar a ferramenta para seus requisitos específicos e integrá-la com outras soluções de monitoramento e observabilidade. Conjunto de Recursos Atual: • Monitoramento de Desempenho de Aplicações: Visibilidade completa em Java, PHP, Node.js, Python, Go e muito mais! Recursos principais incluem Rastreamento Distribuído, Perfilamento, Monitoramento de Banco de Dados • Monitoramento de Infraestrutura: Obtenha uma visão panorâmica da saúde de sua infraestrutura e obtenha insights detalhados com fácil implantação Recursos principais incluem Kubernetes, VMs, Servidores Web, Integrações em Nuvem • Monitoramento de Experiência Digital: Melhore a experiência do usuário final de suas aplicações mapeadas com informações contextuais de métricas de desempenho de aplicações • Monitoramento de Navegador: Métricas para otimizar a experiência dos usuários finais e ajudar a melhorar o desempenho da aplicação. • Monitoramento Móvel: Monitore falhas, desempenho e métricas de uso para suas aplicações móveis • Monitoramento Sintético: Estimule transações de usuários finais usando scripts de teste de baixo código, sem código • Monitoramento de VM: A capacidade de monitoramento de VM permite visualizar o desempenho de sua infraestrutura e a saúde de servidores, máquinas virtuais, contêineres, bancos de dados etc. de relance. • Engine Cognitivo SixthSense: Observabilidade moderna e abordagem proativa usando inteligência artificial. A aplicação usa diferentes algoritmos de IA/ML que podem prever métricas de desempenho com uma precisão de até 98% e um nível de confiança de 90%. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/pt/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Bengaluru, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (12 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** TYO: 4755 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Jogos de Computador - **Company Size:** 47% Empresa, 38% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Monitoramento (11 reviews) - Sistema de Alerta (9 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Facilidade de Uso (9 reviews) - Facilidade de Implementação (9 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (3 reviews) - Documentação Ruim (3 reviews) - Alerta Problemas (2 reviews) - Sistema de Alerta Ineficiente (2 reviews) - Informação Insuficiente (2 reviews) ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/pt/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai é uma ferramenta de gerenciamento SRE impulsionada por IA que lida com alertas, automatiza a análise de causa raiz em segundos e garante a confiabilidade do sistema 24/7. Seu colega de equipe SRE de IA impede que sua equipe esteja acordada às 2 da manhã, gerenciando incidentes de forma inteligente, executando runbooks e fornecendo insights em tempo real. Ajuda as equipes a prevenir tempo de inatividade, reduzir o trabalho operacional e manter sistemas de alto desempenho. As integrações levam menos de 30 minutos. Sherlocks.ai conecta-se perfeitamente com ferramentas populares de observabilidade e nuvem como Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, e envia notificações diretamente para o Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 9.5/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/sherlocks-ai) - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** Palo Alto, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Integração com o Slack (15 reviews) - Gerenciamento de Alertas (9 reviews) - Integrações (9 reviews) - Satisfação do Cliente (8 reviews) - Facilidade de Uso (7 reviews) **Cons:** - Problemas de Bugs (2 reviews) - Complexidade (2 reviews) - Problemas de Notificação (2 reviews) - Insetos (1 reviews) - Configuração Complexa (1 reviews) ### 15. [BigPanda](https://www.g2.com/pt/products/bigpanda/reviews) BigPanda fornece Correlação de Eventos e Automação, impulsionada por AIOps, que ajuda as equipes de operações a detectar, responder e resolver incidentes de TI mais rapidamente e com mais facilidade do que nunca. À medida que as empresas se modernizam e migram para a nuvem, as equipes de IT Ops, NOC, DevOps e SRE enfrentam dificuldades com capacidades de resposta a incidentes manuais e reativas que são mal adaptadas à escala, complexidade e velocidade dos ambientes de TI modernos. Isso resulta em interrupções dolorosas, clientes insatisfeitos, aumento do quadro de TI e a incapacidade de focar na inovação. BigPanda ajuda as organizações a transformar o ruído de TI em insights e tarefas manuais em ações automatizadas. As empresas confiam no BigPanda para reduzir os custos operacionais de TI, melhorar a disponibilidade do serviço e aumentar a velocidade dos negócios sem adicionar riscos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 111 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BigPanda](https://www.g2.com/pt/sellers/bigpanda) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Mountain View, California - **Twitter:** @bigpanda (3,064 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Desenvolvedor, Engenheiro - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 56% Empresa, 38% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de Alerta (1 reviews) - Gerenciamento de Alertas (1 reviews) - Automação (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Gestão de Incidentes (1 reviews) ### 16. [Grafana Labs](https://www.g2.com/pt/products/grafana-labs/reviews) A Grafana Labs fornece uma pilha de monitoramento e observabilidade aberta e componível construída em torno do Grafana, a principal tecnologia de código aberto para painéis e visualização. Existem mais de 3.000 clientes da Grafana Labs, incluindo Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce e TomTom, e mais de 1 milhão de instâncias ativas do Grafana em todo o mundo. A Grafana Labs ajuda as empresas a gerenciar suas estratégias de observabilidade com a LGTM Stack, que pode ser executada totalmente gerenciada com o Grafana Cloud ou autogerenciada com as ofertas do Grafana Enterprise, ambas apresentando métricas escaláveis (Grafana Mimir), logs (Grafana Loki) e rastreamentos (Grafana Tempo), bem como extensos plugins de fonte de dados empresariais, gerenciamento de painéis, alertas, relatórios e segurança. A Grafana Labs é apoiada por investidores líderes como Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue e J.P. Morgan. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/grafana-labs) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @grafana (68,264 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de DevOps - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 45% Médio Porte, 28% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Visualização de Dados (18 reviews) - Facilidade de Uso (18 reviews) - Usabilidade do Painel (17 reviews) - Monitoramento em tempo real (17 reviews) - Monitoramento (16 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (16 reviews) - Configuração Complexa (13 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (12 reviews) - Aprendizado Difícil (11 reviews) - Complexidade (10 reviews) ### 17. [Rootly](https://www.g2.com/pt/products/rootly/reviews) Rootly é uma plataforma de gerenciamento de incidentes e chamadas nativa de IA, projetada para ajudar organizações a resolver incidentes de forma mais eficiente, melhorando a resiliência do sistema e otimizando as operações de plantão. Esta solução abrangente serve como um co-piloto confiável para Engenheiros de Confiabilidade de Sites (SREs), automatizando o processo de análise de causa raiz e identificando padrões que facilitam a melhoria contínua. Com suas capacidades robustas, Rootly é utilizado por várias empresas renomadas, incluindo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor e Grammarly. O público-alvo principal do Rootly inclui equipes de SRE, profissionais de DevOps e pessoal de operações de TI que são responsáveis por manter o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema. Esses usuários enfrentam o desafio de gerenciar incidentes que podem interromper serviços e impactar a experiência do usuário. Rootly aborda esses desafios fornecendo uma interface simplificada que simplifica os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes se concentrem na resolução em vez de tarefas administrativas. Ao aproveitar a tecnologia de IA, Rootly melhora o processo de resposta a incidentes, permitindo que as equipes identifiquem e resolvam problemas rapidamente. As principais características do Rootly incluem análise automatizada de causa raiz, que reduz significativamente o tempo gasto no diagnóstico de incidentes. A plataforma analisa dados históricos de incidentes para descobrir padrões e tendências, fornecendo insights acionáveis que ajudam as equipes a prevenir ocorrências futuras. Além disso, Rootly oferece agendamento de plantão personalizável, garantindo que o pessoal certo seja alertado durante incidentes, minimizando assim os tempos de resposta. As capacidades de integração com ferramentas populares de comunicação e monitoramento aumentam ainda mais sua funcionalidade, permitindo que as equipes mantenham um fluxo de trabalho coeso em várias plataformas. Os benefícios de usar o Rootly vão além da resolução imediata de incidentes. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, Rootly capacita as equipes a melhorar sua eficiência operacional e confiabilidade do sistema ao longo do tempo. A plataforma incentiva uma cultura de melhoria contínua, permitindo que as equipes aprendam com incidentes passados e implementem medidas proativas. Isso não só melhora a resiliência geral dos sistemas, mas também promove um ambiente mais colaborativo entre os membros da equipe, à medida que podem compartilhar conhecimentos e estratégias para o gerenciamento de incidentes. Em resumo, Rootly se destaca na categoria de gerenciamento de incidentes ao combinar automação impulsionada por IA com recursos fáceis de usar, adaptados para equipes de SRE. Sua capacidade de simplificar operações, reduzir tempos de resolução de incidentes e promover a melhoria contínua o torna uma ferramenta valiosa para organizações que buscam melhorar sua confiabilidade do sistema e eficiência operacional. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rootly](https://www.g2.com/pt/sellers/rootly) - **Website da Empresa:** https://www.rootly.com - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq (1,989 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 61% Médio Porte, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (10 reviews) - Automação (7 reviews) - Integração com o Slack (7 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) - Configuração Fácil (5 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (3 reviews) - Recursos Faltantes (3 reviews) - Problemas de Recursos (2 reviews) - Problemas de Notificação (2 reviews) - Avassalador (2 reviews) ### 18. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/pt/products/logicgate-risk-cloud/reviews) LogicGate é a principal plataforma de GRC com IA para empresas, proporcionando a flexibilidade, escalabilidade e automações intuitivas que capacitam os líderes a serem mais eficazes. A plataforma Risk Cloud oferece uma visão holística do risco em toda a empresa, combinando fluxos de trabalho impulsionados por IA, insights em tempo real e integrações perfeitas para fornecer inteligência acionável. Com mais de 40 aplicativos desenvolvidos para fins específicos, a plataforma sem código se adapta a qualquer ambiente e continua fácil de usar em toda a empresa. LogicGate ajuda as equipes de risco a quantificar seu impacto, alinhar-se com as prioridades de negócios e ir além da conformidade, apoiando o crescimento sustentável, a melhoria da eficiência operacional e uma abordagem dinâmica e preditiva ao risco e à resiliência. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 182 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [LogicGate](https://www.g2.com/pt/sellers/logicgate) - **Website da Empresa:** https://www.logicgate.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @LogicGate (839 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 52% Empresa, 38% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (24 reviews) - Personalização (16 reviews) - Recursos (15 reviews) - Personalização (13 reviews) - Intuitivo (12 reviews) **Cons:** - Melhoria Necessária (5 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (5 reviews) - Recursos Faltantes (5 reviews) - Dificuldade (4 reviews) - Relatório Inadequado (4 reviews) ### 19. [Opsgenie](https://www.g2.com/pt/products/opsgenie/reviews) Opsgenie é uma solução moderna de gerenciamento de incidentes para operar serviços sempre ativos. Confiada por milhares de clientes em todo o mundo, Opsgenie fornece soluções para alertas e gerenciamento de plantões. Permitimos que as empresas respondam efetivamente aos seus problemas de TI/DevOps. Opsgenie capacita as equipes a desenvolver planos de resposta a incidentes, colaborar e coordenar as ações de resposta e analisar a eficácia da resposta. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 7.3/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ:TEAM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 54% Médio Porte, 29% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Sistema de Alerta (1 reviews) - Gerenciamento de Alertas (1 reviews) - Automação (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) ### 20. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/pt/products/alloy-navigator/reviews) O Alloy Navigator é uma solução de gestão de serviços e ativos de TI impulsionada por IA que permite que organizações de todos os tamanhos gerenciem suas operações de TI. Esta solução oferece capacidades totalmente integradas de help desk, inventário de rede e base de conhecimento, além de padrões ITIL, como gestão de mudanças e configuração. O Navigator cria automaticamente relações entre dados significativos enquanto fornece uma visão abrangente dos componentes da infraestrutura de TI. O service desk do Alloy Navigator gerencia tickets, ativos, incidentes, mudanças, ordens de serviço e mais dentro de uma única interface. O motor de gestão de fluxo de trabalho dentro do Alloy Navigator permite que os usuários projetem processos de TI personalizados. Estes podem ser alterados para as necessidades específicas do negócio e do pessoal e podem até incluir etapas impulsionadas por IA. A solução também oferece um portal web online, portal de autoatendimento para usuários finais e aplicativos móveis para técnicos e usuários finais. O Portal de Autoatendimento está equipado com um Assistente de IA para resolver questões rotineiras dos usuários finais, liberando o TI para desafios maiores. O Alloy Navigator dá aos usuários a capacidade de auditar com um clique toda a sua rede, realizar um inventário físico com um scanner de código de barras e garantir conformidade no licenciamento de software. Usuários finais e administradores também têm acesso a painéis interativos, relatórios agendados e visualizações em tempo real para análise oportuna. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Alloy Software](https://www.g2.com/pt/sellers/alloy-software) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 79% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Gestão de Ativos (32 reviews) - Facilidade de Uso (31 reviews) - Sistema de Bilhética (27 reviews) - Gestão de Bilhetes (27 reviews) - Automação (21 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (13 reviews) - Configuração Complexa (12 reviews) - Personalização Limitada (11 reviews) - Configurar Dificuldade (11 reviews) - Design de Interface Ruim (8 reviews) ### 21. [Harness Platform](https://www.g2.com/pt/products/harness-platform/reviews) Simplifique sua experiência de desenvolvedor com a primeira plataforma de entrega de software aumentada por IA do mundo. Atualize sua entrega de software com as ferramentas inovadoras de CI/CD, Feature Flags, Gerenciamento de Infraestrutura como Código e Engenharia do Caos da Harness. Somos uma plataforma de entrega de software que ajuda desenvolvedores e engenheiros de infraestrutura a construir e entregar código para projetos em nuvem e locais. Automatizamos o processo de integração e entrega contínuas (CI/CD) para ajudar as equipes a construir mais rápido, entregar com mais frequência e melhorar a qualidade, eficiência e governança. Ajudamos empresas em quatro áreas principais: Número um, aceleramos a inovação por meio da modernização do DevOps. Fornecemos uma abordagem para entrega de software que automatiza processos, reduz intervenções manuais, consolida ferramentas e acelera o tempo de lançamento de novos produtos, recursos e correções. Número dois, melhoramos a experiência do desenvolvedor. Damos a você a capacidade de atrair, reter e integrar talentos de engenharia de alto nível enquanto promovemos uma cultura de inovação e melhoria contínuas. Número três, garantimos a segurança da entrega de software. Damos a você a capacidade de integrar a segurança em cada fase do SDLC. E por último, mas não menos importante, otimizamos os custos da nuvem. Damos a você a capacidade de eliminar desperdícios e garantir que os recursos adequados da nuvem sejam alocados no lugar certo e na hora certa. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 277 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Harness](https://www.g2.com/pt/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a) - **Website da Empresa:** https://harness.io/ - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** San Francisco - **Twitter:** @HarnessWealth (1,406 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,611 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de DevOps - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 41% Empresa, 39% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (113 reviews) - Recursos (72 reviews) - Sinalizadores de Recursos (49 reviews) - Configuração Fácil (40 reviews) - Integrações fáceis (31 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (23 reviews) - Limitações (20 reviews) - Recursos Limitados (20 reviews) - Curva de Aprendizado (17 reviews) - Interface de usuário ruim (16 reviews) ### 22. [OpsRamp](https://www.g2.com/pt/products/opsramp/reviews) A plataforma moderna baseada em SaaS da OpsRamp oferece às equipes de TI empresariais e provedores de serviços gerenciados uma gestão abrangente de operações de TI (ITOM), desde a descoberta até o monitoramento, a remediação e a automação em uma solução única e unificada. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OpsRamp](https://www.g2.com/pt/sellers/opsramp) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @OpsRamp (1,458 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 52% Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Satisfação do Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Qualidade do Painel (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) - Alto Custo de Licenciamento (1 reviews) - Questões de Preços (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) ### 23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 241 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador de Sistemas, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 60% Médio Porte, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (9 reviews) - Recursos (8 reviews) - Interface do Usuário (7 reviews) - Gestão de Ativos (6 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) **Cons:** - Complexidade (4 reviews) - Configuração Complexa (4 reviews) - Curva de Aprendizado (4 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (4 reviews) - Recursos Limitados (3 reviews) ### 24. [Oh Dear](https://www.g2.com/pt/products/oh-dear/reviews) Oh Dear é um software de monitoramento de sites tudo-em-um para um ou vários sites. Oh Dear verifica tempo de inatividade, páginas e links quebrados, certificados expirados e SEO do Lighthouse. Oh Dear pode notificá-lo sobre alterações de registros DNS, renovações de domínio, trabalhos cron programados e saúde de aplicativos. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 4.9/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oh Dear](https://www.g2.com/pt/sellers/oh-dear) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Lier, BE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 6% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Configuração Fácil (17 reviews) - Economia de tempo (16 reviews) - Facilidade de Uso (14 reviews) - Notificações (14 reviews) - Monitoramento Abrangente (13 reviews) **Cons:** - Caro (5 reviews) - Custos Altos (4 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) - Questões de Preços (4 reviews) - Confusão (2 reviews) ### 25. [ZIF](https://www.g2.com/pt/products/zif/reviews) O Zero Incident Framework (ZIF) é uma plataforma baseada em AI-Ops que oferece gerenciamento aprimorado de operações de rede em torno da descoberta de ativos, monitoramento de infraestrutura híbrida, detecção proativa e automação. A plataforma aproveita recursos únicos de tecnologias de ponta, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e automação inteligente. Os componentes do ZIF fornecem às organizações proatividade completa e um nível de resiliência que permitiria maior disponibilidade e 'zero interrupções' em qualquer ambiente, seja ele em nuvem, local ou infraestrutura de TI híbrida. ZIF é uma plataforma AI-Ops que permite a detecção proativa e remediação de eventos potenciais, ajudando as organizações a avançarem em direção a uma Zero Incident Enterprise™. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualização do ciclo de vida:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Geração de Texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/pt/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Princeton, New Jersey - **Twitter:** @ZIF_AI (259 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de TI - **Top Industries:** Bancário - **Company Size:** 50% Empresa, 50% Pequena Empresa ## Parent Category [Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-management) ## Related Categories - [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) - [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting) - [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Buyer Guide ### O que você deve saber sobre software de gerenciamento de incidentes ### O que é Software de Gerenciamento de Incidentes? O software de gerenciamento de incidentes ajuda as empresas a preservar o tempo de atividade de seus ativos digitais. As equipes de TI usam sistemas de gerenciamento de incidentes para alertá-las sobre problemas ou tempos de inatividade importantes, gerar relatórios sobre a interrupção ou problema e orientar um plano de ação para resolver o problema. Essas funcionalidades de gerenciamento de serviços podem ser especialmente benéficas em situações em que as empresas têm inúmeros ativos para monitorar de uma vez ou alguns ativos críticos para monitorar em tempo real. Independentemente dos cenários, a automação do gerenciamento de serviços de TI é a chave para um tempo de resposta rápido a incidentes. Este tipo de software atribui automaticamente as tarefas às equipes apropriadas, fornece insights sobre os casos e gera relatórios acionáveis para otimizar o processo de tratamento de incidentes de TI. Por exemplo, um bom sistema de gerenciamento de incidentes determinará se um caso deve alertar a equipe de [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) ou as equipes de [gerenciamento de serviços de TI (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) com base no tipo de problema ou priorização.  As soluções de gerenciamento de incidentes garantem que infraestruturas críticas de TI tenham o máximo de tempo de atividade possível. Uma vez que um incidente é detectado por software de monitoramento ou um relatório de usuário final, a ferramenta automatiza [notificações](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) para todos os membros ou pessoal relevante da equipe via e-mail, texto, chamada ou software de comunicação. Ao notificar as pessoas ou equipes exatas necessárias para resolver um problema e preparar um relatório imediato do problema, o software de gerenciamento de incidentes ajuda as equipes de TI a encontrar as causas raízes e lidar com elas rapidamente. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Gerenciamento de Incidentes? A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de gerenciamento de incidentes que podem ajudar os usuários a manter o tempo de atividade de seu sistema de TI: **Portal de autoatendimento:** Antes de um ticket ser enviado, o software de gerenciamento de incidentes deve fornecer uma base de conhecimento para responder a problemas comuns dos funcionários. Isso economiza tempo da equipe de ITSM e agiliza problemas repetitivos. [**Atribuição de incidentes**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designar o incidente relatado para a equipe certa de acordo com os tipos de problemas. Sem esse recurso, a equipe de TI precisará identificar o tipo de problemas primeiro, o que retarda o tempo de SLA.  **Gerenciamento ITIL:** A maioria dos softwares de gerenciamento de incidentes virá com um ITIL, que é uma biblioteca de volumes descrevendo uma estrutura de melhores práticas para a entrega de serviços de TI. O software pode guiar a equipe de TI a seguir essa estrutura em sua operação de ITSM. **Alertas imediatos:** Com sistemas de gerenciamento de incidentes, os usuários podem enviar e-mails, mensagens de texto, chamadas ou integrar com software de comunicação de equipe para notificar todo o pessoal relevante, informando-os sobre a ocorrência de um problema e quaisquer detalhes pertinentes sobre ele. **Rastreamento de incidentes:** O software ajuda a definir diferentes políticas de SLA para rastrear prazos com base no tempo decorrido e nos tipos de problemas. Isso pode ser ainda mais [customizado por prioridade](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) para que a equipe de ITSM possa alocar tempo apropriado para cada incidente. O software também deve notificar automaticamente a equipe de suporte sobre incidentes não resolvidos antes que seus SLAs sejam violados. [**Fluxo de trabalho padronizado**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Anote o que falhou e possíveis etapas de solução de problemas para a restauração do serviço. Algumas soluções de gerenciamento de incidentes se integram com software de monitoramento e análise de logs para sugerir a causa raiz do problema. **Aplicativo móvel** : Alguns softwares de gerenciamento de incidentes oferecem um aplicativo móvel para que os casos possam ser relatados e tratados em dispositivos móveis. **Relatórios e análises:** Relatórios de incidentes detalham como as cargas de trabalho de plantão são distribuídas e tratadas. Alguns softwares também têm relatórios de satisfação do cliente para entender melhor o feedback dos clientes e melhorar a qualidade do serviço. Isso é necessário para otimizar o trabalho da equipe de ITSM para se preparar para casos futuros.  Outros recursos do software de gerenciamento de incidentes: [Criação de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designação de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### Quais são os Benefícios do Software de Gerenciamento de Incidentes? As ferramentas de gerenciamento de incidentes podem ter uma variedade de benefícios, aqui estão alguns: **Economizar custos:** O tempo de inatividade pode rapidamente custar dinheiro e clientes (tanto potenciais quanto atuais) às empresas. As soluções de gerenciamento de incidentes ajudam as empresas a voltar à capacidade total mais rapidamente, minimizando perdas devido ao tempo de inatividade. Embora as ferramentas de gerenciamento de incidentes custem dinheiro, uma resolução manual de incidentes diminuirá a satisfação do cliente e prejudicará a geração de receita a longo prazo. Por exemplo, sem o recurso de alerta da capacidade de relatório de incidentes, o help desk poderia perder um caso enterrado em e-mails e violar o SLA.  **Aumentar a produtividade:** A equipe de TI pode seguir os protocolos ITIL para lidar com o problema nas melhores práticas. Eles também podem colaborar com outras equipes dependendo do tipo de problemas. Isso elimina as suposições do processo de ITSM, sabendo o que fazer e com quem trabalhar.  **Unificar a visibilidade:** Tanto os relatórios de incidentes quanto os gerentes de TI ganham visibilidade significativa do processo de ITSM. Os relatórios de incidentes podem acompanhar o que está acontecendo com seus tickets e quando serão resolvidos. Isso manterá os usuários finais informados e felizes. Para os gerentes de TI, eles podem identificar quais ativos estão causando o problema (bugs de software ou mau funcionamento de hardware) e corrigi-los adequadamente. Eles também podem reconhecer o desempenho da equipe de ITSM com base nas pontuações de satisfação do cliente e nas métricas de SLA. Isso permite que eles tomem medidas quando necessário. ### Quem Usa Software de Gerenciamento de Incidentes? **Equipes de TI:** As equipes de TI das empresas serão os usuários mais fortes das ferramentas de gerenciamento de incidentes. Como o software é especificamente projetado para relatar quaisquer distúrbios ao fluxo de trabalho adequado, o gerenciamento de incidentes pode ser usado com grande efeito por qualquer pessoa, desde equipes de suporte dedicadas até equipes de ativos digitais (bancos de dados, servidores virtuais, aplicativos, etc.) e além. Essas equipes podem usar o software de gerenciamento de incidentes em conjunto com outras ferramentas de monitoramento, ferramentas de service desk e mais. **Funcionários:** Quando os funcionários estão tendo dificuldades técnicas, eles podem relatar o problema no software de gerenciamento de incidentes. Muitos problemas de TI externos também são detectados pelos funcionários antes dos clientes, por isso é importante corrigi-los rapidamente. **Clientes:** Os clientes podem relatar problemas de TI e acompanhar quando serão resolvidos. O gerenciamento de incidentes é a chave para a satisfação do cliente e a geração de receita.  #### Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Incidentes Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gerenciamento de incidentes incluem: [Videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **e** [software de conferência de áudio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** O software de videoconferência e conferência de áudio ajuda a impulsionar os esforços de solução de problemas, fornecendo uma via imediata para se comunicar com todas as partes relevantes. Como os incidentes tendem a exigir ação imediata para maximizar o tempo de atividade, é melhor começar os esforços de solução de problemas o mais rápido possível.  [Software de análise de logs](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Quando algo falha, o primeiro lugar a verificar para uma possível explicação de falha é nos logs. Logs de aplicativos, logs de servidores e outros logs são ótimas pistas para encontrar as soluções. O software de análise de logs auxilia na triagem desses logs, facilitando a localização de pontos de falha e a restauração do serviço. [Software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** A transparência interna é crítica para o gerenciamento de incidentes, não apenas por causa da auditoria, mas também porque é essencial não repetir etapas de solução de problemas. Repetir as mesmas etapas (falhas) significa tempo extra gasto sem corrigir um problema. As ferramentas de service desk ajudam com a transparência, fornecendo um sistema de tickets onde problemas e tentativas de correção podem ser rastreados. ### Desafios com o Software de Gerenciamento de Incidentes As soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios.  **Detecção de incidentes menores:** Nem todos os incidentes importantes vão mostrar um sinal imediato de que algo está errado. Em situações como essa, pode ser difícil acertar aquele "fator chave" que vai disparar um alerta de incidente. Para problemas potenciais como esses que uma empresa pode potencialmente encontrar, é importante considerar a configuração de alguns alertas de aviso para sinais de um possível incidente importante iminente. **Links para problemas conhecidos:** Em TI e desenvolvimento, problemas que ocorreram antes ou frequentemente são chamados de problemas conhecidos. Embora alguns desses possam ser bem conhecidos entre as equipes relevantes, outros podem ser obscuros ou até mesmo considerados anteriormente como problemas únicos. Como resultado, o conhecimento sobre como resolver o problema pode ser difícil de encontrar inicialmente. Os usuários podem emparelhar uma solução de gerenciamento de incidentes com software de gerenciamento de conhecimento para ajudar suas equipes a resolver problemas mais rapidamente. **Conformidade com ITIL:** Não há padrão ou governança para ITIL. Adotar os processos de ITSM que funcionaram em outros lugares não significa que a empresa está em conformidade com o ITIL. A melhor prática é que as equipes de TI revisem regularmente o feedback dos clientes e ajustem seus processos de acordo. Afinal, o ITIL é sobre eficiência e desempenho, e não conformidade. Seguir o ITIL cegamente tornará o processo de ITSM inflexível e inadequado para outros. ### Como Comprar Software de Gerenciamento de Incidentes #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gerenciamento de Incidentes Se uma empresa está procurando seu primeiro software de gerenciamento de incidentes ou tentando substituir um existente, o g2.com pode ajudar a encontrar a melhor solução. As necessidades da empresa ao procurar software de gerenciamento de incidentes geralmente se relacionam a dados e métricas especificamente desejados. Por exemplo, o usuário pode estar mais interessado em analisar violações de SLA. Os compradores devem fazer uma lista classificada dos recursos que mais diretamente abordam os problemas que estão tentando resolver, e então consultar as avaliações do G2 para encontrar a melhor opção. Priorizar o conjunto de recursos desejados pode ajudar a restringir o pool potencial de soluções de gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes apliquem considerações adicionais para orçamento, facilidade de integração com outros sistemas, requisitos de segurança e mais. Esta abordagem holística capacita os compradores a avançar com uma lista de verificação focada, que pode ser usada em conjunto com a pontuação do G2 para selecionar a melhor ferramenta de gerenciamento de incidentes para o negócio. #### Comparar Software de Gerenciamento de Incidentes **Crie uma lista longa** Ao procurar software de gerenciamento de incidentes, as empresas precisam identificar requisitos de compatibilidade para ferramentas de comunicação existentes, software de monitoramento e software de gerenciamento de conhecimento. Os compradores devem fazer uma lista do software existente importante que precisa ser integrado e, em seguida, filtrar as ferramentas de gerenciamento de incidentes que não podem ser integradas. Por exemplo, muitos softwares de gerenciamento de incidentes são soluções SaaS que só funcionam com outras soluções SaaS na nuvem. Se as operações de TI da empresa e o processo de gerenciamento de incidentes estiverem no local, a empresa deve verificar seriamente se sua infraestrutura de TI legada se adapta ao software de gerenciamento de incidentes.  **Crie uma lista curta** Ajuda cruzar os resultados das avaliações iniciais dos fornecedores com as avaliações do G2 de outros compradores, a combinação dos quais ajudará a restringir a uma lista de três a cinco produtos. A partir daí, os compradores podem comparar preços e recursos para determinar a melhor opção. Alguns fornecedores não cobram custos de implementação, enquanto outros cobram.  **Conduza demonstrações** Como regra geral, as empresas devem garantir que demonstrem todos os produtos que acabam em sua lista curta. Durante as demonstrações, os compradores devem fazer perguntas específicas relacionadas às funcionalidades que mais lhes interessam; por exemplo, pode-se pedir para ser guiado sobre quais insights acionáveis são gerados a partir de um relatório de violação de SLA.  #### Seleção de Software de Gerenciamento de Incidentes **Escolha uma equipe de seleção** Independentemente do tamanho da empresa, é importante envolver as personas mais relevantes ao iniciar o processo de seleção de software de gerenciamento de incidentes. Empresas maiores podem incluir as equipes de ITSM, equipes de compras, gerentes de TI e engenheiros que trabalharão mais de perto com o software. Empresas menores com menos funcionários podem precisar apenas de gerentes de TI para preencher o papel. **Negociação** Muitos fornecedores oferecem plataformas de licença de software completas que vão além do gerenciamento de incidentes (no local) para incluir plataformas de gerenciamento de conhecimento e observabilidade. Embora algumas empresas não cedam nas configurações de seus pacotes, os compradores que procuram reduzir custos devem tentar negociar para as funções específicas que importam para eles para obter o melhor preço. Por exemplo, a página de preços de um fornecedor onde a funcionalidade de gerenciamento de incidentes só está incluída com um pacote de monitoramento robusto tudo-em-um, enquanto uma conversa de vendas pode provar o contrário.  **Decisão final** Após esta etapa, é importante realizar um teste, se possível, com uma pequena seleção de profissionais de TI ou desenvolvedores. Isso ajudará a garantir que o software de gerenciamento de incidentes escolhido se integre bem com a configuração dos sistemas de um especialista em ITSM ou com o trabalho diário de um engenheiro. Se a ferramenta de gerenciamento de incidentes for bem aceita e bem utilizada, o comprador pode considerar isso como um sinal de que sua escolha é a correta. Caso contrário, pode ser necessário revisar as outras opções.