# Melhor Software de Gerenciamento de Incidentes para Empresas

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Produtos classificados na categoria geral Gerenciamento de Incidentes são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Gerenciamento de Incidentes certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Gerenciamento de Incidentes.

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Gerenciamento de Incidentes, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Gerenciamento de Incidentes, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial.




  
## Category Overview

**Total Products under this Category:** 123

  
## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 16,200+ Avaliações Autênticas
- 123+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
## Best Software de Gerenciamento de Incidentes At A Glance

- **Melhor para Pequenas Empresas:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Melhor para Médias Empresas:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Melhor para Empresas:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Maior Satisfação do Usuário:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)

  
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### Freshservice

Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2864&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fincident-management%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=5b51ebfa706eed95af8b7220ae487dd2c3bae36b5168fdda8e7979b00d7d45db&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.freshworks.com%2Ffreshservice%2Flp%2Fmarketplace%2Fitsm%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,680

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow)
- **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,612 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 66% Empresa, 19% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (168 reviews)
- Gestão de Incidentes (112 reviews)
- Eficiência (100 reviews)
- Recursos (97 reviews)
- Automação (85 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (72 reviews)
- Caro (60 reviews)
- Complexidade (56 reviews)
- Personalização Limitada (51 reviews)
- Dificuldade de Personalização (48 reviews)

### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de quase 40.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correção autônoma, backup e acesso remoto em um único console para melhorar a eficiência, aumentar a resiliência e reduzir os gastos. A automação inteligente e a IA centrada no ser humano proporcionam aos funcionários uma excelente experiência tecnológica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,254

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone)
- **Website da Empresa:** https://www.ninjaone.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,572 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1558 reviews)
- Recursos (980 reviews)
- Acesso Remoto (955 reviews)
- Automação (908 reviews)
- Suporte ao Cliente (813 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (792 reviews)
- Recursos Limitados (450 reviews)
- Melhoria Necessária (424 reviews)
- Precisa de melhorias (409 reviews)
- Problemas de Recursos (346 reviews)

### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews)
  O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 950

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian)
- **Website da Empresa:** https://www.atlassian.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,192 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (49 reviews)
- Integrações (33 reviews)
- Automação (32 reviews)
- Gestão de Bilhetes (31 reviews)
- Recursos (29 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (35 reviews)
- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (29 reviews)
- Configuração Complexa (22 reviews)
- Interface de Usuário Complexa (16 reviews)

### 4. [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews)
  A New Relic inventou o APM em nuvem para engenheiros de aplicações. Hoje, é líder em observabilidade e fonte de verdade para todos os engenheiros tomarem decisões com dados em toda a sua pilha de software e no ciclo de vida do software. Estima-se que existam 25 milhões de engenheiros no mundo em mais de 25 funções distintas. À medida que cada empresa se torna uma empresa de software, os engenheiros estão usando a New Relic para reunir insights em tempo real e dados de tendências sobre o desempenho de seu software, para que possam ser mais resilientes e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Apenas a New Relic fornece uma plataforma tudo-em-um que é construída e vendida como uma experiência unificada. Com a New Relic, os clientes têm acesso a uma nuvem de telemetria segura para todas as métricas, eventos, logs e rastreamentos; ferramentas poderosas de análise de pilha completa; e preços previsíveis baseados em usuários. A New Relic também curou um dos maiores ecossistemas de integrações de código aberto da indústria, facilitando para que todo engenheiro comece a usar a observabilidade e utilize a New Relic junto com seus outros aplicativos favoritos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 568

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/pt/sellers/new-relic)
- **Website da Empresa:** https://newrelic.com
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,818 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,067 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (97 reviews)
- Monitoramento em tempo real (95 reviews)
- Monitoramento (75 reviews)
- Insights (69 reviews)
- Análise (62 reviews)

**Cons:**

- Caro (63 reviews)
- Questões de Preços (53 reviews)
- Complexidade (50 reviews)
- Curva de Aprendizado (50 reviews)
- Configuração Complexa (38 reviews)

### 5. [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews)
  A plataforma de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta da xMatters automatiza cada etapa do ciclo de vida do incidente — desde o evento até a resolução — reduzindo a frequência, duração e custo das interrupções críticas de serviço. A IA desenvolvida especificamente pela xMatters reduz significativamente os tempos de resolução com integração perfeita em qualquer cadeia de ferramentas DevOps ou ITSM, garantindo que cada equipe tenha o contexto necessário para evitar interrupções antes que ocorram. Nós nos associamos aos nossos clientes para criar fluxos de trabalho que reduzem MTTA/MTTR, aumentam a satisfação de clientes e funcionários, e melhoram a conformidade e os relatórios. Construa resiliência operacional em seus serviços digitais e automatize respostas até a resolução com o Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 728

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/pt/sellers/everbridge)
- **Website da Empresa:** https://www.everbridge.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,771 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de Incidentes
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Alerta (76 reviews)
- Facilidade de Uso (66 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (65 reviews)
- Automação (49 reviews)
- Notificações (48 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (33 reviews)
- Curva de Aprendizado (25 reviews)
- Alerta Problemas (19 reviews)
- Configuração Complexa (19 reviews)
- Configuração Difícil (19 reviews)

### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer experiências digitais sem interrupções, fornecendo insights em tempo real e automação através do PagerDuty Operations Cloud. Projetado para gerenciar incidentes críticos, o PagerDuty permite que as equipes detectem, avaliem e resolvam problemas mais rapidamente, prevenindo tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos negócios. Principais Funcionalidades e Funcionalidade do Produto PagerDuty Operations Cloud é o coração da nossa plataforma, fornecendo resposta proativa a incidentes, gerenciamento de plantão, fluxos de trabalho automatizados e insights impulsionados por IA. Com integrações perfeitas a mais de 700 ferramentas, incluindo plataformas de monitoramento e colaboração, o PagerDuty ajuda as equipes a centralizar suas operações para melhorar a confiabilidade do serviço e evitar interrupções. O que nos Torna Diferentes PagerDuty capacita as equipes a resolver problemas críticos de forma rápida e eficiente, melhorando a resiliência operacional e o desempenho geral. Confiado por organizações líderes, o Operations Cloud é exclusivamente construído para lidar com as complexidades dos negócios digitais de hoje. Nossa capacidade de fornecer resolução de incidentes em tempo real nos diferencia, dando aos líderes de TI e CIOs a confiança para manter serviços sempre ativos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 903

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/sellers/pagerduty)
- **Website da Empresa:** https://www.pagerduty.com/
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,695 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 44% Médio Porte, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Notificações de Alerta (21 reviews)
- Sistema de Alerta (19 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (17 reviews)
- Facilidade de Uso (15 reviews)
- Integrações fáceis (15 reviews)

**Cons:**

- Alerta Problemas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)
- Complexidade (7 reviews)
- Sistema de Alerta Ineficiente (7 reviews)
- Interface de Usuário Complexa (6 reviews)

### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)
  Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,281

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 61% Médio Porte, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)
- Automação (75 reviews)
- Sistema de Bilhética (67 reviews)
- Gestão de Bilhetes (61 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)
- Curva de Aprendizado (36 reviews)
- Personalização Limitada (33 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (27 reviews)

### 8. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-imr/reviews)
  XurrentIMR (anteriormente Zenduty) é uma plataforma de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta para alertas em tempo real, delegação de tarefas e conformidade com SLA. Integrando-se perfeitamente com mais de 150 ferramentas populares de monitoramento e emissão de tickets, é uma plataforma perfeita para equipes de infraestrutura e suporte lidarem efetivamente com o gerenciamento de chamadas e melhorarem seu ciclo de resposta a incidentes. Zenduty gerencia todo o ciclo de resposta a incidentes, incluindo correlações de alertas, funções de incidentes, delegação de tarefas, gerenciamento de comunicação, análise de causa raiz, automação de resposta e post-mortem de incidentes. As funcionalidades de integração incluem: - Notificações totalmente personalizáveis com cronogramas de plantão - Políticas de escalonamento personalizadas para garantir que os incidentes sejam reconhecidos e resolvidos dentro dos limites de SLA - Funções de incidentes e modelos/playbooks de tarefas para garantir delegação eficaz, melhor preparação e eliminação do caos - Alertas pessoais e de canal para incidentes de nível de serviço - Contexto de alerta inteligente para acelerar a RCA - Regras de roteamento de alertas personalizadas - Automação de resposta para construir sistemas de auto-cura - Tags de incidentes para classificação de incidentes - Análise e relatórios avançados em nível de equipe, serviço e usuário As ferramentas com as quais nos integramos incluem Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy e Splunk Legacy.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 158

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/pt/sellers/xurrent)
- **Website da Empresa:** https://www.xurrent.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (253 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gerenciamento de Alertas (25 reviews)
- Facilidade de Uso (19 reviews)
- Integrações (16 reviews)
- Suporte ao Cliente (11 reviews)
- Intuitivo (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Notificação (6 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Problemas de Recursos (4 reviews)
- Problemas de Agendamento (4 reviews)
- Problemas de Integração (3 reviews)

### 9. [Splunk On-Call](https://www.g2.com/pt/products/splunk-on-call/reviews)
  Splunk On-Call torna o gerenciamento de plantão menos frustrante enquanto reduz o tempo médio para reconhecer e resolver incidentes. Splunk On-Call capacita as equipes de DevOps ao entregar alertas para as pessoas certas para que possam colaborar e resolver problemas. As equipes recebem notificações ricas em contexto e colaboram de forma interfuncional para capacitar uma resolução de incidentes rápida e eficiente com tempo de inatividade reduzido. As partes interessadas podem obter visibilidade dos incidentes críticos e das etapas tomadas para resolvê-los.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,419 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:CSCO

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Alerta (1 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (1 reviews)
- Análise (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (1 reviews)
- Interface de Usuário Complexa (1 reviews)
- Personalização Difícil (1 reviews)
- Limitações de Recursos (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)

### 10. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/pt/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate é a principal plataforma de GRC com IA para empresas, proporcionando a flexibilidade, escalabilidade e automações intuitivas que capacitam os líderes a serem mais eficazes. A plataforma Risk Cloud oferece uma visão holística do risco em toda a empresa, combinando fluxos de trabalho impulsionados por IA, insights em tempo real e integrações perfeitas para fornecer inteligência acionável. Com mais de 40 aplicativos desenvolvidos para fins específicos, a plataforma sem código se adapta a qualquer ambiente e continua fácil de usar em toda a empresa. LogicGate ajuda as equipes de risco a quantificar seu impacto, alinhar-se com as prioridades de negócios e ir além da conformidade, apoiando o crescimento sustentável, a melhoria da eficiência operacional e uma abordagem dinâmica e preditiva ao risco e à resiliência.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 183

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LogicGate](https://www.g2.com/pt/sellers/logicgate)
- **Website da Empresa:** https://www.logicgate.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (840 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 51% Empresa, 38% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Personalização (16 reviews)
- Recursos (15 reviews)
- Personalização (13 reviews)
- Intuitivo (12 reviews)

**Cons:**

- Melhoria Necessária (5 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (5 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Dificuldade (4 reviews)
- Relatório Inadequado (4 reviews)

### 11. [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews)
  Os incidentes podem ser estressantes, mas não precisam ser. O incident.io ajuda empresas lideradas por tecnologia a navegar por incidentes desde a declaração até o post-mortem e muito além. Construído com base na experiência de milhares de incidentes, desde pequenos bugs até SEV-1, o incident.io elimina a ansiedade, a incerteza e o caos experimentados pelos respondentes durante um incidente. Com uma interface elegantemente projetada, canais de comunicação simplificados e transparentes via Slack, e fluxos de trabalho poderosos que trazem automação e flexibilidade ao seu processo de resposta, o incident.io minimiza silos de comunicação e ajuda a eliminar processos manuais. Com o incident.io, você pode se concentrar em melhorar a confiabilidade do seu produto e reduzir o tempo de inatividade. Com mais de uma dúzia de integrações com ferramentas populares como PagerDuty, Jira e Backstage, o incident.io garante conectividade perfeita durante todo o processo de resposta a incidentes. Confiado por empresas líderes do setor, incluindo Etsy, monday.com e Skyscanner, o incident.io capacita a resolução mais rápida de incidentes e cultiva um entendimento compartilhado de papéis e responsabilidades entre os membros da sua equipe. Gerenciamento de incidentes de ponta a ponta, desde o primeiro alerta até o acompanhamento final, com On-call, resposta a incidentes e páginas de status em uma plataforma poderosa de gerenciamento de incidentes. Aproveitando painéis poderosos que fornecem insights profundos, as equipes de engenharia podem aprender com incidentes passados e aplicar conhecimento cumulativo para construir produtos mais resilientes. Com uma interface intuitiva que pode ser usada por todos — desde o SRE, ao representante de CS, até o CEO — e uma experiência de usuário perfeita, o incident.io melhora significativamente o seu processo de gerenciamento de incidentes para que você possa gastar menos tempo respondendo a incidentes e mais tempo fomentando a confiança do cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/pt/sellers/incident-io)
- **Website da Empresa:** https://incident.io
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,644 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior, Engenheiro de Confiabilidade de Site
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Suporte ao Cliente (27 reviews)
- Integração com o Slack (24 reviews)
- Integrações (20 reviews)
- Satisfação do Cliente (18 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Problemas de Recursos (4 reviews)
- Problemas de Integração (3 reviews)
- Confusão (2 reviews)

### 12. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 766

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Website da Empresa:** https://www.solarwinds.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,604 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 68% Médio Porte, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Bilhética (8 reviews)
- Gestão de Ativos (7 reviews)
- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Gestão de Bilhetes (7 reviews)
- Interface do Usuário (5 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Gestão de Ativos (4 reviews)
- Informação Insuficiente (3 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)
- Limitações do Aplicativo (2 reviews)

### 13. [Grafana Labs](https://www.g2.com/pt/products/grafana-labs/reviews)
  A Grafana Labs fornece uma pilha de monitoramento e observabilidade aberta e componível construída em torno do Grafana, a principal tecnologia de código aberto para painéis e visualização. Existem mais de 3.000 clientes da Grafana Labs, incluindo Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce e TomTom, e mais de 1 milhão de instâncias ativas do Grafana em todo o mundo. A Grafana Labs ajuda as empresas a gerenciar suas estratégias de observabilidade com a LGTM Stack, que pode ser executada totalmente gerenciada com o Grafana Cloud ou autogerenciada com as ofertas do Grafana Enterprise, ambas apresentando métricas escaláveis (Grafana Mimir), logs (Grafana Loki) e rastreamentos (Grafana Tempo), bem como extensos plugins de fonte de dados empresariais, gerenciamento de painéis, alertas, relatórios e segurança. A Grafana Labs é apoiada por investidores líderes como Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue e J.P. Morgan.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 154

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/grafana-labs)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @grafana (68,523 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de DevOps
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 28% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Visualização de Dados (18 reviews)
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Usabilidade do Painel (17 reviews)
- Monitoramento em tempo real (17 reviews)
- Monitoramento (16 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (16 reviews)
- Configuração Complexa (13 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (12 reviews)
- Aprendizado Difícil (11 reviews)
- Complexidade (10 reviews)

### 14. [OnPage](https://www.g2.com/pt/products/onpage/reviews)
  O sistema de comunicação crítica e gerenciamento de alertas de incidentes da OnPage permite a rápida resolução de incidentes críticos de TI, saúde ou IoT por meio de comunicação eficiente e segura conforme HIPAA. Com a OnPage, as organizações de saúde e as equipes de TI são capacitadas a melhorar significativamente a detecção e resposta a eventos com uma plataforma avançada, segura de comunicação crítica e colaboração. Ao unificar automação, mensagens seguras, colaboração, mensagens em massa e insights analíticos em tempo real, a plataforma desenvolvida pela OnPage suporta fluxos de trabalho complexos com precisão incomparável e garante que alertas urgentes nunca sejam perdidos. Para organizações de saúde, a OnPage oferece uma plataforma de comunicação clínica e colaboração tudo-em-um, compatível com HIPAA, projetada para acelerar os tempos de resposta, melhorar a coordenação, aprimorar os resultados dos pacientes, melhorar a conscientização situacional e reduzir riscos. Para equipes de TI, a OnPage fornece uma plataforma automatizada de gerenciamento de alertas de incidentes e agendamento de plantões, simplificando a resposta a incidentes ao entregar alertas persistentes e em tempo real aos engenheiros de plantão certos, reduzindo o tempo médio de resolução, aumentando a eficiência operacional e permitindo notificações em massa para manter o ecossistema maior informado durante eventos críticos. As soluções da OnPage são amplamente adotadas em várias indústrias, incluindo saúde, TI e serviços gerenciados, manufatura e serviços de campo. Fundada em 2011, a OnPage é certificada como uma Empresa de Negócios de Mulheres (WBE) pelo Center for Women & Enterprise, um parceiro regional do Women’s Business Enterprise National Council, e defende ativamente empresas de propriedade de mulheres para promover mudanças impactantes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 306

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OnPage](https://www.g2.com/pt/sellers/onpage)
- **Website da Empresa:** https://www.onpage.com/
- **Ano de Fundação:** 1997
- **Localização da Sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @On_Page (1,062 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/22552/ (38 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Médico
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Notificações (11 reviews)
- Configuração Fácil (7 reviews)
- Confiabilidade (7 reviews)
- Configurar Facilidade (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Notificação (10 reviews)
- Problemas de Som (6 reviews)
- Chame Problemas (4 reviews)
- Não é amigável para o usuário (4 reviews)
- Atrasos (3 reviews)

### 15. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 241

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,412 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Sistemas, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)
- Interface do Usuário (7 reviews)
- Gestão de Ativos (6 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)
- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (4 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)

### 16. [Rootly](https://www.g2.com/pt/products/rootly/reviews)
  Rootly é uma plataforma de gerenciamento de incidentes e chamadas nativa de IA, projetada para ajudar organizações a resolver incidentes de forma mais eficiente, melhorando a resiliência do sistema e otimizando as operações de plantão. Esta solução abrangente serve como um co-piloto confiável para Engenheiros de Confiabilidade de Sites (SREs), automatizando o processo de análise de causa raiz e identificando padrões que facilitam a melhoria contínua. Com suas capacidades robustas, Rootly é utilizado por várias empresas renomadas, incluindo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor e Grammarly. O público-alvo principal do Rootly inclui equipes de SRE, profissionais de DevOps e pessoal de operações de TI que são responsáveis por manter o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema. Esses usuários enfrentam o desafio de gerenciar incidentes que podem interromper serviços e impactar a experiência do usuário. Rootly aborda esses desafios fornecendo uma interface simplificada que simplifica os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes se concentrem na resolução em vez de tarefas administrativas. Ao aproveitar a tecnologia de IA, Rootly melhora o processo de resposta a incidentes, permitindo que as equipes identifiquem e resolvam problemas rapidamente. As principais características do Rootly incluem análise automatizada de causa raiz, que reduz significativamente o tempo gasto no diagnóstico de incidentes. A plataforma analisa dados históricos de incidentes para descobrir padrões e tendências, fornecendo insights acionáveis que ajudam as equipes a prevenir ocorrências futuras. Além disso, Rootly oferece agendamento de plantão personalizável, garantindo que o pessoal certo seja alertado durante incidentes, minimizando assim os tempos de resposta. As capacidades de integração com ferramentas populares de comunicação e monitoramento aumentam ainda mais sua funcionalidade, permitindo que as equipes mantenham um fluxo de trabalho coeso em várias plataformas. Os benefícios de usar o Rootly vão além da resolução imediata de incidentes. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, Rootly capacita as equipes a melhorar sua eficiência operacional e confiabilidade do sistema ao longo do tempo. A plataforma incentiva uma cultura de melhoria contínua, permitindo que as equipes aprendam com incidentes passados e implementem medidas proativas. Isso não só melhora a resiliência geral dos sistemas, mas também promove um ambiente mais colaborativo entre os membros da equipe, à medida que podem compartilhar conhecimentos e estratégias para o gerenciamento de incidentes. Em resumo, Rootly se destaca na categoria de gerenciamento de incidentes ao combinar automação impulsionada por IA com recursos fáceis de usar, adaptados para equipes de SRE. Sua capacidade de simplificar operações, reduzir tempos de resolução de incidentes e promover a melhoria contínua o torna uma ferramenta valiosa para organizações que buscam melhorar sua confiabilidade do sistema e eficiência operacional.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 68

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rootly](https://www.g2.com/pt/sellers/rootly)
- **Website da Empresa:** https://www.rootly.com
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (1,994 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Automação (7 reviews)
- Integração com o Slack (7 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (3 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Problemas de Recursos (2 reviews)
- Problemas de Notificação (2 reviews)
- Avassalador (2 reviews)

### 17. [BigPanda](https://www.g2.com/pt/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda fornece Correlação de Eventos e Automação, impulsionada por AIOps, que ajuda as equipes de operações a detectar, responder e resolver incidentes de TI mais rapidamente e com mais facilidade do que nunca. À medida que as empresas se modernizam e migram para a nuvem, as equipes de IT Ops, NOC, DevOps e SRE enfrentam dificuldades com capacidades de resposta a incidentes manuais e reativas que são mal adaptadas à escala, complexidade e velocidade dos ambientes de TI modernos. Isso resulta em interrupções dolorosas, clientes insatisfeitos, aumento do quadro de TI e a incapacidade de focar na inovação. BigPanda ajuda as organizações a transformar o ruído de TI em insights e tarefas manuais em ações automatizadas. As empresas confiam no BigPanda para reduzir os custos operacionais de TI, melhorar a disponibilidade do serviço e aumentar a velocidade dos negócios sem adicionar riscos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BigPanda](https://www.g2.com/pt/sellers/bigpanda)
- **Website da Empresa:** https://bigpanda.io
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,062 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (337 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desenvolvedor, Engenheiro
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 56% Empresa, 38% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Alerta (1 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (1 reviews)
- Automação (1 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)
- Gestão de Incidentes (1 reviews)


### 18. [FireHydrant](https://www.g2.com/pt/products/firehydrant-firehydrant/reviews)
  FireHydrant é a única plataforma de gerenciamento de incidentes tudo-em-um que ajuda as equipes a gerenciar incidentes desde o momento em que algo parece errado até que você tenha aprendido com a retrospectiva. Empresas como DocuSign, LaunchDarkly, 1Password, Duo, Snyk e muitas outras usam FireHydrant para reduzir o trabalho manual, alinhar todos e melhorar o tempo de resolução. Veja como o FireHydrant funciona em todo o ciclo de vida do incidente: Alerta baseado em equipe e agendamento de plantão Você construiu, você é o responsável, e agora pode projetar os cronogramas, regras e políticas de escalonamento que precisa. Obtenha controle total sobre o gerenciamento de plantão. Resposta a incidentes automatizada e unificada Mova-se com confiança de declarado para resolvido em um espaço de trabalho compartilhado que reúne sua equipe e ferramentas no Slack sem toda a troca de contexto. Aprendizados e análises acionáveis Captura automática de dados, retrospectivas guiadas e métricas integradas em tudo, desde alerta-para-ruído até MTTX, consolidam a melhoria orientada por insights em sua cultura. Estamos com você: ✅API-primeiro ✅Mais de 25 integrações com ferramentas como PagerDuty, Slack, DataDog e mais ✅Provedor Terraform ✅Slack-primeiro e interface web com paridade de recursos ✅Conformidade com Soc II ✅Roteiro de IA significativo


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 141

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FireHydrant](https://www.g2.com/pt/sellers/firehydrant)
- **Website da Empresa:** https://firehydrant.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @FireHydrant (1,268 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/firehydrant/ (30 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Software de Computador
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 45% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (5 reviews)
- Integrações (5 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (4 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Facilidade de Uso (3 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (2 reviews)
- Configuração Complexa (1 reviews)
- Problemas de Recursos (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)
- Problemas de Login (1 reviews)

### 19. [DERDACK Enterprise Alert](https://www.g2.com/pt/products/derdack-enterprise-alert/reviews)
  DERDACK Enterprise Alert® é um software de notificação de alertas e resposta móvel de classe empresarial. Único no mercado, é projetado para instalação em ambientes locais e nuvem privada. Aumenta a agilidade e a capacidade de resposta das equipes de operações em manufatura, serviços públicos, serviços de TI, transporte e logística. Enterprise Alert automatiza totalmente os processos de alerta direcionados e proporciona uma resposta mais rápida, confiável e eficaz a incidentes que ameaçam a continuidade dos serviços e operações. Isso é de particular importância para sistemas críticos operados 24/7 e TI. Enterprise Alert fornece notificações de alerta automatizadas e persistentes por voz, texto, push, e-mail e IM. Ele rastreia a entrega de notificações, reconhecimentos e respostas e reage automaticamente em caso de não entrega ou não resposta, utilizando cadeias de escalonamento, cronogramas de plantão e informações de presença. Enterprise Alert permite o agendamento conveniente de plantões por arrastar e soltar em qualquer navegador. Com base nas informações de agendamento, ele pode alertar os engenheiros certos no momento certo. Engenheiros de backup e substitutos também estão disponíveis. A equipe de serviço de TI ou engenheiros que são alertados frequentemente precisam se comunicar com gerentes, equipe de plantão de outras equipes ou especialistas no assunto. O Software de Notificação Empresarial da Derdack fornece o conjunto de ferramentas perfeito para uma experiência de colaboração em tempo real, em qualquer lugar. O aplicativo móvel mobiliza o gerenciamento de incidentes e torna você independente do seu console de monitoramento ou central de serviços. Enterprise Alert foi especificamente projetado para grandes empresas e organizações globais com as mais altas exigências em confiabilidade, produtividade, integrações e segurança. É por isso que nosso produto é um dos poucos, senão o único, que atende plenamente às necessidades que surgem com a operação de negócios críticos, como TI empresarial, linhas de manufatura, criação e distribuição de energia e utilidades. Sinta-se à vontade para explorar nosso produto em nuvem SIGNL4: https://www.g2.com/products/signl4-derdack


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Derdack](https://www.g2.com/pt/sellers/derdack)
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Potsdam, Germany
- **Twitter:** @Derdack (10,197 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (32 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 59% Empresa, 27% Médio Porte


### 20. [OpenText Operations Bridge (OpsBridge)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-operations-bridge-opsbridge/reviews)
  A Micro Focus agora faz parte da OpenText! O OpenText™ Operations Bridge (OpsBridge) monitora e analisa automaticamente a saúde e o desempenho dos recursos de TI Híbrida em qualquer dispositivo, sistema operacional, banco de dados, aplicativo ou serviço em todos os tipos de dados. Com capacidades líderes de mercado em AIOps, incluindo motores de consolidação de eventos e tecnologia de redução de ruído, ele integra de forma única a consciência de serviço de ponta a ponta com capacidades de correlação de eventos baseadas em regras e aprendizado de máquina. Problemas identificados usando um lago de dados grande do Vertica e aprendizado de máquina, por exemplo, para identificar logs significativos, podem ser remediados manual ou automaticamente com automação e orquestração de runbook flexível. Essas capacidades também se aplicam a mais de 200 integrações com ferramentas de terceiros e pilhas de tecnologia. Os stakeholders executivos obtêm insights acionáveis em qualquer dispositivo que tenha um navegador com painéis personalizados mostrando status vital, KPIs de negócios e de TI. Monitoramento de Nuvem Híbrida para a Empresa Digital A TI Híbrida rapidamente se tornou o novo normal, e as equipes de operações de TI são esperadas para oferecer opções de infraestrutura tanto em nuvem quanto no local, conforme melhor atender às necessidades do aplicativo ou serviço. As equipes de operações de TI devem se adaptar a novas tecnologias, adotar novos fornecedores de nuvem e outros serviços escolhidos pelo negócio, e monitorar novos aplicativos e lançamentos de aplicativos com frequência crescente. O OpenText™ OpsBridge explora todas as capacidades de AIOps para consolidar e analisar todos os seus dados. Ele reduz volumes de eventos, isola a causa raiz e fornece chatbots para ChatOps. Inclui automação para remediar problemas rapidamente enquanto reduz erros humanos com mais de 8000 runbooks fornecidos – ou você pode construir o seu próprio. Entregue o que o Negócio Precisa Quando Precisa Projetado para entregar valor real de negócios, o OpenText™ OpsBridge integra todas as suas ferramentas e automatiza tarefas manuais. Ele foca as equipes de operações nos serviços de negócios e usuários sendo impactados ao identificar automaticamente a causa raiz mais rápido do que nunca antes possível. Análises inteligentes de AIOps embutidas impulsionam a análise histórica, aplicando aprendizado de máquina e mais de 50 algoritmos patenteados a logs, eventos, métricas e topologia, que é muito mais poderoso do que apenas busca. Benefícios Chave - Aumento da eficácia (tempo, dinheiro, recursos) de ferramentas e serviços - Redução de esforço e tempo para processar solicitações de serviço e resolver problemas - Confiança das linhas de negócios na capacidade da TI de entregar serviços consistentes e em conformidade - Necessidades e estratégias de negócios que estão no prazo e orçamento, e em colaboração mais forte com a TI - Redução do risco de negócios, melhor desempenho de preço de serviço e tempo de mercado acelerado para novos serviços Características Chave - Descoberta e Monitoramento Automatizado de TI Híbrida: A descoberta e o monitoramento consolidam e exploram todos os seus tipos de dados (eventos, métricas, logs e topologia) dentro de um modelo dinamicamente atualizado e preciso. Mostra o impacto dos incidentes, garantindo que nenhum novo serviço passe despercebido com modelagem de serviço dinâmica de cima para baixo e de baixo para cima e com automação de monitoramento. Agregue todos os seus recursos de TI Híbrida em uma única visão com mais de 200 integrações de tecnologia. Os modelos de solução OpsBridge e pacotes de gerenciamento fornecem monitoramento específico de domínio em profundidade, incluindo infraestrutura, bancos de dados, ambientes Microsoft, ambientes SAP, middleware, nuvem, big data, plataformas de aplicativos, automação, balanceadores de carga e servidores web. Os dados são integrados em tecnologia de coleta e armazenamento único (COSO), uma coleta e armazenamento de dados comum em contêiner para ingestão e processamento de dados em tempo real. - Consolidação de Dados e Redução de Ruído: Especialistas em TI aconselham que a aplicação de ingestão comum de dados e análises algorítmicas impulsionadas por Big Data a todos os seus dados é a chave para melhorar a excelência do serviço. OpsBridge inclui análises e incorpora mais de 50 patentes para análise de dados de alta velocidade e alto volume. Análise automatizada de logs, métricas e eventos, além de detecção de anomalias, alerta proativamente os operadores sobre atividades anormais e descobre os insights mais relevantes de centenas de milhões de registros para ajudar sua equipe a priorizar melhor. Com a "reprodução de máquina do tempo", que correlaciona dados díspares em qualquer intervalo de tempo e em relação a gráficos de topologia, os usuários podem visualizar com facilidade quando o problema começou e encontrar o recurso ofensivo. Para melhorar seu controle de recursos virtualizados e cargas de trabalho em mudança dinâmica, OpsBridge propõe receitas otimizadas para seus recursos. Essas receitas dão a você a capacidade de visualizar recursos, prever seu impacto de alocação e dominar custos para definir o nível certo de serviço. - AIOps Automatizado: OpsBridge incorpora todas as 11 capacidades de AIOps, desde inteligência baseada em agentes e análises de desempenho em tempo real até correlação de fluxo de eventos baseada em múltiplos modos e baseada em topologia ao longo do tempo e através de dependências. - Robotização de Processos e Remediação: Com mais de 8.000 runbooks para escolher, incluindo centenas de integrações prontas para uso com ferramentas populares de Gerenciamento de Serviços de TI, OpsBridge simplifica e acelera a automação de tarefas como ações de remediação, notificações e procedimentos de recuperação. A orquestração de execução complexa e condicional e rollback fornece os meios para fortalecer a conformidade, remover erros manuais e desenvolver Automação de Processos de TI (ITPA) para reduzir custos e impulsionar a conformidade, liberando recursos raros para prioridades de negócios mais críticas. Adaptar-se a circunstâncias em mudança é um requisito central para uma organização ágil. Essa é a metodologia DevOps, e OpsBridge a apoia com: \> Um modelo que se atualiza dinamicamente que reflete a implantação de novas instâncias de aplicativos e infraestrutura, ativando automaticamente o monitoramento necessário. \> Recursos robotizados para colaboração baseada em ChatOps entre equipes e ferramentas como Sitescope, OpsBridge Reporter e Operations Orchestration \> Tarefas automatizadas capturam e compartilham informações vitais de produção com as equipes estendidas, bem como ativam configurações alternativas para manter seu negócio no caminho certo. - Analisar a Saúde do Aplicativo: OpsBridge fornece sondas dispersas pelo mundo para medir a qualidade do serviço, controlar SLAs e a saúde do aplicativo. Esses dados também são alimentados para o COSO, processados pelas análises baseadas em AIOps e mostrados em relatórios e painéis. - Personalizar Painéis e Relatórios: O Business Value Dashboard (BVD) pode explorar todos os dados de status e KPI à sua disposição para fornecer um canal ao vivo, semelhante a uma TV, de notícias de negócios e TI que o BVD "pinta" em qualquer dispositivo com um navegador.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OpenText](https://www.g2.com/pt/sellers/opentext)
- **Ano de Fundação:** 1991
- **Localização da Sede:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText (21,580 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:OTEX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Varejo
  - **Company Size:** 106% Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Monitoramento de Infraestrutura (1 reviews)
- Monitoramento (1 reviews)
- Facilidade de Monitoramento (1 reviews)
- Serviços de Monitoramento (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Atraso (1 reviews)
- Atrasos (1 reviews)
- Problemas de Registro (1 reviews)
- Gerenciamento de Logs (1 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews)

### 21. [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/pt/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews)
  O que é SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? As soluções de software na suíte SAS Fraud, Anti-Money Laundering e Security Intelligence oferecem insights rápidos e precisos por meio de IA e análises para que as organizações possam lidar com fraudes, pagamentos indevidos, crimes financeiros, segurança pública e desafios investigativos de forma mais produtiva.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 0.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Website da Empresa:** https://www.sas.com/
- **Ano de Fundação:** 1976
- **Localização da Sede:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware (60,974 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1491/ (18,519 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 50% Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Prevenção de Fraude (9 reviews)
- Eficiência (8 reviews)
- Análise de Dados (7 reviews)
- Tomada de Decisão (7 reviews)

**Cons:**

- Dificuldade de Aprendizagem (9 reviews)
- Dificuldade (8 reviews)
- Caro (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (7 reviews)
- Complexidade (6 reviews)

### 22. [Serviceaide ChangeGear](https://www.g2.com/pt/products/serviceaide-changegear/reviews)
  Ajudamos as empresas a transformar seu serviço e suporte com tecnologias baseadas em IA e automação para melhorar os processos de negócios, aumentar o autoatendimento e reduzir custos. O objetivo é fornecer valor tanto para os usuários quanto para as organizações de suporte, a fim de reduzir a carga de trabalho, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a produtividade. ChangeGear é uma solução ITSM escalável e flexível com um agente virtual chamado Luma. ChangeGear está disponível em três níveis: Change Manager, Service Desk e Service Manager. ChangeGear é certificado em 12 processos ITIL.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 104

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 6.4/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Serviceaide](https://www.g2.com/pt/sellers/serviceaide)
- **Website da Empresa:** https://www.serviceaide.com
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @ServiceAide (11 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10676753/ (76 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 39% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Incidentes (5 reviews)
- Gestão de Ativos (4 reviews)
- Colaboração (4 reviews)
- Integrações (4 reviews)
- Gestão de Tarefas (4 reviews)

**Cons:**

- Interface Desatualizada (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Carregamento Lento (3 reviews)
- Insetos (2 reviews)

### 23. [LogicManager](https://www.g2.com/pt/products/logicmanager/reviews)
  A LogicManager acredita que o desempenho é resultado de uma gestão de riscos eficaz. Desde 2006, nossa abordagem baseada em riscos tem capacitado organizações a antecipar o que está por vir, manter sua reputação e melhorar o desempenho dos negócios. Ao contrário das soluções GRC, que se concentram em reagir a riscos individuais, a abordagem holística de ERM da LogicManager conecta silos e aborda a natureza interconectada do risco. Impulsionada pela Risk Ripple Intelligence, nossa suíte de ferramentas orientada por IA — incluindo LogicManager Expert (LMX), One-Click Assurance e painéis de risco em tempo real — fornece os insights necessários para descobrir riscos desconhecidos e oferece uma visão abrangente do panorama de riscos da sua organização. Nossos relatórios configuráveis prontos para uso permitem que você acesse facilmente as informações de que precisa, garantindo que sua equipe tenha os dados certos para tomar decisões informadas. LMX é projetado para amplificar seus esforços automatizando processos, reduzindo o tempo gasto em reuniões e eliminando acompanhamentos, entregando, em última análise, maiores retornos sobre seu investimento de tempo. Com o LMX, tarefas rotineiras são simplificadas para ajudá-lo a se concentrar no que realmente importa, enquanto fornece orientação de melhores práticas em tempo real, amplificando informações confiáveis de nosso centro de conhecimento LogicManager University. Quer você precise de insights de processos ou práticas recomendadas atualizadas, o LMX garante que você esteja sempre equipado com as informações mais relevantes e acionáveis. Com nosso modelo de licenciamento Jobs to be Done (JTBD), você não está pagando por assentos de usuário ou recursos inflados que nunca usará — você está contratando nosso software para alcançar resultados específicos de negócios. Maximizamos o ROI focando no que realmente importa: impulsionar resultados. Adotamos isso primeiro, usando as soluções da LogicManager para gerenciar nossas próprias operações — prova de que confiamos nas mesmas ferramentas que entregamos aos nossos clientes. Nosso modelo de preço fixo inclui tudo o que você precisa para o sucesso, sem taxas ocultas e configuração fácil, sem código. Estamos tão confiantes na eficácia de nossas soluções que as respaldamos com uma Garantia de Satisfação Incondicional de 90 Dias. Desde o primeiro dia, nossa equipe de especialistas em risco está ao seu lado, oferecendo integração guiada, suporte dedicado e consultoria de melhores práticas. Nossa missão é garantir seu sucesso em cada etapa, desde a configuração inicial até o crescimento a longo prazo, fornecendo as ferramentas e orientações necessárias para alcançar seus objetivos de gestão de riscos. Junte-se a organizações líderes como Navy Federal Credit Union, Greater Toronto Airports Authority e Seacoast Bank na confiança na LogicManager para todas as suas necessidades de ERM.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 119

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LogicManager](https://www.g2.com/pt/sellers/logicmanager)
- **Website da Empresa:** https://www.logicmanager.com/
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1710850/ (58 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 31% Médio Porte, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Intuitivo (14 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Facilidade de Navegação (9 reviews)
- Organização (9 reviews)

**Cons:**

- Falta de Clareza (13 reviews)
- Não Intuitivo (13 reviews)
- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Falta de Orientação (7 reviews)

### 24. [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews)
  SolarWinds® Incident Response (anteriormente Squadcast) é uma plataforma de gerenciamento de incidentes unificada de primeira linha, projetada para ajudar empresas modernas a automatizar fluxos de trabalho de resposta, minimizar o tempo de inatividade e maximizar a eficiência da engenharia. Construída sobre uma robusta Plataforma de Automação de Confiabilidade, nossa solução integra perfeitamente o agendamento de plantões e a resposta a incidentes em uma única interface de alta visibilidade. Nos ambientes híbridos e multi-nuvem complexos de hoje, a observabilidade por si só não é suficiente. O SolarWinds Incident Response preenche a lacuna entre a detecção e a resolução. Ao unificar alertas de mais de 200 ferramentas de terceiros, nossa plataforma usa correlação impulsionada por IA e deduplicação inteligente para eliminar a fadiga de alertas. Para equipes de DevOps, SRE e TI, isso significa uma redução massiva no "ruído", permitindo que se concentrem na saúde crítica do sistema em vez de perseguir falsos positivos. Benefícios Chave para Equipes de Alto Desempenho incluem: Aceleração da Remediação: Promova melhorias operacionais significativas, com clientes relatando até 68% de redução no Tempo Médio de Remediação (MTTR) e 93% de melhoria no Tempo Médio de Reconhecimento (MTTA). Gerenciamento Inteligente de Plantões: Automatize agendamentos complexos e caminhos de escalonamento. Garanta que o especialista em assunto certo seja alcançado instantaneamente via Slack, Microsoft Teams, SMS ou notificações de aplicativos móveis. Fluxos de Trabalho Proativos de SRE: Vá além do combate a incêndios reativo. Use runbooks padronizados, post-mortems automatizados e rastreamento de SLO para adotar as melhores práticas de Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE) sem esforço. Colaboração em Tempo Real: Capacite o "enxameamento de incidentes" multifuncional com ferramentas de comunicação integradas e visibilidade compartilhada, garantindo que as partes interessadas sejam mantidas informadas através de páginas de status automatizadas. Nossa missão é fornecer a solução de gerenciamento de incidentes mais amigável do mercado. Ao combinar insights profundos de observabilidade com automação proativa, capacitamos as empresas a fortalecer a confiabilidade do sistema e oferecer experiências digitais sem interrupções. Seja gerenciando infraestrutura local ou escalando na nuvem, o SolarWinds Incident Response fornece a abordagem estruturada necessária para manter a resiliência operacional. Transforme seu ciclo de vida de incidentes de um fardo manual em um motor automatizado e otimizado para melhoria contínua.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 307

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Geração de Texto:** 7.4/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,604 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NYSE: SWI

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de DevOps, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 41% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Integrações (4 reviews)
- Configuração Fácil (3 reviews)
- Gestão de Incidentes (3 reviews)
- Integrações fáceis (2 reviews)

**Cons:**

- Informação Insuficiente (1 reviews)
- Falta de Orientação (1 reviews)
- Falta de tutoriais (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)
- Serviços Gratuitos Limitados (1 reviews)

### 25. [Moogsoft](https://www.g2.com/pt/products/moogsoft/reviews)
  O pioneiro do AIOps, avançando a disponibilidade empresarial com ITOps moderno. Por que AIOps? Na Moogsoft, entendemos que todo líder empresarial quer proteger e aumentar a receita, aumentar a satisfação do cliente, reduzir riscos de segurança, legais e de reputação, e/ou reduzir custos. Mas quando algo dá errado, ainda leva muito tempo para muitas pessoas descobrirem a causa e resolvê-la. Sem AIOps, as equipes de TI continuam a trabalhar em silos, perdem e priorizam incorretamente os problemas. À medida que as empresas se transformaram digitalmente e toda empresa se tornou uma empresa de tecnologia, há simplesmente muitos alertas e tickets, processos manuais complicados e recursos insuficientes para fazer o trabalho. Por que Moogsoft? A Moogsoft cria uma camada conectiva automatizada que coloca as equipes de Operações de TI, Observabilidade e Gerenciamento de Incidentes na mesma página. Isso ajuda a reduzir seu tempo médio para detectar (MTTD), investigar e resolver incidentes (MTTR), para que você possa passar de reativo a proativo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 34

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Moogsoft](https://www.g2.com/pt/sellers/moogsoft)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 82% Empresa, 18% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Alerta (1 reviews)
- Gerenciamento de Alertas (1 reviews)
- Usabilidade do Painel (1 reviews)
- Visualização de Dados (1 reviews)
- Visibilidade (1 reviews)

**Cons:**

- Alerta Problemas (1 reviews)
- Problemas de Desempenho (1 reviews)
- Carregamento Lento (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)


  
## Parent Category

[Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)
- [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting)
- [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)


  
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## Buyer Guide

### O que você deve saber sobre software de gerenciamento de incidentes

### O que é Software de Gerenciamento de Incidentes?

O software de gerenciamento de incidentes ajuda as empresas a preservar o tempo de atividade de seus ativos digitais. As equipes de TI usam sistemas de gerenciamento de incidentes para alertá-las sobre problemas ou tempos de inatividade importantes, gerar relatórios sobre a interrupção ou problema e orientar um plano de ação para resolver o problema. Essas funcionalidades de gerenciamento de serviços podem ser especialmente benéficas em situações em que as empresas têm inúmeros ativos para monitorar de uma vez ou alguns ativos críticos para monitorar em tempo real. Independentemente dos cenários, a automação do gerenciamento de serviços de TI é a chave para um tempo de resposta rápido a incidentes. Este tipo de software atribui automaticamente as tarefas às equipes apropriadas, fornece insights sobre os casos e gera relatórios acionáveis para otimizar o processo de tratamento de incidentes de TI. Por exemplo, um bom sistema de gerenciamento de incidentes determinará se um caso deve alertar a equipe de [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) ou as equipes de [gerenciamento de serviços de TI (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) com base no tipo de problema ou priorização. 

As soluções de gerenciamento de incidentes garantem que infraestruturas críticas de TI tenham o máximo de tempo de atividade possível. Uma vez que um incidente é detectado por software de monitoramento ou um relatório de usuário final, a ferramenta automatiza [notificações](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) para todos os membros ou pessoal relevante da equipe via e-mail, texto, chamada ou software de comunicação. Ao notificar as pessoas ou equipes exatas necessárias para resolver um problema e preparar um relatório imediato do problema, o software de gerenciamento de incidentes ajuda as equipes de TI a encontrar as causas raízes e lidar com elas rapidamente.

### Quais são os Recursos Comuns do Software de Gerenciamento de Incidentes?

A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de gerenciamento de incidentes que podem ajudar os usuários a manter o tempo de atividade de seu sistema de TI:

**Portal de autoatendimento:** Antes de um ticket ser enviado, o software de gerenciamento de incidentes deve fornecer uma base de conhecimento para responder a problemas comuns dos funcionários. Isso economiza tempo da equipe de ITSM e agiliza problemas repetitivos.

[**Atribuição de incidentes**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designar o incidente relatado para a equipe certa de acordo com os tipos de problemas. Sem esse recurso, a equipe de TI precisará identificar o tipo de problemas primeiro, o que retarda o tempo de SLA. 

**Gerenciamento ITIL:** A maioria dos softwares de gerenciamento de incidentes virá com um ITIL, que é uma biblioteca de volumes descrevendo uma estrutura de melhores práticas para a entrega de serviços de TI. O software pode guiar a equipe de TI a seguir essa estrutura em sua operação de ITSM.

**Alertas imediatos:** Com sistemas de gerenciamento de incidentes, os usuários podem enviar e-mails, mensagens de texto, chamadas ou integrar com software de comunicação de equipe para notificar todo o pessoal relevante, informando-os sobre a ocorrência de um problema e quaisquer detalhes pertinentes sobre ele.

**Rastreamento de incidentes:** O software ajuda a definir diferentes políticas de SLA para rastrear prazos com base no tempo decorrido e nos tipos de problemas. Isso pode ser ainda mais [customizado por prioridade](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) para que a equipe de ITSM possa alocar tempo apropriado para cada incidente. O software também deve notificar automaticamente a equipe de suporte sobre incidentes não resolvidos antes que seus SLAs sejam violados.

[**Fluxo de trabalho padronizado**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Anote o que falhou e possíveis etapas de solução de problemas para a restauração do serviço. Algumas soluções de gerenciamento de incidentes se integram com software de monitoramento e análise de logs para sugerir a causa raiz do problema.

**Aplicativo móvel** : Alguns softwares de gerenciamento de incidentes oferecem um aplicativo móvel para que os casos possam ser relatados e tratados em dispositivos móveis.

**Relatórios e análises:** Relatórios de incidentes detalham como as cargas de trabalho de plantão são distribuídas e tratadas. Alguns softwares também têm relatórios de satisfação do cliente para entender melhor o feedback dos clientes e melhorar a qualidade do serviço. Isso é necessário para otimizar o trabalho da equipe de ITSM para se preparar para casos futuros. 

Outros recursos do software de gerenciamento de incidentes: [Criação de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designação de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### Quais são os Benefícios do Software de Gerenciamento de Incidentes?

As ferramentas de gerenciamento de incidentes podem ter uma variedade de benefícios, aqui estão alguns:

**Economizar custos:** O tempo de inatividade pode rapidamente custar dinheiro e clientes (tanto potenciais quanto atuais) às empresas. As soluções de gerenciamento de incidentes ajudam as empresas a voltar à capacidade total mais rapidamente, minimizando perdas devido ao tempo de inatividade. Embora as ferramentas de gerenciamento de incidentes custem dinheiro, uma resolução manual de incidentes diminuirá a satisfação do cliente e prejudicará a geração de receita a longo prazo. Por exemplo, sem o recurso de alerta da capacidade de relatório de incidentes, o help desk poderia perder um caso enterrado em e-mails e violar o SLA. 

**Aumentar a produtividade:** A equipe de TI pode seguir os protocolos ITIL para lidar com o problema nas melhores práticas. Eles também podem colaborar com outras equipes dependendo do tipo de problemas. Isso elimina as suposições do processo de ITSM, sabendo o que fazer e com quem trabalhar. 

**Unificar a visibilidade:** Tanto os relatórios de incidentes quanto os gerentes de TI ganham visibilidade significativa do processo de ITSM. Os relatórios de incidentes podem acompanhar o que está acontecendo com seus tickets e quando serão resolvidos. Isso manterá os usuários finais informados e felizes. Para os gerentes de TI, eles podem identificar quais ativos estão causando o problema (bugs de software ou mau funcionamento de hardware) e corrigi-los adequadamente. Eles também podem reconhecer o desempenho da equipe de ITSM com base nas pontuações de satisfação do cliente e nas métricas de SLA. Isso permite que eles tomem medidas quando necessário.

### Quem Usa Software de Gerenciamento de Incidentes?

**Equipes de TI:** As equipes de TI das empresas serão os usuários mais fortes das ferramentas de gerenciamento de incidentes. Como o software é especificamente projetado para relatar quaisquer distúrbios ao fluxo de trabalho adequado, o gerenciamento de incidentes pode ser usado com grande efeito por qualquer pessoa, desde equipes de suporte dedicadas até equipes de ativos digitais (bancos de dados, servidores virtuais, aplicativos, etc.) e além. Essas equipes podem usar o software de gerenciamento de incidentes em conjunto com outras ferramentas de monitoramento, ferramentas de service desk e mais.

**Funcionários:** Quando os funcionários estão tendo dificuldades técnicas, eles podem relatar o problema no software de gerenciamento de incidentes. Muitos problemas de TI externos também são detectados pelos funcionários antes dos clientes, por isso é importante corrigi-los rapidamente.

**Clientes:** Os clientes podem relatar problemas de TI e acompanhar quando serão resolvidos. O gerenciamento de incidentes é a chave para a satisfação do cliente e a geração de receita. 

#### Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Incidentes

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gerenciamento de incidentes incluem:

[Videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **e** [software de conferência de áudio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** O software de videoconferência e conferência de áudio ajuda a impulsionar os esforços de solução de problemas, fornecendo uma via imediata para se comunicar com todas as partes relevantes. Como os incidentes tendem a exigir ação imediata para maximizar o tempo de atividade, é melhor começar os esforços de solução de problemas o mais rápido possível. 

[Software de análise de logs](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Quando algo falha, o primeiro lugar a verificar para uma possível explicação de falha é nos logs. Logs de aplicativos, logs de servidores e outros logs são ótimas pistas para encontrar as soluções. O software de análise de logs auxilia na triagem desses logs, facilitando a localização de pontos de falha e a restauração do serviço.

[Software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** A transparência interna é crítica para o gerenciamento de incidentes, não apenas por causa da auditoria, mas também porque é essencial não repetir etapas de solução de problemas. Repetir as mesmas etapas (falhas) significa tempo extra gasto sem corrigir um problema. As ferramentas de service desk ajudam com a transparência, fornecendo um sistema de tickets onde problemas e tentativas de correção podem ser rastreados.

### Desafios com o Software de Gerenciamento de Incidentes

As soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios. 

**Detecção de incidentes menores:** Nem todos os incidentes importantes vão mostrar um sinal imediato de que algo está errado. Em situações como essa, pode ser difícil acertar aquele "fator chave" que vai disparar um alerta de incidente. Para problemas potenciais como esses que uma empresa pode potencialmente encontrar, é importante considerar a configuração de alguns alertas de aviso para sinais de um possível incidente importante iminente.

**Links para problemas conhecidos:** Em TI e desenvolvimento, problemas que ocorreram antes ou frequentemente são chamados de problemas conhecidos. Embora alguns desses possam ser bem conhecidos entre as equipes relevantes, outros podem ser obscuros ou até mesmo considerados anteriormente como problemas únicos. Como resultado, o conhecimento sobre como resolver o problema pode ser difícil de encontrar inicialmente. Os usuários podem emparelhar uma solução de gerenciamento de incidentes com software de gerenciamento de conhecimento para ajudar suas equipes a resolver problemas mais rapidamente.

**Conformidade com ITIL:** Não há padrão ou governança para ITIL. Adotar os processos de ITSM que funcionaram em outros lugares não significa que a empresa está em conformidade com o ITIL. A melhor prática é que as equipes de TI revisem regularmente o feedback dos clientes e ajustem seus processos de acordo. Afinal, o ITIL é sobre eficiência e desempenho, e não conformidade. Seguir o ITIL cegamente tornará o processo de ITSM inflexível e inadequado para outros.

### Como Comprar Software de Gerenciamento de Incidentes

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gerenciamento de Incidentes

Se uma empresa está procurando seu primeiro software de gerenciamento de incidentes ou tentando substituir um existente, o g2.com pode ajudar a encontrar a melhor solução.

As necessidades da empresa ao procurar software de gerenciamento de incidentes geralmente se relacionam a dados e métricas especificamente desejados. Por exemplo, o usuário pode estar mais interessado em analisar violações de SLA. Os compradores devem fazer uma lista classificada dos recursos que mais diretamente abordam os problemas que estão tentando resolver, e então consultar as avaliações do G2 para encontrar a melhor opção.

Priorizar o conjunto de recursos desejados pode ajudar a restringir o pool potencial de soluções de gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes apliquem considerações adicionais para orçamento, facilidade de integração com outros sistemas, requisitos de segurança e mais. Esta abordagem holística capacita os compradores a avançar com uma lista de verificação focada, que pode ser usada em conjunto com a pontuação do G2 para selecionar a melhor ferramenta de gerenciamento de incidentes para o negócio.

#### Comparar Software de Gerenciamento de Incidentes

**Crie uma lista longa**

Ao procurar software de gerenciamento de incidentes, as empresas precisam identificar requisitos de compatibilidade para ferramentas de comunicação existentes, software de monitoramento e software de gerenciamento de conhecimento. Os compradores devem fazer uma lista do software existente importante que precisa ser integrado e, em seguida, filtrar as ferramentas de gerenciamento de incidentes que não podem ser integradas. Por exemplo, muitos softwares de gerenciamento de incidentes são soluções SaaS que só funcionam com outras soluções SaaS na nuvem. Se as operações de TI da empresa e o processo de gerenciamento de incidentes estiverem no local, a empresa deve verificar seriamente se sua infraestrutura de TI legada se adapta ao software de gerenciamento de incidentes. 

**Crie uma lista curta**

Ajuda cruzar os resultados das avaliações iniciais dos fornecedores com as avaliações do G2 de outros compradores, a combinação dos quais ajudará a restringir a uma lista de três a cinco produtos. A partir daí, os compradores podem comparar preços e recursos para determinar a melhor opção. Alguns fornecedores não cobram custos de implementação, enquanto outros cobram. 

**Conduza demonstrações**

Como regra geral, as empresas devem garantir que demonstrem todos os produtos que acabam em sua lista curta. Durante as demonstrações, os compradores devem fazer perguntas específicas relacionadas às funcionalidades que mais lhes interessam; por exemplo, pode-se pedir para ser guiado sobre quais insights acionáveis são gerados a partir de um relatório de violação de SLA. 

#### Seleção de Software de Gerenciamento de Incidentes

**Escolha uma equipe de seleção**

Independentemente do tamanho da empresa, é importante envolver as personas mais relevantes ao iniciar o processo de seleção de software de gerenciamento de incidentes. Empresas maiores podem incluir as equipes de ITSM, equipes de compras, gerentes de TI e engenheiros que trabalharão mais de perto com o software. Empresas menores com menos funcionários podem precisar apenas de gerentes de TI para preencher o papel.

**Negociação**

Muitos fornecedores oferecem plataformas de licença de software completas que vão além do gerenciamento de incidentes (no local) para incluir plataformas de gerenciamento de conhecimento e observabilidade. Embora algumas empresas não cedam nas configurações de seus pacotes, os compradores que procuram reduzir custos devem tentar negociar para as funções específicas que importam para eles para obter o melhor preço. Por exemplo, a página de preços de um fornecedor onde a funcionalidade de gerenciamento de incidentes só está incluída com um pacote de monitoramento robusto tudo-em-um, enquanto uma conversa de vendas pode provar o contrário. 

**Decisão final**

Após esta etapa, é importante realizar um teste, se possível, com uma pequena seleção de profissionais de TI ou desenvolvedores. Isso ajudará a garantir que o software de gerenciamento de incidentes escolhido se integre bem com a configuração dos sistemas de um especialista em ITSM ou com o trabalho diário de um engenheiro. Se a ferramenta de gerenciamento de incidentes for bem aceita e bem utilizada, o comprador pode considerar isso como um sinal de que sua escolha é a correta. Caso contrário, pode ser necessário revisar as outras opções.