# Melhor Software de Gestão de Experiência - Página 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de gestão de experiência consolida feedback de um público-alvo específico e oferece insights acionáveis e etapas de acompanhamento para fechar o ciclo. As soluções de gestão de experiência constroem sobre os recursos fornecidos pelo [software de pesquisa](https://www.g2.com/categories/survey) e pelo [software de gestão de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) ao adicionar funcionalidades que permitem às empresas planejar e tomar ações informadas com base no feedback recebido. Especificamente, essas ferramentas implantam painéis de análise para dados de feedback que são visualizáveis por partes interessadas em toda a organização. Alguns produtos também fornecerão recursos de gamificação ou métricas de pontuação baseadas em agentes para incentivar os funcionários a aproveitar os insights oferecidos pela plataforma. As soluções de gestão de experiência podem ser aproveitadas para diferentes casos de uso em uma empresa, incluindo experiência do cliente (CX), experiência de conta B2B, experiência de produto e pesquisa de mercado. Embora a maioria das ofertas se especialize em apenas um caso de uso, alguns produtos irão direcionar múltiplos grupos de respondentes e permitir que as empresas segmentem seus públicos. Produtos que se especializam em CX coletam feedback de clientes e implantam insights para funcionários da linha de frente que podem executar ações de ciclo fechado com base nesse feedback. Produtos projetados para experiência de conta B2B coletam feedback de clientes e entregam insights para equipes de vendas ou de sucesso do cliente. Soluções de experiência de produto ajudam equipes de gerenciamento de produto a coletar e analisar feedback sobre as experiências de seus clientes com um produto. Finalmente, soluções de pesquisa de mercado fornecem recursos especiais como painéis de pesquisa para permitir que as empresas pesquisem seu público-alvo. O software de gestão de experiência oferece os recursos de desenvolvimento e implementação de pesquisas fornecidos por produtos de pesquisa e os recursos de análise focados em negócios fornecidos por soluções de gestão de feedback empresarial. As ferramentas de gestão de experiência diferem das ferramentas de pesquisa e de gestão de feedback empresarial porque oferecem recursos adicionais que permitem ações de ciclo fechado para acompanhar o feedback. Com base na natureza empilhada desses grupos de produtos, as categorias de Gestão de Experiência, Gestão de Feedback Empresarial e Pesquisa são mutuamente exclusivas para fornecer clareza aos conjuntos de recursos exatos fornecidos por cada tipo de solução de software. Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Experiência, um produto deve: - Fornecer todos os recursos de uma solução de gestão de feedback empresarial - Conectar-se com outros repositórios de dados - Analisar e segmentar dados de experiência em todos os pontos da jornada do cliente - Entregar insights relevantes e em tempo real a partir do feedback para as partes interessadas relevantes - Fornecer canais de comunicação multidirecionais para permitir que as partes interessadas respondam ao feedback ou o compartilhem com a liderança - Facilitar itens de ação de ciclo fechado com base no sentimento dos respondentes ## How Many Software de Gestão de Experiência Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 123 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 215 - **Buyer Segments**: Mercado médio 41% │ Pequeno negócio 40% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) - Among all products in this category, SupportLogic recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Gestão de Experiência Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 25,200+ Avaliações Autênticas - 123+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Gestão de Experiência Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Melhor Desempenho:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/products/reputationstacker/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews) - **Mais Tendência:** [Resonate CX](https://www.g2.com/pt/products/resonate-cx/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer é um tipo de solução de gestão de feedback de clientes projetada para ajudar as organizações a coletar, analisar e agir de forma eficiente sobre insights dos clientes. Esta plataforma permite que os usuários realizem pesquisas que vão desde enquetes rápidas até programas abrangentes de Voz do Cliente (VoC), facilitando a coleta de feedback valioso através de vários canais. Ao fornecer ferramentas que permitem às equipes capturar opiniões dos clientes em tempo real, Alchemer capacita as empresas a tomar decisões informadas que melhoram a experiência do cliente. O público-alvo do Alchemer inclui empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações, em diversos setores. Ele atende equipes de marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e mais, todos os quais se beneficiam de entender os sentimentos e preferências dos clientes. Casos de uso específicos para o Alchemer incluem o lançamento de pesquisas de satisfação do cliente, coleta de feedback de produtos e implementação de avaliações de engajamento de funcionários. Ao alcançar os clientes onde eles estão—por meio de e-mail, SMS, prompts no aplicativo e pesquisas na web—o Alchemer garante uma taxa de resposta mais alta e uma compreensão mais abrangente das experiências dos clientes. Uma das características de destaque do Alchemer é sua capacidade de integrar-se perfeitamente com mais de 400 outros sistemas, permitindo fluxos de trabalho e gestão de dados simplificados. Essa capacidade de integração significa que o feedback coletado pode ser automaticamente direcionado para as equipes e sistemas apropriados, eliminando processos manuais e reduzindo o risco de silos de dados. Os recursos de automação da plataforma permitem que as organizações acionem ações específicas com base no feedback, garantindo que os insights levem a respostas e melhorias oportunas. Além disso, o Alchemer emprega ferramentas de análise com inteligência artificial que ajudam os usuários a filtrar grandes volumes de dados para identificar tendências chave e insights acionáveis. Os painéis baseados em funções fornecem visões personalizadas para diferentes equipes, garantindo que todos, desde gerentes de produto até especialistas em marketing, possam acessar as informações relevantes para suas funções. Essa clareza permite uma tomada de decisão mais rápida e promove uma cultura de responsividade dentro das organizações. Projetado com a facilidade de uso em mente, o Alchemer permite que as equipes lancem pesquisas rapidamente, oferecendo opções de personalização profunda para atender a necessidades específicas. Seja implementando uma única pesquisa ou escalando para um programa de feedback em toda a empresa, o Alchemer se adapta aos requisitos em evolução de seus usuários sem necessitar de recursos técnicos extensivos. Ao focar em ouvir melhor e agir mais rápido, o Alchemer fornece uma estrutura robusta para organizações que buscam melhorar cada interação com o cliente e promover mudanças significativas. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=e4e8a6ef2839353d422a599ebc1865d01ab3ea5814ca8346f361352903e40f4e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software de Gestão de Experiência Products in 2026? ### 1. [SupportLogic](https://www.g2.com/pt/products/supportlogic/reviews) A SupportLogic é a líder em gestão de Experiência de Suporte (SX), ajudando empresas a usar IA para transformar o suporte em uma vantagem estratégica. Impulsionada por IA preditiva, generativa e agente, a SupportLogic extrai sinais de sentimento de dados estruturados e não estruturados para fornecer insights em tempo real, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados. Empresas globais como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk e Snowflake confiam na SupportLogic para prevenir escalonamentos, reduzir custos e elevar a experiência do cliente. Saiba mais em supportlogic.com. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate SupportLogic?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind SupportLogic?** - **Vendedor:** [SupportLogic](https://www.g2.com/pt/sellers/supportlogic) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** San Jose, California - **Twitter:** @SupportLogicInc (1,624 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (61 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 36% Empresa, 28% Médio Porte #### What Are SupportLogic's Pros and Cons? **Pros:** - Engajamento (2 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Modelos (1 reviews) **Cons:** - Complexidade (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Não Intuitivo (1 reviews) - Design ruim (1 reviews) ### 2. [Forsta](https://www.g2.com/pt/products/forsta/reviews) A Forsta, uma empresa da Press Ganey, alimenta a Plataforma HX (Experiência Humana) – uma plataforma abrangente de Tecnologia de Experiência e Pesquisa que quebra os silos entre CX (Experiência do Cliente), Experiência do Empregado (EX), Pesquisa de Mercado – para que as empresas possam obter uma compreensão mais profunda e completa das experiências de seus públicos. A Plataforma HX coleta e analisa dados e traduz as descobertas em ações compartilháveis para informar a tomada de decisões e impulsionar o crescimento. A tecnologia da Forsta, combinada com sua equipe de consultores especializados, atende organizações em uma variedade de indústrias, incluindo serviços financeiros, saúde, hospitalidade, pesquisa de mercado, serviços profissionais, varejo e tecnologia. A Forsta é reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ do Gartner® de 2021 para Voz do Cliente. Para mais informações, visite www.forsta.com. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 297 **How Do G2 Users Rate Forsta?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Forsta?** - **Vendedor:** [Forsta](https://www.g2.com/pt/sellers/forsta) - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** London, United Kingdom - **Twitter:** @Forstaglobal (843 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forstainfo/ (485 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Projetos, Gerente - **Top Industries:** Pesquisa de Mercado, Consultoria de Gestão - **Company Size:** 43% Médio Porte, 29% Empresa #### What Are Forsta's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Insights (4 reviews) - Personalização (3 reviews) - Análise de Dados (3 reviews) - Melhoria de Eficiência (3 reviews) **Cons:** - Opções Limitadas (3 reviews) - Desempenho Insatisfatório (3 reviews) - Demorado (3 reviews) - Problemas de Atraso (2 reviews) - Caro (2 reviews) ### 3. [Zonka Feedback](https://www.g2.com/pt/products/zonka-feedback/reviews) Zonka Feedback é uma plataforma de Feedback e Inteligência de Clientes impulsionada por IA para empresas coletarem feedback em vários canais, unificarem fontes dispersas em um só lugar, analisarem com IA e agirem em tempo real. Seja em jornadas digitais e feedback de produtos ou experiências de linha de frente e suporte em várias localidades, o Zonka Feedback capacita equipes a entender a experiência do cliente, reduzir a rotatividade, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento. Com pesquisas fáceis de usar, mas poderosas, para NPS, CSAT, CES e mais, as empresas podem executar programas transacionais e de relacionamento e capturar feedback por e-mail, SMS, WhatsApp, web, in-app, in-product, quiosques e pontos de contato offline. O Zonka Feedback se integra perfeitamente com as principais plataformas de CRM, Helpdesk e Marketing, incluindo Salesforce, HubSpot, Intercom e Zendesk, para acionar pesquisas e sincronizar pontuações, criando uma visão holística de 360° da jornada do cliente. Com relatórios prontos para uso, tendências e insights, as equipes podem facilmente analisar dados para impulsionar melhorias informadas em CX. A Inteligência de Feedback de IA do Zonka unifica a análise de feedback e sinais de experiência de tickets, chats, avaliações, chamadas, redes sociais e pesquisas — fontes que muitas vezes vivem em silos — em uma única plataforma para fornecer insights acionáveis. Impulsionado por Análise Temática, Pontuação de Impacto e Sentimento, Reconhecimento de Entidades e IA Agente, oferece às equipes clareza instantânea sobre o que está funcionando, o que está quebrado e onde focar em temas, funções e locais. O Assistente de Insights permite que as equipes consultem instantaneamente seus dados de feedback e obtenham respostas claras e orientadas por IA para perguntas críticas, como o que está impulsionando a rotatividade, o que está frustrando os usuários, quais melhorias de produto são mais importantes e mais. O Zonka Feedback simplifica e acelera o fechamento do ciclo de feedback com uma caixa de entrada centralizada, gerenciamento de casos, gerenciamento de reputação e automação inteligente. O feedback é direcionado para as equipes certas, os acompanhamentos são acionados instantaneamente e as empresas podem responder diretamente ao feedback dos clientes e avaliações online, engajando proativamente os detratores e transformando experiências negativas em momentos de construção de lealdade. \*\*Principais Capacidades\*\* - Pesquisa NPS, CSAT, CES e programa VoC sem esforço - Coletar respostas via Email, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Quiosques e mais - Inteligência de Feedback de IA com análise temática, de sentimento, de impacto e reconhecimento de entidades - Gerenciamento de Reputação para unificar, monitorar e responder a avaliações online - Caixa de Entrada Centralizada com visão colaborativa, marcação e tarefas - Gerenciamento de Casos com tickets, atribuições e comunicação direta com o cliente - Alertas em Tempo Real via Email, SMS, WhatsApp, Slack e Microsoft Teams - Automação de Fluxo de Trabalho para acionar ações e fechar o ciclo mais rapidamente - Relatórios e Análises com painéis e tendências prontos para uso - Integrações com mais de 50 plataformas, incluindo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier e mais. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 79 **How Do G2 Users Rate Zonka Feedback?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Zonka Feedback?** - **Vendedor:** [Zonka Feedback](https://www.g2.com/pt/sellers/zonka-feedback) - **Website da Empresa:** https://www.zonkafeedback.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Gurugram, Haryana - **Twitter:** @zonkafeedback (1,272 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3881439/ (34 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Gestão Educacional - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 30% Médio Porte #### What Are Zonka Feedback's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (5 reviews) - Útil (4 reviews) - Melhoria (4 reviews) - Gestão de Dados (3 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) **Cons:** - Instabilidade de Software (2 reviews) - Chame Problemas (1 reviews) - Melhoria Necessária (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) ### 4. [Retently](https://www.g2.com/pt/products/retently/reviews) Retently é um dos líderes na indústria de gestão da experiência do cliente. Ajudamos tanto as equipes de Experiência do Cliente quanto as de Produto a entender melhor seus clientes e tomar ações baseadas em feedback. Feedback do Cliente Colete automaticamente feedback de cada cliente em qualquer ponto da jornada do cliente com nossas pesquisas fáceis de personalizar e rápidas, que se apresentam como conversas personalizadas que geram taxas de resposta acima da média. Retenção de Clientes Aumente a retenção de clientes automatizando mensagens de acompanhamento com contas em risco ou configurando notificações internas para garantir que a equipe apropriada seja notificada e possa tomar a ação necessária para prevenir uma rotatividade ou uma avaliação online desfavorável. Além disso, use nossas respostas automáticas para transformar um ótimo NPS em uma avaliação online brilhante que aumentará sua visibilidade e desempenho online. Analisar e Prever Analise o sentimento, identifique facilmente tendências e entenda os principais fatores que impactam a experiência do cliente. Obtenha uma melhor compreensão de como seus clientes se sentem em relação ao seu produto e preveja comportamentos futuros. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate Retently?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Retently?** - **Vendedor:** [Retently](https://www.g2.com/pt/sellers/retently) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Mountain View, California - **Twitter:** @retently (202 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 55% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Retently's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Eficaz (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) ### 5. [Clientshare](https://www.g2.com/pt/products/clientshare/reviews) A Clientshare construiu a principal plataforma de Avaliações de Negócios do mundo. Usada por 1 em cada 2 das empresas do FTSE 100 e 1 em cada 3 do S&P 500, a Clientshare ajuda fornecedores em Logística, BPO, RPO, FM, Catering Contratual e Manufatura a melhorar a retenção e expandir contas. A plataforma digital de Revisão Trimestral de Negócios da Clientshare, Pulse, transforma Avaliações de Negócios em um motor de retenção e crescimento com suporte de IA. Ela ajuda fornecedores a construir Avaliações de Negócios de classe mundial, entregá-las a partes interessadas chave, medir NPS, CSAT e feedback de clientes de forma consistente, e agir sobre as ações e pontos de discussão que se seguem. Líderes seniores podem descobrir riscos em contas cedo, tomar medidas antes que seja tarde demais e identificar novas oportunidades de crescimento. Nossa visão é ser os melhores em ajudar empresas B2B a reter e crescer seus clientes, dando-lhes as ferramentas para se destacar, ganhar confiança e entregar Avaliações de Negócios excepcionais. Sobre o produto: Clientshare Pulse é uma plataforma de Revisões Trimestrais de Negócios (QBRs) usada em todas as contas para obter feedback dos clientes, gerenciar riscos e identificar oportunidades de crescimento. Ela fornece às empresas as ferramentas de que precisam para gerenciar avaliações, medir o sentimento do cliente e dominar os processos de feedback. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 89 **How Do G2 Users Rate Clientshare?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Clientshare?** - **Vendedor:** [Clientshare](https://www.g2.com/pt/sellers/clientshare-675ca33b-3f1f-4626-92a8-364f3a29d6c5) - **Website da Empresa:** https://www.myclientshare.com - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** London - **Twitter:** @myclientshare (531 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clientshare (33 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Diretor de Contas - **Top Industries:** Serviços de Instalações, Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 44% Empresa, 37% Médio Porte #### What Are Clientshare's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (12 reviews) - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Útil (8 reviews) - Engajamento (6 reviews) - Acesso Fácil (5 reviews) **Cons:** - Problemas no Sistema de Pontuação (2 reviews) - Melhoria Necessária (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Treinamento Obrigatório (1 reviews) ### 6. [Alida](https://www.g2.com/pt/products/alida/reviews) Alida acredita em um mundo onde os clientes são respeitados como a fonte suprema de verdade. Porque conhecer toda a verdade sobre seus clientes pode ajudar as empresas a tomar decisões melhores e impulsionar a lealdade e o crescimento a longo prazo. É por isso que a Alida ajuda marcas inovadoras a criar comunidades de pesquisa altamente engajadas para coletar feedback que capacita melhores experiências do cliente e inovação de produtos. Empresas líderes como HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo e lululemon dependem da plataforma de pesquisa centrada na comunidade da Alida para fornecer feedback rápido e confiável dos clientes em escala, para que possam construir melhores produtos, refinar experiências de usuário e testar campanhas de marketing. Mais de 176 milhões de pessoas globalmente usaram a plataforma Alida para informar mais de 60.000 iniciativas de experiência do cliente. Saiba mais em www.alida.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 130 **How Do G2 Users Rate Alida?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alida?** - **Vendedor:** [Alida](https://www.g2.com/pt/sellers/alida) - **Website da Empresa:** https://www.alida.com/ - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @Alida (145 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (406 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 62% Empresa, 27% Médio Porte #### What Are Alida's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (19 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Gestão de Pesquisa (11 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Recursos (7 reviews) **Cons:** - Complexidade (6 reviews) - Relatório Difícil (4 reviews) - Gestão de Dados (3 reviews) - Problemas de Filtragem (3 reviews) - Melhoria Necessária (3 reviews) ### 7. [OPINATOR](https://www.g2.com/pt/products/opinator/reviews) A maioria das plataformas de CX fornece dados. Muito poucas ajudam você a agir sobre eles rápido o suficiente para fazer a diferença. OPINATOR substitui pesquisas tradicionais por OPIs (Interfaces Personalizadas OPINATOR): interações visuais, de marca, conversacionais que se adaptam a cada cliente em tempo real e tornam cada experiência humana. Elas parecem uma extensão natural da sua marca, não um formulário a ser preenchido. As taxas de resposta aumentam. A qualidade dos dados melhora. Os clientes se sentem ouvidos, não processados. Além dessas interações, o OPINATOR também reúne feedback não solicitado de chamadas, chats, e-mails e avaliações sociais, tudo centralizado em uma plataforma para análise e ação unificadas. Com o OPINATOR, você não apenas coleta feedback. Você age sobre ele no momento. O Engajamento Dinâmico por IA aprofunda cada conversa em tempo real com base no que o cliente está realmente dizendo. A Ação em Tempo Real por IA detecta sinais à medida que aparecem e aciona automaticamente alertas, fluxos de trabalho e ações de recuperação. Não horas depois. Naquele momento. Por trás dessa velocidade está uma profundidade analítica real. A Análise de Texto Avançada descobre riscos, oportunidades e causas raízes ocultas em feedback aberto. Resumos e planos de ação gerados por IA mostram o que precisa de atenção e o que fazer a seguir. O Gerenciamento de Casos e o Fechamento do Ciclo garantem que cada problema seja atribuído, acompanhado e resolvido. Painéis Baseados em Funções colocam os insights certos na frente das pessoas certas. Menos atrito para seus clientes. Decisões mais rápidas para sua equipe. Melhores resultados em toda a jornada. OPINATOR combina a profundidade de uma plataforma de CX empresarial com algo que os jogadores estabelecidos não têm: a agilidade, personalização e toque humano que realmente fazem a diferença. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate OPINATOR?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind OPINATOR?** - **Vendedor:** [OPINATOR](https://www.g2.com/pt/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Madrid, Community of Madrid - **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,977 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opinator (61 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bancário - **Company Size:** 54% Empresa, 31% Médio Porte ### 8. [Custify](https://www.g2.com/pt/products/custify/reviews) Custify é a plataforma de sucesso do cliente projetada para ajudar empresas SaaS a reduzir o churn, aumentar o valor vitalício do cliente e oferecer experiências de cliente de classe mundial. Com uma interface intuitiva e recursos poderosos, a Custify capacita as equipes de Sucesso do Cliente a gerenciar todos os aspectos da jornada do cliente—desde a integração perfeita até a renovação e expansão proativas—usando pontuações de saúde em tempo real, alertas automatizados e análises preditivas. Custify integra dados em toda a sua pilha tecnológica, fornecendo uma fonte centralizada e única de verdade para cada cliente. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente riscos de churn, aproveitem oportunidades de upsell e ofereçam interações personalizadas com clientes em escala. Com fluxos de trabalho automatizados, playbooks personalizáveis e segmentação inteligente, a Custify simplifica tarefas rotineiras, permitindo que sua equipe se concentre em construir relacionamentos e impulsionar resultados de sucesso do cliente que importam. Nossa plataforma integra-se sem esforço com seu CRM, sistemas de suporte e outras ferramentas essenciais, proporcionando visibilidade e colaboração incomparáveis entre as equipes. As poderosas análises e dashboards personalizáveis da Custify facilitam o monitoramento de métricas-chave, o acompanhamento da saúde do cliente e a medição do sucesso de suas iniciativas. Junte-se a empresas SaaS líderes que confiam na Custify para otimizar suas operações de Sucesso do Cliente e impulsionar o crescimento sustentável. Ofereça experiências excepcionais ao cliente, reduza o churn e maximize o valor vitalício do cliente com a melhor plataforma de Sucesso do Cliente para o seu negócio SaaS. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 496 **How Do G2 Users Rate Custify?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Custify?** - **Vendedor:** [Custify](https://www.g2.com/pt/sellers/custify) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL (631 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (46 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are Custify's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (123 reviews) - Suporte ao Cliente (83 reviews) - Intuitivo (54 reviews) - Integrações (49 reviews) - Automação (48 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (30 reviews) - Funcionalidade de Email (20 reviews) - Personalização Limitada (20 reviews) - Curva de Aprendizado (17 reviews) - Não Intuitivo (17 reviews) ### 9. [TheySaid](https://www.g2.com/pt/products/theysaid-inc-theysaid/reviews) TheySaid substitui ferramentas de feedback tradicionais por conversas incrivelmente perspicazes. Não somos a ferramenta de pesquisa do seu avô. Em vez de formulários entediantes, seu entrevistador de IA faz perguntas profundas e personalizadas a clientes e funcionários para ajudar você a realmente entender por que as pessoas deram suas respostas. E com TheySaid você pode coletar qualquer tipo de feedback impulsionado por IA: pesquisas, formulários, entrevistas, testes de usuário e enquetes. Principais Características: 1. Ensine a IA sobre sua organização carregando sites ou documentos 2. Controle como a IA faz perguntas de acompanhamento enquanto os usuários respondem suas perguntas 3. Tome medidas em tempo real com itens de ação gerados automaticamente para cada resposta 5. Obtenha temas e insights acionáveis em todas as suas respostas **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 72 **How Do G2 Users Rate TheySaid?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind TheySaid?** - **Vendedor:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/theysaid-inc) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @TheySaidHQ (19 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 28% Médio Porte #### What Are TheySaid's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Simples (2 reviews) - Integração de IA (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) **Cons:** - Visualização de Dados (1 reviews) - Relatório Difícil (1 reviews) - Relatório Limitado (1 reviews) - Relatório Ruim (1 reviews) ### 10. [Survicate](https://www.g2.com/pt/products/survicate/reviews) Survicate é uma plataforma de feedback de clientes criada para equipes de produto, pesquisa, marketing e CX. Colete feedback em todos os canais, analise-o com IA e painéis personalizáveis, e aja sobre ele através de mais de 40 integrações nativas, tudo em um só lugar. Comece com pesquisas. Implante pesquisas direcionadas de CSAT, NPS e personalizadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, mensagens In-App do Braze e chat do Intercom. Lógica avançada, segmentação comportamental e perguntas de acompanhamento geradas por IA ajudam você a fazer as perguntas certas para as pessoas certas no momento certo. Depois vá além. O Insights Hub categoriza automaticamente o feedback, detecta tendências e revela padrões em todas as suas fontes. Pergunte ao Assistente de Pesquisa uma questão e obtenha respostas instantâneas respaldadas por citações reais de clientes, sem necessidade de busca manual. Finalmente, feche o ciclo. Envie feedback diretamente para as ferramentas que suas equipes já usam: crie tickets no Jira a partir de relatórios de bugs, sincronize respostas com o HubSpot ou Salesforce, acione fluxos de trabalho automatizados no Braze ou Klaviyo, e mantenha todos alinhados com resumos em tempo real no Slack. O feedback deixa de ser um relatório, entra nas discussões onde elas acontecem e começa a impulsionar decisões que importam. Por que as equipes escolhem o Survicate: - Pesquisas multicanal com segmentação comportamental e lógica avançada - IA que categoriza feedback e detecta tendências automaticamente - Painéis personalizáveis para uma visão em tempo real de métricas chave entre equipes - Assistente de Pesquisa para respostas instantâneas e respaldadas por fontes para perguntas de pesquisa - Mais de 40 integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk e mais - Cada insight de IA respaldado por citações verificáveis de clientes Com o Survicate, o feedback dos clientes deixa de ser ruído e começa a impulsionar as decisões que importam. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Survicate?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Survicate?** - **Vendedor:** [Survicate](https://www.g2.com/pt/sellers/survicate) - **Website da Empresa:** https://survicate.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Warsaw, MA - **Twitter:** @Survicate (12,831 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte #### What Are Survicate's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (27 reviews) - Gestão de Pesquisa (19 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Integrações fáceis (15 reviews) - Integrações (14 reviews) **Cons:** - Problemas de Pesquisa (12 reviews) - Limitações (11 reviews) - Personalização Limitada (8 reviews) - Limitações da Pesquisa (8 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) ### 11. [dropthought](https://www.g2.com/pt/products/dropthought/reviews) A plataforma de feedback instantâneo da DropThought capacita empresas, marcas e profissionais de marketing a se envolverem com seus clientes e funcionários em tempo real para coletar, responder e analisar feedbacks que levam a experiências aprimoradas e maior satisfação e pontuações Net Promoter. O feedback instantâneo pode ser coletado através da DropThought de três maneiras: via seu aplicativo móvel, integrações de API incorporadas e no local usando dispositivos tablet. O Painel de Análise e o aplicativo móvel Manager da DropThought podem notificar instantaneamente gerentes e marcas sobre feedbacks relatados no momento, para permitir respostas imediatas, insights e resolução. A solução de análise de texto da DropThought permite que as empresas vejam métricas de experiência do cliente ao longo do tempo e identifiquem rapidamente oportunidades de melhoria. As empresas também podem facilmente selecionar e promover feedbacks instantâneos positivos dos clientes em canais sociais. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 **How Do G2 Users Rate dropthought?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind dropthought?** - **Vendedor:** [DropThought](https://www.g2.com/pt/sellers/dropthought) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Santa Clara, California - **Twitter:** @dropthought (219 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Esportes - **Company Size:** 75% Médio Porte, 17% Pequena Empresa #### What Are dropthought's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Gestão de Feedback (3 reviews) - Feedback do Cliente (1 reviews) - Percepções do Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (2 reviews) - Feedback Inadequado (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Gestão de Avaliações (1 reviews) - Problemas no Sistema de Pontuação (1 reviews) ### 12. [Sprig](https://www.g2.com/pt/products/sprig/reviews) Sprig é uma plataforma de experiência de produto criada para pesquisadores que precisam de insights rápidos e relevantes dos usuários. Alimentada por IA, a Sprig ajuda você a realizar mais pesquisas em menos tempo, capturando e analisando feedback em tempo real e dados comportamentais em escala. Com pesquisas dentro do produto, botões de feedback, replays de sessões e mapas de calor, os pesquisadores podem rapidamente identificar as necessidades dos usuários, refinar experiências e impulsionar decisões de produto baseadas em dados mais rápido do que nunca. O conjunto de ferramentas da Sprig inclui: 1. Pesquisas Dentro do Produto: Lance pesquisas direcionadas diretamente em seus produtos web e móveis em minutos, e veja a IA analisar e resumir os resultados em tempo real. 2. Pesquisas Longas: Realize pesquisas avançadas por link através de e-mail, SMS e chat com um construtor de pesquisas intuitivo e análise de IA integrada. 3. Feedback: Capture feedback contínuo em seu produto e obtenha recomendações de produto baseadas em IA com base nas respostas. 4. Replays: Recrie e entenda o comportamento direcionado dos usuários com IA que analisa e agrupa clipes em temas de produto acionáveis. 5. Mapas de Calor: Capture uma representação visual das interações dos seus usuários no produto com IA que faz a análise para você. 6. Insights de IA: A IA da Sprig gera sugestões de produto específicas e acionáveis para alcançar seus objetivos. Confiada por empresas líderes como Dropbox, PayPal, Robinhood e Notion, e apoiada por Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital e Figma Ventures. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 103 **How Do G2 Users Rate Sprig?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Sprig?** - **Vendedor:** [Sprig](https://www.g2.com/pt/sellers/sprig) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Sprig (2,084 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (257 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Designer de Produto, Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 51% Médio Porte, 33% Empresa #### What Are Sprig's Pros and Cons? **Pros:** - Configuração Fácil (10 reviews) - Integrações fáceis (9 reviews) - Gestão de Feedback (9 reviews) - Suporte ao Cliente (8 reviews) - Facilidade de Uso (8 reviews) **Cons:** - Problemas de Pesquisa (3 reviews) - Limitações da Pesquisa (3 reviews) - Demorado (3 reviews) - Problemas no Painel de Controle (2 reviews) - Imprecisão de Dados (2 reviews) ### 13. [Netigate](https://www.g2.com/pt/products/netigate/reviews) Netigate é uma plataforma de gestão de experiências impulsionada por IA que capacita empresas a transformar a voz de seus clientes e funcionários em crescimento tangível para o negócio. Ao coletar, analisar e agir sobre o feedback em tempo real, as organizações podem descobrir insights profundos que impulsionam decisões mais inteligentes, fomentam a lealdade e melhoram o desempenho em todos os pontos de contato. Nossas soluções poderosas e escaláveis são confiadas por mais de 1.500 das marcas mais respeitadas do mundo, incluindo Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental e EnBW. Quer você esteja buscando melhorar a satisfação do cliente, aumentar o engajamento dos funcionários ou obter uma visão holística do panorama de experiências da sua organização, a Netigate oferece as ferramentas e a inteligência necessárias para fazer isso acontecer. Fundada em Estocolmo, Suécia, em 2005, a Netigate cresceu e se tornou um parceiro líder em gestão de experiências em toda a Europa. Com escritórios adicionais em Oslo, Helsinque e Frankfurt am Main, temos uma presença europeia forte e crescente. Nossas equipes locais trazem expertise regional e fornecem suporte personalizado adaptado às necessidades únicas de cada mercado e organização. O que nos diferencia é a nossa combinação de tecnologia avançada de IA com uma abordagem centrada no ser humano. Acreditamos que por trás de cada ponto de dados há uma pessoa real — um cliente ou um funcionário cuja voz merece ser ouvida e compreendida. É por isso que construímos uma plataforma que não só oferece análises robustas, mas também ajuda as organizações a tomarem ações significativas com base em insights reais e acionáveis. Quer você esteja apenas começando com a gestão de experiências ou procurando levar seus esforços atuais para o próximo nível, a Netigate está aqui para apoiar sua jornada em cada passo do caminho. Quer aprender como sua organização pode aproveitar o poder do feedback para impulsionar o sucesso nos negócios? 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[QuestionPro CX](https://www.g2.com/pt/products/questionpro-cx/reviews) QuestionPro CX analisa o feedback textual dos seus clientes e obtém insights a partir dos dados qualitativos. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate QuestionPro CX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind QuestionPro CX?** - **Vendedor:** [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro (13,100 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (538 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 82% Pequena Empresa, 18% Médio Porte #### What Are QuestionPro CX's Pros and Cons? **Pros:** - Feedback do Cliente (1 reviews) - Gestão de Feedback (1 reviews) - Pontuação de Saúde (1 reviews) **Cons:** - Complexidade (1 reviews) - Relatório Difícil (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) ### 15. [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/pt/products/alchemer-feedback-platform/reviews) Alchemer é um tipo de solução de gestão de feedback de clientes projetada para ajudar as organizações a coletar, analisar e agir de forma eficiente sobre insights dos clientes. Esta plataforma permite que os usuários realizem pesquisas que vão desde enquetes rápidas até programas abrangentes de Voz do Cliente (VoC), facilitando a coleta de feedback valioso através de vários canais. Ao fornecer ferramentas que permitem às equipes capturar opiniões dos clientes em tempo real, Alchemer capacita as empresas a tomar decisões informadas que melhoram a experiência do cliente. O público-alvo do Alchemer inclui empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações, em diversos setores. Ele atende equipes de marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e mais, todos os quais se beneficiam de entender os sentimentos e preferências dos clientes. Casos de uso específicos para o Alchemer incluem o lançamento de pesquisas de satisfação do cliente, coleta de feedback de produtos e implementação de avaliações de engajamento de funcionários. Ao alcançar os clientes onde eles estão—por meio de e-mail, SMS, prompts no aplicativo e pesquisas na web—o Alchemer garante uma taxa de resposta mais alta e uma compreensão mais abrangente das experiências dos clientes. Uma das características de destaque do Alchemer é sua capacidade de integrar-se perfeitamente com mais de 400 outros sistemas, permitindo fluxos de trabalho e gestão de dados simplificados. Essa capacidade de integração significa que o feedback coletado pode ser automaticamente direcionado para as equipes e sistemas apropriados, eliminando processos manuais e reduzindo o risco de silos de dados. Os recursos de automação da plataforma permitem que as organizações acionem ações específicas com base no feedback, garantindo que os insights levem a respostas e melhorias oportunas. Além disso, o Alchemer emprega ferramentas de análise com inteligência artificial que ajudam os usuários a filtrar grandes volumes de dados para identificar tendências chave e insights acionáveis. Os painéis baseados em funções fornecem visões personalizadas para diferentes equipes, garantindo que todos, desde gerentes de produto até especialistas em marketing, possam acessar as informações relevantes para suas funções. Essa clareza permite uma tomada de decisão mais rápida e promove uma cultura de responsividade dentro das organizações. Projetado com a facilidade de uso em mente, o Alchemer permite que as equipes lancem pesquisas rapidamente, oferecendo opções de personalização profunda para atender a necessidades específicas. Seja implementando uma única pesquisa ou escalando para um programa de feedback em toda a empresa, o Alchemer se adapta aos requisitos em evolução de seus usuários sem necessitar de recursos técnicos extensivos. Ao focar em ouvir melhor e agir mais rápido, o Alchemer fornece uma estrutura robusta para organizações que buscam melhorar cada interação com o cliente e promover mudanças significativas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate Alchemer Feedback Platform?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alchemer Feedback Platform?** - **Vendedor:** [Alchemer ](https://www.g2.com/pt/sellers/alchemer) - **Website da Empresa:** https://www.alchemer.com - **Localização da Sede:** Louisville, CO - **Twitter:** @AlchemerHQ (7,026 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/712662/ (236 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Gestão Educacional, Educação Superior - **Company Size:** 37% Médio Porte, 35% Pequena Empresa #### What Are Alchemer Feedback Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (8 reviews) - Suporte ao Cliente (4 reviews) - Personalização (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Automação (2 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (3 reviews) - Complexidade (2 reviews) - Configuração Difícil (2 reviews) - Melhoria Necessária (2 reviews) - Limitações (2 reviews) ### 16. [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) Totango é uma plataforma de Crescimento de Clientes para impulsionar o valor e a receita do cliente em escala, combinando gestão de clientes escalável, inteligência preditiva de receita e uma metodologia estratégica e baseada em valor pós-venda para transformar como as empresas provam o ROI do cliente, impulsionam a retenção e conquistam expansão. A Plataforma de Crescimento de Clientes inclui o Totango Customer Success e o Unison Customer Intelligence. Cada uma dessas soluções desempenha um papel distinto no Crescimento Liderado pelo Cliente através da metodologia de realização de valor. O Totango Customer Success foca em rastrear a saúde e o engajamento do cliente, permitindo que as equipes abordem proativamente potenciais problemas e fomentem relacionamentos de longo prazo. O Unison Customer Intelligence agrega dados de múltiplas fontes, oferecendo insights que ajudam as organizações a entender o comportamento e as preferências dos clientes. O público-alvo e os compradores-alvo da Totango incluem empresas de médio a grande porte em diversos setores que priorizam a retenção de clientes, renovações e expansão e que geralmente dependem de modelos baseados em assinatura, onde manter a lealdade do cliente é crítico para o crescimento de sua receita. As principais características da Totango incluem painéis personalizáveis, análises em tempo real e fluxos de trabalho automatizados. Essas ferramentas permitem que os usuários visualizem efetivamente os dados dos clientes, monitorem indicadores-chave de desempenho e automatizem tarefas rotineiras, aumentando assim a eficiência. A plataforma também suporta a colaboração entre equipes, permitindo uma comunicação e alinhamento sem falhas nos objetivos dos clientes. Ao fornecer insights acionáveis, a Totango capacita as organizações a refinarem suas estratégias de receita e tomarem decisões informadas que impulsionam o crescimento. No geral, a Totango se destaca como líder na categoria de Sucesso do Cliente ao oferecer uma abordagem holística para gerenciar relacionamentos com clientes. Sua integração de várias ferramentas e funcionalidades permite que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda de seus clientes, levando, em última análise, a uma satisfação e lealdade aprimoradas. Ao investir na Totango, as organizações podem se posicionar para o sucesso a longo prazo em um cenário cada vez mais competitivo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,140 **How Do G2 Users Rate Totango?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Totango?** - **Vendedor:** [Totango](https://www.g2.com/pt/sellers/totango) - **Website da Empresa:** https://www.totango.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** New York, NY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (136 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CSM - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Médio Porte, 22% Pequena Empresa #### What Are Totango's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (202 reviews) - Suporte ao Cliente (98 reviews) - Útil (98 reviews) - Personalização (97 reviews) - Eficiência (94 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (83 reviews) - Problemas de Integração (65 reviews) - Recursos Faltantes (57 reviews) - Personalização Limitada (49 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (49 reviews) ### 17. [Gemseek](https://www.g2.com/pt/products/gemseek/reviews) A plataforma de gestão GemSeekCX ajuda você a oferecer uma experiência excepcional ao cliente quando é importante e a alcançar melhoria contínua e crescimento. Meça o quão bem você cumpre suas promessas em cada ponto de contato e obtenha clareza cristalina sobre como transformar seu negócio para encantar os clientes além da satisfação. Nossa plataforma possui 3 módulos principais: ENTENDER - Construa pesquisas de forma rápida e fácil - crie suas próprias pesquisas ou use nossos modelos para garantir que você faça as perguntas certas no momento certo - Alcance clientes através de múltiplos canais - interaja com os clientes da maneira que eles desejam. Mostre sua flexibilidade e simpatia para aumentar a taxa de resposta - Monitore o desempenho em tempo real - monitore o desempenho em tempo real em uma única fonte de verdade para todos os países, negócios, departamentos e equipes - Obtenha painéis personalizados - projete juntos painéis e relatórios em PPT que atendam a todas as suas necessidades para garantir alto engajamento das partes interessadas PREVER - Foque no que realmente importa - identifique pontos de contato chave e fatores de satisfação e obtenha sugestões para melhoria - Analisador de texto baseado em IA - detecção automática de tópicos, categorização e análise de sentimento que permite obter insights acionáveis por tópico - Preveja o comportamento e ações dos clientes - identifique as próximas melhores ações para salvar clientes em risco e convertê-los em promotores - Preveja o ROI de suas ações - meça o impacto de suas futuras ações de melhoria de CX para priorizar aquelas com maior impacto MOBILIZAR - Capacite sua equipe - criação automática de casos para agir imediatamente em questões de clientes e compartilhar histórias de sucesso - Feche o ciclo - informe os clientes sobre mudanças organizacionais para que sua voz seja ouvida e alcance maior lealdade do cliente - Inicie melhorias estratégicas - organize iniciativas de melhoria a longo prazo através de uma ferramenta de gerenciamento de projetos fácil de usar **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Gemseek?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gemseek?** - **Vendedor:** [Gemseek](https://www.g2.com/pt/sellers/gemseek) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** London, England - **Twitter:** @gemseek (231 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 20% Empresa ### 18. [Fuel Cycle](https://www.g2.com/pt/products/fuel-cycle/reviews) A Fuel Cycle acelera a inteligência de decisão para marcas lendárias. Conseguimos isso permitindo que as organizações capturem, analisem e ajam sobre insights necessários para lançar novos produtos, adquirir clientes e ganhar participação de mercado. Ao aproveitar a Plataforma Fuel Cycle, que impulsiona comunidades de insights líderes, as marcas estabelecem conexões com seus principais públicos e aproveitam insights acionáveis que impulsionam decisões de negócios confiantes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Fuel Cycle?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 5.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 5.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Fuel Cycle?** - **Vendedor:** [Fuel Cycle](https://www.g2.com/pt/sellers/fuel-cycle) - **Website da Empresa:** https://www.fuelcycle.com - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @FUELCYCLEinc (2,421 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/527127/ (163 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo - **Company Size:** 64% Empresa, 21% Pequena Empresa #### What Are Fuel Cycle's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Resposta Automática (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Layout (1 reviews) - Limitações (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Não Intuitivo (1 reviews) - Design ruim (1 reviews) ### 19. [zenloop](https://www.g2.com/pt/products/zenloop/reviews) zenloop é uma plataforma de Gestão de Experiência do Cliente impulsionada por IA e um software líder de NPS, projetado para empresas B2B e digitais para otimizar cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Como uma ferramenta abrangente de gestão de feedback do cliente, zenloop permite que você lance facilmente pesquisas de promotor líquido, pesquisas CSAT e pesquisas de satisfação do cliente com seu software para capturar feedback online e offline. A solução SaaS da zenloop coleta, analisa e agrupa automaticamente o feedback usando IA avançada, fornecendo insights acionáveis através de análise inteligente de feedback. zenloop capacita equipes a aumentar a retenção, lealdade e entusiasmo, identificando os principais impulsionadores, automatizando fluxos de trabalho de reconquista e advocacia, e fechando o ciclo com os clientes. Com integrações perfeitas e uma interface amigável, zenloop transforma feedback em melhorias mensuráveis, tornando-se a plataforma ideal de feedback do cliente para impulsionar ROI, inovação e crescimento centrado no cliente. Ao contrário das aplicações de Gestão de Feedback, zenloop não se concentra apenas em reunir e analisar feedback para exibir insights. zenloop permite que seus clientes convertam automaticamente esses insights diretamente em fluxos de trabalho que levam a melhorias em produtos e processos, programas de reconquista para clientes insatisfeitos e planos de advocacia para clientes leais satisfeitos. Com zenloop, as empresas podem: - Coletar feedback direto e indireto multicanal dos clientes, que é automaticamente analisado para fornecer insights sobre os principais impulsionadores (tanto de satisfação quanto de insatisfação) e expectativas dos clientes - Comparar dados com outras empresas do mesmo setor e localizações - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedback negativo com base em segmentos de clientes, estágio e palavras-chave específicas do setor mencionadas - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedback positivo e envolver clientes satisfeitos em programas de advocacia personalizados - Definir planos de ação automáticos, gerenciar fluxos de trabalho, partes interessadas e equipes de projeto multifuncionais para abordar questões e impulsionar a inovação centrada no cliente após identificar elementos que geram atrito (seja dentro do seu produto ou processos) - Fechar o ciclo com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o progresso das iniciativas de transformação que eles desencadearam através do feedback - Monitorar e provar o ROI real das iniciativas de CX com base no impacto da inovação zenloop pode ser integrado perfeitamente em soluções como Salesforce, Zendesk, Emarsys e todos os outros sistemas comuns de CRM, ERP, e-commerce ou STS. A plataforma é projetada para atender empresas totalmente digitais jovens ou bem estabelecidas em diferentes estágios de sua transformação centrada no cliente, bem como grandes corporações com vários pontos de contato digitais e não digitais ao longo da jornada do cliente. Caracterizada por uma interface extremamente amigável, implementação fácil e rápida, a plataforma garante os mais altos padrões em termos de conformidade e segurança. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate zenloop?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind zenloop?** - **Vendedor:** [zenloop](https://www.g2.com/pt/sellers/zenloop-a1e1e3f7-dfc3-482a-9b29-24fcb733780d) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Berlin, Berlin - **Twitter:** @zenloopHQ (124 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27172127 (17 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +49 15888 367947 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 69% Médio Porte, 8% Pequena Empresa #### What Are zenloop's Pros and Cons? **Pros:** - Feedback do Cliente (2 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (1 reviews) - Problemas da Plataforma (1 reviews) - Restrições (1 reviews) - Problemas de Pesquisa (1 reviews) - Problemas de Sincronização (1 reviews) ### 20. [Refiner](https://www.g2.com/pt/products/refiner/reviews) Plataforma de pesquisa no produto para aplicativos web e móveis. Personalize todos os aspectos - design, segmentação, lógica - para obter taxas de resposta 4x maiores do que alternativas desajeitadas. Lance pesquisas NPS, CES, CSAT, PMF com segmentação avançada e mais de 15 integrações. Transforme os resultados das pesquisas em produtos líderes de mercado e melhor retenção de clientes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate Refiner?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Refiner?** - **Vendedor:** [Refiner SASU](https://www.g2.com/pt/sellers/refiner-sasu) - **Website da Empresa:** https://www.refiner.io - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Paris, IdF - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/refiner-io/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Software de Computador - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are Refiner's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (8 reviews) - Integrações fáceis (6 reviews) - Configuração Fácil (6 reviews) - Configurar Facilidade (5 reviews) - Personalização (3 reviews) **Cons:** - Limitações (2 reviews) - Personalização Limitada (2 reviews) - Limitações da Pesquisa (2 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) ### 21. [CustomerGauge](https://www.g2.com/pt/products/customergauge/reviews) CustomerGauge é uma plataforma de gestão de experiência do cliente B2B que permite aos clientes: - Coletar feedback de clientes de múltiplas partes interessadas em uma conta - Criar painéis personalizados para exibir resultados em tempo real - Definir metas e objetivos para fechar o ciclo com os clientes - Segmentar insights de clientes por região, produto, instalação e mais. - e alinhar iniciativas de negócios relacionadas à experiência do cliente dos funcionários CustomerGauge é também a primeira e única solução de gestão de experiência do cliente que combina automaticamente insights de clientes com dados de receita. Isso permite que os gerentes de experiência do cliente: - Identifiquem e priorizem as melhorias de experiência do cliente mais impactantes - Prevejam o impacto de futuras melhorias de experiência do cliente ao longo da jornada do cliente - e relatem o retorno sobre o investimento de iniciativas valiosas de experiência do cliente **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 46 **How Do G2 Users Rate CustomerGauge?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind CustomerGauge?** - **Vendedor:** [CustomerGauge](https://www.g2.com/pt/sellers/customergauge) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Amsterdam - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customergauge/ (50 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Alimentos e Bebidas, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 40% Empresa, 38% Médio Porte ### 22. [Feedbear](https://www.g2.com/pt/products/feedbear/reviews) A maneira mais fácil de gerenciar o feedback dos usuários. Roteiro público, quadros de feedback, changelog e integrações poderosas em um pacote simples. Complete todo o ciclo de feedback com uma ferramenta simples. Substitua aquele quadro bagunçado do Trello ou a caixa de entrada de suporte e envolva seus clientes. 1. Coletar feedback - Combine várias fontes de feedback em um só lugar - Mantenha as entradas organizadas com quadros e tags - Evite solicitações duplicadas, utilize votação - Descubra detalhes importantes na discussão 2. Mostre seu progresso - Aumente a transparência com um roteiro público - Personalize para se adequar à sua marca - Atualizações automáticas de status por e-mail 3. Anuncie atualizações - Agende postagens para sincronizar com seus esforços de marketing - Use rótulos para destacar diferentes tópicos - Componha atualizações com texto rico, imagens e incorporações de mídia Simplificando: Faça um produto melhor. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate Feedbear?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Feedbear?** - **Vendedor:** [Feedbear](https://www.g2.com/pt/sellers/feedbear) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** London, England - **Twitter:** @usefeedbear (1,143 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/feedbear/ (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 95% Pequena Empresa, 5% Empresa #### What Are Feedbear's Pros and Cons? **Pros:** - Feedback do Cliente (2 reviews) - Foco no Cliente (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) - Facilidade de Implementação (1 reviews) **Cons:** - Complexidade (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ### 23. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/pt/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) Verint® Voice of the Customer™ (anteriormente conhecido como Experience Management™) capacita os líderes de CX a otimizar as experiências dos clientes em tempo real. Com o Verint Voice of the Customer, as empresas podem ouvir em todos os lugares, agir imediatamente e analisar mais profundamente do que com qualquer outra solução de gestão de experiência no mercado. A Verint oferece soluções prescritivas de VoC em experiências na Web e Móvel, em toda a empresa e baseadas em localização. Como parte da Plataforma Verint, o Verint Voice of the Customer permite que os líderes de CX fechem a lacuna de capacidade de engajamento entre as expectativas dos clientes e o orçamento ou recursos por: Derivar insights de dados e IA Conectar silos organizacionais Aproveitar a orquestração e automação de CX Exemplos de sucessos de clientes incluem: - Aumento de 17 pontos no NPS - Realização de um aumento de 72% nos pedidos BOPIS (comprar online e retirar na loja) mês a mês - Visão transversal das interações com clientes, permitindo melhorias contínuas de CX A Verint é proprietária integral da OpinionLab e ForeSee, ambas agora totalmente integradas ao Verint Voice of the Customer (anteriormente conhecido como Experience Management). **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 **How Do G2 Users Rate Verint Voice of the Customer?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Verint Voice of the Customer?** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,742 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: VRNT **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo - **Company Size:** 51% Empresa, 37% Médio Porte ### 24. [Qwary](https://www.g2.com/pt/products/qwary/reviews) Qwary é uma plataforma versátil de gestão de experiências que equipa equipes para melhorar o engajamento do usuário, otimizar esforços de retenção e elevar os níveis de satisfação em geral. Nossa solução facilita melhorias holísticas em processos, produtos e interfaces digitais, aumentando significativamente o valor entregue aos clientes ao longo de sua vida. Permite analisar minuciosamente as jornadas dos clientes, possibilitando intervenções oportunas para suavizar obstáculos e guiar os usuários em direção a uma experiência superior. Mergulhe profundamente no comportamento digital do cliente com ferramentas como reproduções de sessões, mapas de calor, funis e recursos de detecção de frustração, incluindo a identificação de cliques de raiva e movimentos erráticos do mouse. 1. Converse AI: Facilitar conversas em tempo real, impulsionadas por IA, para coletar e interpretar feedback de clientes sem esforço. 2. Feedback: Conduzir pesquisas tradicionais para coletar respostas estruturadas dos usuários, fornecendo insights valiosos para melhorias de produtos. 3. Pesquisas no Produto: Coletar insights direcionados dos usuários diretamente dentro do seu produto para melhorar sua experiência. 4. Replays: Capturar e analisar clipes de sessões de usuários juntamente com seu feedback para visualizar de forma abrangente as interações dos usuários. 5. Funis: Mapear jornadas de usuários para identificar e resolver pontos de abandono, otimizando caminhos para melhores taxas de conversão. 6. Análise: Utilizar IA avançada para transformar feedback de usuários em insights acionáveis e melhorias de produtos. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate Qwary?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 4.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Qwary?** - **Vendedor:** [Qwary](https://www.g2.com/pt/sellers/qwary) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Herndon - **Twitter:** @qwary (1 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qwarysurvey/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 86% Pequena Empresa, 4% Médio Porte ### 25. [inQuba Journey Cloud](https://www.g2.com/pt/products/inquba-journey-cloud/reviews) inQuba Journey Cloud é uma plataforma SaaS de próxima geração para Jornada do Cliente e Experiência do Cliente (CX) para analisar e otimizar a experiência do cliente, aquisição de clientes, retenção, conversão, estratégias de canal e custo de propriedade do cliente. inQuba utiliza conjuntos de dados diversos, análises avançadas e IA para fornecer insights profundos sobre as experiências, jornadas e comportamentos dos clientes. Usando esses insights, a voz do cliente e sua metodologia proprietária, a inQuba testa e otimiza a eficácia da execução, serviços e estratégias de engajamento do cliente em direção aos objetivos de ROI. inQuba é altamente avaliada pelos principais analistas Gartner e Forrester como uma plataforma de jornada do cliente altamente inovadora. A empresa tem clientes nos EUA, Reino Unido, África e APAC, com foco nos setores de serviços financeiros, seguros, telecomunicações e varejo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate inQuba Journey Cloud?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind inQuba Journey Cloud?** - **Vendedor:** [inQuba](https://www.g2.com/pt/sellers/inquba) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Johannesburg, Gauteng - **Twitter:** @inQubaCX (281 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inquba/ (27 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Empresa, 30% Médio Porte ## What Is Software de Gestão de Experiência? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Gestão de Experiência? - [Software de Pesquisa](https://www.g2.com/pt/categories/survey) - [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research) - [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software de Gestão de Experiência? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão de Experiência ### O que é Software de Gestão de Experiência? Software de gestão de experiência (XM), também conhecido como software de experiência do cliente (CX) ou gestão de experiência do cliente (CEM ou CXM), refere-se à tecnologia que ajuda a gerenciar as interações de uma organização com seus clientes em todos os canais e pontos de contato na jornada do cliente. O software CXM permite que as empresas coletem, consolidem e analisem o feedback dos clientes, fornecendo insights acionáveis ao longo da jornada e ciclo de vida do cliente. Com análises avançadas em tempo real, as ferramentas de gestão de experiência ajudam as empresas a entender como o feedback se relaciona com suas métricas de negócios. Com esses produtos, as empresas mais bem-sucedidas são capazes de usar análises preditivas para agir sobre problemas potenciais antes que eles surjam. O software de gestão de experiência também fornece ferramentas para ações de ciclo fechado, o que significa que os funcionários são capacitados para agir na otimização das experiências dos clientes, respondendo aos clientes ou priorizando roteiros de produtos com base no feedback. #### Quais Tipos de Software de Gestão de Experiência Existem? Todas as soluções de gestão de experiência oferecem a mesma funcionalidade básica. O caso de uso mais comum é o CX; no entanto, alguns produtos são capazes de direcionar outros tipos de públicos para feedback sobre experiência de produto, experiência de marca e até mesmo pesquisa de mercado. Algumas plataformas de gestão de experiência também oferecem recursos para avaliar experiências de funcionários. 1. [**Experiência do cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** A maioria das soluções de gestão de experiência são projetadas para direcionar clientes para feedback em vários pontos da jornada do cliente. Essas plataformas analisam o feedback e entregam insights para funcionários que lidam diretamente com clientes e outros stakeholders relevantes para que ações imediatas possam ser tomadas, se necessário. 2. [**Experiência de conta B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Isso permite a coleta de feedback de clientes e contas B2B sobre sua experiência com uma empresa e seus produtos ou serviços. Ajuda a entregar insights acionáveis para stakeholders relevantes, como equipes de vendas e sucesso do cliente. 3. **Experiência de marca:** Produtos de gestão de experiência com recursos para experiência de marca coletam feedback sobre percepção de marca e lealdade à marca. Esses insights são entregues a stakeholders relevantes, como profissionais de marketing, que usam os dados para melhorar o posicionamento da marca e desenvolver novas estratégias de marketing. 4. [**Experiência de produto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Soluções de experiência de produto coletam feedback dos clientes sobre sua experiência com um produto. Insights sobre experiências de produto são direcionados para equipes de gestão de produto que usam o feedback dos clientes para corrigir bugs ou priorizar seus roteiros. 5. [**Pesquisa de mercado**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** As empresas podem usar soluções de gestão de experiência para realizar pesquisas de mercado. Essas ferramentas coletam feedback do público ou mercado-alvo de uma empresa e fornecem recursos específicos de pesquisa de mercado, como painéis. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de Experiência? 1. **Gestão de pesquisas:** Um recurso central do software de gestão de experiência é a criação e distribuição de pesquisas para clientes. Essas ferramentas permitem que as empresas solicitem feedback dos clientes por meio de uma variedade de canais, incluindo seu site, e-mail, SMS ou mensagens no aplicativo. Enquanto alguns clientes podem preferir receber comunicações por e-mail, outros podem estar mais inclinados a responder a pesquisas enviadas por SMS, por isso é importante que as empresas entendam as preferências de seus clientes ao solicitar feedback. 2. **Análise de texto:** Em pesquisas de clientes, as empresas podem optar por incluir perguntas abertas. Isso permite que os usuários elaborem respostas "sim" ou "não", identifiquem problemas específicos com um produto ou descrevam experiências pessoais, contribuindo para uma variedade e profundidade maiores de dados. As ferramentas de gestão de experiência usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para analisar essas respostas de texto abertas. Os recursos de análise de texto ajudam as organizações a entender o sentimento do cliente, descobrir tendências e identificar oportunidades, transformando o feedback dos clientes em insights acionáveis. 3. **Pontuação do promotor líquido (NPS):** O software de gestão de experiência permite que as organizações enviem pesquisas de NPS para seus clientes. O NPS é uma das principais métricas para CX e um indicador de crescimento dos negócios. Essas pesquisas perguntam quão provável é que o cliente recomende o produto ou serviço a um amigo ou colega em uma escala de 1 a 10. As pesquisas de NPS são geralmente seguidas por uma pergunta aberta pedindo aos clientes que elaborem suas classificações. Medir o NPS regularmente fornece às empresas insights importantes sobre lealdade à marca e engajamento do cliente. 4. **Pontuações de satisfação do cliente (CSAT):** O CSAT é outro indicador chave de desempenho (KPI) comum usado na medição de CX. Essa pontuação é calculada perguntando a um cliente quão satisfeito ele ficou com uma transação recente em uma escala de classificação. Enquanto o NPS é um KPI de alto nível para lealdade do cliente, o CSAT é geralmente focado em um ponto específico na jornada do cliente. Os clientes podem receber uma pesquisa de CSAT após fazer uma compra ou falar com um representante de atendimento ao cliente. 5. **Pontuação de esforço do cliente (CES):** O software de gestão de experiência ajuda as empresas a medir uma terceira métrica de CX, o CES. Este é outro KPI de atendimento ao cliente que pergunta aos clientes quanto esforço foi necessário para que eles resolvessem um problema ou lidassem com uma solicitação. Acompanhar o CES ajuda uma organização a identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente para tornar as experiências dos clientes mais fáceis e intuitivas. 6. **Ações de ciclo fechado:** Em contraste com a gestão de feedback empresarial, as soluções de gestão de experiência oferecem capacidades aprimoradas para fechar o ciclo do feedback do cliente. Por exemplo, as equipes de atendimento ao cliente podem ser notificadas de uma resposta negativa a uma pesquisa; o software de gestão de experiência permitiria que um agente respondesse diretamente a esse cliente através da plataforma. Por outro lado, se uma resposta for positiva, o agente pode pedir ao cliente para deixar uma avaliação ou enviar uma indicação. Os recursos para fechar o ciclo capacitam as empresas a tomar ações imediatas sobre o feedback dos clientes. ### Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Experiência? As plataformas de gestão de experiência ajudam as empresas a preencher a lacuna entre as experiências que acreditam estar entregando aos clientes e as experiências que os clientes estão realmente recebendo. Abaixo estão alguns benefícios do software:  - **Coletar feedback:** Assim como o software de gestão de feedback empresarial, as ferramentas de gestão de experiência permitem que as organizações coletem feedback de seus clientes com pesquisas que medem NPS, CSAT e CES. Embora muitas dessas ferramentas se concentrem no atendimento ao cliente, elas podem ser aproveitadas em muitas áreas diferentes de um negócio, incluindo desenvolvimento de produtos, marketing e até mesmo recursos humanos.  - **Fornecer análise** : Ao combinar e analisar o feedback dos clientes de vários canais, o software de gestão de experiência oferece às empresas uma visão holística das experiências de seus clientes e de como essas experiências estão impactando o negócio. - **Voz do cliente (VoC)**: As organizações investem em ferramentas de gestão de experiência para apoiar seus programas de VoC. VoC, que é relativamente novo no campo de CX, é uma técnica de pesquisa de mercado focada em capturar o feedback dos clientes. O software de gestão de experiência é usado para reunir e colaborar em dados relacionados ao VoC, capacitando as empresas a tomar decisões baseadas em dados para atender às necessidades e expectativas de seus clientes. ### Quem Usa Software de Gestão de Experiência? Qualquer empresa com interesse em promover experiências positivas para os clientes se beneficia do software de gestão de experiência. Essas plataformas são aproveitadas por organizações de muitos setores diferentes, incluindo varejo, saúde, tecnologia, serviços financeiros, hospitalidade e organizações sem fins lucrativos. **Atendimento ao cliente:** As equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente são alguns dos usuários mais frequentes do software de gestão de experiência. Esses departamentos trabalham de perto com clientes empresariais e desempenham um papel importante na gestão das experiências dos clientes. As equipes de atendimento ao cliente usam o software de gestão de experiência para acompanhar métricas de CX com pesquisas que medem NPS, CSAT e CES. Essas métricas ajudam as empresas a entender onde estão falhando e como podem melhorar para atender às expectativas de seus clientes. As soluções de gestão de experiência sinalizam feedback negativo dos clientes e fornecem às equipes ferramentas para acompanhar esses clientes, transformando experiências negativas em interações positivas. O feedback coletado através das ferramentas de gestão de experiência é direcionado diretamente para o centro de contato de uma empresa, onde os agentes acompanham os clientes insatisfeitos. **Marketing:** A maioria dos consumidores confia em avaliações de seus pares ao tomar decisões de compra. Como resultado, experiências positivas dos clientes são uma ferramenta poderosa para promover os produtos e serviços de uma empresa. O software de gestão de experiência permite que as equipes de marketing capturem avaliações e feedbacks positivos que são compartilhados nas redes sociais, adicionados a materiais de marketing ou usados como estudos de caso. **Desenvolvimento de produtos:** O software de gestão de experiência ajuda a informar a tomada de decisões em relação a atualizações de produtos e desenvolvimento de novos produtos. Recursos de análise de texto e relatórios avançados permitem que as equipes de produto identifiquem pontos problemáticos na experiência do usuário. Com esses insights, as equipes de produto são capazes de adicionar funcionalidades ou introduzir novos recursos que melhorarão as experiências dos clientes com o produto. ### Qual é o melhor software de gestão de experiência para pequenas empresas? Para pequenas empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente e coletar feedback acionável, [as principais plataformas de gestão de experiência para pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluem: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) oferece uma plataforma tudo-em-um para avaliações, pesquisas e feedback de clientes, ajudando pequenas empresas a gerenciar sua reputação online e melhorar a experiência do cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) apresenta pesquisas conversacionais e capacidades de automação, permitindo que pequenas empresas engajem clientes de forma eficaz e analisem feedback para melhoria contínua. ### Quais são as principais plataformas de gestão de experiência para empresas SaaS? Para empresas SaaS que buscam otimizar a experiência do usuário e coletar feedback de produtos, as principais plataformas de gestão de experiência no G2 incluem: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornece ferramentas avançadas de pesquisa e análises, permitindo que empresas SaaS coletem e ajam sobre insights dos clientes para melhorar as ofertas de produtos. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) oferece feedback de usuários em tempo real através de gravações de vídeo, ajudando empresas SaaS a entender o comportamento do usuário e melhorar a usabilidade. ### Qual é o software de gestão de experiência mais recomendado para grandes empresas? Para grandes empresas que buscam gerenciar jornadas complexas de clientes e coletar feedback abrangente, as principais [plataformas de gestão de experiência em nível empresarial](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluem: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornece feedback em tempo real e insights impulsionados por IA, permitindo que as empresas entendam os sentimentos dos clientes e promovam melhorias em todos os pontos de contato. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) oferece ferramentas para capturar e analisar feedback dos clientes em todos os canais, ajudando as empresas a melhorar a satisfação e lealdade dos clientes. #### Software Relacionado ao Software de Gestão de Experiência [Software de gestão de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) As soluções de gestão de feedback empresarial oferecem funcionalidade semelhante à do software de gestão de experiência. Essas ferramentas permitem que as empresas coletem, analisem e distribuam feedback dos clientes. As empresas podem usar esses produtos em vez de soluções de gestão de experiência se fechar o ciclo do feedback não for necessário ou se usarem outra plataforma para acompanhar os clientes. [Software de pesquisa](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Os recursos de pesquisa servem como a base do software de gestão de experiência. Empresas, bem como entidades não empresariais, usam software de pesquisa para criar e compartilhar pesquisas online, questionários, enquetes e formulários web. [Software de pesquisa de usuário](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) As equipes de experiência do usuário (UX) e desenvolvimento de produtos podem preferir software de pesquisa de usuário em vez de ferramentas de gestão de experiência. As plataformas de pesquisa de usuário permitem que as empresas direcionem clientes ou públicos externos para feedback em tempo real sobre um produto ou marca. A pesquisa de usuário pode ser conduzida através de pesquisas, entrevistas e grupos focais. [Software de engajamento de funcionários](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organizações dedicadas a melhorar a saúde de seus negócios entendem que é importante avaliar a satisfação dos funcionários, bem como a satisfação dos clientes. Enquanto o software de gestão de experiência ajuda as empresas a coletar feedback externo dos clientes, o software de engajamento de funcionários pode ser usado para realizar pesquisas de pulso e acompanhar o feedback dos funcionários. ### Desafios com o Software de Gestão de Experiência **Falta de adoção:** O software de gestão de experiência é projetado para apoiar programas robustos de atendimento ao cliente e colaboração entre departamentos. Se uma empresa ainda não tiver planos e processos em vigor para gestão de experiência, pode ser difícil para as equipes dentro da organização adotarem tal plataforma. Antes de implementar uma solução de gestão de experiência, os executivos devem examinar seus processos atuais e considerar se o treinamento de funcionários é necessário para garantir que o produto seja adotado em toda a empresa. ### Como Comprar Software de Gestão de Experiência? A complexidade de uma solução de gestão de experiência depende do tamanho da empresa e do que a empresa deseja alcançar. O software pode ser simplificado com recursos básicos para comunicação com clientes ou ter recursos abrangentes que se integrem com plataformas ou produtos de software existentes. No entanto, a razão geral para uma empresa investir em software de gestão de experiência do cliente é alcançar uma melhor experiência do cliente e lealdade à marca. Fatores que as empresas devem considerar incluem:  **Capacidade de tamanho da empresa:** Empresas pequenas e médias podem optar por software CEM que se concentre em interações com clientes e destaque os problemas internos que possam impactar a experiência do cliente, como monitoramento de chat ao vivo. No entanto, grandes empresas podem optar por um software abrangente robusto que ajude a gerenciar as complexidades de vários departamentos, como marketing, vendas, etc. **Integração de comunicação:** O CEM precisa se integrar bem com vários métodos de comunicação, como redes sociais, e-mails, etc.  **Integração de dados:** O CEM também precisa se integrar com plataformas existentes, como bancos de dados de clientes, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), etc.